中英双语 电话客服-男声 龙应询 longyingxun_v3 20-25岁 年轻青涩男 您好！我是您的专属客服专员，工号：106857，很高兴为您服务。请问有什么可以帮您？为提升效率，操作链接将通过短信发送到您的手机，请注意查收。感谢您的耐心与理解，...
客服人员在此期间做好服务记录。完成该次服务的善后操作后，单击 结束善后 按钮，再次进入到准备服务状态，等待客户来电。记录服务 在电话回访或客户来电时，系统会自动生成一条服务记录。客服人员可将客户咨询的问题归类并记录下来。服务...
value":"客服回应标签"},{"key":"客户","value":"客户回应态度标签"}]}],"dialogProcessAnalysisStr":"第一轮对话：客服-客服回应标签，客户-客户回应态度标签 第二轮对话：客服-客服回应标签，客户-客户回应态度标签"} ...
系统外呼：当天客服人员系统数据外呼电话，客服人员服务小记时选择该类目的服务记录次数；在线服务：当天在线客服服务小记时选择该类目的服务记录次数；合计：当天服务小记时选择该类目的所有（客户来电+手动外呼+系统外呼+在线服务）服务...
接听方 接听电话的客服姓名。接听方分机号 接听通话的客服的分机号。接通情况 该通通话是否接通。通话时长 该通电话的通话时长。呼叫类型 内部通话。操作 详情：查看通话的流程的详细数据。播放：播放通话的录音。下载：下载通话的录音。...
客服坐席可以在Salesforce中设置在线状态，接打电话及查看通话录音、语音转成的文本等相关信息。使用Voice 设置热线渠道的在线状态 通过CXG提供的Voice Utility Bar组件，用户（客服或者销售代表）可以切换热线渠道的在线状态，不同的状态...
25.11版本 更新日期：2025/11/27 一、CXG Voice 更新 新增电话号码加密展示功能：支持在入呼、外呼等场景下加密显示终端用户的手机号 需要在CXG Setup page-Voice settings中打开 Phone Number Display Encryption 配置。优化来电弹窗体验 ...
智能对话分析(Smart Conversation Analysis)依托于阿里云语音识别和自然语言分析技术，为企业用户提供智能的对话分析服务，支持语音和文本数据的接入。可用于电话/在线客服坐席服务质量检测、风险监控识别、服务策略优化等场景。
7、挂机 客服在拨打电话时或与客户通话过程中，点击 挂机 按钮则结束此次通话（注：呼入电话的 挂机 需去设置页面进行配置）。8、通话保持 坐席跟客服交谈过程中，客服如果有业务需求需要跟客服主管确认可以点击通话保持按钮以后，客户侧...
暂停通话 坐席跟客服交谈过程中，如果客服有业务需求需要跟客服主管确认可以单击 通话保持，此时客户侧听到的是拨打电话的声音，客户侧听不到坐席的声音，单击 取回通话，恢复通话。客户侧可以听到通话保持音乐，请参见 坐席工作台设置 中...
例如客服接通电话后必需说问候语，这就是一条基本的服务规范规则。在开通服务时，系统已经准备了7个预置模板，可以通过查看质检规则组成说明，来快速理解规则的概念。功能入口 在进入 智能对话分析控制台 后，在左侧菜单栏中选择质检规则和...
本文介绍了如何通过CreateBizType接口创建业务场景，业务场景主要用于内容检测API功能自定义机审标准。使用说明 业务接口：CreateBizType 您可以调用该接口创建业务场景（BizType）。...计费信息：该接口为免费接口。说明 默认每个用户最多...
概述 智能质检系统是通过业务规则对客服的在线/热线服务进行检测，找出业务不熟练、情绪消极、辱骂客户、咨询隐私等不合格的服务记录。开通质检 在云客服开通页面，选择高级版（高级版本才会有质检模块）。新增质检专员 服务开通后，默认...
呼入挂机方式：可选配置项 允许坐席挂机、不允许坐席挂机，该设置是坐席在呼入接通后能否挂断电话，如一些对客服服务要求比较高的公司不希望客服主动挂断电话，可以设置不允许坐席挂机。久振未接处理：可自定义配置时间，设置区间范围为：...
智能质检规则总括 使用场景：在进行人工质检时，通常会提前设置一些基本的服务规范规则，用于判断被质检对象是否按业务规范进行对话，例如客服接通电话后必须说问候语。类似的，智能质检规则则是在智能对话分析中判定被质检对象需要遵循的...
背景分析 智能质检是一个刚性需求，有电话语音坐席、工单服务、IM服务的行业都有质检需求，几乎所有主流行业都需要对产生的服务对话数据进行智能化分析和质量检测。大量服务数据积累 随着云计算的快速发展，业务量和客户量的迅速增长，呼叫...
ALIYUN:Aligreen:BizType类型用于创建业务场景。语法 {"Type":"ALIYUN:Aligreen:BizType","Properties":{"BizTypeName":String,"CiteTemplate":Boolean,"BizTypeImport":String,"Description":String,"IndustryInfo":String } } 属性 属性...
