在用户上云、用云和管云的过程中，维持优质的云架构成为一项重大挑战。对于云上应用而言，稳定、...本指导涵盖通用解决方案、白皮书、卓越架构设计、场景化方案及部署，助力企业高效构建安全、弹性、智能的云网络体系，加速上云与数字化转型。
全球加速GA（Global Accelerator）是一款覆盖全球的网络加速服务，依托阿里巴巴优质BGP带宽和全球传输网络，实现全球网络就近接入和跨地域部署，减少延迟、抖动、丢包等网络问题对服务质量的影响，为您提供高可用和高性能的网络加速服务。
尊敬的服务商，您好：由于 400 电话供应商更换，云市场将采用新的 400 ...客户呼叫您的 400 分机号码，云市场转接，您会接到主叫来自（0571）26883312 的电话，请注意接听。icmsDocProps={'productMethod':'created','language':'zh-CN',};
镜像服务商 联系方式 服务时间 北京基调网络股份有限公司 QQ 1003@800069805 1002@800069805 10:00-18:00 邮箱 support_ty@networkbench.com 电话 400-866 杭州飞致云信息科技有限公司 旺旺 fit2cloud 9:00-18:00 邮箱 support@fit2cloud....
云通信平台根据用户呼入的主叫号码、被叫号码及按键信息，通过URL回调查询后，获取需要转接的号码，呼转至指定坐席或服务人员的电话。限制说明 该功能对2018年11月26号后申请的号码生效。对已配置有默认呼入的号码及后续新申请的号码生效。...
实现功能 阿里云语音服务动态IVR呼转已实现了接听电话、自动放音、记录通话过程中按键信息以及呼叫转接等功能。由于呼转号码需要您提供，您需要实现一个接口（下文统称为回调接口）供动态IVR调用，调用方式为在动态IVR配置填写接收HTTP请求...
同上 transferee 转接目的（坐席ID/技能组ID/外部号码）test-agent@test-instance mediaType 媒体类型 同上 maxSlots 同上 10 ringingSlots 当媒体类型是Chat和Ticket时，当前座席正在振铃的会话数量，其中Chat中振铃的含义是电话已经分配...
01012345678 AgentId string 否 坐席 ID，指定的转接坐席，该字段不为空，系统会将该电话转至对应坐席；该字段若为空，系统会分配给技能组中的空闲坐席。agent@ccc-test 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response ...
转接技能组：填入对应技能组ID，实现转接人工。转IVR流程：填入对应IVR流程ID，实现转接IVR流程。详细IVR配置请参见 常见场景IVR配置流程。挂机，静默话术播报完成后，执行挂机操作。安全拦截 针对回复内容和用户问题内容来进行拦截，并且...
3.使用语音业务+网络业务收费项：语音业务&网络业务+录音存储+通信费用 4.使用语音业务+数字员工收费项：语音业务+录音存储+数字员工+通信费用 5.若使用数字员工收费项：数字员工+通信费用 平台资费 收费项（阿里云收取）收费模式 阶梯 ...
通用错误码 错误代码 代码描述 原因解释 1 号码在网络上未启用或者为空号。被叫号码是空号或者无法找到号码。2 无法路由到网络。网络问题导致用户未接续成功。3 无法与被叫接通，因为呼叫无法路由到目的地。网络问题导致用户未接续成功。4 ...
对于复杂问题，则会转接至人工客服，从而有效处理常规业务咨询场景，显著减少人工热线电话客服的压力，并提高企业服务的电话接通率。开通云联络中心与数字员工后，在实例管理界面单击 数字员工变更配置，下拉列表中可选择升配、降配、续费...
转接次数：该会话被转接的次数。排队时长：该会话排队等待时长。渠道名称：网络业务部署时配置的名称。渠道类型：该会话记录的渠道类型。会话总消息量：该会话中客服与客户的总消息量相加。客户情绪异常检查：在对话过程中检测客户情绪处于...
咨询转接场景中发起咨询转接的坐席会产生两次AgentDialing事件，为了区分两次AgentDialing事件，将转接者与被转接者之间的AgentDialing改成InitiateConsultant。StartConsultant 开始咨询 类似AgentTalk，仅用于咨询转接场景。原因参考...
咨询转接通话到其他坐席或某个技能组队列或外部号码，咨询转接也叫关注转或双步转。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API...
若使用转人工需要转接到自己的热线平台或者只转接到号码时，则通过转接号码方式即可。根据自己业务的需要选择不同的转接方式，将您的主账号以及号码或者技能组信息给到阿里云运营人员，阿里云运营人工会给您一个对应的【引用码】。该【引用...
使用UpdateChatRoutingProfile进行会话转接配置。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 ...
AXN分机号与AXN隐私号功能类似，AXN分机号在AXN基础上引入了分机号，从而降低X号码的使用量，在呼叫时候首先拨打X号码，听到提示音后输入对应分机号转接到A。接口说明 在调用此接口前，请确保您已在控制台 购买隐私号。您可以使用此接口给 ...
在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、转接人工坐席、挂机等动作指示平台接下来的执行动作。智能语音交互呼出回调HTTP接口的业务流程，请参见 智能语音交互呼出业务流程。配置回调接口 登录 语音服务控制台。在左侧导航栏中...
未接通原因：通过早媒体进行识别，原因值【呼叫受限、占线、空号、停机、关机、无人接听、无法接通】是否接通：电话是否接通 未接通方：主叫号码未接听或打通，未接通方为坐席，被叫号码未接听或打通，未接通方为客户 录音时长：电话接通后...
当发生溢流转接时，需判断转接到的客服附加技能是否属于该溢流转接技能组。登录上线服务用户 客服人员登录 云智能客服，进入客服工作台，点击 消息，并选择 在线，用户进线后，即可进入与用户的聊天界面，实时回复用户。如何删除员工 删除...
