下线 单击坐席工作台页面右上角按钮，在下拉框中单击 离线 则坐席签出，客服将无法拨打或接听电话。小休 有两种情况进入小休状态，一种是手动设置为小休，一种是来电久振未接自动转为小休。单击坐席工作台页面右上角按钮，在下拉框中单击 ...
运营商对于同一号码的呼叫一般都有频次限制，如果您使用了该模式请联系运营商对于场外模式接听的电话进行加白处理，否则也会造成场外模式接听坐席手机接不到电话的问题。点击以场内模式上线重新回到坐席工作台接听 三、错误反馈与帮助 1、...
如果您希望为ACK集群提供精细化的流量管理、流量隔离、网络策略配置和IP管理能力，可以通过使用Terway弹性网卡中继（Trunk ENI）为每个Pod配置固定IP、独立的虚拟交换机或安全组来实现。背景信息 为了给 Pod 配置固定 IP、独立虚拟交换机及...
已发布：表示为发布成功，但需要绑定电话后来电方可进线。编辑中：表明该IVR流程正在被编辑，同一个IVR流程只允许一个人编辑，不可多人同时编辑，编辑后需单击保存或取消，否则将始终显示为编辑中。有更新，未发布：说明该IVR已经发布成功...
本文将为您详细介绍SIP话机模式以及办公电话模式。功能简介 在云联络中心2.0版本中，新增了一项重要特性：支持SIP固话话机，并引入了一种全新的使用场景：办公电话模式。新能力 SIP固话话机 允许客户将购买的SIP固话话机与云联络中心的坐席...
在云呼叫中心2.0版本中，我们新增了一个重要特性：支持SIP固话话机，并且推出一种全新使用场景：办公电话模式。功能简介 新能力 SIP固话话机 允许客户将购买的SIP固话话机与云呼上的坐席打通，从而让坐席通过固话话机进行通话。主要功能...
常规模板 模板中的 图片URL、消息标题、副标题 等需手动输入或者单击 插入变量 选择合适的变量进行插入，按钮类型 可选择 回复按钮、拨打电话按钮、链接按钮，其中拨打电话按钮需要输入 号码，链接按钮需要输入 链接URL。模板1 配置完成后...
IVR中交互的电话个数：当前在IVR流程中的电话数量。坐席工作状态 总坐席数：实例下创建的坐席总数。在线坐席数：当前处于“在线”状态的坐席数量。空闲坐席数：当前处于“空闲”状态的坐席数量。小休坐席数：当前处于“小休”状态的坐席...
您可以通过轻量消息队列（原MNS）接收 Chat App 消息服务 的上行消息（ChatAppInbound）。...type String 是 系统更新类型，可能是以下之一：customer_changed_number：客户更改了电话号码。customer_identity_changed：客户更改了个人资料。
AppKey String 是 Axqwerasdf1a 项目AppKey ServiceCode String 是 addrp 固定值：addrp Text String 是 文一西路969号1333333*包含电话号码的一段自然文本 DefaultProvince String 否 浙江省 默认省份 DefaultCity String 否 杭州市 默认...
20s服务水平：排队到接通的时间少于20S的电话数量/排队电话数量 呼入接通率：转人工接通次数/呼入总数 呼出接通率：外呼接通量/呼出总数 话务趋势（支持单日筛选以及动态筛选时间范围）进线量：呼入到在线坐席的通话数量 转人工量：通话中...
职能线/条线工作台（高级功能）通讯录建立职能线/条线后，可按职能线/条线创建工作台 职能线/条线工作台向职能线/条线下全部用户开放 个人工作台（高级功能）可为重要用户或特别岗位用户创建个人专属工作台 个人专属工作台仅指定用户可见。...
调用函数 识别电话号码 识别以国际格式书写的电话号码的呼叫代码，或者国家/地区ISO二字码。将传入的电话号码中的呼叫代码或国家/地区代码进行输出。并支持根据不同的分支进行配置。例如：8613012345678，可输出号码的呼叫代码：86，国家/...
