直接转接接听量 记录每个坐席接听转接电话的数量。咨询转接接听量 记录每个坐席接听的咨询、并转接接入的电话数量 咨询转接发起量 记录每个坐席发起咨询转接的电话数量。满意率 计算每个坐席标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。满意度...
SIP（Session Initiation Protocol，会话初始化协议）是一种用于建立、修改和终止会话的网络协议，是VoIP（Voice over Internet Protocol，即网络电话）中的重要组成部分。前置检查 不同合作伙伴返回的SIP错误码以及解决方法不同，需要您先...
直接转接就是直接将电话转接给其他坐席；咨询转接就是先与所转接的坐席进行通话，视情况可转移通话或取消转接。（1）转坐席或者技能组：点击 转坐席 或者 技能组 后会出现可拨打人员（包括空闲状态下及配置了手机号码信息的坐席）的列表，...
热线工作台的功能模块 热线工作台操作界面：客服人员可以在热线工作台进行如下操作：使用软电话接听、拨打电话 记录服务 管理访客名片 搜索知识点 使用软电话接听、拨打电话 热线工作台的主要功能是客服可以使用软电话接听客户来电和拨打...
转接号码 自定义：转外线时所转接的外部号码，可以是手机号码，也可以是固定电话，也可以取自定义参数。引用参数：可以引用前面流程中带来的参数来进行设置转接号码。说明 如果转外线配置的外呼号码为云联络中心申请的号码，因运营商外呼...
0 CallsBlindTransferred long 直接转接量，即发生直接转接的电话数量。若一通电话发起多次转接，算一次。0 AverageAbandonedInIVRTime float 平均 IVR 放弃时长，单位秒。计算公式为：TotalAbandonedInIVRTime/CallsAbandonedInIVR。0 ...
目前，暂不支持坐席通过SIP话机发起转接及电话会议等功能。由于不涉及坐席状态，因此IVR系统中不支持排队转接至人工服务的相关功能。云联络中心所有通话模式以及话机终端汇总 坐席工作台与WebRTC/SIP话机（二选一）在此模式下，坐席需手动...
目前，暂不支持座席通过SIP话机发起转接，电话会议等能力。由于不涉及座席状态，因此IVR中不支持排队转人工相关能力。云呼所有通话模式以及话机终端汇总 即：座席工作台+WebRTC/SIP话机（二选一）。工作在此种模式下，座席需要手工签入、签...
0 CallsBlindTransferred long 直接转接量，即发生直接转接的电话数量。若一通电话发起多次转接，算一次。0 AverageAbandonedInIVRTime float 平均 IVR 放弃时长，单位秒。计算公式为：TotalAbandonedInIVRTime/CallsAbandonedInIVR。0 ...
咨询转接接听量 记录每个技能组所有坐席接听的咨询、并转接接入的电话数量。咨询转接发起量 记录每个技能组所有坐席发起咨询转接的电话数量。满意率 计算每个技能组所有坐席在对应技能组标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。满意度调查...
网络业务支持转接功能 描述：网络业务服务窗口增加转接操作入口，点击后唤起操作浮层 支持两种转接方式：按照坐席转接：通过输入技能组进行模糊搜索查询，输入客服姓名、工号、分机号进行查询转接。按照技能组转接：选择转接优先级以及转接...
查看坐席是否为空闲状态，在 概览 中查看坐席 签入技能组 是否为第二步中转接的技能组，坐席的状态是否是 空闲，如果被转接的技能组中坐席在线且空闲，电话应该不会漏接。7.呼入响铃一下，坐席自动掉线了，一般是什么原因 答：坐席自动掉线...
转外部号码：单击 外部电话 将会切换到拨号键盘，拨打需要转接到的号码，单击 直接转接 或 咨询转接 即可转移通话。通话记录 坐席在热线工作台中单击 通话记录 标签，可以查看自己外呼和接听的通话记录，单击每条记录右侧的绿色电话按钮...
我的工作台 功能项 描述 数据概览 展示坐席个人的各项数据指标，包括今日工作在线时长、电话业务和网络业务等数据统计。同时，可以根据查询的通话记录播放或下载录音及报表，并提供会话记录报表的下载功能，以便于对个人对话信息进行管理和...
第三方公司名称 产品/类型 共享信息 使用目的 使用场景 共享方式 第三方隐私权限政策链接 支付宝（中国）网络技术有限公司 Alipay（支付宝）SDK 设备 ID（Android ID、OAID、AAID、SSID、BSSIDI、IMSI、SIM卡序列号）；系统设置、系统属性...
通过本文，您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您的系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏。下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可以随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
一站式：支持电话通信、网络IM、网络音视频等全渠道，一站式管理、服务、数据分析平台，便于企业统一管理。易部署：轻量化自定义生成网络插件，自定义风格样式，一键部署。灵活配置：完善的路由分配策略与营业时间配置，服务管理更灵活。...
CancelAttendedTransfer 取消咨询转移 调用CancelAttendedTransfer取消咨询转接，在发起咨询转接后，完成咨询转接前，均可调用该接口取消咨询转接，即使被转接方已经接通，也可以取消。CoachCall 辅导通话 调用CoachCall辅导指定实例下指定...
4.直接转接支持配置 描述：支持控制软电话面板中，是否可进行直接转接。5.其他配置更新 支持配置坐席是否可查看预测式外呼参数 开始接听倒计时时间范围扩展 呼入控制号码范围扩展【IVR流程】更新 1.IVR流程增加了“查看”功能 描述：IVR...
