浙江联通和客户跨境电路服务协议，请参见 浙江联通和客户跨境电路服务协议。
本文介绍客户端登录互动消息服务相关内容。客户端SDK 您可以通过以下两种方式使用互动消息服务客户端SDK。方式一：独立SDK 互动消息提供独立 客户端SDK，支持包括Android、iOS、H5和微信小程序。方式二：集成AUI 如果您已经集成了视频直播...
概述 服务记录是汇总在线和热线转人工之后产生的所有记录。搜索查询 在服务记录界面可以根据多个条件搜索查询。下载记录 支持下载当前记录和批量下载。
本文主要介绍在使用SMC迁移时，出错提示“S0_*客户端调用SMC服务出错”的问题描述、问题原因及其解决方案。问题描述 在SMC迁移时，出错提示“S0_*客户端调用SMC服务出错”。其中S0_*可能的错误码如下：S0_U28 S0_U7 S0_U56 S0_U6 S0_U35 S0...
问题详述 移动用户反馈服务是否提供手机客户端，支持使用手机回复消息？问题解答 移动用户反馈服务目前不支持手机客户端。
服务网格 ASM（Service Mesh）在出口流量管理方面，提供了多种灵活且高效的解决方案，为应用程序的安全性、可观测性和可靠性提供支持。本文将介绍ASM在出口流量管理方面提供的多种功能以及为什么要使用ASM出口网关。丰富的出口流量管理能力...
获取聊天窗信息 首先打开服务配置-聊天窗管理页面.选择希望服务于公众号的聊天窗,点击对应聊天窗的 聊天窗 URL 如下图：拿到聊天窗URL之后，可以在指定渠道内使用H5嵌入的方式嵌入聊天窗 接入小程序等渠道，H5方式需要域名校验（需要提供...
步骤1：准备代理服务器 准备一台可以访问公网的机器以配置代理服务。安装Visual C++ Redistributable for Visual Studio 2015-2019。VC_redist.x64.exe VC_redist.x86.exe 下载 Apache的HTTP服务2.4 并解压。修改配置文件 Apache24\conf\...
真人接管介绍 真人接管功能是在用户服务过程中，当AI智能体（如聊天机器人）无法满足用户需求或遇到复杂问题时，能够无缝将对话转移给真人客服处理的一种机制。这个过程通过预设规则、客户主动请求或大模型判断分析来触发，确保在适当的...
切换真人客服接管模式。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 Action 元素中...
说明 您可以在客户端选择 设置 SSH，将设置的密码保存到 本地文件 或 KMS服务 中，以便下次直接选择使用。具体操作，请参见 系统设置。密钥文件：选择SSH私钥文件，来自目录~/.ssh/或选择文件。单击 连接。Windows轻量应用服务器 在客户端 ...
说明 轻量应用服务创建时默认启用云助手（命令助手），具体内容，请参见 命令助手。文件管理（SFTP）连接 在客户端 首页，单击 轻量应用(SWAS)，进入 服务器 列表界面。在实例列表上方选择实例所在地域。找到待操作的实例，在 操作 列中...
概述 IVR配置主要应用在热线模块呼入场景，在访客呼入云客服号码时，会根据配置的IVR引导客户按键，转接到对应的人工技能组。服务设置 服务设置用于设置申请下来的号码和热线工作时间。录音设置 录音设置用于配置欢迎语和公告录音，需要将...
ASM支持通过入口网关访问外部LLM服务。在请求链路中引入ASM网关之后，您可以使用ASM网关提供的诸多能力，比如流量按比例分流、请求可观测以及丰富的认证、授权能力。本文主要介绍集群外客户端如何通过ASM入口网关访问外部LLM服务。功能概述...
ASM支持通过出口网关访问外部LLM服务，主要适用于请求发起方位于集群内的场景。本文介绍当请求方位于集群内且注入了sidecar时，如何通过出口网关访问集群外服务。前提条件 已 添加集群到ASM实例，且ASM实例版本为1.22及以上。已 配置...
本文介绍AD（Active Directory）域网络环境中的客户端主机，无法访问阿里云内网服务问题的问题现象、问题原因和解决方案。问题描述 AD域网络环境中的客户端主机无法访问阿里云内网服务，例如NTP、KMS和WSUS等服务。以无法访问阿里云内网的...
