您可以通过云效流水线从源码仓库构建镜像，并使用K8s YAML文件自动部署SAE应用。本文将通过简单的示例演示上述流程，并引导您将其用于实际业务。方案概览 实现本方案需要执行以下步骤：上传源码 配置云效流水线 设置代码源 镜像构建与上传 ...
您可以通过云效流水线从源码仓库构建镜像，并使用K8s YAML文件自动部署SAE应用。本文将通过简单的示例演示上述流程，并引导您将其用于实际业务。方案概览 实现本方案需要执行以下步骤：上传源码 配置云效流水线 设置代码源 镜像构建与上传 ...
1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录，管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录，包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容，在“详情”中可查看完整的会话记录，并支持批量下载。字段说明：（1）服务记录ID...
此文档介绍如何入驻品销通。...商品在渠道上架期间，供应商客服同学应及时在工作时间登入XSpace在线，以免用户进线联系不到客服，增加兜底邮件的处理量以及造成舆情。接线过程中，应注重服务质量，若出现辱骂用户等情况，会影响后续合作。
概述 物理位置监控，实时反馈坐席当前状态，可以根据公司位置结构图，添加坐席位置。物理位置编辑 首先需要在“物理位置编辑”编辑结构图。类似：大楼=1层=101房间这样的...最后客服在上线时选择对应的位置就可以在监控界面查看坐席实时状态。
概述 访客在聊天窗中转人工时，如果没有可用坐席可以接待，目前会有两种方式，一种是留言，另一种就是离线消息，客服在离线消息回复会直接出现在聊天窗的历史记录中，访客在下一次进入聊天窗时可以看到之前客服回复的消息。如何配置离线...
技术集成方案 重要 号线非智能客服产品能力，需要单独购买，支持三方和云通讯一方介入。（三方号线对接有SIP费用）查询RAM访问可参考：使用RAM进行访问控制 API目录请参考：API目录 openAPI版本：2020-07-01
会话关闭系统提醒 系统转接提示 SYSTEM_SWITCH_NOTIFY 转接中，我们正在为您接通相关客服人员，请稍候…系统转接提示 客服强制离线，会话转接 TRANSFER_SELF_FORCE_OFFLINE 客服主动强制离线，会话被转接 客服强制离线，会话转接 客服手动...
3.2 工作台展示效果 当用户进线后，客服小二的接待面板中会展示当前用户的访客名片信息：访客名片功能 支持用户通过接入API的方式，在用户进入聊天窗后，传输自定义参数字段，识别用户身份，例如客户名称、客户等级、客户标签等，相关字段...
合理使用SourceMap 安全管理SourceMap文件，线上不应该出现源码（特别是注释），构建的前端资源产物中要做到和SourceMap剥离，把SourceMap文件托管到内网、或者本地。当遇到线上问题拿到原始堆栈后通过使用平台的SourceMap功能快速定位问题...
配置Jenkins流水线 本文实践需要将源码打包后执行镜像推送，请确保Jenkins有权限推送到镜像仓库。具体操作，请参见 在ACK集群中部署Jenkins并完成应用构建和部署。在Jenkins命名空间使用生成的 config.json 文件创建名为jenkins-docker-cfg...
2022年7月14日 一、更新内容概览 功能 描述 离线留言功能 新增转人工后客服不在线，自动触发留言框，用户可自助留言的功能 访客名片功能 新增访客名片功能，通过API接入，用户可带入自定义参数信息，例如客户标识、客户等级等 文件传输功能...
选择客服数据 质检任务分为离线文本质检、离线语音质检、实时语音质检、实时文本质检和已检测任务二次质检。离线文本质检 离线文本是来自呼叫中心上传的离线文本文件，用户可以根据质检匹配条件筛选出需要质检的数据，系统支持AND和OR条件...