当发生溢流转接时，需判断转接到的客服附加技能是否属于该溢流转接技能组。登录上线服务用户 客服人员登录 阿里云控制台，进入 客服工作台，点击[消息]，并选择[在线]，用户进线后，即可进入与用户的聊天界面，实时回复用户。
超时时间配置 开启后，可以自定义配置超时时长，当转接人工后，若客服因某些原因超过了设置超时时长未接听，则执行挂机。收号指令 如果在对话中，需要搜集客户按键时，请先配置收号指令，选择新增指令，具体如下：自定义配置指令名称。结束...
会话关闭系统提醒 系统转接提示 SYSTEM_SWITCH_NOTIFY 转接中，我们正在为您接通相关客服人员，请稍候…系统转接提示 客服强制离线，会话转接 TRANSFER_SELF_FORCE_OFFLINE 客服主动强制离线，会话被转接 客服强制离线，会话转接 客服手动...
取值：通用-电话-中文普通话模型 ID：7ee372834d2f4cc7ac0d0ab2d0ae1aac 通用-电话-中文粤语模型 ID：9b4afe3d224e4fa3bf963697113e2f77 通用-电话-地方口音模型 ID：3655a6cb94764145a1f9a38a3c3b3b4b 7ee372834d2f4cc7ac0d0ab2d0ae1aac ...
网络智能服务 NIS（Network Intelligence Service）是一个对网络进行健康分析、性能监控、诊断修复、流量分析和测量仿真的云服务，通过集成机器学习、知识图谱等AIOps方法减少网络使用复杂性，提供自助运维能力，方便网络架构师和运维...
云网络卓越架构设计指导将阿里云卓越架构框架扩展到云网络包含的四个架构的数十个云网络具体实际应用场景，这四个架构分别是：数据中心网络：云上VPC相关的网络产品与架构设计，包括单VPC网络、同地域多VPC网络（云上东西向流量安全、企业...
网络拓扑图可以清晰地展示网络中资源的连接和关系，可视化网络结构，帮助您快速了解您的云上网络架构，进行网络配置验证、网络问题排查和云网络资源统一运维。背景信息 当前阿里云上网络资源类型丰富，功能形态各异，大量网络资源分散在...
直接转接通话到其他坐席或某个技能组队列或外部号码，直接转接也叫盲转或单步转。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂...
云网络卓越架构设计指导将阿里云卓越架构框架扩展到云网络包含的四个架构的数十个云网络具体实际应用场景，这四个架构分别是：数据中心网络：云上VPC相关的网络产品与架构设计，包括单VPC网络、同地域多VPC网络（云上东西向流量安全、企业...
概述 专有网络VPC支持的访问控制功能包括：网络ACL：网络ACL是专有网络VPC中的网络访问控制功能。您可以在专有网络VPC中创建网络ACL并添加入方向和出方向规则。创建网络ACL后，您可以将网络ACL与交换机绑定，实现对交换机中ECS实例流量的...
网络规划与部署 帮助用户在上云阶段更好地规划网络组网和资源部署选型。功能集 功能 功能描述 参考文档 性能观测 云网络地域内网络性能 呈现阿里云网络内，同一地域不同可用区间统计的平均网络时延质量参考。查看阿里云地域内网络性能 云...
number String 否 1371111*转接手机号码，action设为transfer时有效。action_code_time_break Integer 否 120 基于用户持续说话时长打断，单位为毫秒。说明 如果当前媒体文件 actionCodeBreak 为 true，用户持续说话可以打断当前播放。不...
网络隔离 专有网络VPC是阿里云上用户自己的云上私有网络，是一个隔离的网络环境，专有网络之间逻辑上彻底隔离。在专有网络VPC中，交换机（vSwitch）是组成专有网络的基础网络设备，用来连接不同的云资源实例。您可以创建多个交换机来划分...
概述 背景介绍 随着云计算的 快速发展，企业纷纷在云端构建 复杂的网络架构以支持不同的业务场景，逐渐从粗放式经营向精细化管理过渡，关注 组网、安全、容灾与扩展等关键问题。其中，同地域跨VPC互联的网络设计尤为关键，对确保高效率、高...
本文介绍了专有网络VPC（Virtual Private Cloud）的产品功能动态和相关文档。2025年2月 功能名称 变更类型 功能概述 相关链接 IP地址管理（IPAM）更新 企业多账号场景中，业务账号可以将创建的资源发现，共享给网络管理员进行地址资源的...
安全体系 专有网络原理 专有网络VPC是一个隔离的网络环境，专有网络之间逻辑上彻底隔离。基于目前主流的隧道技术，专有网络隔离了虚拟网络。每个VPC都有一个独立的隧道号，一个隧道号对应着一个虚拟化网络。一个VPC内的ECS（Elastic ...
流量分析 API 标题 API概述 GetNisNetworkRanking 获取云网络指标排名 支持通过排序算法和数据处理能力，对流经不同云网络资源的流量进行排名分析，以及对阿里云性能观测的探测指标进行排序，帮助您快速识别网络瓶颈、优化资源配置和提升...
Link WAN主要提供网络管理、网络分享、数据出口等功能，帮助用户搭建物联网络专网服务。网络管理 物联网络管理平台提供网络管理服务，包括网关管理、中继管理等。用户可将网关添加至Link WAN中搭建网络，实现自主管理的物联网无线覆盖区。...
您可以创建网络ACL并与交换机绑定，通过配置网络ACL规则，精确控制出入交换机的流量。工作原理 作用范围 网络ACL仅对绑定交换机内的弹性网卡生效。网络ACL会控制依赖弹性网卡实现网络通信的云资源的流量，例如ECS、ECI、NLB等实例。由于RDS...