客服忘记密码需要主账号在RAM控制台找到该账户并选择重置密码 RAM控制台：https://ram.console.aliyun.com/
视角，即是机器人对于同一个问题，给到C端用户的不同话术回答，配置视角后，对于同一个问题，从不同渠道或客户触发点来的C端用户可以得到不同的个性化回答，从而获取到更好的用户体验，而在后台，对于同一个问题，一套FAQ库可以配置面向...
本文介绍如何通过产品与服务导航进入各云产品控制台。操作步骤 登录 阿里云管理控制台。将鼠标悬停在页面左上角 处，或直接单击，可展开左侧导航栏。单击 产品与服务，展开全部产品与服务导航。通过以下几种方式在全部产品与服务列表中，...
高级：最多可同时服务 8 个用户 中级：最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级：最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤，添加其他客服等级：1、登录客服工作台 2、点击 人员 员工管理 客服等级管理 新增等级。输入客服等级信息：客服等级...
前提条件 开通云呼叫中心 号码申请 一分钟快速建立呼叫中心 第一步：进入云智能客服控制台，实例管理-V2页面点击 新建 按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息。第二步：填写表单的详细信息。名称：您自定义填写名称。注：同一主账户下，呼叫...
在会话接口中可以看到视角列表和会话接口的信息，具体的接口使用方式，请参考接口使用文档。在视角列表中罗列了当前机器人下配置的视角全集，具体可查看其名称、ID及基本的创建和修改时间。视角列表 视角是指机器人对于同一个问题，给到...
首次访问阿里云智能对话机器人控制台时，可以根据页面提示新建一个机器人。如果拥有一个或多个机器人时，可以通过机器人列表页左上角的创建机器人功能创建更多机器人来丰富业务场景。初始化会话机器人 点击新建机器人时需要填写机器人名称...
配置入口变更一览：功能 1.0 2.0 描述 来电弹屏 实例管理 控制台-设置 位置改变 实例ID展示 实例管理-实例id 访问地址中workbench/xxx/agentdest中间的字符串（xxx就是实例id）取值改变 IVR集成设置 实例管理 控制台-设置 位置改变 事件推...
单击版本升级直接跳转到产品变配界面，做变配操作，单击购买流量包直接跳转到流量包购买界面，选择购买需要的流量包，单击当月账单详情跳转到费用与成本控制台界面。概览页包括以下几个部分：版本详情，当月账单详情，公告栏，产品使用。...
该组件简化了移动端与服务端的数据协议和通讯协议，能够显著提升开发效率和网络通讯效率。功能特点 移动网关是连接移动客户端跟服务端的桥梁，移动客户端通过网关来访问后台服务接口。移动网关能够：自动生成客户端的 RPC 调用代码，用户不...
我的号码管理：呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用云呼叫中心的前提是有一个语音号码。...添加到实例：1）点击蓝色的访问地址，进入到对应的实例工作台。2）在 号码管理 中选择 添加 按钮，选择号码分组。
二、删除呼叫中心实例 进入 云呼叫中心控制台，点击呼叫中心实例后的 删除 按钮，出现如下提示确认后就会删除呼叫中心实例。注意：删除呼叫实例是一个严谨的操作，请您确认无误后和仔细思考后再删除。三、编辑呼叫中心实例 进入 云呼叫中心...
2）导入联系人组：选择已有的个人通讯录分组，或新建一个通讯录分组。3）编码：单选项，选择一个与您文件批评的编码。如不清楚您的文件编码可以选择自动选择。4）地址重复：如果您导入的文件和已有通讯录内容有相同的信息，您需要对此做出...
在管理控制台所有页面的顶部，有固定的导航条，提供以下主要功能：全局筛选功能：在云产品控制台筛选资源时，可以统一切换资源所在的地域、所属资源组。基础云服务入口：包括费用、工单、备案、消息、云命令行、文档等常用服务。账号管理...
数据总览目前包含两个场景的数据指标，分别为：在线服务数据：包括客服工作台在线坐席、智能对话机器人的综合接待数据 热线服务数据：包括云呼叫中心热线坐席的综合接待数据 数据总览指标定义 您可以访问云智能客服首页 数据分析 数据总览...
如果您更换了电脑、浏览器或语音设备，当通过我们的设备检测页面检测成功时，此时我们仍然建议您 通过坐席工作台进行一次外呼，您可以外呼给自己的朋友或者同事，以确保设备100%的没有问题。当您清除浏览器缓存，或者通过其他清理软件例如...
客服工作台渠道管理 当您开通工作台之后，您可以通过渠道配置，进入渠道管理页面构建渠道，点击渠道配置，可查看对应的渠道实例。您需要选择渠道实例后，方可进行渠道管理，一个渠道实例可支持构建多个渠道，后续如您基于此实例开通机器人...
一、云客服版本产品下线公告 尊敬的阿里云用户您好，非常感谢您对阿里云客服工作台产品的支持，为了提供更全面的服务体系，聚焦满足客户需求，提供更清晰简化的使用体验，将下线【客户工作台-云客服（ccs】版本；1、自 2024年 07 月 26日起...
用户可以在云服务诊断控制台看到 所有资源的健康状态（每个实例）、识别云底座异常，并 一键发起全量资源诊断。选择“一键诊断”或典型问题如“网站无法访问”后，系统自动识别涉及的ECS、SLB、EIP等资源进行全量诊断，给出问题原因及修复...
座席工作台并未对这些工作模式做足够的支持，比如在场外模式下，座席还可以登录控制台，但是在使用的时候会存在无法通过WebRTC接听等异常情况。座席希望能在WebRTC,SIP Phone和手机三种终端之间便捷切换，因此需要对上述工作模式进行优化。...