下线 单击坐席工作台页面右上角按钮，在下拉框中单击 离线 则坐席签出，客服将无法拨打或接听电话。小休 有两种情况进入小休状态，一种是手动设置为小休，一种是来电久振未接自动转为小休。单击坐席工作台页面右上角按钮，在下拉框中单击 ...
上传源码到代码仓库 云效流水线支持多种 代码仓库 作为代码源。将以下示例代码上传到您的代码仓库，用于快速体验流程：nodejs-helloworld.zip。完成本教程后，您可以上传业务代码（包含构建镜像所需的Dockerfile文件）来部署实际的应用。...
开始体验流水线Flow 您可参考 新建第一条流水线，实现从代码托管仓库克隆源码，到构建集群环境中完成项目打包。如果您想了解如何使用流水线将Java应用部署到ECS，请参考 Java 应用构建并部署到 ECS 主机。如果您想了解如何通过流水线自动化...
您可以修改工单客服信息，查看客服上下班记录，为客服设置角色。在 人员管理 页面查看客服账号列表，您可以查看所有客服信息，包括账号、昵称、技能组、角色、工单状态（在线、离线）、上下班记录。修改客服角色 在 人员管理 页面，找到...
查看部署日志 在配置完成后，运行流水线执行部署任务，即会将源码中对应的 YAML 文件部署到指定的Kubernetes 集群中。在部署过程中点击 日志，可以查看当前的部署过程以及相应记录。日志输出，如下所示，日志中会包含当前所有扫描到的 YAML...
网络业务整体指标 网络业务指的是非电话渠道的进线，一般是IM或文本在线客服的服务渠道。网络业务整体指标展示的是当日的业务数据概览，包括进线量、排队中、平均排队时长和接起率。进线量：指网络业务接收的来访量。进线量的高低可以反映...
网络业务整体指标 网络业务指的是非电话渠道的进线，一般是IM或文本在线客服的服务渠道。网络业务整体指标展示的是当日的业务数据概览，包括进线量、排队中、平均排队时长和接起率。进线量：指网络业务接收的来访量。进线量的高低可以反映...
客服工作台依托大数据平台，凭借数据挖掘，搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造一套完整的智能服务体系。最终达到：以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务；以智能引导和智能决策、机器人辅助人工服务；让客户...
开启小休后，客服在线工作台可切换小休状态，若客服小休状态下工作台断网，会自动切换成离线状态。3.快捷回复配置 渐进提示方便客服在工作台快速输入相关内容，通过设置话术缩略语和快捷回复内容来实现话术的快速输入。进入【设置】-【在线...
如果您希望从源码开始构建镜像，可以先使用云效流水线 构建镜像并推送到ACR企业版。1.创建流水线 在 流水线控制台 新建流水线。选择 空模板·空模板，单击 创建。添加流水线源，制品源 选择 ACR。选择镜像所在的ACR服务连接，如果当前没有...
高级：最多可同时服务 8 个用户 中级：最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级：最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤，添加其他客服等级：1、登录客服工作台 2、点击 人员 员工管理 客服等级管理 新增等级。输入客服等级信息：客服等级...
功能模块 亮点解释 优化评分大盘 将离线大盘拆分成离线语音和离线文本大盘，精细化统计热线、在线场景的客服评分情况，并支持分析数据导出。优化在线客服场景质检结果中的图片展示 优化在线客服场景结果中的图片查看、缩放等操作。优化通话...
本文介绍智能对话机器人和客服工作...（6）在客服工作台上，进入消息界面，把当前的离线状态切换成在线状态，显示等待用户接入中，说明已经成功上线，如果不是刷新一下页面。（7）在（5）打开的聊天窗中进行智能问答测试和人工客服问答测试。
不满意度 在线-人工技能组时段统计 日期 时段 技能组名称 流入量 应答量 呼损量 在线-人工客服日统计 日期 所属技能组 姓名 工号 首次上线时间 最后离线时间 工作时长_小时 应答量 转出量 平均对话时长_秒 小时对话量 参评量 参评率 非常...
