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一句话产品简介 客服工作台为人工客服提供了智能分流、统一工作台、沟通辅助工具、工单、数据看板、客户管理等丰富的功能，有效帮助客服提高工作效率。产品优势 覆盖在线人工服务全链路的产品功能，大幅提升人工作业效率与客户满意度。产品...
流程版本 流程版本 PublishFlowVersion 发布流程版本 以当前工作流的定义发布新的流程版本，版本号从1递增，流程版本会包含工作流定义、描述、环境变量设置和执行角色定义信息。ListFlowVersions 查询流程版本列表 查询流程版本列表 ...
概述 在线服务系统包含两端——访客端和客服端，客服端即在线工作台。在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客...
Serverless 工作流 支持与多个云服务集成，即将其他服务作为任务步骤的执行单元。服务集成方式由FDL语言表达，在 任务 步骤中，您可以使用 resourceArn 来定义集成的目标服务，使用 pattern 定义集成模式。本文主要介绍了服务集成的相关...
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
新增文件传输功能，转人工成功后可传输文件及图片，目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作台能力整合，在热线（云呼叫中心）坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...
进入客服工作台以后，单击管理控制台，单击开通进行购买产品服务。2、应用授权&创建客服账号（1）云客服应用权限授权 单击消息后浏览器会自动跳转阿里云授权页面上，一定需要勾选上第四条：用户名称等个人信息，把所有 授权都给勾选下。（2...
本文介绍了工作流调度固定版本或预留资源函数和 Serverless 工作流 实现的具体步骤。简介 在实际生产场景中，任务流所调度的函数因为业务场景变化可能需要频繁变更，您会考虑到如何避免变更带来的非预期行为，控制变更稳定性。在 ...
同时，URL的提供者需要确保该地址公网可访问，否则工作流将无法正确的执行该集成。https://www.example.com method 是 请求发起的HTTP方法。取值说明如下：GET POST PATCH PUT DELETE HEAD GET body 否 发起请求的内容。如果该值为一段字符...
本文介绍 Serverless 工作流 2023年度发布的功能变更以及对应的文档动态。2023年10月 功能名称 变更类型 功能描述 相关文档 功能升级与名称变更 优化 产品功能升级，提供更通用的工作流编排逻辑能力、提供更丰富的生态集成方案以及Spec ...
云工作流 支持通过工作流流程定义描述语言直接调用集成阿里云服务。本文介绍 云工作流 如何通过集成 函数计算 来调用函数。背景信息 云工作流 以不同类型的状态（State）作为基础，基于状态机模型描述业务的流程，结合用户设置的API调用...
2020年5月15日起，Serverless工作流服务等级协议（SLA）生效，请参见 Serverless工作流服务等级协议。
Serverless 工作流 支持通过配置Cron表达式来定时调度工作流的执行。本文介绍如何为 Serverless 工作流 创建定时调度。前提条件 成功创建工作流 使用控制台创建定时调度 登录 Serverless工作流控制台。进入 流程 页面，在流程列表中单击...
尊敬的阿里云用户，云工作流 新版即将结束免费公测，于北京时间2025年10月10日起开始商业化计费。
本文介绍如何通过 Serverless 工作流、函数计算、对象存储、专用网络、云服务器及弹性公网IP的组合方案，实现低成本跨境文件的传输。应用场景 跨境对象存储数据传输。对数据的跨境传输成本有严格的控制。对文件同步延时不敏感，能接受一定...
前提条件 创建流程 操作步骤 登录 Serverless工作流控制台。在 流程 页面，选择目标流程，查看流程信息。在流程详情页面，单击 开始执行。在 执行名称 文本框中输入执行名称，如果不指定系统默认生成执行名称。为流程的执行设置输入，输入...
本文介绍 云工作流 的计费说明和计费方式等信息。计费说明 使用 云工作流 服务，您只需要按使用量付费，即按照工作流执行中实际步骤转换次数付费，例如：1个并行（parallel）步骤有3个分支，每个分支包含1个任务步骤，则总的步骤转换次数为...
本文介绍 Serverless 工作流 SDK的使用说明。支持的SDK列表 Java Python PHP .NET Go Node.js SDK使用示例 您可以使用API级别的多语言SDK Demo进行调试。示例代码，请参见开发者门户 OpenAPI Explorer。说明 使用示例代码前，您需要了解...
云工作流（CloudFlow）具有丰富的安全防护能力，通过多项合规认证，支持服务器端加密、客户端加密、细粒度权限管控等特性，为您的云端数据安全进行全方位的保驾护航，满足您企业数据的安全与合规要求。数据加密 数据传输加密 云工作流...
云工作流（CloudFlow）是一个用来协调多个分布式任务执行的全托管云服务。随着 云工作流 新版本的发布，为您提供更加稳定可靠的新版本升级说明。本文介绍 云工作流 新旧版本的差异及兼容性说明。云工作流 新版本优势 与 云工作流 旧版本...
登录 Serverless工作流控制台。在顶部菜单栏，选择地域。在 流程 页面，单击 创建流程。在 创建流程 页面，单击 使用代码段创作，填写相关信息。说明 Hello World 及 示例项目 方式在创建流程时不支持修改 流程定义。流程名称：自定义填写...
