IoT安全管理一体机 IoT安全管理一体机必须由专用的软件和专用的服务器组合使用，需要授权才能使用。IoT安全运营中心能够在线查看IoT安全管理一体机的运行状态，汇总IoT安全管理一体机的威胁数据。如果您需要购买IoT安全管理一体机，请 联系...
客户服务流程需严格遵守合规要求。解决方案：利用WhatsApp Business API的端到端加密通道发送交易提醒和账单，并通过官方认证账号提升用户信任感。技术实现：1.交易通知与账单推送 实现方式：交易系统或账单系统在生成记录后，调用 发送...
基于阿里云的可信平台 充分保障数据安全性和合规性，您可以专注于提供卓越的客户服务。功能总览 热线用户管理 一键外呼 接起入呼与结束通话 实时语音转文本 转交呼叫 回放电话录音与查看语音文本记录 CXG Supervisor工作台
当发生溢流转接时，需判断转接到的客服附加技能是否属于该溢流转接技能组。登录上线服务用户 客服人员登录 云智能客服，进入客服工作台，点击 消息，并选择 在线，用户进线后，即可进入与用户的聊天界面，实时回复用户。如何删除员工 删除...
备份费用 计费项 付费方式 计费项说明 软件使用费 文件备份软件使用费 包年包月、按量付费 按照安装客户端备份软件的服务器或ECS个数收费。如果客户端已激活并未备份，则不收取文件备份软件使用费。如果客户端已被卸载但仍有保留的备份数据...
通过配合Salesforce CRM（销售云或服务云）共同使用，可以在中国主流的社交渠道（如公众号和小程序）上提供客户服务，并将您的员工在社交渠道上与客户的互动记录存储至销售云或服务云中，以便于在Salesforce CRM中看到更加全面的客户360...
3.客户服务保证 服务受理：是指在使用邮箱服务过程中，出现遇到使用问题或对邮箱服务相关系统改进的建议等通过阿里云提供的阿里云售后服务反馈并得到阿里云对问题的处理及相关情况回复。我方关于客户服务的保证：工单服务：服务时间7天×24...
边缘网络加速服务（Edge Network Acceleration）基于阿里云广泛分布的边缘计算节点及运营商合规网络资源构建，可以为企业客户提供企业内部...云计算快速覆盖 为云计算服务企业提供高保障、高性价比的专用连接，保障中高端客户的服务稳定性。
了解客户服务诉求、范围，并结合客户诉求及云产品使用情况制定针对解决方案，并提供最佳使用建议。通过钉钉群提供云产品使用问答及支持。云安全中心产品相关的技术问题、故障诊断。云安全中心产品相关的操作或系统问题的技术支持。云安全...
阿里云售后团队向客户提供的关于第三方软件的建议只适用于有经验的系统管理员或其他相关IT人员。阿里云不负责以上第三方软件的安装、调试或更新，或对建议的实施。第三方软件目录及问题服务范围举例：第三方软件目录 服务范围：示例 非服务...
请排查客户端VPN软件的配置是否正确。关于如何配置客户端，请参见 配置客户端。SSL客户端证书到期 SSL客户端证书过期或无效。请排查SSL客户端证书的有效性。SSL客户端证书默认有效期为3年。请删除现有的SSL客户端证书及所有配置，然后重新...
支持您运营实时客户服务，优化您的客服座席绩效 阿里云上的Salesforce正在集成更多的阿里云产品与中国本地生态-即将推出！探索更多 阿里云上的Salesforce产品战略与功能集 阿里云上的Salesforce中国架构数据手册 阿里云上的Salesforce技术...
软件的自动化部署依赖计算巢部署物的功能，服务确定好软件的部署形态后，比如软件包部署、ECS镜像部署、ACR容器镜像部署、Helm Chart部署等，可以在计算巢创建对应的部署物。计算巢提供了托管的ECS镜像，容器镜像和软件包管理功能，服务商...
热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面，提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...
在线服务等级：客服最多可以一次服务来访客户（可自定义）。热线技能组：客服所属的热线电话工作组。（在 客服管理=热线技能组管理 添加）热线接入方式：客服接入客户电话设备（如果使用网页登录需要选择 webRTC 方式，如果使用话机登录...
Spring Cloud的负载均衡是通过Ribbon组件完成的，Ribbon提供了客户端侧的软件负载均衡算法。Spring Cloud中的RestTemplate和Feign客户端底层的负载均衡是通过Ribbon实现的，本章介绍如何在您的应用中实现RestTemplate和Feign的负载均衡用法...
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）约定了阿里云向客户提供的客服工作台的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本SLA不适用于客服工作台的公测、邀测或免费的功能及版本，也不适用于客服...
便捷性 通过无线连接服务控制台，您可以自行配置定向卡的指定访问地址，查询定向卡归属的专用网络APN和IP地址，还能进行网络出入向带宽监控。计费灵活 单卡：对每张卡片流量进行单独计费。池：将多张卡片纳入一个流量池，对流量池进行计费...
完善的询价功能 一键拉起资源和软件部署到客户VPC 服务的版本管理和客户集群的集中管理 提供代运维通道运维客户集群和审计功能 全托管单租场景 特点：资源部署到服务商VPC 客户资源独享 服务商提供服务，客户不感知资源 客户通过公网或VPC...
