直接转接接听量 记录每个坐席接听转接电话的数量。咨询转接接听量 记录每个坐席接听的咨询、并转接接入的电话数量 咨询转接发起量 记录每个坐席发起咨询转接的电话数量。满意率 计算每个坐席标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。满意度...
直接转接就是直接将电话转接给其他坐席；咨询转接就是先与所转接的坐席进行通话，视情况可转移通话或取消转接。（1）转坐席或者技能组：点击 转坐席 或者 技能组 后会出现可拨打人员（包括空闲状态下及配置了手机号码信息的坐席）的列表，...
转外部号码：单击 外部电话 将会切换到拨号键盘，拨打需要转接到的号码，单击 直接转接 或 咨询转接 即可转移通话。通话记录 坐席在热线工作台中单击 通话记录 标签，可以查看自己外呼和接听的通话记录，单击每条记录右侧的绿色电话按钮...
热线工作台的功能模块 热线工作台操作界面：客服人员可以在热线工作台进行如下操作：使用软电话接听、拨打电话 记录服务 管理访客名片 搜索知识点 使用软电话接听、拨打电话 热线工作台的主要功能是客服可以使用软电话接听客户来电和拨打...
0 CallsBlindTransferred long 直接转接量，即发生直接转接的电话数量。若一通电话发起多次转接，算一次。0 AverageAbandonedInIVRTime float 平均 IVR 放弃时长，单位秒。计算公式为：TotalAbandonedInIVRTime/CallsAbandonedInIVR。0 ...
目前，暂不支持坐席通过SIP话机发起转接及电话会议等功能。由于不涉及坐席状态，因此IVR系统中不支持排队转接至人工服务的相关功能。云联络中心所有通话模式以及话机终端汇总 坐席工作台与WebRTC/SIP话机（二选一）在此模式下，坐席需手动...
目前，暂不支持座席通过SIP话机发起转接，电话会议等能力。由于不涉及座席状态，因此IVR中不支持排队转人工相关能力。云呼所有通话模式以及话机终端汇总 即：座席工作台+WebRTC/SIP话机（二选一）。工作在此种模式下，座席需要手工签入、签...
0 CallsBlindTransferred long 直接转接量，即发生直接转接的电话数量。若一通电话发起多次转接，算一次。0 AverageAbandonedInIVRTime float 平均 IVR 放弃时长，单位秒。计算公式为：TotalAbandonedInIVRTime/CallsAbandonedInIVR。0 ...
咨询转接接听量 记录每个技能组所有坐席接听的咨询、并转接接入的电话数量。咨询转接发起量 记录每个技能组所有坐席发起咨询转接的电话数量。满意率 计算每个技能组所有坐席在对应技能组标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。满意度调查...
若使用转人工需要转接到自己的热线平台或者只转接到号码时，则通过转接号码方式即可。根据自己业务的需要选择不同的转接方式，将您的主账号以及号码或者技能组信息给到阿里云运营人员，阿里云运营人工会给您一个对应的【引用码】。该【引用...
云通信平台根据用户呼入的主叫号码、被叫号码及按键信息，通过URL回调查询后，获取需要转接的号码，呼转至指定坐席或服务人员的电话。限制说明 该功能对2018年11月26号后申请的号码生效。对已配置有默认呼入的号码及后续新申请的号码生效。...
转接号码 自定义：转外线时所转接的外部号码，可以是手机号码，也可以是固定电话，也可以取自定义参数。引用参数：可以引用前面流程中带来的参数来进行设置转接号码。说明 如果转外线配置的外呼号码为云联络中心申请的号码，因运营商外呼...
通过本文，您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您的系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏。下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可以随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
语音服务配置放音或者转接功能计入平台通话时长吗？配置放音是客户呼入平台自动放音，普通固话呼入不会产生计费时长，95开头、400开头等特服号码呼入需要收费。转接通话是一个呼出的过程，配置转接，客户呼入后会将通话呼出转接到您设置的...
实现功能 阿里云语音服务动态IVR呼转已实现了接听电话、自动放音、记录通话过程中按键信息以及呼叫转接等功能。由于呼转号码需要您提供，您需要实现一个接口（下文统称为回调接口）供动态IVR调用，调用方式为在动态IVR配置填写接收HTTP请求...
中间号码：平台号码，主动呼叫A端号码，接通后再呼叫B端的号码。客服：该技能组下的坐席名称。通话建立时间：呼出指外呼接听的时间，呼入指通话首次进入IVR的时间。通话时长：坐席与客户之间通话的时长。话务时长：每通电话的总时长。呼叫...
客服日志：汇总当前租户下所有客服的操作记录，包括日期、客服工号、所属平台、操作等信息。2.2 在线 人工技能组日统计 流入量：流入该技能组的量，包含转接和溢流过来的量，包括排队中途放弃的量，但不包括从技能组转接和溢流出去的量；...
用户先拨打X号码，听到提示音后，输入分机号，然后转接到对应A号码，对于客户来说同一个X号码可以供多组绑定关系复用。对通话双方，号码都是隐藏的。AXN分机号可以应用到快递隐私面单、O2O外卖、电商等业务环节。AXG隐私号 AXG产品是针对有...
AXB中间号 AXB中间号主要应用在1对1场景下的隐私保护，客户把A号码和B号码通过API在平台实现绑定关系，A拨打X转接到B，B拨打X转接到A；一个X号码可以供200对绑定关系复用，如A1XB1、A2XB2、A3XB3.，只要A、B用户手机号码不重复，一个X号码...
说明 CPaaS平台更适合服务商使用，便于进行高效管理和分销，CPaaS平台介绍请访问 CPaaS平台。Chat App消息服务 在Chat App消息服务中通过流程编辑器实现大语言模型的多轮智能对话。登录 Chat App 消息服务控制台，在 流程编辑器 界面的 ...
