本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通客服工作台，您可以参考以下方式进行开通。开通入口一 用注册的主账号登录 云智能客服控制台，进入首页-在线客服工作台，点击开通，跳转到客服工作台购买页面，您这边根据需要选择合适的版本进行...
热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面，提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...
一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的...
进入客服工作台以后，单击管理控制台，单击开通进行购买产品服务。2、应用授权&创建客服账号（1）云客服应用权限授权 单击消息后浏览器会自动跳转阿里云授权页面上，一定需要勾选上第四条：用户名称等个人信息，把所有 授权都给勾选下。（2...
NodeTupleRelayCount Long 100 中继密钥已用数量。表示当前用户账号接入的中继密钥数量。NodeTupleRelayLimit Long 100 中继密钥配额。表示当前用户账号中继密钥配额。NodeTupleStandardCount Long 100 节点合约密钥-标准规格已用数量。...
概述 在线服务系统包含两端——访客端和客服端，客服端即在线工作台。在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客...
RAM用户登录管理控制台 通过访问控制（RAM）创建的RAM用户，可以通过RAM用户登录页面登录管理控制台。打开 RAM用户登录页。说明 云账号或有RAM管理权限的RAM用户，登录 RAM控制台，在 概览 页可以快速查询RAM用户登录地址。输入RAM用户登录...
客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下：客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址：...
云呼叫中心坐席工作台介绍。一、简介 管理员将主账号、子账号导入呼叫中心实例，并为其赋予相应的角色和配置技能组以后，坐席便可在系统进行接线和拨打电话等软电话操作。坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听（呼入）、拨打...
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）约定了阿里云向客户提供的客服工作台的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本SLA不适用于客服工作台的公测、邀测或免费的功能及版本，也不适用于客服...
本文介绍管理控制台的全局搜索功能。您可以在顶部导航条的搜索框，针对全控制台搜索以下几类信息：最近使用。未输入搜索条件时，为您提供最近访问过的控制台入口。控制台入口搜索。输入云产品的中文、英文名称或与产品相关的关键词，匹配...
管理控制台是统一查看和管理阿里云产品及服务的平台。管理控制台面向阿里云用户，通过图形化界面、Cloud shell命令行工具等进行配置操作。产品优势 一站式管理：集中统一在管理控制台对所有云产品和服务进行管控。多种形式的管理平台：提供...
按量付费产品（机器人调用费/数据存储费/通讯费）不支持退款。代金券支付的产品不支持退款。在15天免费试用期内的用户不支持退款。每个用户云客服实例限最多退款 1 次，最多累积可退1例，如用户退款后再申请开通并退款，不予退款支持。当您...
一句话产品简介 客服工作台为人工客服提供了智能分流、统一工作台、沟通辅助工具、工单、数据看板、客户管理等丰富的功能，有效帮助客服提高工作效率。产品优势 覆盖在线人工服务全链路的产品功能，大幅提升人工作业效率与客户满意度。产品...
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
本文介绍管理控制台提供的各项公共导航功能。公共导航包括：顶部导航条：在使用控制台对阿里云产品进行管控时，向您提供所需要的通用功能和服务入口。全局搜索：面向全控制台提供搜索，包括搜索文档、控制台、API、解决方案和资源等。产品...
阿里云租户账号登录阿里云官网，进入控制台，鼠标放在头像上，在弹窗中点击访问控制。2.在访问控制界面进入用户创建界面，点击创建用户。3.进入创建用户界面，带“*”号的为必填项，登录名称和显示名称可以是一样的，访问方式选择控制台...
新增文件传输功能，转人工成功后可传输文件及图片，目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作台能力整合，在热线（云呼叫中心）坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...
类目管理 您可在控制台对问答库类目进行管理。新增类目 登录 云客服控制台。在左侧导航栏中，选择 问答库 类目编辑。鼠标移至根类目 云平台服务同一类目，单击+号图标。说明 说明：在根类目节点上，可以创建一级类目。在一级类目节点上，...
开通入口一 用注册的主账号登录云智能客服控制台，进入首页-智能对话机器人，点击开通，跳转到智能对话机器人购买页面，您这边根据需要选择合适的版本进行购买。开通入口二 用注册的主账号登录云智能客服控制台，进入智能对话机器人-开通...
什么是瑶池控制台 瑶池控制台是统一查看和管理阿里云数据库产品及服务的免费平台。瑶池控制台面向阿里云用户，通过图形化界面、Cloud Shell命令行工具等进行配置操作。通过资源管理、稳定性运维、成本中心、安全中心、多库SQL查询、解决...
步骤一：开通客服工作台和智能对话机器人 开通可以参考文档：客服工作台：开通向导 智能对话机器人：开通向导 注意：（1）如果先开通了客服工作台，会在智能对话机器人的业务实例管理里面生成一个业务空间，点击“加购”选择这个生成的业务...
