员工仿佛成了“系统搬运工”，效率低下。更令人担忧的是，在数据频繁导出与传输的过程中，权限管理复杂、容易疏漏，随时可能引发数据安全风险。一方面我们渴望数据流动，赋能决策、驱动协作，不得不在 BI 平台、OA 系统、企业门户之间来回...
本文罗列了阿里云工单系统中所有开放的API，下方为工单主要API，全部API请看下方“学习路径”。
工业大脑是基于阿里云大数据的一体化计算平台，通过数据工厂对企业系统数据、工厂设备数据、传感器数据、人员管理数据等多方工业企业数据进行汇集，借助语音交互、图像/视频识别、机器学习和人工智能算法，激活海量数据价值，为解决工业...
阿里云数字工厂基于阿里云物联网平台的物联网、云计算和工业大数据的技术，为制造企业搭建云上数字工厂，实现业务操作都由真实可靠的数字化的信息支持，构建了一套用数字化控制并管理资源、收集分析历史信息、基于数据分析结果进行业务决策...
本产品（阿里云工单/2021-06-10）的OpenAPI采用 RPC 签名风格，签名细节参见 签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK，开发者可通过 下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求，可...
获取我的工单列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 ...
查询工单。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 TicketId string...
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 TicketId string 是 工单号 0005PYGCW Content string 是 工单回复的内容 好的,我这边已经续费成功 FileNameList array 否 附件名称列表，GetAttachmentUploadUrl 接口返回的 ObjectKey 字段 string ...
创建工单。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 Description ...
评价工单。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 TicketId string...
获取工单沟通记录。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 ...
关闭工单。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 TicketId string...
获取工单问题分类列表数据。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值...
获取工单RocketMQ消息监听的TAG。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 ...
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 TicketId string 是 工单编号 0005PYGCW Content string 是 重开工单回复内容 还没有解决问题 Uid string 否 UID 1013872004421947 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object AccessDeniedDetail string...
变更时间：2025-02-25 变更集发布说明：OpenAPI 名称 变更内容...查看变更详情 查看API文档 变更时间：2021-12-21 变更集发布说明：新增评价工单接口 OpenAPI 名称 变更内容概要 操作 EvaluateTicket 新增 OpenAPI。查看变更详情 查看API文档
2.创建工单 创建工单有以下两种方式：1、客服工作台创建工单 进入【消息】，工作台页面右侧，切换到“工单”tab页，创建工单 2、工单处理页创建工单 进入【工单】-【工单处理】，点击“创建工单”，选择工单类型，输入相关信息，创建工单。...
工单处于待审批状态时，运维人员想要修改工单信息或者取消工单申请，只需单击工单号或工单后的 详情 即可对工单进行修改；勾选相应的工单条目，单击 取消 即可取消工单申请。说明 已审批的工单不能取消或修改。工单审批 仅管理员具有工单...
本文为您介绍如何在DMS中创建数据变更、结构变更和数据导出等不同类型的工单，以及如何关闭工单、查看工单详情等。注意事项 DMS不支持删除已创建的工单。创建工单 登录 数据管理DMS 5.0。将鼠标悬浮在页面左上角的 图标上，选择 全部功能，...
新增工单类型 登录 云客服控制台。在左侧导航栏 工单中心 菜单栏中，单击 工单配置管理。编辑聊天窗信息，单击确定，创建聊天窗口。单击 新增。填写工单类型名称，选择工单流程模板，然后单击 下一步。设置处理人和时效，单击 下一步。选择...
功能概述 可以根据时间范围来查询待处理工单、已处理工单、已提交工单的数据，并且支持导出工单，提高统计效率。功 能入口 登录 云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。单击页面右上角...
待我处理、所有工单 列表中显示 工单ID、问题标题、工单状态、创建人、创建时间、处理人、倒计时。状态 指工单状态，包括以下状态：待响应：指用户在工单系统中提交工单后，工单系统将该工单分派到给上班的客服账号。处理中：客服正在对该...
effective subscription plans compared with other separate cloud resources of the same configurations.Comparison of key features Feature Simple Application Server VPS Webspace OS image Supported Supported Supported Custom ...
