（3）通过电话拨打即可找到专属客服解答您的疑惑。如需获取更多与云采销相关内容，可通过点击右上角问号标识后点击关注公众号或CRM产品介绍与购买。也可以直接点击 云采销-阿里云 了解。退出登录，点击头像后点击【登出】。
说明 在添加客服之前需要先为客服创建RAM子账号，并授权AliyunSupportFullAccess策略，详情请参见 创建RAM用户、为RAM用户授权。您可以将某客服子账号设置为云市场租户管理员，帮助您管理客服和工单。当前管理员无法为客服子账号预设上下班...
更有客服团队为您提供在线及电话售后保障，不满意全额退设计服务费用，品牌保障质量无忧。上线更快速 阿里云App全自助备案服务，下载阿里云App可轻松备案，产品拥有域名一键解析功能，网站上线更快速。网站更安全 云·企业官网集成 云服务...
详见右侧文档 2020-10-23 客户咨询解析服务使用教程 对话知识抽取服务 预训练模型 适用于客服-消费者在线聊天场景，从对话内容中抽取出客服问-客户答、客户问-客服答等客服话术和用户问题，可用于后续的用户热点问题分析或构建客服话术库，...
呼损原因同步 通过订阅热线服务后台的呼损事件，当客户无法接听电话或呼入号码未被客服接起时，我们会将识别到的呼损原因同步到 Voice Call 记录，便于分析和统计呼损情况。二、CXG Social Integration更新 语音消息播放：支持在组件内直接...
智能外呼是综合利用自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音(Text To Speech，TTS)以及自然语言理解（Natural Language Understanding，简称NLU）技术并面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能外呼机器人...
Q：为什么客服一直处于话后处理状态 A：电话挂断后，坐席界面上会出现一个 话后处理 按钮，如果此时坐席不点这个按钮，15秒后自动跳出话后处理状态置闲。如果坐席点了这个按钮，将进入话后处理状态，此时需要坐席主动单击来结束话后处理...
在客服管理的坐席模式中，新增了 软电话分机号、SIP话机分机号、SIP话机状态 及 SIP话机型号 四列数据：软电话分机号：指后台给每个坐席分配的软电话的分机号，可通过此分机号直接呼叫该坐席（类似内部呼叫）。SIP话机分机号：在某个坐席...
3.服务SLA 电话/官网在线咨询/工单支持响应时间如下表：支持子项 支持时间/响应时间 电话支持 400-80-13260 7×24小时电话支持 官网在线咨询 7×24小时智能客服 7×16小时人工服务（早8:00-晚24:00）云产品技术工单支持 7×24小时工单支持 ...
本文档介绍此次智能对话分析的更新内容。本次更新重点内容 效果统计报表指标优化 描述：新增 按命中...新增语音检查类质检算子 描述：在语音类质检类型中新增 非正常接听算子，检测接通电话到首次说话的时间，支持客户、客服、任意三种角色。
您可以在CXG Voice中设置客服账号，您的客服坐席可以设置坐席在线状态，进行接打电话以及查阅呼叫的语音转文本等相关信息。产品优势 使用功能强大的本地语音平台 我们深知本地化需求的重要性，特别选择将阿里云的语音服务商产品集成到CRM...
通过该文档，您可以将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您的系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏。下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可以随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
\"时，用户意图为：\"客户想要挂断电话\"-对话内容为：\"#客服#:您好，请问有什么可以帮到您？客户#:哎你好。\"时，用户意图为：\"客户询问来电目的\"-对话内容为：\"#客服#:您好，请问有什么可以帮到您？客户#:我现在财务状况很好，谢谢...
您可以在CXG Voice中设置客服账号，您的客服坐席可以设置坐席在线状态，进行接打电话以及查阅呼叫的语音转文本等相关信息。更多信息请查看 CXG Voice-概要介绍 CXG CDP/MA with Quick Audience CXG CDP/MA 是 Connected Experiences ...
使用说明 初始化SIP话机 首先，在【客服管理】-【坐席】模块中，新增了【软电话分机号】、【SIP话机分机号】、【SIP话机状态】以及【SIP话机型号】四列数据：【软电话分机号】：指后台给每个坐席分配的软电话的分机号，可通过此分机号直接...
钉钉会议企业版，享有1080 P高清画面、不限会议时长、高级会管会控、PSTN电话接入、云录制、智能纪要、智能翻译和开放能力等高级权益，同时还可以增购SIP会议连接器、钉钉会议Rooms和融合通信等增值权益。
检查以下配置的正确性：IVR基本操作（交互式语音应答系统）流程配置的正确性，并 3、IVR流程，主叫号码才能按照IVR设计流程进行电话接听。技能组 正确性，确保主叫号码与客服正确绑定。检查主叫号码是否欠费。404-用户不存在，用户在...
检查以下配置的正确性：IVR（交互式语音应答系统）流程配置的正确性，并 将IVR绑定到对应的主叫号码中，主叫号码才能按照IVR设计流程进行电话接听。技能组配置 正确性，确保主叫号码与客服正确绑定。检查主叫号码是否欠费。404—Not Found ...
除以上这三项云客服自身收费功能模块外，关联产品服务：数据存储和语音服务（呼叫中心使用的语音服务号码和外呼电话），也需收取费用。除以上计费功能模块外，云客服还包含免费的基础功能模块：基础角色/技能/人员管理、工单（工作流）管理...
检查以下配置的正确性：IVR（交互式语音应答系统）流程配置的正确性，并 将IVR绑定到对应的主叫号码中，主叫号码才能按照IVR设计流程进行电话接听。技能组配置 正确性，确保主叫号码与客服正确绑定。检查主叫号码是否欠费。404—Not Found ...
