客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务ID，在服务记录...
如需纸质发票（增值税专用发票），可在消耗金额累计超过1万元后联系人工客服处理；3、若某一订单已经申请了电子发票，则无法申请纸质发票；4、纳税人识别号，企业是必...
客服使用热线工作台的前提条件要使用热线工作台，需先以管理员身份完成以下热线工作台的必需条件配置：申请语音服务电话号码。完成IVR流程配置。创建热线技能组。为客服...
二、迁移推荐产品1、“阿里云云联络中心产品“-打通热线电话、网站、小程序、APP等用户与企业的联系渠道，帮助企业统一管理服务体验，并利用大模型升级数字员工服务与坐席...
除以上这三项云客服自身收费功能模块外，关联产品服务：数据存储和语音服务（呼叫中心使用的语音服务号码和外呼电话），也需收取费用。除以上计费功能模块外，云客服还...
用户可在接线或外呼电话时，可以根据业务情况选取相关模版，实现创建工单的能力。入口：坐席工作台-创建工单5.智能质检与对话分析模块实现智能质检和分析产品的菜单...
400电话接通后，先播放的并不是IVR流程中所设置的音频文件？请找400运营商反馈问题，问题出在400运营商。400号码可以做外呼时的外显号码吗？不可以！国家法规明确...
服务数据总览：话务总量：截止当前的总通话数量呼入量：时间范围内，呼入电话总量，不论是否接通呼出量：时间范围内：呼出电话总量，不论是否接通呼入接通率：转人工接通次数/...
当SIP话机处于在线状态时，在【客服管理】-【坐席】-【编辑】-【坐席工作模式】中，可以选择【办公电话】模式，将该坐席办公模式进行切换。附三种坐席工作模式之间的状态切换...
拨号盘介绍在接线过程中，如需进行电话操作，可单击拨号盘上的具体内容：保持：会话保持中，用户会听到音乐，客服可以针对问题进行内部问询。转接：支持转接给其他客服或...
主要功能包括：支持快速按时间筛选或者自定义时间范围支持客服所属技能组字段，同时支持筛选支持按用户名/姓名搜索支持自定义选择展示/隐藏表头字段可对坐席、外呼、呼入...
设置实例管理控制台-设置位置改变事件推送实例管理控制台-设置位置改变云呼叫中心版本配置变更一览：一级菜单二级菜单云呼1.0是否有云呼2.0是否有新增配置点客服...
从自然文本中抽取电话号码片段。测试您可以在地址标准化产品控制台进行API测试。请求参数名称类型是否必选示例值描述Action String是ExtractPhone系统规定参数。取值：...
出于为客户的数据安全考虑，云客服不会获取接入方的客户信息，这就需要接入方提供一个页面或接口（即“访客名片”）来供云客服系统实时展示，而这样的一个页面或接口...
概述本文介绍智能办公电话月租收费情况。详细信息为提升企业对办公电话...靓号月租30元，包400分钟。当月话费不足的话，系统会通过钉钉消息通知管理员充值。适用于专属钉钉
您可以修改工单客服信息，查看客服上下班记录，为客服设置角色。在人员管理页面查看客服账号列表，您可以查看所有客服信息，包括账号、昵称、技能组、角色、工单状态（在线、离...
云客服是依托大数据平台，凭借数据挖掘、搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造的一套完整的智能服务体系。产品目的以智能自助服务逐渐取代大部分人工...
管理员新增客服后，会给客服邮箱发送一封邮件，点击登录会跳转到阿里云登录界面，选择企业控制台子用户进行登录。如下图：
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通客服工作台，您可以参考以下方式进行开通。开通入口一用注册的主账号登录云智能客服控制台，进入首页-在线客服工作台，点击...
1.客服如何登录工作台您可根据以下步骤，快速登录PC端工作台（说明：建议使用谷歌浏览器）登录在线工作台控制台首页选择【在线工作台】，点击【进入业务】，并选择“在线”用户进...
