经常有用户反馈，我设置的session过期时间已经够长了，比如客服每天工作时间是9个小时，我设置的是18个小时，还是会偶尔遇到登录超时的情况，我们举个例子说明：比如客服每天上班时间是9：00-18：00，共计9个小时，我们将session过期时间...
2、联系信息（1）客服在线时间，要求：填写客服的工作时间。（2）在线客服旺旺号，要求：填写旺旺号的昵称，例如旺旺注册的是用手机号，注册完成昵称是”在线客服”，那下边旺旺号点击“+”，填写就需要写在线客服。（3）钉钉号，要求：...
客服工作台依托大数据平台，凭借数据挖掘，搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造一套完整的智能服务体系。最终达到：以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务；以智能引导和智能决策、机器人辅助人工服务；让客户...
为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的客服工作台...
进入客服工作台以后，单击管理控制台，单击开通进行购买产品服务。2、应用授权&创建客服账号（1）云客服应用权限授权 单击消息后浏览器会自动跳转阿里云授权页面上，一定需要勾选上第四条：用户名称等个人信息，把所有 授权都给勾选下。（2...
新增文件传输功能，转人工成功后可传输文件及图片，目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作台能力整合，在热线（云呼叫中心）坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...
一句话产品简介 客服工作台为人工客服提供了智能分流、统一工作台、沟通辅助工具、工单、数据看板、客户管理等丰富的功能，有效帮助客服提高工作效率。产品优势 覆盖在线人工服务全链路的产品功能，大幅提升人工作业效率与客户满意度。产品...
高级：最多可同时服务 8 个用户 中级：最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级：最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤，添加其他客服等级：1、登录客服工作台 2、点击 人员 员工管理 客服等级管理 新增等级。输入客服等级信息：客服等级...
详细说明如下：说明 发送时段基于全局默认日历判断工作日、非工作日、工作时间和非工作时间。更多信息，请参见 修改全局默认日历。任意：任何时候都可以通过该渠道发送通知。工作日：只有在工作日才可以通过该渠道发送通知。非工作日：只有...
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新...新零售智能客服 能力包括但不仅限于：开箱即用、零售域全场景智能问答、多渠道（网页、微信等）新零售在线客服工作台 能力包括但不仅限于：在线聊天工具、客服助手、客户服务轨迹记载
当用户进线后，客服小二的接待面板中会展示当前用户的访客名片信息：访客名片功能 支持用户通过接入API的方式，在用户进入聊天窗后，传输自定义参数字段，识别用户身份，例如客户名称、客户等级、客户标签等，相关字段会传输至客服工作台/...
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通客服工作台，您可以参考以下方式进行开通。开通入口一 用注册的主账号登录 云智能客服控制台，进入首页-在线客服工作台，点击开通，跳转到客服工作台购买页面，您这边根据需要选择合适的版本进行...
客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下：客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址：...
收费项目/规格 配置 计费方式 计费标准 备注 呼叫中心标准版 呼叫中心，IVR 配置 包年包月 230元/座席*月 无 呼叫中心高级版 含呼叫中心，IVR 配置，智能质检 包年包月 530元/座席*月 无 在线客服标准版 在线客服工作台，客户聊天窗口管理...
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
留言配置 客户在聊天窗触发转人工时，如果处于非工作时间/无可用坐席在线，可以触发留言功能。注意：留言工单处理人需要手动输入触发提示。
系统将自动识别用户问题所表征的情绪状态，当前支持“愤怒”、“辱骂”等7种，您可以指定当用户处于某些情绪时，机器人自动转人工，通过人工服务降低客户投诉可能性，提升服务质量及标准。转人工回复话术 您可以自定义提示话术，用于机器人...
一、云客服版本产品下线公告 尊敬的阿里云用户您好，非常感谢您对阿里云客服工作台产品的支持，为了提供更全面的服务体系，聚焦满足客户需求，提供更清晰简化的使用体验，将下线【客户工作台-云客服（ccs】版本；1、自 2024年 07 月 26日起...
使用路径上，如购买客服工作台，配置人工服务后，可直接转人工至客服工作台对应的客服，如使用PAAS接口进行自行开发对接三方人工系统，系统将在判断情绪后，发出转人工指令，转至对接的客服技能组 访客名片 访客名片功能支持用户通过...
人工辅助目前已经集成在阿里云呼叫中心的客服工作台中，开通人工辅助产品后即可使用。系统对接：对接外部系统，形成联合解决方案，如呼叫中心、知识库系统、工单系统等。人工辅助的完整数据链路为：各类外部系统对接——数据层进行数据预...
转人工将直接联动客服工作台生效，此时技能组ID不在中控处配置，在渠道中配置 对接三方在线客服工作台：如用户自行对接三方工作台，转人工将与客户的三方工作台生效，需要用户自行开发识别转人工信号，此时技能组ID在中控处配置 核心功能...
