如有疑问请联系您的客户服务经理，或加入钉钉客服群进行咨询（钉钉群号：132335001643）。产品版本 通义点金产品版本分为标准版和高级版：标准版限流为60 QPM（即每分钟不超过60次请求）。高级版限流为300 QPM（即每分钟不超过300次请求）...
客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下：客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址：...
本文为您介绍通义听悟-通用服务洞察 Agent 的业务流程案例。...④ 结果呈现：基于通义听悟-通用服务洞察 Agent 的 API 返回的数据，在您的销售或客服管理系统中呈现单次服务洞察分析、相关人员服务情况、门店业务信息等多维度的数据分析结果。
质检结果复核页面 智能对话分析服务使用案例 需要解决的问题场景 假设某个场景：ECS的客户提出更换磁盘类型，客服人员应该提供正确的解决方案并做出正确引导，质检人员需要通过智能分析服务识别该场景，同时识别客服人员是否进行了正确引导...
客服工作台依托大数据平台，凭借数据挖掘，搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造一套完整的智能服务体系。最终达到：以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务；以智能引导和智能决策、机器人辅助人工服务；让客户...
数据驱动的服务优化：借助全量数据分析，企业可以获得详尽的服务质量报告，涵盖从单个客服表现到整体团队效能的各个方面。这些洞察为制定针对性培训计划和服务改进策略提供了坚实基础，助力企业不断提升客户体验。大模型质检规则与普通质检...
一、云客服版本产品下线公告 尊敬的阿里云用户您好，非常感谢您对阿里云客服工作台产品的支持，为了提供更全面的服务体系，聚焦满足客户需求，提供更清晰简化的使用体验，将下线【客户工作台-云客服（ccs】版本；1、自 2024年 07 月 26日起...
进入客服工作台以后，单击管理控制台，单击开通进行购买产品服务。2、应用授权&创建客服账号（1）云客服应用权限授权 单击消息后浏览器会自动跳转阿里云授权页面上，一定需要勾选上第四条：用户名称等个人信息，把所有 授权都给勾选下。（2...
1、聊天窗无法接通对应客服 需判断：客服对应的在线技能组、聊天窗绑定的在线技能组是否一致（涉及对应功能菜单：服务配置=》聊天窗管理；客服管理=》员工管理；客服管理=》在线技能组管理）2、聊天窗头像、背景图片更换问题 服务配置=》...
通义听悟通用服务洞察 Agent 采用行业领先的语音识别（ASR）和微调（SFT）后的洞察模型，对电销、地推、门店接待、售后、客服、工单等各类场景进行服务分析，包含服务流程、业务要求、优势介绍、竞品应对等各类对话内容。支持电话、手机、...
可构建自有品牌解决方案，支持多账号、多座席、多渠道统一接入，并提供可视化流程编排、内容制作工具和客户服务生命周期管理能力，助力服务商快速搭建客户的营销与客服系统。CPaaS功能简介 多通道消息发送 支持WhatsApp、Instagram、...
这里介绍监控大盘的功能。目标 云客服的监控大盘、报表和监控预警平台功能，主要为帮助您...监控大盘 通过监控大盘，您可以实时监控在线客服、热线客服、机器人、和帮助中心的服务量和服务占比；来电量的分布情况；各时间段的话务量等数据。
概述 问答库主要用于内部信息的统一标准化和搜索使用，便于客服正确解答客户问题。可支撑在线服务与机器人等多服务渠道知识承载。具备类目管理，文章管理，图片管理，附件管理，知识点反馈等功能。对内可为内部人员提供独立问答库页面。...
本文深度解读政策要点，并介绍阿里云 Chat App 消息服务如何帮助企业合规使用 AI 实现智能客服、订单查询、智能导购等业务场景。一、政策背景与核心要点 近日 Meta 正式宣布，将从 2026 年 1 月 15 日起 全面禁止在 WhatsApp Business ...
自动提交新证书的申请），支持最长3年的服务周期 支持的证书类型 DV DV 人工客服支持 不支持 支持 支持保护的网站域名类型 仅支持保护一个单域名。不支持后缀为特殊词的域名申请免费证书。例如.edu、.gov、.org、.jp、.pay、.bank、.live、...
免登说明如下：2、使用场景 客服小二在接待用户咨询的时候，需要尽可能的了解当前客户的基本信息（比如用户身份、会员类型等等），有助于客服小二给用户提供更好的支持和服务。因此，在用户进入人工的时候，需要在工作台上展示当前咨询用户...
计算巢服务是一个开放给服务商（包括：企业应用服务商、IT集成服务商、交付服务商和管理服务提供商等）和用户的服务管理PaaS平台。计算巢服务为服务商和用户提供了高效、便捷、安全的服务使用体验，服务商能更好地在阿里云上部署、交付和...
阿里云服务网格（Service Mesh，简称ASM）提供了一个全托管式的服务网格平台，兼容于社区Istio开源服务网格，用于简化服务的治理，包括服务调用之间的流量路由与拆分管理、服务间通信的认证安全以及网格可观测性能力，从而极大地减轻开发与...