电话号码格式校验 判断字段是否符合电话号码格式。重复值行数 重复值个数，固定值 总行数减去重复后的个数，即字段重复值的个数。重复值个数与固定值进行比较。字段重复值为0 判断字段重复值是否为0。多字段唯一值 多字段重复值为0 判断多...
注意：不含离线和小休时长 23218 OccupancyRate float 座席利用率，计算公式为：(TotalworkTime+TotalTalkTime)/TotalLoggedInTime。0.02332222293912065 TotalWorkTime long 总话后处理时长，单位秒。94 MaxHoldTime long 最大通话保持时...
发送类型 说明 示例 发送类型为电话号码时 当发送类型为 电话号码 时，需要选择发送的通道和发送消息的号码。选择的通道及号码需要是已经审核通过的通道及正常连接的电话号码。接收人号码可以在输入框中填写固定号码或点击插入变量选择已...
离线任务监控功能支持您通过配置监控规则实现对离线任务的运行状态进行监控。在离线任务触发所配置的监控规则时，系统将根据所配置的接收人发送报警，以协助您 保障 任务的正常运行和数据的产出。功能介绍 离线任务中支持对Basic项目或者...
离线任务监控功能支持您通过配置监控规则实现对离线任务的运行状态进行监控。在离线任务触发所配置的监控规则时，系统将根据所配置的接收人发送报警，以协助您 保障 任务的正常运行和数据的产出。功能介绍 离线任务中支持对Basic项目或者...
目前号线合作伙伴给云联络中心提供的号码类型分别为：400号码，普通固话，95电话，虚拟手机号码，国际电话号码。合作伙伴如何更新协议 单击 供应商门户-资源管理，单击 更新服务协议，填写相关信息，上传服务协议信息。服务协议信息填写...
如果您在使用智能分析套件Quick BI的过程中有任何疑问...专属钉钉群VIP售后服务 如果您订购该服务模块，三个工作日内会有专属Quick BI售后服务工程师与您联系并沟通建立专属售后VIP客户群（同时提供BI行业专家咨询与线上产品培训支持服务）。
本文为您介绍如何使用消息工作台与用户进行实时沟通。前提条件 已开通 Chat App 消息服务。...操作步骤 上线 登录 Chat App 消息服务控制台...选中需要对话的用户电话号码。在右侧对话板块，选择消息的 发送账号。输入发送内容，单击 Send 按钮。
（申请通过不代表是下号，只是简单的业务审核可以初步接入）所有关于号线的问题，都以号线服务最后群中沟通的为准 2.号码若选择对接自有线路的号码，则：收费项（阿里云收取）费用 说明 SIP对接 一次性费用30000 下单地址 如果您的号码线路...
Q：电话无法呼入，无通话记录和通话ID，号码状态均正常 A：请检查您的号码是否有绑定IVR，一般号码没有绑定IVR会导致电话呼入不进来（用户拨打的号码必须绑定一个IVR流程，即呼入必须绑定一个IVR）。号码绑定IVR流程请参见 ...
0 TotalCalls long 总进线量。0 CallsAbandonedInIVR long IVR 放弃量，即电话进入 IVR 流程之后在 IVR 环节放弃。0 CallsAbandonedInQueue long 队列放弃量，即电话进入技能组之后在排队环节放弃。0 Outbound array object 呼出指标。...
本文主要介绍了客户如何通过合作伙伴申请接通号线的流程和相关资费信息。接入云联络中心使用的号线，客户应向运营商或经其授权的代理商（合作伙伴）申请。前提条件 在进行申请合作伙伴号线前，需要您已经 开通 云联络中心服务。云联络中心...
离线同步任务运维 监控报警：支持对离线同步任务的运行状态进行监控，包括任务未完成、出错、完成等场景的监控报警，并且支持通过邮件、短信、电话、钉钉群机器人和WebHook等多种报警方式将报警信息发送给报警接收人。数据质量：任务提交...