本文档主要介绍云联络中心的IVR数字员工模块的使用方法，...用户挂机模块 用户进入数字员工的话术流程中，在数字员工的话术流程还未走完，用户挂断电话，流程从用户挂机出口出来，建议此出口连接结束，当用户挂机之后就结束了当前的IVR流程。
客户自己对接的电话号码，无需给阿里云呼叫中心支付通信费用，呼叫中心会收取一定的平台费，通信费用跟号码提供方自行结算。可选增值服务：包括：自带SIP线路对接维护费、智能语音导航、智能对话分析、预测式外呼等。具体报价信息可查看...
号码隐私保护（Phone Number Protection）是一款基于基础运营商通信网络能力的互联网产品，企业客户可以通过集成号码隐私保护能力，为其平台用户提供隐私通话服务，同时可以通过录音来对其服务质量进行分析，提升产品安全性及平台价值。...
We’re sorry,we’re unable to transfer your call at the moment.Please try again later.CallerNumber string 否 转接呼叫的主叫电话。非必填。注意 默认 CallerNumber 为启动电话后，智能体的电话号码:1.呼入线路，智能体号码为坐席...
隐身时不接受任何来电：可选配置项 是、否，选择是时，坐席在内部通话和转接场景中也接不到电话，选择否时，坐席可以在内部通话和转接场景中接到电话。此处的设置只影响内部通话和转接场景是否支持，其他的功能不受影响，当坐席设置为隐身...
0 CallsOffered long 分配量，即分配给该技能组的电话数量，包括通过队列分配的电话数量和通过转接（咨询转接和直接转接）分配的电话数量。计算公式为：CallsQueued+CallsBlindTransferIn+CallsAttentandedTransferIn。3 ...
0 CallsOffered long 分配量，即分配给该技能组的电话数量，包括通过队列分配的电话数量和通过转接（咨询转接和直接转接）分配的电话数量。计算公式为：CallsQueued+CallsBlindTransferIn+CallsAttentandedTransferIn。7 ...
（6）绑定400电话，点击“+”添加手机号（400电话是系统自动会给匹配的）用户通过拨打400电话就可以直接转接到手机上。（7）云旺旺，如没有可以不添加.（8）全部填写完成之后可以点击右上角“查看店铺”，预览店铺信息。
物联网平台提供各类设备端SDK，简化开发过程，使设备快速上云。在控制台开发产品和设备 在设备端...主题：阿里云物联网平台产品SDK开发语言或平台咨询 公司名称：联系人：联系电话：设备开发语言或平台：需求描述：贵司的产品规模及开发计划：
在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、转接人工坐席、挂机等动作指示平台接下来的执行动作。智能语音交互呼出回调HTTP接口的业务流程，请参见 智能语音交互呼出业务流程。配置回调接口 登录 语音服务控制台。在左侧导航栏中...
4.直接转接支持配置 描述：支持控制软电话面板中，是否可进行直接转接。5.其他配置更新 支持配置坐席是否可查看预测式外呼参数 开始接听倒计时时间范围扩展 呼入控制号码范围扩展【IVR流程】更新 1.IVR流程增加了“查看”功能 描述：IVR...
本文描述使用阿里云物联网无线连接服务的设备接入物联网平台时的优惠申请条件，以及设备接入开发的指引。优惠说明 目前针对购买了阿里云无线连接服务的企业客户提供以下优惠：2020年4.1日至2020.12.31日期间，客户单笔购买无线连接服务使用...
查看坐席是否为空闲状态，在 概览 中查看坐席 签入技能组 是否为第二步中转接的技能组，坐席的状态是否是 空闲，如果被转接的技能组中坐席在线且空闲，电话应该不会漏接。7.呼入响铃一下，坐席自动掉线了，一般是什么原因 答：坐席自动掉线...
生活物联网平台是一款针对消费领域的物联网平台，主要针对家电智能化的设备连接、移动端控制、设备管理、数据统计等问题，打包阿里云多款产品，提供了一整套配置化方案，可以大幅减低“设备-云端-App”的开发成本。
物联网络管理平台，是阿里云面向物联网领域开发人员推出的网络管理平台，旨在帮助开发者搭建无线空口数据通道，实现终端（如传感器等）数据通过无线技术上报云端。物联网络管理平台可与阿里云物联网平台搭配使用，确保参与物联网开发的每个...
交通云控平台是阿里云面向交通行业打造的，可提供地图、数据、智能算法、云边协同、控制下发、视觉渲染等能力的大数据开放平台，实现交通行业数据的闭环流转。
办公安全平台SASE（Secure Access Service Edge）是阿里云为企业用户提供的一体化办公安全管控平台。基于阿里云分布全国海量的边缘节点与骨干网络，将安全能力下沉至边缘，为具备多分支或门店、远程和移动办公场景的企业提供即开即用的应用...
Node.js 性能平台(Node.js Performance Platform)是面向中大型 Node.js 应用提供性能监控、安全提醒、故障排查、性能优化等服务的整体性解决方案。Node.js 性能平台凭借对 Node.js 内核深入的理解,提供完善的工具链和服务,协助客户主动、...
阿里云数据资源平台是构建数据智能的全流程平台，提供数据汇聚、规范设计、指标与标签体系构建、数据质量管控、数据资产管理、数据资产服务与共享、智能分析等核心功能，支持行业知识内容沉淀，帮助金融、政府及企业客户快速构建智能数据中...
移动开发平台（mPaaS）是源于支付宝的移动开发平台，为移动开发、测试、运营及运维提供云到端的一站式解决方案，能有效降低技术门槛、减少研发成本、提升开发效率，协助企业快速搭建稳定高质量的移动应用。