您已参考 测试服务 的步骤，成功地测试了部署软件流程且部署软件的时间符合预期。该软件由您独立自主地完成开发或已经获得了授权方的授权。检查该服务是否遵循了其他文档中的相关指南，包括：计算巢服务协议。安全 当用户通过计算巢部署...
3、调整客户端软件的连接超时时间，具体操作如下：a.在Outlook客户端的电子邮件设置窗口中，单击 其他设置。b.在 Internet电子邮件设置 中，单击 高级，将服务器超时时间增大。4、通过以上方法无法解决，可以将客户端中的邮箱服务器设置为...
支持根据客服-客户的历史接触情况进行分配（熟客分配）。统一的客服工作台，多种沟通辅助工具，大幅提升客服人员服务效率 PC、h5、微信等渠道统一接入，一站式解决客户问题。支持排队信息、客户画像、用户轨迹等自动带出，全方位了解客户...
为了提供更全面的服务体系、更丰富的产品能力和更快的支持响应速度，阿里云RPA v3版本将于2024年1月15日停止续费，2024年12月31日停止服务：如您之前使用的为软件买断类型的v3版本，停止服务后，仍可继续正常使用软件，但阿里云RPA团队将...
站点类型：Web服务使用软件的类型。端口：Web服务的监听端口。Web路径：WebHome目录的路径。Web根路径：Web配置中根目录的路径。用户：Web服务的启动用户。目录权限：Web目录的权限。监听协议：Web启动的监听协议。PID：进程的ID。启动时间...
主要指通用的开源软件，阿里云渗透测试服务也可以为用户的软件提供定制服务，需用户提供软件的具体名称等信息。标准版和专业版提供复测功能吗，次数分别是多少？标准版和专业版均提供复测功能，以下是具体次数。标准版：每个漏洞提供一次复...
1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录，管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录，包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容，在“详情”中可查看完整的会话记录，并支持批量下载。字段说明：（1）服务记录ID...
排队率：当前排队客户数量与服务能力（坐席数量 坐席并发量）比率，大于此阈值客户会被溢流到配置的其他技能组。目录：客服管理-客服等级管理。创建客服等级用于在线客服绑定关系。创建机器人 目录：服务配置-机器人管理。添加机器人（问答...
问题原因 可能原因如下：软件包下载安装失败/etc/fstab 挂载配置检查失败 解决方案 软件包下载安装失败 远程连接源服务器。具体操作，请参见 连接实例。执行以下命令，在SMC客户端目录下的日志目录查看报错信息。查看SMC客户端目录的具体...
解决方法 请您核实安全软件的查杀日志，并将hbrclient.exe与ids.exe这两个客户端程序添加到软件的信任列表或白名单中，以确保它们能正常运行。建议提升服务器规格以满足备份性能需求。完成升配后，合理配置云备份客户端的 CPU 设置，以平衡...
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业呼叫中心电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全渠道，...
2023年5月13日起，版权中心将停止接收APP软件著作权登记新申请（此处【APP软件著作权登记】特指阿里云的同名商品，而非客户的软件类型；商品【普通软件著作权登记】此次不受任何影响）。阿里云根据中心政策调整对商品【APP软件著作权登记】...
排队率：技能组当前排队客户数量与技能组服务能力（坐席数量*坐席并发量）比率。大于此阈值时，访客在会被溢流到配置的溢流技能组。溢流技能组：配合排队率字段使用。当当前排队情况超出设置的排队率时，访客会被溢流至此处配置的技能组。...
一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的...
但是在实际应用中，客户并不都是技术人员，也并不都对部署在云资源上的软件非常熟悉。这就导致大多数情况下，客户其实并没有自主运维服务实例下的软硬件的能力。为解决客户的实际难题，计算巢提供了代运维的能力。通过代运维能力，客户可以...
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业 云联络中心 电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全...
缺乏快速集成生态应用或提供灵活云上算力的能力，以适应业务拓展带来的新场景需求 软件厂商集成无影（移动APP、SaaS软件和Web服务商）厂商的应用服务对最终用户本地算力要求过高，导致产品覆盖受限 厂商的软件部署有用户操作门槛，对本地...
在阿里云提供服务的过程中，如出现含有第三方软件的问题，客户须负责与第三方厂商交涉，协助阿里云解决问题。授权阿里云针对安全事件进行7x24小时监控和分析。3.1.3.阿里云 负责项目的组织，成立服务实施团队。了解客户业务目标、范围，在...
服务期限内，阿里云将为您提供如下客户服务：3.2.2.1.阿里云为付费用户提供7×24售后故障服务，并为付费用户提供有效的联系方式并保证付费用户能够联系到故障联系人。故障联系人在明确故障后及时进行反馈；3.2.2.2.阿里云提供7×24小时的...
服务期限内，阿里云将为您提供如下客户服务：3.2.2.1.阿里云为付费用户提供售后故障服务，并为付费用户提供有效的联系方式并保证付费用户能够联系到故障联系人。故障联系人在明确故障后及时进行反馈；3.2.2.2.阿里云提供在线工单服务系统，...
服务期限内，阿里云将为您提供如下客户服务：3.2.2.1.阿里云为付费用户提供7×24售后故障服务，并为付费用户提供有效的联系方式并保证付费用户能够联系到故障联系人。故障联系人在明确故障后及时进行反馈；3.2.2.2.阿里云提供7×24小时的...