在网关控制台开启某一 API 分组的签名校验后，移动网关会对该分组里面的每一个 API 请求创建签名信息，签名使用的公私钥可在网关控制台创建。服务端读取签名字符串后，收到的请求进行本地签名进行计算，查看与收到的签名是否一致，以此来...
开通的过程中，管理员会分配IDaaS应用在钉钉通讯录中的使用范围。该使用范围内的账户，可以同步到IDaaS中，也可以在钉钉工作台中直接访问IDaaS门户。绑定IDaaS账户 所有从钉钉导入IDaaS的账户，均无需绑定，可直接访问钉钉工作台中的...
本文档为你介绍新版客服工作台常见高频问题，请仔细阅读，并针对以下解决方案进行自助处理。1.客服工作台显示‘该内容被屏蔽了。请联系网站所有者以解决此问题’怎么办 解决方案：方案一：可以清理一下浏览器cookie，重新登录。方案二：...
员工管理 新增客服 登录 云客服控制台。单击 客服管理 员工管理。在 员工管理 页面，单击 新增 按钮。输入新增客服信息，然后单击 确定。新增客服信息说明：登录账户：客服登录云客服的账号名，格式为账户名+目录服务域名。姓名/昵称：客服...
新增员工 1、使用 管理员账号，登录 阿里云控制台，选择 在线工作台，进入 实例。2、点击 人员 新增员工。3、输入客服信息，点击 保存。登录帐户：必填，输入员工阿里云账号。手机号：必填，输入员工手机号。姓名：必填，输入员工姓名。...
在网关控制台开启某一 API 分组的签名校验后，移动网关会对该分组里面的每一个 API 请求创建签名信息，签名使用的公私钥可在网关控制台创建。服务端读取签名字符串后，收到的请求进行本地签名进行计算，查看与收到的签名是否一致，以此来...
知识库功能说明 您可通过添加知识库配置中的知识，实现客服在工作台接待时快速搜索并引用知识，与此同时，如您已开通对话机器人，您可以选择与对话机器人共用客服工作台的知识，直接查询机器人知识库的知识，系统将自动依据您渠道绑定的...
二、开通云呼叫中心 开通入口一：需要您登录云智能客服控制台后台，进入首页-云呼叫中心，点击开通，按照指引流程操作开通。开通入口二：需要您登录云智能客服控制台后台，进入云呼叫中心-开通向导，点击开通，按照流程操作开通就行。开通...
阿里云全局控制台首页提供资源管理、监控告警、安全防护、费用成本概览等重要信息，帮助您全面掌握阿里云上的运行状况，快速定位问题并直达对应的操作页面。核心功能如下：汇总用户最关注的全局信息，展示用户在阿里云的全局资源、正在告警...
3.2 工作台展示效果 当用户进线后，客服小二的接待面板中会展示当前用户的访客名片信息：访客名片功能 支持用户通过接入API的方式，在用户进入聊天窗后，传输自定义参数字段，识别用户身份，例如客户名称、客户等级、客户标签等，相关字段...
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
阿里云全局控制台首页，跨产品多场景管理利器。阿里云全局控制台首页，是连接客户和阿里云产品的重要桥梁，它将云产品的能力通过 GUI（PC&App）的方式提供给用户，降低客户使用阿里云的门槛，同时提升对云上资产进行资源管理、运维监控、...
公告管理 公告分为客服公告和用户公告，创建的公告会显示在云客服控制台（客服侧）和聊天窗（用户侧）。公告配置 公告列表支持增加、删除、修改操作。客服侧：用户侧：
阿里云控制台为现代浏览器做了优化，为了保证您在访问的过程中有良好的体验，请使用现代浏览器访问阿里云控制台。注：现代浏览器指该浏览器能够理解和支持 HTML 和 XHTML，Cascading Style Sheets（CSS），ECMAScript 及 W3C Document ...
会话记录支持按实例、时间、机器人名称、渠道、工作台实例、技能组及客服名称过滤筛选，可通过过滤项筛选对应的数据。点击会话详情，可查看具体人机会话信息 机器人会话记录与在线坐席会话记录同理，可通过会话记录列表进入，查看会话详情...
快捷回复管理 坐席在工作台...配置完成后在坐席工作台可以输入对应的缩略语触发渐进提示。说明 注意：在工作台输入框右侧有一个 快捷回复，这个功能是客服直接配置对应的文案，点击会自动粘贴在输入框内，和快捷回复管理平台配置的没有关联。
阿里云智能对话机器人控制台提供了测试窗功能，通过全局测试窗测试各个问答模块的NLU解析结果、问答链路结果、对话中控结构等复杂问答信息，帮助客户精准定位问题，快速debug，提升问答效果。点击系统页面右侧悬浮的机器人头像按钮，打开...
二、各大邮箱运营商的通讯录导出方式如下：163邮箱：通讯录→导出通讯录→按文件格式导出通讯录→CSV格式 QQ邮箱：通讯录→工具→导出联系人→CSV格式 Hotmail邮箱：人脉→管理→导出供outlook.com和其他服务使用 Gmail邮箱：通讯录→更多...