接口说明 请求说明 该 API 旨在提供客户与客服之间的对话记录以及通过模型分析得出的客户意图内容。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 ...
除以上这三项云客服自身收费功能模块外，关联产品服务：数据存储和语音服务（呼叫中心使用的语音服务号码和外呼电话），也需收取费用。除以上计费功能模块外，云客服还包含免费的基础功能模块：基础角色/技能/人员管理、工单（工作流）管理...
功能概述 通话记录实时展示每一通电话的真实情况，支持录音播放和下载功能，管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。功能入口 登录 云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体...
一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的...
客户服务流程需严格遵守合规要求。解决方案：利用WhatsApp Business API的端到端加密通道发送交易提醒和账单，并通过官方认证账号提升用户信任感。技术实现：1.交易通知与账单推送 实现方式：交易系统或账单系统在生成记录后，调用 发送...
如服务商拥有电话号码可供客户使用则不需要客户向服务商提供。添加步骤：在通道页面中单击左侧导航 WABA管理，进入号码管理页面。单击 新增号码 按钮。在弹出的新增号码对话框中填写号码 名称，选择 国家/地区，填写电话 号码 后点击 确定...
一、云客服版本产品下线公告 尊敬的阿里云用户您好，非常感谢您对阿里云客服工作台产品的支持，为了提供更全面的服务体系，聚焦满足客户需求，提供更清晰简化的使用体验，将下线【客户工作台-云客服（ccs】版本；1、自 2024年 07 月 26日起...
针对RPC服务，在多活场景中分为：单元化服务、中心化服务、普通服务三类：单元化服务：每个单元内完全自治的服务，是多活场景下的主要服务类型，会对流量进行单元归属判断，并进行流量纠错。中心化服务：强依赖中心单元的服务，流量都会被...
知识搜索：工作台支持快速搜索机器人知识库自动选择对应机器人的知识范围，实现人机共用知识库，辅助客服完成服务，高效服务客户 3.统一数据看板 数据总览：快速查看智能客服核心数据体系，一键了解服务接待情况 会话记录：全链路人机服务...
数据总览目前包含两个场景的数据指标，分别为：在线服务数据：包括客服工作台在线坐席、智能对话机器人的综合接待数据 热线服务数据：包括云呼叫中心热线坐席的综合接待数据 数据总览指标定义 您可以访问云智能客服首页 数据分析 数据总览...
在特定场景下，设备无法直接接入物联网平台时，您可使用云云对接SDK，快速构建桥接服务，搭建设备或平台与阿里云物联网平台的双向数据通道。具体内容，请参见 什么是云云对接（原泛化协议）SDK。接入示例，请参见 基础用法 和 进阶用法。...
123123*CustSpaceId string 否 ISV 子客户的 SpaceId，直客客户实例 ID。在 通道管理 界面查看。cams-8c8*ContextMessageId string 否 回复的消息 ID。指原来已发送过或者收到的消息 ID。61851ccb2f1365b16aee*TrackingData string 否 ...
出于为客户的数据安全考虑，云客服不会获取接入方的客户信息，这就需要接入方提供一个页面或接口（即“访客名片”）来供云客服系统实时展示，而这样的一个页面或接口需要查询参数，比如类似userId这样的能确定客户身份的信息。接入方如何将...
客服工作台依托大数据平台，凭借数据挖掘，搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造一套完整的智能服务体系。最终达到：以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务；以智能引导和智能决策、机器人辅助人工服务；让客户...
生活物联网平台提供Linux版本的Link Visual设备端SDK，您可以基于该SDK开发Link Visual视频设备的直播、点播、语音对讲、抓图等功能。前提条件 请您先完成Link Visual Demo体验，以提前熟悉整体流程。体验Link Visual请参见 快速体验Link ...
客服等级 客服等级定义了一名在线客服人员能同时服务的客户人数。系统有3个默认等级，默认等级不可修改，不可删除。高级：最多可同时服务 8 个用户 中级：最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级：最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤，...
页面脚本 云客服封装了一个 JavaScript API，用于在 iframe 中对云客服进行相关操作。引入容器。引用容器 js-script src="https://os.alipayobjects.com/rmsportal/SiSsCwUBQGRzOEv.js" /script 在窗口加载完成后，开始使用。window.onload...
排队率：当前排队客户数量与服务能力（坐席数量 坐席并发量）比率，大于此阈值客户会被溢流到配置的其他技能组。目录：客服管理-客服等级管理。创建客服等级用于在线客服绑定关系。创建机器人 目录：服务配置-机器人管理。添加机器人（问答...
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）约定了阿里云向客户提供的客服工作台的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本SLA不适用于客服工作台的公测、邀测或免费的功能及版本，也不适用于客服...
free schema change feature is highly compatible with DTS.If a table being changed has a DTS table-level replication link,using the DMS lock-free schema change feature does not interrupt DTS replication.Note The DTS ...
一句话产品简介 客服工作台为人工客服提供了智能分流、统一工作台、沟通辅助工具、工单、数据看板、客户管理等丰富的功能，有效帮助客服提高工作效率。产品优势 覆盖在线人工服务全链路的产品功能，大幅提升人工作业效率与客户满意度。产品...
