调用LaunchSurvey发送满意度调查，该操作会导致挂机，如果是语音满意度，客户会在坐席挂机后进入IVR满意度调查流程，并在IVR流程中完成满意度采集。如果是短信满意度，则通话结束，客户收到满意度调查短信。调试 您可以在OpenAPI Explorer...
0 SatisfactionSurveysResponded long 满意度调查响应次数。0 AverageReadyTime long 平均就绪时长，计算公式为：TotalReadyTime/就绪次数。就绪次数为非接口统计字段，单位秒。0 MaxReadyTime long 最大就绪时长，单位秒。37 ...
0 SatisfactionSurveysResponded long 满意度调查响应次数。0 MaxReadyTime long 最大空闲时长，单位为秒。0 AverageReadyTime long 平均空闲时长，单位为秒。0 TotalBreakTime long 总小休时长，单位秒。0 TotalReadyTime long 总空闲时长...
0 SatisfactionRate float 满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。0 CallsHold long 保持量，即发生通话保持的电话数量。若一通电话保持多次，算一次。0 SatisfactionSurveysOffered long 满意度调查发送次数。0 ...
100 SatisfactionRate float 满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。0.5 CallsHold long 保持量，即发生通话保持的次数。100 SatisfactionSurveysOffered long 满意度调查发送次数。100 HandleRate float 应答率。...
0 SatisfactionRate float 满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。0 CallsHold long 保持量，即发生通话保持的电话数量。若一通电话保持多次，算一次。0 SatisfactionSurveysOffered long 满意度调查发送次数。0 ...
100 SatisfactionRate float 满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。0.5 CallsHold long 保持量，即发生通话保持的次数。100 SatisfactionSurveysOffered long 满意度调查发送次数。100 HandleRate float 应答率。...
0 SatisfactionRate float 满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。0 CallsHold long 保持量，即发生通话保持的次数。0 SatisfactionSurveysOffered long 满意度调查发送次数。0 HandleRate float 应答率。计算公式为...
0 SatisfactionRate float 满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。0 CallsHold long 保持量，即发生通话保持的次数。0 SatisfactionSurveysOffered long 满意度调查发送次数。0 HandleRate float 应答率。计算公式为...
0 SatisfactionRate float 满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。0 AverageTalkTime float 平均通话时长，单位秒。计算公式为：TotalTalkTime/CallsHandled。5 CallsHold long 保持量，即发生通话保持的次数。一通...
0 SatisfactionRate float 满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。0 AverageTalkTime float 平均通话时长，单位秒。计算公式为：TotalTalkTime/CallsHandled。64 CallsHold long 保持量，即发生通话保持的次数。一通...
["1","3"]SatisfactionSurveyChannel string 否 按满意度调查渠道过滤。枚举值：IVR：语音满意度。SMS：短信满意度。IVR SatisfactionDescriptionList string 否 按满意度描述列表过滤，描述内容由客户自定义。["满意","一般"]...
满意度调查响应次数 记录每个坐席发送满意度调研后响应的次数。操作 显示操作栏中的可操作信息，如：明细。默认必选，无法取消勾选。说明 在基础数据中已经说明的字段将在以下说明中不再重复展示。呼入数据表 字段 说明 电话呼入量 统计...
满意率 计算每个技能组所有坐席在对应技能组标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。满意度调查发送次数 记录每个技能组所有坐席在对应技能组满意度调研发送的次数。满意度调查响应次数 记录每个技能组所有坐席在对应技能组发送满意度调研...
满意率 计算每个坐席在对应技能组标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。满意度调查发送次数 记录每个坐席在对应技能组满意度调研发送的次数。满意度调查响应次数 记录每个坐席在对应技能组发送满意度调研后响应的次数。操作 显示操作栏...
填写满意度调查时，通过手机号控件记录联系方式。效果图 控件配置 基础配置 配置项 描述说明 ①显示标题：选择是否显示手机号控件标题，支持自定义显示名称，作为数据填报的列名。②控件类型：选中控件后可替换控件类型，下拉选项支持替换...
盲区，呼叫频次，黑名单可根据数据做调整 广东省固话（可独享号码可号码池）0.13~0.15元/分钟 场景不限，逾期提醒、回访、满意度调查、医疗、客群触达等/400号码池 0.13~0.15元/分钟 场景不限，逾期提醒、回访、满意度调查、医疗、客群触达...
当前处于“通话中”状态的坐席数量 话后处理坐席数：当前处于“话后处理”状态的坐席数量 坐席利用率：所有坐席的通话时长+话后处理/在线时长 今日数据概览 话务总量：截止当前的总通话数量 满意度：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数...
["NotConnected","NoAnswer"]SatisfactionSurveyChannel string 否 满意度调查渠道。枚举值：IVR：语音满意度。SMS：短信满意度。CHAT:消息满意度。IVR SatisfactionRateList string 否 按满意度列表过滤，多个满意度结果使用英文逗号隔开...
使用表单功能，您无需编写代码，即可通过拖拽控件的方式快速创建用于信息收集、在线报名、满意度调查等各类表单，并将其嵌入您的网站页面中。本文介绍表单的创建与发布流程，以及表单设计器中各控件的配置说明。快速上手 您可以通过以下三...
盲区，呼叫频次，黑名单可根据数据做调整 广东省固话（可独享号码可号码池）0.13~0.15元/分钟 场景不限，逾期提醒、回访、满意度调查、医疗、客群触达等/400号码池 0.13~0.15元/分钟 场景不限，逾期提醒、回访、满意度调查、医疗、客群触达...
job-10963442671187*SatisfactionSurveyChannel string 发起满意度调查的渠道。枚举值：IVR：语音满意度。SMS：短信满意度。IVR ReleaseTime long 通话结束时间，以参与通话的所有对象中最后一个挂断的时间为准，格式为 Unix 时间戳，单位...