如果遇到页面异常、无法使用，且提示“未授权客服工作台产品获取阿里云用户信息”，可参照以下步骤解决。1.访问阿里云访问控制，地址链接：https://ram.console.aliyun.com/applications 2. 点击Oauth应用管理（公测中）—》点击第三方应用...
新增工单类型 登录 云客服控制台。在左侧导航栏 工单中心 菜单栏中，单击 工单配置管理。编辑聊天窗信息，单击确定，创建聊天窗口。单击 新增。填写工单类型名称，选择工单流程模板，然后单击 下一步。设置处理人和时效，单击 下一步。选择...
2.创建工单 创建工单有以下两种方式：1、客服工作台创建工单 进入【消息】，工作台页面右侧，切换到“工单”tab页，创建工单 2、工单处理页创建工单 进入【工单】-【工单处理】，点击“创建工单”，选择工单类型，输入相关信息，创建工单。...
排队放弃 当用户按键选择了所需的人工服务，但是对应的人工服务队列坐席全忙，没有进入任何坐席的工作台，此时用户挂断了电话。振铃放弃 当用户来电进入了某个坐席的工作台，并且对应坐席已经开始振铃，此时用户挂断了电话。排队超时 含义...
收费项目/规格 配置 计费方式 计费标准 备注 呼叫中心标准版 呼叫中心，IVR 配置 包年包月 230元/座席*月 无 呼叫中心高级版 含呼叫中心，IVR 配置，智能质检 包年包月 530元/座席*月 无 在线客服标准版 在线客服工作台，客户聊天窗口管理...
接入在线服务的租户通常会有这么一个需求，就是希望客服在工作台界面能够看到来咨询问题的访客的个人信息，以便提供更好的服务。出于为客户的数据安全考虑，云客服不会获取接入方的客户信息，这就需要接入方提供一个页面或接口（即“访客...
对话工厂，顾名思义，个性化定制对话流的工作台，按照更灵活的方式，将对话中的概念进行抽象和提炼为三个基本元素：entry（触发）、function（函数）、response（回复），经过大量应用场景的实际案例发现，几乎所有对话流都可以用以上三个...
一、导出通讯录 请参考步骤文档：个人通讯录如何批量导入/导出？二、导入Foxmail 在左下角图标处，切换到通讯录图标，点击右上角选项图标，点击 导入，选择 CSV文件（*.csv）。弹出导入向导，点击“浏览”，选中前面准备好的CSV文件。点击 ...
RAM 开通步骤如下：登录 云客服控制台。在 人员管理 菜单中，单击 客服管理。跳转到提示开通 RAM 的页面。单击 立即开通。如果您需要修改客服登录域名，可以在 RAM 控制台，设置 企业设置别名 中，设置一个，设企业别名。客服人员可通过...
如果未指定 中继状态 或超出允许范围，则系统会访问阿里云控制台首页。进阶：配置Microsoft Entra ID与多个阿里云账号的角色SSO 假设您有两个阿里云账号（Account1和Account2），您希望经过配置，使得企业员工用户（ssotest01@example....
本文介绍通讯录类WVContacts相关的JS API，供您在通过跨平台DevOps创建H5端应用或者小程序时参考。通讯录类WVContacts的JS API提供通讯录权限的相关能力。WVContacts.askAuth 说明 该API仅适用于WindVane iOS。请求访问通讯录的权限。输入...
正确的流程应该是，管理员在云客服控制台中员工管理中新增客服，填写信息后创建客服，系统会自动在RAM中创建对应的账号，这样创建的客服就可以正常登录了。如果是已经创建的账号，需要先把RAM系统中的账号删除，在云客服中重新创建才可以。
便捷的工作台：提供完整的热线、在线服务功能，并能轻松连接企业的其他系统，如CRM等。统一知识库：动态管理客户和坐席使用的统一知识库、知识文章，一处调整处处生效；支持多场景展示和内容隔离，方便管理和应用不同场景下的知识文章。...
步骤3：新建通讯录分组 进入 听云用户中心，选项 通讯录及分组 通讯录分组，单击 新建分组。接收通道选择“第三方接收通道”。步骤4：警报列表绑定通讯录分组 在需要的告警处绑定之前创建的通讯录分组。步骤5：确认集成 完成以上配置后返回...
申请流程 前提 您已经开通的云呼叫...呼叫中心控制台 号码管理查看号码是否导入成功 呼叫中心控制台 实例管理点击访问地址，进入到呼叫中心坐席工作台-号码管理，添加号码，绑定IVR语音服务流程、技能组即可，坐席登录工作台界面进行服务。
本文介绍如何在瑶池数据库控制台一键快速搭建资源完全对等的环境，对倚天版（ARM架构）RDS MySQL与部署在ECS实例（X86架构）的自建MySQL基于Sysbench进行性能压测，实时动态查看性能、价格和性价比结果。背景 阿里云提供了两种体验方式：...
概述 您可以通过邮箱网页端导出通讯录，再导入所用客户端软件来实现通讯录同步。详细信息 本文以Outlook 2016为例，介绍详细导入通讯录的方法。导出通讯录数据 1、登录您的网页版邮箱，单击左侧 通讯录，进入通讯录页面。2、单击个人右侧的...
当您去点击客服管理的时候，会有两个额外的步骤，会提示您：需要...步骤如下：当您去点击客服管理的时候会跳转到如下界面 您需要点击立即开通RAM 以上两步都操作完成后，在通过进去阿里云控制台，在产品与服务中找到云客服，点击进入就可以了
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步骤一：资产实例授权 登录 瑶池数据库控制台数据安全中心。在左侧导航栏，选择 资产中心。在 授权管理 页签，单击 资产授权管理。在 资产授权管理 面板左侧产品名称导航栏，单击 RDS。（可选）在 资产授权管理 面板，单击 资产同步。购买...