2021年8月24日 产品更新，核心内容包括打通阿里云智能语音导航、短信满意度收集模式优化、语音留言信箱统计及录音提取、IVR支持灵活配置挂断原因、通话质量实时监控、IVR封装可复用流程和大量数据下载逻辑优化等。产品功能 亮点解释 智能...
满意度调研 是 是 新增短信满意度模板按键配置，体现通话记录满意度。来电弹屏 是 是 根据需要配置。IVR集成 是 是 函数模块配置开通。事件推送 是 是 集成类客户可配置：开通消息队列需打开。短信配置 是 是 开通短信模板。质检推送管理 ...
满意度调研 是 是 新增短信满意度模板按键配置，体现通话记录满意度。来电弹屏 是 是 根据需要配置。IVR集成 是 是 函数模块配置开通。事件推送 是 是 集成类客户可配置：开通消息队列需打开。短信配置 是 是 开通短信模板。质检推送管理 ...
满意度（satisfaction）：模型生成的答案与参考答案之间对比：模型生成的答案无幻觉且准确、完整，满意度为1。模型生成的答案无幻觉，但信息不准确或有遗漏时，满意度为0.5。模型生成的答案存在幻觉问题时，满意度为0。综合评分...
true EnableInboundEvaluation boolean 是 是否开启入呼满意度。true EnableOutboundEvaluation boolean 是 是否开启外呼满意度。true EvaluationLevel integer 否 满意度等级。取值：2：二级（满意，不满意）3：三级（满意，一般，不满意...
健康状态如下：健康：根据错误率和耗时满意度评估，应用处于健康状态，即请求错误率和耗时满意度均未超出阈值。异常：请求错误率未超出阈值，但耗时满意度超出阈值。错误：请求错误率超出阈值，耗时满意度超出阈值。请求数 当前应用相关...
true EnableInboundEvaluation boolean 是 是否开启入呼满意度。true EnableOutboundEvaluation boolean 是 是否开启外呼满意度。true EvaluationLevel integer 否 满意度等级。取值：2：二级（满意，不满意）3：三级（满意，一般，不满意...
EvaluationLevel.N Integer 否 5 满意度等级。取值：2：二级满意度。3：三级满意度。4：四级满意度。5：五级满意度。EvaluationScore.N Integer 否 5 满意度评分。取值：1：很不满。2：不满。3：一般。4：满意。5：很满意。FirstTimeStart ...
App开发者可通过移动用户反馈查询App使用终端的背景信息，包括手机型号、操作系统、应用版本号等，以便高效定位、解决问题，有助于提升用户满意度和品牌声誉。提供业务咨询 App开发者通过集成移动用户反馈SDK提供业务咨询渠道；App使用者对...
满意度流程一般是客户侧需要使用到语言满意度的时候才需要创建该IVR流程，发布后配合设置-满意度调研-语音满意度进行使用，具体请参见 满意度调研配置。版本描述：客户侧自定义填写，一般填写版本号或对应的IVR流程描述。语音项目名称：在...
双呼透A线路授权新增第三方合作伙伴 描述：为了提高客户的产品体验的满意度，对于目前客户接入产品双呼透A授权较少的问题，现阶段新增其他第三方线路双呼透A能力授权，在语音服务的设置中选择双呼透A菜单进行配置即可使用该能力。...
标注维度：系统内置问答满意度、改写满意度、召回满意度、生成满意度四个维度模板供用户选择。默认填充问答满意度。用户可以在 标注维度管理 中根据自身业务需求新建标注维度。数据来源：即测评任务需测评的用户问句的数据来源，包括线上...
满意度评分回传 支持将通话的满意度评分回传到对应的Voice Call记录中，帮助您更好地跟踪客户反馈。Supervisor 单点登录（SSO）配置 完成单点登录（SSO）配置后，具备CXG Supervisor权限集组的用户可以在CXG Supervisor工作台中通过点击...