工单字段用于在新建工单模板时进行选择，本文将介绍新增工单字段的相关配置操作。功能概述 管理工单字段，用于在新建工单模板选择模板包含字段时使用。功能入口 登录 云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问...
功能概述 工单管理包括工单处理、工单模板、工单字段，主要用于记录、追踪和解决客户问题或请求。功能入口 登录 云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。单击页面右上角菜单按钮，选择 ...
工单系统已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作工单系统产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过Open...
选择工单状态的判断如下：处理中：工单在处理中，选中该状态发送消息后工单变为 处理中 状态。需用户反馈：在处理工单的过程中需要用户反馈更多的信息，以便处理工单。选中该状态发送消息后工单变为 待反馈 状态。处理完成：工单已经处理...
支持搜索项如下：工单ID：用户提交问题后的工单编号。状态：待我处理 工单列表默认展示待响应、处理中、已反馈状态的工单，不支持修改。所有工单 列表中支持根据工单状态选择。问题分类：目前默认为 云市场业务咨询。关键词：主要支持工单...
待我处理：处理人是当前登录的账号，且状态为待响应...所有工单：租户管理员 角色可以查看所有工单记录，云市场工单处理人员 角色不会展示此列表。处理中：租户管理员 角色可以查看所有处理中的工单，云市场工单处理人员 角色不会展示此列表。
本文档以审批数据变更工单为例，介绍如何进行工单审批。审批数据变更工单 登录 数据管理DMS 5.0。在DMS控制台首页 我的工单 区域，单击 待处理工单。在 我的工单 页面，单击目标 工单号。在 工单详情 页，确认工单变更信息，单击 同意。...
数据管理DMS迭代模板提供了自定义研发流程和控制研发流程质量的功能，该功能可以在数据变更、结构设计、SQL审核等所有的工单类型中使用。本文介绍新建迭代模板的方法。操作步骤 登录 数据管理DMS 5.0。在顶部菜单栏中，选择 数据库开发 ...
阿里云App支持您在遇到问题时，通过手机端提交服务工单，以获得阿里云工程师的及时响应，从而快速解决问题。操作步骤 您可以通过 服务中心、待处理事件 入口，或者 搜索框直达，提交工单。服务中心入口 打开阿里云App，在底部点击 我的 页...
支持查看工单的基本信息：显示工单ID、优先级、状态、处理组、处理人、超时次数、总处理时长、租户名称。支持查看工单的处理动态，即工单处理中发生的每一步操作动作，包括创建工单，派单，添加备注，待反馈超时等。
云市场店铺工单系统介绍 店铺工单系统操作手册 客服处理工单流程 工单列表 消息通知
默认获取全部产品的工单 pageSize Int 否 20 每页显示工单条数，取值：20-100 条 默认值为 20 条 questionStatus String 否 confirmed 获取目标工单的状态，以逗号（,）分隔，默认获取全部状态的工单 pageStart Int 否 100 开始条数 返回...
GetDataArchiveCount 获取数据归档工单量统计 获取数据归档工单量统计，包括：归档成功的工单数、归档失败的工单数、正在进行归档的工单数和归档工单的总数。GetPagedInstance 获取工单任务信息 返回指定工单的任务信息。SQL任务 API 标题 ...
虚商上线商业化后，运营过程中有任何疑问或建议，您可通过提交工单的方式联系我们。本文将指导您如何使用工单。操作步骤 依照一下步骤完成工单的提交：进入 官网，点击页面右上方的 登录。账户登录成功以后，点击页面右上方的 控制台。在...
工单系统在业务流程中设置了消息通知功能，消息通知列表如下：通知名称 业务含义 通知方式 通知对象 超时提醒 倒计时时间变为0。短信、邮件 处理人 预超时提醒 如果初始剩余时间大于90分钟，在倒计时时间还有15分钟时发送邮件，提醒客服...
工单-工单类型统计 工单类型：产生的工单对应的工单类型；工单总数：各工单类型下的工单数量；正常完结：工单时效内各工单类型的完结工单的数量；超时完结：过了设定的工单时效后各工单类型完结的工单数量；未完结：在设定的工单时效内各工...
调用ListOrders获取工单列表信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 ...