配置人工技能组 渠道支持配置人工接待技能组，您在客服工作台中配置的技能组，可在人工服务设置处进行配置，目前仅支持配置1个技能组。渠道部署配置 渠道支持生成不同的部署链接进行部署，点击链接后将直接进入渠道界面，支持自定义界面...
当${时间.timeOfDay}小于9点节点和${时间.timeOfDay}大于17点节点均表示不在工作时间，所以将“工作时间判断”的这两个节点连接到“不在工作日”放音模块上；其他分支表明在工作时间，连接到收号模块上，进行对收号模块的配置。第三步：...
工作时间 设置工作时间范围。单击 确定。重置日期时间。单击 新建 重置。在 重置日期时间 对话框中，设置如下参数。参数 说明 日期 选择工作日或者节假日的日期范围。类型 选择日期类型，包括工作日和节假日。描述 添加工作日或者节假日的...
语音信箱一般是用于客户呼入进行语言留言等场景，如用户呼入电话过来，坐席侧下班了，非工作时间模块后面链接了 语音信箱模块 之后可让用户进行语音留言，次日坐席上班后可以看见留言信箱录音信息。以下将为您介绍语音信箱 用户可在语音...
日志服务告警功能支持设置告警接收人的轮岗排班计划和代班计划。全天候轮岗排班 您在设置值班轮岗时，不限制具体时段，则默认进行全天候轮岗。例如2024年7月的值班计划为运维人员A、运维人员B、运维人员C和运维人员D按周值班，每周首个工作...
步骤一：开通客服工作台和智能对话机器人 开通可以参考文档：客服工作台：开通向导 智能对话机器人：开通向导 注意：（1）如果先开通了客服工作台，会在智能对话机器人的业务实例管理里面生成一个业务空间，点击“加购”选择这个生成的业务...
说明：设置上班时间的账号可以收到用户提交的工单，请在工作时间保持 上班 状态，保证可以及时处理用户问题。通过工作台顶部【工单】入口，可进行上下班状态设置 预设上下班时间，到点自动变更上下班状态。
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示：注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。开通服务。创建实例。实例为...
如果遇到页面异常、无法使用，且提示“未授权客服工作台产品获取阿里云用户信息”，可参照以下步骤解决。1.访问阿里云访问控制，地址链接：https://ram.console.aliyun.com/applications 2. 点击Oauth应用管理（公测中）—》点击第三方应用...
多渠道融合、统一服务体验 支持多种零售渠道接入，配套提供多服务类型客服工作台，实现“机器人+人工”的智能服务全链路，客户视角实现服务体验一体化。工作台与企业系统开放集成 强大的开放平台能力，支持与企业CRM、订单管理系统OMS，...
非工作时间不接收非严重的告警通知。晚上不接收电话告警通知。方法比较 各种方法的比较如下表所示。在实际设置过程中，您可以按照实际需求选择合适的方法。Cron表达式 临时关闭 静默策略 全局日历 值班组 作用阶段 影响告警评估，从而影响...
客服工作台已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作客服工作台产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过...
工作时间：国家法定工作日，9:00~17:00，工作方式：远程。注：如出现未在服务时间范围内的问题，请联系阿里云服务与支持计划。4.2.2.7*24阿里云安全产品方案咨询及支持服务 7*24阿里云安全产品方案咨询及支持服务是以订单周期为单位，为...
此负责人应负责双方对口协调工作，负责阿里云运维服务工作的审核与验收。在阿里云提供运维服务的过程中，如出现含有第三方软件的问题，客户须负责与第三方厂商交涉，协助阿里云解决问题。客户在阿里云提供服务结束后，应及时进行服务验收，...
支持全局默认日历和自定义日历，日历包含了时区、节假日、默认工作时间等定义，并可以进行重置。日历影响了当前值班组在值班轮岗、代班时的真正值班时间以及交班时间等。自定义日历：自定义工作日和节假日的时间段。配置后为值班组独有的...
主要用途 合理分配服务组内成员的工作任务和工作时间，实现工作精准安排。保障服务管理连续有效，关键信息通知到当日值班人，提高事件处理的效率。新增排班管理 登录 运维事件中心控制台。在导航栏左侧选择 人员管理 服务组，进入 服务组 ...
赠送模板：开通服务时系统自动赠送 审核时间 一般情况下，资质、签名或模板提交后，阿里云预计在2个小时内审核完成（审核工作时间：周一至周日9:00~21:00，法定节假日顺延），建议您尽量在18:00前提交申请。鉴于政府企业的特殊性，所有涉及...
在此场景下，您需要在本产品控制台或通过API，维护机器人对话能力及知识库，并在人工客服工作台上进行服务集成。热线智能语音 您可以将本产品集成在您购买或自研的呼叫中心产品上，针对“呼入”、“呼出”两类行为，由您自行调用ASR（语音...
手机号：必填，输入员工手机号。姓名：必填，输入员工姓名。工号：必填，系统默认追加。...登录上线服务用户 客服人员登录 阿里云控制台，进入 客服工作台，点击[消息]，并选择[在线]，用户进线后，即可进入与用户的聊天界面，实时回复用户。