Seamless data flow:It uses native replication based on binary logging(binlog)to automatically synchronize data and transform table schemas.This eliminates the need to maintain a separate data synchronization link....
概述 在线服务系统包含两端——访客端和客服端，客服端即在线工作台。在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客...
云客服是依托大数据平台，凭借数据挖掘、搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造的一套完整的智能服务体系。产品目的 以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务。以智能引导和智能决策实现机器人辅助人工服务。让客户...
非常感谢您对物联网络管理平台（Link WAN）的支持，因产品策略调整，我们于北京时间的2024年04月15日停止物联网络管理平台的产品开通服务，并于北京时间的2024年09月30日停止License购买服务，已开通产品的续费、控制台、技术支持等服务不...
Seamless data flow:It uses native replication based on binary logging(binlog)to automatically synchronize data and transform table schemas.This eliminates the need to maintain a separate data synchronization link....
8.怎么设置调整客服接待的客户人数上限 解决方案：人员一栏找到需要修改的员工，然后点开，如图所示，修改客服服务等级。客服服务等级：必选，若选择了高级（8），则表示该可以同时服务8个用户。9.客服的头像怎么删除/替换 解决方案：①：...
物联网边缘计算提供OTA升级SDK，您可基于该SDK进行二次设备开发，以支持升级您运行Link IoT Edge的操作系统。请按如下模板发送信息，联系我们 获取OTA升级SDK的详细使用说明。主题：获取物联网边缘计算产品OTA升级SDK和操作说明文档 公司...
(link-32472482026.png)#支持与服务[基础服务](link-32472482027.png)[企业增值服务](link-32472482028.png)[迁云服务](link-32472482029.png)[官网公告](link-32472482030.png)[健康看板](link-32472482031.png)[信任中心](link-...
输入文件名称，选择安全级别，选择需上传的本地图片，单击 提交（安全级别为 内部 的只能客服可见，安全级别为 公共 的客服客户都可见）。编辑图片 登录 云客服控制台。在左侧导航栏中，选择 问答库 图片管理。在列表中，找到要编辑的图片...
客户管理可自定义编辑客户信息、标签、快速为客户画像，为后续塑造针对性的服务打好基础，从而精准分配服务资源。1.客户列表 1.1 新增客户 进入【客户管理】-【客户列表】，点击“新增客户”，输入信息并“保存”。字段说明：客户ID：系统...
本文档描述PDS的文件分享（share_link）功能，您可以使用PDS提供的默认客户端（BasicUI），也可以参考本文档调用API完成文件分享操作。注意事项 未配置企业自定义域名时，单日最大支持创建、访问分享各500次，若创建分享未勾选仅企业内用户...
免登说明如下：2、使用场景 客服小二在接待用户咨询的时候，需要尽可能的了解当前客户的基本信息（比如用户身份、会员类型等等），有助于客服小二给用户提供更好的支持和服务。因此，在用户进入人工的时候，需要在工作台上展示当前咨询用户...
进入客服工作台以后，单击管理控制台，单击开通进行购买产品服务。2、应用授权&创建客服账号（1）云客服应用权限授权 单击消息后浏览器会自动跳转阿里云授权页面上，一定需要勾选上第四条：用户名称等个人信息，把所有 授权都给勾选下。（2...
概述 IVR配置主要应用在热线模块呼入场景，在访客呼入云客服号码时，会根据配置的IVR引导客户按键，转接到对应的人工技能组。服务设置 服务设置用于设置申请下来的号码和热线工作时间。录音设置 录音设置用于配置欢迎语和公告录音，需要将...
人工服务展示样式：展示客服对应信息。转人工关键词：客户输入配置的词语，聊天窗提示 转人工 按钮。欢迎语：客户进入聊天窗时，机器人自动发送的文案，支持配置文本/知识点/意图。致歉语：客户咨询的问题，机器人无法匹配到答案时，会回复...
日期 类目名称 客户来电 手动外呼 系统外呼 在线服务 合计 知识库-知识点使用统计 日期 场景 文章标题 使用量 工单-客服工单统计 客服姓名 工单总数 正常完结 超时完结 未完结 超时未完结 工单-工单类型统计 工单类型 工单总数 正常完结 ...
渠道部署是对话机器人提供的快速接入功能，目前支持Web网页的部署方式，构建渠道后快速获得IM对话界面，未来将支持微信、支付宝等多种部署方式，支持卡片、模板等多种运营手段，丰富对话首页，快速接入客户网站。功能说明 渠道配置也可帮助...
操作路径：云客服控制台 服务配置 聊天窗管理。单击 添加 或 编辑，可进去如下页面：在当前页面中，输入相关内容，并勾选 机器人。机器人管理 机器人平台支持增加、修改、删除功能，可以修改机器人状态。知识库选择对应的问答库。对话模型...
在云呼叫中心2.0版本中，我们新增了一个重要特性：支持SIP固话话机，并且推出一种全新使用场景：办公电话模式。功能简介 新能力 SIP固话话机 允许客户将购买的SIP固话话机与云呼上的坐席打通，从而让坐席通过固话话机进行通话。主要功能...