（6）绑定400电话，点击“+”添加手机号（400电话是系统自动会给匹配的）用户通过拨打400电话就可以直接转接到手机上。（7）云旺旺，如没有可以不添加.（8）全部填写完成之后可以点击右上角“查看店铺”，预览店铺信息。
本文介绍非正常接听如何进行配置。功能介绍：检测接通电话至第一句话之间的时长，并可...使用示例：客服在接通客户来电后，客服需要在3秒内主动说出首问语，所以检测电话接通到第一句话的时间如果超过3秒，则属于非正常接听。具体配置如下图：
本文介绍了云·原生建...1.在线客服：CMS后台预制在线客服按钮，用户使用系统时可随时发起在线咨询；2.售后电话：4006655185转2（服务时间：周一至周日9:00-21:00）；3.系统维护：网站技术维护，系统Bug处理，产品服务期内保证系统正常运行。
例如，网页渠道可以设置为“网页客服”，钉钉渠道可以设置为“钉钉客服”等。头像：为特定渠道设置的代表性图标或图片，用于在界面中显示。可以根据渠道性质或企业品牌风格，选择适当的头像来提升用户体验和识别度。系统名称：设置在用户端...
坐席工作台 坐席通过自己账号登录系统后，会进入到 我的工作台 中，坐席工作台上线后即可接听/拨打电话，转接、发送满意度、实时文本等也可在工作台中进行操作。点击热线按钮即可进入热线工作台 名词解释 坐席：指客服人员使用的账号，一个...
当您使用呼叫中心客服工作台或任务式智能联络机器人时，需要在控制台创建实例并购买座席，通过创建实例来创建不同的管理后台，每个实例都有单独的登录地址和账户。实例管理员具有呼叫中心工作台所有功能的操作权限，呼叫管理、人员管理等。...
产品概述 智能外呼机器人是综合利用 自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音（Text To Speech，TTS）以及 自然语言理解（Natural Language Understanding，NLU）等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品...
一、云客服版本产品下线公告 尊敬的阿里云用户您好，非常感谢您对阿里云客服工作台产品的支持，为了提供更全面的服务体系，聚焦满足客户需求，提供更清晰简化的使用体验，将下线【客户工作台-云客服（ccs】版本；1、自 2024年 07 月 26日起...
更有客服团队为您提供7*12小时（9：00-21：00）在线及电话售后保障，项目结束前不满意全额退款，品牌保障质量无忧。上线更快速 阿里云App全自助备案服务，下载阿里云App可轻松备案，产品拥有域名一键解析功能，网站上线更快速。网站更安全 ...
阿里云智能客服产品，基于AI技术的智能化解决方案，为企业提供全方位、智能化的电话销售解决方案，涵盖数字员工、云联络中心、人工辅助、智能质检四大核心模块，助力企业服务向信息化、智能化、多模态转型，带来客户体验提升、服务效率提升...
传统客服的人力成本和管理成本高，业务质量无法保证，管理复杂，因此机械、重复、枯燥的电话拨打任务都可以交给智能联络机器人辅助完成。智能联络机器人的应用场景 智能联络机器人已经在金融、保险、房地产、互联网广告、教育、电商、物流...
实例管理 控制台-设置 位置改变 云呼叫中心版本配置变更一览：一级菜单 二级菜单 云呼1.0是否有 云呼2.0是否有 新增配置点 客服管理 坐席 是 是 新增工号、坐席场内外模式的配置。技能组 是 是 无变化。号码管理 呼叫中心电话 是 是 无号码...
主要功能包括：支持快速按时间筛选或者自定义时间范围 支持客服所属技能组字段，同时支持筛选 支持按用户名/姓名搜索 支持自定义选择展示/隐藏表头字段 可对坐席、外呼、呼入电话详细数据的表单单独查看，多达30+个字段 下载报表，当大数据...
7719786*CallType integer 否 电话类型。取值：1：外呼。2：入呼。3：转交。1 CalledNumber string 否 发起方号码。例如用户手机号码、客服坐席号码、机器号码等。135615*CallingNumber string 否 接听方号码。例如用户手机号码、客服坐席...
功能 描述 多产品融合 智能客服产品统一首页 智能客服多实例管理 云呼、客服工作台、对话机器人统一基座，接入统一组合售卖 人机协作打通 渠道接入在线客服IM体系，支持多种人机协作模式 人机统一知识库，一套知识库，机器人+坐席辅助共用 ...
通过本文，您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您的系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏。下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可以随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
客服管理 进入 语音业务 控制台，在左侧导航栏选择 客服管理 坐席，则进入坐席管理界面。坐席管理界面可供管理员新建、编辑、导入、删除、技能组设置、专属坐席设置的操作。每个坐席都有自己独立的云联络中心配置，服务客户，接听他们的...
客服类型：选择 数字员工，如尚未开通数字员工，请先 开通云联络中心-数字员工。云联络中心电话：选择云联络中心的号码。如果选择的是400号码，不支持呼出。管理员：默认创建云联络中心实例的用户，还可以添加其他管理员，从RAM中导入或者...
实例管理 控制台-设置 位置改变 云联络中心版本配置变更一览：一级菜单 二级菜单 云联络中心1.0是否有 云联络中心2.0是否有 新增配置点 客服管理 坐席 是 是 新增工号、坐席场内外模式的配置。技能组 是 是 无变化。号码管理 呼叫中心电话 ...
智能质检在支持电话语音坐席、工单服务、IM服务的行业等主流行业的质检需求外，同样支持对第三方产品的会话内容进行智能分析和质检。基本业务流程 图1所示为企业微信进行实时文本质检或离线文本质检的对接流程。通过集成企业微信消息传递...