通过该文档，您可以将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您的系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏。下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可以随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
说明 在 网络业务 中无需在意 联络中心电话 字段，该字段主要应用于云联络中心 语音业务。管理员：默认创建云联络中心实例的用户，还可以添加其他管理员，从RAM中导入或者新建管理员账号，管理员可以管理云联络中心实例单元的配置信息 单击...
产品优势 稳定性好，响铃率高：响铃率即指拨通率，基于运营商网络，语音质量好，接通率高，稳定性高，业务体验和用户直接打电话没有区别。行业标杆，应用广泛：行业内较早推出号码隐私保护产品，被广泛应用于阿里生态及出行、物流快递、...
还有一种是实际拉一条中继线到一个机房里面，插到一台语音网关设备上，设备的IP地址和外呼联通，如果不在一个网络环境里面，还需要拉专线，再做SIP对接。智能外呼的SIP接入是前者（即互联网SIP中继对接）。7、话术审核需要多久？话术审核1...
还有一种是实际拉一条中继线到一个机房里面，插到一台语音网关设备上，设备的IP地址和外呼联通，如果不在一个网络环境里面，还需要拉专线，再做SIP对接。智能外呼的SIP接入是前者（即互联网SIP中继对接）。RAM子账号申请合作伙伴号码时报错...
支持，企业可使用 Chat App 的 CPaaS 平台，当 AI 无法处理时可无缝转接至人工坐席。如需开通 CPaaS 请联系您的商务经理。产品计费 Chat App 如何计费？按实际发送的消息量计费，不同国家/地区、消息类型价格不同，请参见：服务定价。Chat ...
We’re sorry,we’re unable to transfer your call at the moment.Please try again later.CallerNumber string 否 转接呼叫的主叫电话。非必填。注意 默认 CallerNumber 为启动电话后，智能体的电话号码:1.呼入线路，智能体号码为坐席...
隐身时不接受任何来电：可选配置项 是、否，选择是时，坐席在内部通话和转接场景中也接不到电话，选择否时，坐席可以在内部通话和转接场景中接到电话。此处的设置只影响内部通话和转接场景是否支持，其他的功能不受影响，当坐席设置为隐身...
0 CallsOffered long 分配量，即分配给该技能组的电话数量，包括通过队列分配的电话数量和通过转接（咨询转接和直接转接）分配的电话数量。计算公式为：CallsQueued+CallsBlindTransferIn+CallsAttentandedTransferIn。3 ...
0 CallsOffered long 分配量，即分配给该技能组的电话数量，包括通过队列分配的电话数量和通过转接（咨询转接和直接转接）分配的电话数量。计算公式为：CallsQueued+CallsBlindTransferIn+CallsAttentandedTransferIn。7 ...
（6）绑定400电话，点击“+”添加手机号（400电话是系统自动会给匹配的）用户通过拨打400电话就可以直接转接到手机上。（7）云旺旺，如没有可以不添加.（8）全部填写完成之后可以点击右上角“查看店铺”，预览店铺信息。
通过选择网络业务-设置-转接-自动结束中进行设置 网络业务支持访客名片 描述：在网络业务中支持携带自定义客户信息到客服工作台页面展示，以方便客服清楚来访信息。前提：需要在渠道部署安装时，在安装插件或者选择集成H5页面时，对URL上...
网络业务和语音业务的差异 网络业务和语音业务最主要的区别在于一个是文本客服，一个是电话客服，其它具体差异可以参考下方表格：网络业务（在线）语音业务（热线）产品介绍 网络业务可以为企业提供一站式的在线服务能力，通过轻量便捷的...
网络业务和语音业务的差异 网络业务和语音业务最主要的区别在于一个是文本客服，一个是电话客服，其它具体差异可以参考下方表格：网络业务（在线）语音业务（热线）产品介绍 网络业务可以为企业提供一站式的在线服务能力，通过轻量便捷的...
阿里云边缘网络加速接入点（ENA PoP）清单 说明 更多信息，请咨询边缘网络加速运营人员新塘（联系电话：15301582966，邮箱地址：lidong.old@alibaba-inc.com）。省级行政区 城市 ENA接入点 ENA接入机房详细地址 北京 北京 北京丰台-1 北京...
本文将介绍转接设置中关于新会话路由和坐席会话上限的相关设置选项和开关，包括会话路由、认领、分配、坐席会话上限和转接时允许超出上限等内容。功能入口 登录 云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址...
坐席网络要求 每个坐席的网络带宽要求：语音需要网络带宽：100Kbps 业务需要网络带宽：100Kbps 网络延时 100ms 网络丢包率 0.5%允许坐席访问如下公网服务和端口 对于对互联网访问有控制的坐席，至少需要运行访问如下公网服务：TCP协议端口 ...
网络智能服务NIS（Network Intelligence Service）是为您在云上建站提供规划、部署与运维能力的智能化自助服务平台，可以帮助您更方便地规划与使用网络。网络智能服务既可以为您规划网络时提供参考数据，也可以协助您发现并解决网络的异常...
专有网络VPC（Virtual Private Cloud）是用户基于阿里云创建的自定义私有网络,不同的专有网络之间二层逻辑隔离，用户可以在自己创建的专有网络内创建和管理云产品实例，比如ECS、SLB、RDS等。
边缘网络加速服务（Edge Network Acceleration）基于阿里云广泛分布的边缘计算节点及运营商合规网络资源构建，可以为企业客户提供企业内部分支机构之间的加速连接、企业各DC之间的加速连接、企业内网到阿里云之间的加速连接等全程端到端的...
物联网络管理平台，是阿里云面向物联网领域开发人员推出的网络管理平台，旨在帮助开发者搭建无线空口数据通道，实现终端（如传感器等）数据通过无线技术上报云端。物联网络管理平台可与阿里云物联网平台搭配使用，确保参与物联网开发的每个...