短信服务（Short Message Service）是阿里云为用户提供的一种通信服务的能力，分为国内短信服务和国际/港澳台短信服务。通过API/SDK、控制台调用短信发送能力，将指定信息发送至国内或境外手机号码。
密钥管理服务是一个综合的云上数据加密服务，它提供密钥管理服务KMS、加密服务HSM，为您解决数据安全、密钥安全、密钥管理、凭据管理等问题。
服务目录（Service Catalog）基于阿里云基础设施即代码IaC（Infrastructure as Code）能力，帮助企业设定符合组织要求的产品并定义约束条件，构建可自助的服务列表，从而降低企业业务上云时选用产品的难度，提高IT服务交付效率。
商标服务是一款提供商标在线注册与管理等服务的产品。可为您提供高效、便捷的商标检索、商标注册、商标续展、商标管理等服务，解决您在商标注册至商标管理过程中遇到的信息不对称、用户体验差、使用效率弱、注册成功率低等问题。
日志服务SLS是云原生观测与分析平台，为Log、Metric、Trace等数据提供大规模、低成本、实时的平台化服务。日志服务一站式提供数据采集、加工、查询与分析、可视化、告警、消费与投递等功能，全面提升您在研发、运维、运营、安全等场景的...
阿里云容器镜像服务（Alibaba Cloud Container Registry，简称ACR）提供安全的应用镜像托管能力，精确的镜像安全扫描功能，稳定的国内外镜像构建服务，便捷的镜像授权功能，方便用户进行镜像全生命周期管理。容器镜像服务简化了Registry的...
网络智能服务NIS（Network Intelligence Service）是为您在云上建站提供规划、部署与运维能力的智能化自助服务平台，可以帮助您更方便地规划与使用网络。网络智能服务既可以为您规划网络时提供参考数据，也可以协助您发现并解决网络的异常...
如何配置离线消息 在 服务配置-在线高级配置 功能中找到或配置一条配置信息，配置编码为 OFFLINE_SERVICE_MODE 离线消息列表 消息列表会显示访客在无人接待时咨询的问题，客服可以选择并进行回复，回复之后访客在聊天窗内可以查看到对应的...
单击按钮后会复制出一个同样的组件，将复制出的组件拖动至获取客服电话分支中，并修改组件名称和恢复内容 当用户上行的消息既不是你好，也不是客服时，会进入 else 分支，所以我们可以在 else 分支中设计一个欢迎消息用于回复通用消息。...
本文介绍 Chat App 消息服务 跨境电商、物流、金融、游戏四个行业的典型场景，展示如何集成和使用该服务解决业务挑战。跨境电商 Chat App 消息服务 可帮助跨境电商企业在订单、支付、物流及售后环节与客户保持高效沟通，实现精准营销。典型...
配置人工技能组 渠道支持配置人工接待技能组，您在客服工作台中配置的技能组，可在人工服务设置处进行配置，目前仅支持配置1个技能组。渠道部署配置 渠道支持生成不同的部署链接进行部署，点击链接后将直接进入渠道界面，支持自定义界面...
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通客服工作台，您可以参考以下方式进行开通。开通入口一 用注册的主账号登录 云智能客服控制台，进入首页-在线客服工作台，点击开通，跳转到客服工作台购买页面，您这边根据需要选择合适的版本进行...
感谢您选择云·企业官网，我们提供以下三种售后服务方式，以帮助您更好地使用产品。客服 在线客服 在 云市场控制台 找到云·企业官网产品，在该产品一栏右侧，单击 免登 进入网站后台。在网站后台，点击右下角的 在线客服 入口，可以与客服...
感谢您选择云·企业官网，我们提供以下三种售后服务方式，以帮助您更好地使用产品。客服 在线客服 在 云市场控制台 找到云·企业官网产品，在该产品一栏右侧，单击 免登 进入网站后台。在网站后台，点击右下角的 在线客服 入口，可以与客服...
管理员新增客服后，会给客服邮箱发送一封邮件，点击登录会跳转到阿里云登录界面，选择企业控制台子用户进行登录。如下图：
正确的流程应该是，管理员在云客服控制台中员工管理中新增客服，填写信息后创建客服，系统会自动在RAM中创建对应的账号，这样创建的客服就可以正常登录了。如果是已经创建的账号，需要先把RAM系统中的账号删除，在云客服中重新创建才可以。
全渠道智能服务产品矩阵，可快速查看、开通或进入已开通的智能服务产品。
客服忘记密码需要主账号在RAM控制台找到该账户并选择重置密码 RAM控制台：https://ram.console.aliyun.com/
公告管理 公告分为客服公告和用户公告，创建的公告会显示在云客服控制台（客服侧）和聊天窗（用户侧）。公告配置 公告列表支持增加、删除、修改操作。客服侧：用户侧：
概述 云客服会从不同方向对数据进行监控，主要监控坐席的实时状态以及当前会话量，接待效率等等。热线技能组监控 热线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组。在线技能组监控 在线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组。技能组...
目前阿里云云客服部分产品支持 5 天无理由退款，如您购买的产品在 5 天内新购了预付费产品（在线座席/热线座席），您可参考如下内容，提交 5 天无理由退款。以下为申请条件：预付费产品（在线座席/热线座席）新购5 天内，可申请无理由退款...
业务割接上线后，阿里云提供为期14个自然日的护航服务，14个自然日后，客户按照阿里云官网的客服与工单系统进行相关问题咨询和解决。本服务范围内不提供云上数据库的运维服务。3.前提条件 本服务不单独提供购买，甲方应先购买数据库上云...