基础版 7 系统公告 向客服统一推送通知或消息，方便客服快速知悉重要通知 基础版 8 运营管理 监控 支持人工、技能组维度的实时数据监控 基础版 9 报表 支持包括接通量、接通率、服务时长、满意度、评价等客服数据分析 基础版 10 满意度设置...
情绪异常检测 自动检测用户情绪 限时免费 满意度判断 大模型判断通话满意度 限时免费 完成度判断 大模型判断用户需求是否被解决 限时免费 话后todo判断 自动抽取话后动作 限时免费 功能配置 登录 云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例...
对数据服务商：定制数据集能提升其服务的附加值和客户满意度。通过为客户提供精准满足其需求的定制数据集，可以增强客户的忠诚度和满意度。客户更有可能持续使用服务商的其他产品和服务，并通过正面的口碑传播吸引新客户。同时提供定制数据...
满意度：对话完成后是否发送了满意度 满意度指数：发送满意度后客户给到的评价。标签：坐席与客户通话过程中，坐席自定义的内容。技能组：该通话所接通的坐席处于的技能组。操作：详情：将每一通电话的情况以列表的方式进行展示，更加清晰...
改善服务，提升客户满意度 WhatsApp是一个快速、便捷和高效的与客户沟通的渠道，企业可以通过阿里云 Chat App 消息服务 为客户提供即时支持，回答客户的问题，并解决客户的投诉。WhatsApp的消息模板功能使企业可以快速回复常见问题，提高...
满意度趋势 按时间和页面等维度聚合展示满意度趋势（APDEX指数）。访问速度 按时间和页面等维度聚合展示访问速度。说明 基础版不支持 慢页面会话追踪(TOP20)。会话追踪 根据用户名称或用户ID实现全链路追踪，复现用户访问的行为轨迹。JS...
按照技能组转接：选择转接优先级以及转接策略，选择转接的技能组 网络业务支持发送满意度功能 描述：进入网络业务模块中，选择设置-工作台-满意度调研。选择“开启满意度”，并且可以设置满意度分值配置。客户评价展示给坐席：选择开启后，...
支持电话、手机、智能工牌及车载设备等录音输入，通过多语言识别与分析，助力企业实现精细管理和精准营销，提升业务增长与客户满意度。产品优势 全面覆盖汽车销售环节 采用汽车行业专用智能语音识别与数据分析技术，自动捕捉关键销售行为与...
支持电话、手机、智能工牌及车载设备等录音输入，通过多语言识别与分析，助力企业实现精细管理和精准营销，提升业务增长与客户满意度。产品优势 全场景服务质检，保障高标准客户体验 融合智能语音识别与多维度行为分析技术，全面覆盖客服与...
发送满意度调研 客户可以对客服提供的服务经历进行评价，现在有两种发送满意度的方法：语音满意度调研、短信满意度调研。对于两种发送满意调研需要进行配置，请参考 满意度调研配置 的方法。语音满意度调研发送 短信满意度调研发送 通话...
满意度（Apdex）满意度（Application Performance Index，简称 Apdex）即对应用的每次响应计时，并划定区间，将用户对应用的使用感受定义为三个等级：满意（0-T）可容忍（T-4T）不满意（4T）说明 Apdex 是由 Apdex 联盟开发的用于评估应用...
取值：2：二级满意度 3：三级满意度 4：四级满意度 5：五级满意度 说明 外呼场景和未接通场景无数据。4 RingContinueTime integer 振铃时长。单位：秒。说明 外呼场景无振铃时间。10 PassiveTransferIdType string 会话被转交方。取值：1：...
[{"indexName":"hotlineRateRateSati","canAcc":"true","indexValue":"100%","indexNameShow":"hotlineRateRateSati","desc":"热线即时满意度（当天收到的满意评价数/参评数）"}]Code string 状态码。返回 200 表示请求成功。200 Success ...
功能介绍 今日工作统计：坐席今日在线时长以及小休时长 电话统计：可以查看总通话时长、话后处理时长、外呼量、总通话量、满意度。网络统计：可以查看总会话时长、总会话、满意度、15s接起率。排队情况：可以查看坐席所在技能组的通话排队...