应用场景 电销/客服：在电话沟通和服务过程中，借助产品博士可以快速获取参考，再结合实际情况答复，避免四处寻找答案，节省大量时间，提升业务效率。售前：在会议过程中面临提问，不方便或来不及打电话寻求外援，在路途中收到客户消息询问...
本产品（智能联络中心/...ListAgentBySkillGroupId 获取技能组下坐席信息 根据AICCS实例ID、技能组ID查询悉犀客服工作台坐席列表。GetHotlineAgentStatus 获取热线坐席状态 根据AICCS实例ID、坐席账号名称查询悉犀客服工作台热线坐席状态。...
电话号码 如短信内容包含固定电话号码（含特殊业务400、800、9X、12X开头的各类服务号码）、移动电话号码，请填写。最多报备两个号码。特服号码报备格式：40034859435 手机号码报备格式：1381234*固话号码报备格式：0108458*或 8458*链接 ...
合作伙伴提供的服务及费用介绍。...期待您：持有工信部颁发的《增值电信业务许可证》-国内呼叫中心业务资质 拥有覆盖多省市的号码资源池 具体步骤可以通过扫描二维码或者添加钉钉号：“cccsupport2”添加智能客服运营专员进行咨询。
使用Open CTI，客户可以在Salesforce中直接从软电话拨打电话，而无需在计算机上安装CTI适配器。Customer Portal 支持客户建立一个定制的空间，让顾客自行处理需求，减少对公司的支持电话的依赖。Help Centre 通过定制帮助或在工作流程中...
具备DNS简化验证资格：成为 域名交易铂金/金牌会员 或 联系客服 经客服核验后获得DNS简化认证资格。操作步骤 填写域名。登录 域名控制台，选择 我是卖家 发布交易，在 发布域名 页面，输入 域名信息，然后单击 下一步。您可以输入本账号下...
Hologres自V3.2版本起正式支持AI Function，并提供了Embedding、Rank和LLM等算子。您可通过标准SQL直接调用AI Function，无需额外推理服务，实现企业级知识库构建与推理等AI场景。前提条件 已 购买AI资源。已 部署模型。...
回访 OutsideNumberReleaseReason string 转外线时挂断原因 NoAnswer SummaryIndex object 小结索引 Keywords string 关键词 客服 VoicebotOriginatorNumber string 从智能外呼转接过来时携带的外呼主叫号码 021xxxxxxx ...
页面脚本 云客服封装了一个 JavaScript API，用于在 iframe 中对云客服进行相关操作。引入容器。引用容器 js-script src="https://os.alipayobjects.com/rmsportal/SiSsCwUBQGRzOEv.js" /script 在窗口加载完成后，开始使用。window.onload...
员工管理 新增客服 登录 云客服控制台。单击 客服管理 员工管理。在 员工管理 页面，单击 新增 按钮。输入新增客服信息，然后单击 确定。新增客服信息说明：登录账户：客服登录云客服的账号名，格式为账户名+目录服务域名。姓名/昵称：客服...
发送满意度调研 配置好满意度流程后，客服人员与客户电话沟通时，可以在 我的工作台 热线坐席 中找到左下角菜单按钮发送满意度调研。说明 发送语音满意度调研时，需要在通话中。配置好短信满意度后。客服在与客户通话挂机后，可以选择短信...
本文介绍了客服人员如何...软电话分机号：客服分配的分机号，创建后无法修改。手机号：客服的手机号，这里无法修改，通过语音业务修改。SIP话机状态：通过语音业务修改。SIP话机分机号：通过语音业务修改。SIP话机型号：通过语音业务修改。
rate_service_level 服务水平 punctual 遵时度 n_incall 客户电话请求量（包含被接起和未接起）n_normal_answer 客户电话请求中被客服接起的量 n_overflow_in 溢入量 n_overflow_out 溢出量 n_inqueue 当前排队量 t_inqueue_max 所有排队...
大模型场景转人工场景支持超时配置 描述：在大模式外呼场景中，如果需要实现转人工需求时，可以在配置转人工指令时，对超时时间进行设置，以防止在客户有转人工需求时，因某些原因客服未接起电话，导致客户等待时间过长，从而提高客户的...
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
取消勾选，表示该字段对全员隐藏 3.2 敏感字段显示模式（仅限手机号）针对手机号字段，支持两种隐私保护模式：显示模式 示例 适用场景 全部展示 12345678900 客服团队、需高频电话沟通的岗位等 中间隐藏 138*8888 高管员工、高保密要求部门...
振铃放弃量：电话呼入时，客服未接通时客户挂掉的数量。外呼接通量：客服单呼的接通量。内呼接通量：客服内部之间的接通量。语音信箱：在IVR流程中配置了语音信箱模块后，非工作时间用户进行语音留言，次日坐席上班后可以看到留言信箱录音...
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constraint":"你需要记住你是安妮，来自于热门游戏客服团队，专注于通过电话向玩家宣传最新福利活动。作为主动联系玩家的客服，需要根据玩家是否想了解活动的意图来选择是否介绍。保持通话的专业性，同时语言平易近人，确保玩家轻松理解...
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