邮箱 用于收集和需要填写邮箱格式的场景，例如 满意度调查表 等。身份证号 用于各种收集信息材料场景，例如 新员工入职表 等。填报时间 用于一键式便捷填写时间的场景，例如 产品调研表 等。进度 用于实现直观地展示出数据百分比值的场景，...
仅面向已付费客户开放，不在面向新客户售卖 问卷调查一般应用于收集用户信息，了解用户对品牌的满意度等目的。问卷调查功能支持链接推广和二维码推广两种推广方式，可将问卷链接放入模板信息...评分题：多用于满意度调查，以1-5星按星级评分。
满意度：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。20s服务水平：排队到接通的时间少于20S的电话数量/排队电话数量。呼入接通率：转人工接通次数/呼入总数。呼出接通率：外呼接通量/呼出总数。话务趋势 支持单日筛选以及动态筛选时间范围。...
其他事件 事件类型 事件名称 说明 SatisfactionSurveyOffer 满意度评价发送 一般发生在发起满意度评价时。SatisfactionSurveyResponse 满意度评价回复 一般发生在收到满意度评价时。RecordingReady 录音生成 一般发生在通话的录音生成完成...
常用于手机用户的订单确认、问卷调查、满意度调查等信息。主叫方：尊敬的${mcUserName}您好，这里是XX品牌商家事业部，想对我们的服务做一用户次调研，如您对我们的服务满意请按1，一般请按2，不满意请按3。被叫方：按1。主叫方：挂机。...
开发者满意度问卷 匿名问卷调查，问题示例：AI工具是否提升了我的编码速度？AI工具是否减少了我的重复性工作？AI工具生成的代码质量如何？我是否愿意向同事推荐这款工具？系统性地收集开发者在效率、质量、心智负担等方面的主观感受。深度...
功能概述 语音满意度调研，即在通话结束后，让客户对他们所获得的服务经历进行评价，根据总体满意度来优化服务流程，并及时改进客户所反馈的问题，可以有效地保持和提升客户满意度，提高企业形象及效益。功能入口 登录 云联络中心控制台，...
非常满意度 满意量 满意度 一般满意量 一般满意度 不满意量 不满意度 首次响应时间_秒 热线-总体访问时段统计 日期 时刻 呼入量 人工服务申请量 应答量 呼损量 接通率 热线-技能组时段统计 日期 时刻 技能组名称 人工服务申请量 应答量 呼...
2021年6月11日 产品更新，核心内容包括UI升级二期、IVR轨迹、满意度收集、自定义来电优先级等。功能模块 亮点解释 UI升级二期（工作台与IVR轨迹）对坐席工作台、软电话模块进行了重构和升级，并新增IVR轨迹的展示。IVR轨迹（前端）为了方便...
满意度调研 网络业务满意度调研，即在对话结束后，让客户对他们得到的服务经历进行评价，根据总体满意度来优化服务流程，并及时改进客户所反馈的问题，可以有效地保持和提升客户满意度，提高企业形象及效益。开启满意度：单击选择开启/关闭...
2021年7月22日 产品更新，核心内容包括体验实例、IVR满意度统计升级、IVR支持外部传入变量、外呼黑名单等。功能模块 亮点解释 实例封装可开箱即用的体验实例，无需申请号码 鉴于许多客户在号码申请下来前无法试用、体验产品，影响购买决策...
满意率 记录每个技能组下所有坐席发送满意度调研后，标记的已满意的数量/满意度收集次数。满意度发送次数 记录每个技能组下所有坐席发送满意度调研的数量。满意度收集次数 记录每个技能组下所有坐席发送满意度调研，响应的次数。操作 显示...
接口说明 此接口可查询接触状态、会话接受者、客服名称、接触渠道、满意度评分、评价状态等接触数据，详情可查看 返回参数。QPS 限制 单用户调用频率：不限流。API 频率：50 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。...
具体指标信息如下：云产品名称 指标名称 指标描述 云呼叫中心 agent_instance_satisfaction_index 满意度指数 agent_skill_group_satisfaction_index 满意度指数 给您带来的不便敬请谅解，如您有任何问题，可随时通过 工单 或者服务热线 与...
满意率 记录该坐席发送满意度调研后，标记的已满意的数量/满意度收集次数。满意度发送次数 记录该坐席发送满意度调研的数量。满意度收集次数 记录该坐席发送满意度调研，响应的次数。Web渠道会话量 记录该坐席在系统中通过Web渠道会话的...
【IM】新增满意度样式，优化满意度推送逻辑 描述：针对在客服与客户的会话结束后发送的满意度调研进行优化，新增满意度发送的样式，可选样式为五角星与表情，同时新增会话结束后客服自动推送满意度调研能力。我的工作台中数据概览的会话...
（5）满意度：满意度评价；（6）备注：服务小记中的具体内容，该项为客服手动填写；（7）用户ID：接入访客名片，可获取用户ID，不再显示为匿名用户；（8）24小时内复访：24小时内用户是否再次来访；（9）归属地：这通会话的归属地；（10）...
满意度：对话完成后是否发送了满意度 满意度指数：发送满意度后客户给到的评价。标签：坐席与客户通话过程中，坐席自定义的内容。高级搜索 高级搜索功能可以根据特定的搜索条件来查找会话记录。单击 高级搜索 即可根据以下高级搜索条件进行...