阿里通信通过该认证旨在确保提供的技术服务与支持能够满足业务需求，并通过标准化流程提高服务质量、客户满意度以及运营效率。ISO 9001 质量管理体系-阿里通信 核心原则是以客户为中心，强调识别、管理和优化关键业务流程，提高效率和有效...
阿里通信通过该认证旨在确保提供的技术服务与支持能够满足业务需求，并通过标准化流程提高服务质量、客户满意度以及运营效率。ISO 9001 质量管理体系-阿里通信 核心原则是以客户为中心，强调识别、管理和优化关键业务流程，提高效率和有效...
客户满意度提升：人工客服每天面对大量的负面情绪，情绪带入工作影响客户满意度，而机器人可以为客户带来高质量一致性的业务体验。数据在线化：将通话数据在线化，可视化地对用户意向进行分级跟进、可视化地改进对话方式让数据驱动企业业务...
答：云联络中心支持向客户发起满意度评价，具体请参见 满意度调研配置。5.云联络中心是否支持通话录音？答：云联络中心支持通话录音，每通电话接通电话后都会自动录音，且支持录音在线听取和下载，也可以通过接口下载录音。6.云联络中心的...
教育","ScriptDescription":"课程满意度回访","IsDrafted":true,"DebugStatus":"DRAFTED","ScriptId":"8c58d3e0-bf27-4685-a5a5-65872ec5abc4","IsDebugDrafted":true,"ScriptName":"课程满意度回访","Scene":"回访","NluEngine":"Prompts...
SERVER_STRATEGY 1 1-效率模式，2-优先上次服务过的客服模式 离线消息模式 OFFLINE_SERVICE_MODE 1 1 留言 2 离线 3 离线消息直接转人工 满意度维度配置 SATISFACTION_DIMENSION_CONFIG 4 满意度评价维度配置，目前支持配置2或者4 不满意...
在收号场景中，使用满意度收集：在描流程链路中输出“#”会弹出对应配置的指令，选择"DTMF0.满意度搜集"即可加入收号能力。（具体指令信息需要使用实际业务中配置好的，当前使用的是虚拟配置的。人设与风格配置 人设主要用于限定机器人的...
全面了解客户对售后服务的期待：为汽车销售提供数据支持，提升客户满意度和忠诚度，结合卓越的售后体验赢得长期信任。通用服务洞察 全面的服务质检解决方案：确保客服和销售团队每次互动都达到高标准，从而提升客户满意度和公司声誉。精准...
满意度调研话术配置方式。本章节为满意度调研话术的示例演示配置。下图为对应的话术流程设计。一、场景管理-新建场景 点击新建场景后，设置场景名称，所属行业、所属场景选择默认提供的通用即可。设定好上述内容后，点击保存场景。二、配置...
满意度 性能指数 APDEX（全称Application Performance Index）是一个国际通用的应用性能计算标准。该标准将用户对应用的体验定义为三个等级：满意（0~T）可容忍（T~4T）不满意（大于4T）计算公式为：Apdex=(满意数+可容忍数/2)/总样本量 ...
LLM 的响应准确 赋能员工的现有工作流 业务人员可通过 RAG 和 AI Actions，向客户提供更相关、更个性化的回复，显著提升客户满意度和忠诚度 CXG RAG 的工作流程 RAG（Retrieval Augmented Generation，检索增强生成）是一种结合了信息检索...
次数卡顿率：评估播放流畅度，卡顿问题会影响用户的观看感受和整体满意度，是优化播放体验、提升用户留存的关键抓手。QoS指标 说明 在查询结果指标卡片的提示框中可查看指标定义及详细说明。性能指标（秒开率、慢开率、首帧耗时、平均Seek...
通过语义缓存可以实现"意图级"响应，显著提升用户的满意度和体验。场景覆盖扩展：适配客服系统、知识库查询等标准场景，支持自然语言指令的变体处理（如"明天天气""未来24小时气象预报"）。日志监控：提供缓存命中率指标分析。操作步骤 ...