为了及时告知您任务运行过程中的异常情况，Dataphin支持对离线计算、实时计算、资产质量、数据服务模块的监控报警规则进行告警。任务运行过程中，如果触发了监控告警规则，告警中心会给您发送告警消息，便于您及时发现并处理异常。告警中心...
发送类型为变量时 当发送类型为 变量 时，需要通过下拉框选择发送方的电话号码。接收人号码可以在输入框中填写固定号码或点击插入变量选择已定义的变量或新增变量。消息设置 消息设置决定了发送何种类型的消息，包括：文本、图片、快速回复...
背景介绍 CC2.0提供了多种SIP设备接入的解决方案，其中一种就是SIP软电话接入，云呼推荐使用Linphone来进行SIP软电话接入，主要考虑以下几点：跨平台，支持Windows和Mac系统；代码开源，完全免费；支持TLS加密；提供录音功能；提供通话质量...
注意：不包含离线和小休时长。100 TotalTalkTime long 总通话时长，单位秒。100 MaxHoldTime long 最大通话保持时长，单位秒。100 AverageBreakTime float 平均小休时长，单位秒。100 AverageTalkTime float 平均通话时长，单位秒。计算...
注意：不包含离线和小休时长。914 TotalTalkTime long 总通话时长，单位秒。0 MaxHoldTime long 最大通话保持时长，单位秒。0 AverageBreakTime float 平均小休时长，单位秒。计算公式为：TotalBreakTime/小休次数。小休次数为非接口统计...
2022年3月9日 本迭代发布了重要模块：SIP话机与办公电话模式。同时着重优化了2.0迁移工具的细节逻辑、对历史逻辑的兼容性和一致性，并且对项目紧急需求进行了支持。主要更新内容如下：一、新增功能特性：SIP固话话机与办公电话模式（完整...
Relay 中继功能：中继节点能在蓝牙Mesh网络中接收和转发其他设备的消息，通过消息在节点之间的中继，实现更远距离的传输和更大规模的网络。承担这一角色的节点一般需要固定的电源和一定的计算资源。Proxy 代理功能：代理节点能够实现GATT和...
通过本文，您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您的系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏。下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可以随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
背景概述 在商业环境中，电话销售作为企业与客户直接沟通的重要渠道，其效率和质量直接影响到企业的业绩增长。阿里云智能客服产品，基于AI技术的智能化解决方案，为企业提供全方位、智能化的电话销售解决方案，涵盖数字员工、云联络中心、...
注意：不含离线和小休时长 100 OccupancyRate float 座席利用率。0.5 TotalWorkTime long 总话后处理时长，单位秒。100 MaxHoldTime long 最大通话保持时长，单位秒。100 MaxWorkTime long 最大话后处理时长，单位秒。100 AverageBreakTime...
软件费用是使用DataWorks特定版本功能的固定费用，通常以 包年包月 形式支付。它为您解锁了不同级别的平台能力。计费对象 对象说明 计费模式 计费链接 免费版 特指 基础版，提供最基础的开发调度功能，适合个人开发者。仅支持 包年包月。...
196 对手类型 316 客户类型 436 通信记录 556 账务调整种类 77 查询密码（客户单位）197 对手类型 317 控股股东姓名（客户单位）437 通信内容 557 诊治情况 78 产品线 198 多媒体下载记录 318 扩展信息 438 通讯录 558 征信信息 79 产品...
说明 固定任务触发只能选择生产环境任务，若规则强度配置了强规则，调度任务校验失败，可能会影响线上任务，请根据业务需求谨慎操作。触发时机：选择进行质量检测的触发时机。支持选择 所有任务都运行成功后触发、每个任务每次运行成功后均...
说明 固定任务触发只能选择生产环境任务，若规则强度配置了强规则，调度任务校验失败，可能会影响线上任务，请根据业务需求谨慎操作。触发时机：选择进行质量检测的触发时机。支持选择 所有任务都运行成功后触发、每个任务每次运行成功后均...