本文介绍OSS返回400错误的原因和解决方案。InvalidBucketName The specified bucket is not valid错误原因：Bucket命名不符合规范。解决方案：检查并确保Bucket命名符合规范。Bucket...
如果您需要将工单分派给组内的其他客服处理，您可以使用派单功能。在工单详情页，单击转交。在转交客服对话框，转其他客服列表下，选择转交原因、技能组、被分派的客服...
客服忘记密码需要主账号在RAM控制台找到该账户并选择重置密码RAM控制台：https://ram.console.aliyun.com/
一句话产品简介客服工作台为人工客服提供了智能分流、统一工作台、沟通辅助工具、工单、数据看板、客户管理等丰富的功能，有效帮助客服提高工作效率。产品优势覆盖在线人工...
本文介绍客服检测模型如何进行配置。功能介绍：检测客服常见的异常情绪，由系统内置的算法模型进行分析，无需通过人工规则配置。目前可检测的类型有：反问反怼、引导投诉...
客服工作台功能清单如下：序号服务模块功能模块描述版本1服务承接基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务基础版2...
阿里云客服免费试用服务条款欢迎您申请试用阿里云客服服务在您申请试用阿里云客服服务之前，请您仔细阅读www.aliyun.com网站上公布的相关规范、规则和使用流程以及...
概述云客服会从不同方向对数据进行监控，主要监控坐席的实时状态以及当前会话量，接待效率等等。热线技能组监控热线人工客服监控可以选择左侧导航树切换技能组。在线...
②：重新访问云客服链接浏览器自动跳转阿里云的授权页面上，一定要勾选上第四条：用户的名称等个人信息。2.在客服工作台新增员工时，提示：账号所在域不正确，报错是什么...
访客可以通过埋置在网站或app上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客解答问题。前提条件使用在线工作台的前提条件：已新增相应的...
云客服使用阿里云的RAM子账号管理客服，所以您需要开通RAM。后续客服人员的密码修改也在RAM中完成。RAM开通步骤如下：登录云客服控制台。在人员管理菜单中，单击客服...
在渠道部署菜单中，绑定微信客服和智能对话机器人后，在微信客户端和机器人进行聊天。效果展示部署步骤打开智能对话机器人，选择机器人后，选中渠道部署菜单、选择微信客服...
公告管理公告分为客服公告和用户公告，创建的公告会显示在云客服控制台（客服侧）和聊天窗（用户侧）。公告配置公告列表支持增加、删除、修改操作。客服侧：用户侧：
新增员工1、使用管理员账号，登录云智能客服，从左侧菜单栏中选择客服工作台，进入业务空间。2、点击人员新增员工。3、输入员工信息，点击保存。员工基础设置登录帐户：必填，...
目前阿里云云客服部分产品支持5天无理由退款，如您购买的产品在5天内新购了预付费产品（在线座席/热线座席），您可参考如下内容，提交5天无理由退款。以下为申请条件...
新增员工1、使用管理员账号，...登录上线服务用户客服人员登录阿里云控制台，进入客服工作台，点击[消息]，并选择[在线]，用户进线后，即可进入与用户的聊天界面，实时回复用户。
免登说明如下：2、使用场景客服小二在接待用户咨询的时候，需要尽可能的了解当前客户的基本信息（比如用户身份、会员类型等等），有助于客服小二给用户提供更好的支持和...
概述订单管理是续费、升配、降配云客服的管理平台，客户可以进行升降配坐席数量的操作，也可以续费当前云客服到期时间的操作。说明注意：订单管理只有阿里云主账号才...
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通云呼叫中心，您可以参考以下方式进行开通。一、注册阿里云账号并进行企业认证根据阿里云账号注册文档说明，进行账号注册。根据...
当您去点击客服管理的时候，会有两个额外的步骤，会提示您：需要授权云客服IMS的操作权限，点击授权页面云客服使用了阿里云的RAM子账号管理客服，所以您需要开通...