当发生溢流转接时，需判断转接到的客服附加技能是否属于该溢流转接技能组。登录上线服务用户 客服人员登录 阿里云控制台，进入 客服工作台，点击[消息]，并选择[在线]，用户进线后，即可进入与用户的聊天界面，实时回复用户。
三、云效解决方案 结合云效持续交付流水线和主机部署的能力，为应用持续交付提供了很好的基础保障，如图：开发者提交代码变更到代码库，云效在监听着代码库的变动，一旦代码发生变化，将自动触发云效持续部署流水线一次构建任务的运行，...
下载Demo 平台 源码下载 体验入口 Android Android源码 iOS iOS源码 Web Web源码 Server 服务端源码 说明 iOS用户需要将App设置为信任软件。体验流程 Native Demo 扫描并安装（或复制扫描后的地址至浏览器进行下载并安装）体验Demo。打开...
下载Demo 平台 源码下载 源码版本 体验入口 Android Android源码 源码版本：v2.0.0 集成AICallKit版本：v2.1.0 iOS iOS源码 源码版本：v2.0.0 集成AICallKit版本：v2.1.0 Web Web源码 源码版本：v2.0.0 集成AICallKit版本：v2.1.0 Server ...
源码说明 源码地址 源码地址请参见 iOS源码。源码结构 需要用到2个组件库，AUIRoomCore和AUIMessage，结构如下：├─AUIRoomCore│├─AUIRoomCore.podspec/pod描述文件│├─Core/场景化API│├─Model/房间、用户等模型│├─Service/...
源码说明 源码地址 源码地址请参见 iOS源码。源码结构 需要用到2个组件库，AUIRoomCore和AUIMessage，结构如下：├─AUIRoomCore│├─AUIRoomCore.podspec/pod描述文件│├─Core/场景化API│├─Model/房间、用户等模型│├─Service/...
源码说明 源码地址 源码地址请参见 iOS源码 源码结构 需要用到2个组件库，AUIRoomCore和AUIMessage，结构如下：├─AUIRoomCore│├─AUIRoomCore.podspec/pod描述文件│├─Core/场景化API│├─Model/房间、用户等模型│├─Service/房间...
源码说明 源码地址 源码地址请参见 iOS源码 源码结构 需要用到2个组件库，AUIRoomCore和AUIMessage，结构如下：├─AUIRoomCore│├─AUIRoomCore.podspec/pod描述文件│├─Core/场景化API│├─Model/房间、用户等模型│├─Service/房间...
本文介绍 Serverless 应用引擎 SAE（Serverless App Engine）源码部署的进阶功能。避免使用外网资源 源码部署构建时使用了多种方式避免公网、甚至跨境网络的访问，包括但不限于提前缓存热点资源、换源等。更换第三方依赖镜像源 源码部署中...
本文列出了Dubbo源码导读文档供您查阅。Dubbo SPI 自适应拓展机制 服务导出 服务引用 服务目录 服务路由 集群 负载均衡 服务调用过程
平台 源码下载 Android Android源码 iOS iOS源码 Web Web源码 Server 服务端源码 配置与部署服务端：解压服务端源码，根据其中的 README 文档修改配置，然后部署到您的应用服务器。配置与运行客户端：解压您选择的终端（Android/iOS/Web）...
通过源码部署Web应用：如果您正在使用或计划迁移到远程代码仓库管理源码（通常部署于GitHub、Gitee、GitLab或Codeup等服务提供商），建议您通过源码部署Web应用。SAE可以拉取您的源码、根据源码自动构建镜像并部署应用。通过代码包部署Web...
下载Demo 平台 源码下载 体验入口 Android Android源码 iOS iOS源码地址 体验流程 扫描并安装（或复制扫描后的地址至浏览器进行下载并安装）体验Demo。打开体验Demo，单击 互动直播 在线K歌房。在登录页面输入 我的ID，单击 登录。创建或...