工作流定义中，通常一个状态执行完成后会继续执行后续状态，而失败状态不会继续执行下一个状态。运行至失败状态，将会完结本作用域的所有状态，并将整个工作流完结。失败状态包含以下属性。字段 类型 是否可选 描述 示例值 Name string 是 ...
知识库功能说明 您可通过添加知识库配置中的知识，实现客服在工作台接待时快速搜索并引用知识，与此同时，如您已开通对话机器人，您可以选择与对话机器人共用客服工作台的知识，直接查询机器人知识库的知识，系统将自动依据您渠道绑定的...
您可以使用云工作流和函数计算轻松构建ETL离线数据处理系统，实现更灵活、成本更低的数据处理解决方案。您无需管理底层服务器资源，从而更加聚焦于业务逻辑本身。背景信息 随着云计算、人工智能、物联网等新技术的应用普及，人类产生的数据...
工作流定义中，通常一个状态执行完成后会继续执行后续状态，而成功状态不会继续执行下一个状态。运行至成功状态，将会完结本作用域的所有状态，流程将继续运行至上一层作用域。成功状态包含以下属性。字段 类型 是否可选 描述 示例值 Name ...
本文介绍 Serverless 工作流 2020年度发布的功能变更以及对应的文档动态。2020年5月 功能名称 功能描述 发布时间 相关文档 支持原生定时调度功能 通过原生定时调度功能，可以更容易地定时执行流程，例如生成报表、发送通知、数据流水线等。...
使用控制台删除流程 登录 Serverless 工作流 控制台。删除流程。在 流程 页面，删除流程。您也可以单击目标流程后，在 流程 页面单击删除按钮删除流程。使用命令行工具删除流程 您可以执行以下命令删除一个已存在流程。aliyun fnf ...
本文档为你介绍新版客服工作台常见高频问题，请仔细阅读，并针对以下解决方案进行自助处理。1.客服工作台显示‘该内容被屏蔽了。请联系网站所有者以解决此问题’怎么办 解决方案：方案一：可以清理一下浏览器cookie，重新登录。方案二：...
使用场外模式的场景下，由于场外模式下的小二无法访问工作台，因此仅能接听电话，无法主动发起外呼、转接、会议、督导等，但是其他工作在场内模式的座席，可以向对待普通场内座席一样，对工作于场外模式的座席发起内部呼叫、转接、会议、...
2、邀约操作步骤 步骤1：全国总经销服务商使用 UID登录生态伙伴平台（APS）步骤2：进入“拓渠管理-渠道拓展”页面 步骤3：单击“二 级经销服 务商拓展”，输入拟拓展二级经销服务商的阿里云账号实名认证名称 步骤4：单击“复制链接”，将...
3.2 工作台展示效果 当用户进线后，客服小二的接待面板中会展示当前用户的访客名片信息：访客名片功能 支持用户通过接入API的方式，在用户进入聊天窗后，传输自定义参数字段，识别用户身份，例如客户名称、客户等级、客户标签等，相关字段...
在音视频系统中，音视频转码是比较消耗计算力的一个子系统，您可以通过 函数计算 和 云工作流 构建弹性高可用的Serverless音视频处理系统。本文会从工程效率、运维、性能和成本方面介绍Serverless音视频处理系统和传统方案的差异。同时介绍...
本文介绍关于工作流执行的基本内容，包括执行的基本概念、执行属性和执行历史事件。基本概念 工作流执行是指对流程的一次具体运行。创建流程后，您可以多次执行流程，通常每次执行有不同的输入。执行属性 下文列出了执行的属性，除了...
授予 Serverless 工作流 执行任务所需权限，如果任务中需要访问函数计算服务，则 Serverless 工作流 会扮演该角色（AssumeRole）以调用函数。创建角色的详细步骤，请参见 流程角色介绍。除流程的名称（Name）外，其他属性在创建后均可修改...
在使用 Serverless 工作流 过程中，您需要遵循一些限制条件。本文介绍您在使用 Serverless 工作流 过程中需要遵循的两种限制条件：命名相关限制和账号相关限制。命名相关限制 流程和执行的命名需遵循以下规则：由英文字符（a-z）或（A-Z）...
背景信息 使用 云工作流 构建应用时，您需要创建执行角色并授予相关权限。云工作流 在执行流程时将扮演该角色，代表您访问云服务，例如执行函数、发送消息和执行流程。云工作流 控制台让您可以快速创建执行角色并赋予系统权限。如果您想更...
步骤一：开通客服工作台和智能对话机器人 开通可以参考文档：客服工作台：开通向导 智能对话机器人：开通向导 注意：（1）如果先开通了客服工作台，会在智能对话机器人的业务实例管理里面生成一个业务空间，点击“加购”选择这个生成的业务...
背景信息 使用 Serverless 工作流 构建应用时，您需要创建执行角色并授予相关权限。Serverless 工作流 在执行流程时将扮演该角色，代表您访问云服务，例如执行函数、发送消息和执行流程。Serverless 工作流 控制台让您可以快速创建执行角色...
云工作流 支持将流程作为消息投递到 轻量消息队列（原 MNS）SMQ（Simple Message Queue(formerly MNS)）中。本文介绍 云工作流 集成 轻量消息队列（原 MNS）的示例代码、参数说明、返回值说明和支持的集成模式。示例代码 以下为一个典型的 ...