免责声明：本文档可能包含第三方产品信息，该信息仅供参考。阿里云对第三方产品的性能、可靠性以及操作可能带来的潜在影响，不做任何暗示或其他形式的承诺。问题描述 FTP客户端连接云虚拟主机时，在数据包中发送了 AUTH TLS 命令后，出现...
说明 在添加客服之前需要先为客服创建RAM子账号，并授权AliyunSupportFullAccess策略，详情请参见 创建RAM用户、为RAM用户授权。您可以将某客服子账号设置为云市场租户管理员，帮助您管理客服和工单。当前管理员无法为客服子账号预设上下班...
在阿里云上只需 10 分钟即可将您的微信公众号（订阅号）变成 AI 智能客服，以便全天候（7x24）回应客户咨询，提升用户体验、增强业务竞争力。方案概览 将微信公众号（订阅号）变成 AI 智能客服，只需 4 步：创建大模型问答应用：我们将先...
【问题描述】Quick BI中新增客户访问企微应用提示“应用服务商还没有在企业微信为你开通「接口调用许可」，导致无法使用此应用”。老员工企微移动端正常的。【解决方案】企微接口许可数已经超限制，目前在财务支付流程中。【适用于】Quick ...
在阿里云上只需 10 分钟即可将您的微信公众号（订阅号）变成 AI 智能客服，以便全天候（7x24）回应客户咨询，提升用户体验、增强业务竞争力。方案概览 将微信公众号（订阅号）变成 AI 智能客服，只需 4 步：创建大模型问答应用：我们将先...
实体管理：云客服本身提供了通用的实体类型，比如数字、性别、金额等，对于具有业务含义的实体，比如公司保险产品名称、银行卡名称，可以通过自定义实体来做到精确提取。意图识别与交互 意图列表 左侧菜单 服务配置 意图管理。M标提醒：有...
在线服务等级：客服最多可以一次服务来访客户（可自定义）。热线技能组：客服所属的热线电话工作组。（在 客服管理=热线技能组管理 添加）热线接入方式：客服接入客户电话设备（如果使用网页登录需要选择 webRTC 方式，如果使用话机登录...
如果您当前的账号从来没有开通过RAM服务，当您点击客服管理的时候，会有两个额外的步骤，会提示您：授权云客服 IMS 访问权限。单击进入 授权页面。开通访问控制 RAM 服务。云客服使用阿里云的RAM子账号管理客服，所以您需要开通RAM。后续...
在云市场证书专家服务页面，单击右上角 联系客服 旺旺号，将已复制的证书名称发送给服务商旺旺客服，申请免费的 套餐1 申请辅助+标准安装服务（5x8）。根据旺旺客服提供的提示信息和指导，完成证书安装配置。说明 免费专家服务支持时间为2...
服务层面 专业客服团队：及时响应并解决客户在消息发送过程中遇到的问题。专属钉群服务：提供实时咨询服务，整合常用自助服务功能。了解短信服务专属服务群 短信服务专属钉群 持续主动监控和调优：保持系统最佳状态，提升服务质量和稳定性...
对话知识抽取服务适用于客服-消费者在线聊天场景，从对话内容中抽取出客服问-客户答、客户问-客服答等客服话术和用户问题，可用于后续的用户热点问题分析或构建客服话术库，优化客服机器人。说明 本服务由NLP自学习平台提供，直接调用API...
6.服务小记分类 服务小记主要是对服务记录进行分类，客服在工作台服务用户时，可以对该通服务做服务小记，即服务内容备注，从而方便后续服务记录的筛选分析。小计类目配置 点击 设置 小计类目。点击 新增 按钮，输入树名称。添加的树，新增...
当您去点击客服管理的时候，会有两个额外的步骤，会提示您：需要...步骤如下：当您去点击客服管理的时候会跳转到如下界面 您需要点击立即开通RAM 以上两步都操作完成后，在通过进去阿里云控制台，在产品与服务中找到云客服，点击进入就可以了
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
数据总览目前包含两个场景的数据指标，分别为：在线服务数据：包括客服工作台在线坐席、智能对话机器人的综合接待数据 热线服务数据：包括云呼叫中心热线坐席的综合接待数据 数据总览指标定义 您可以访问云智能客服首页 数据分析 数据总览...
在线智能辅助 您可以将本产品集成在您购买或自研的人工客服工作台上，当人工客服收到用户问题时，调用本产品服务获得机器人回复或推荐结果，辅助人工客服更快、更好的接待用户。在此场景下，您需要在本产品控制台或通过API，维护机器人对话...
打通热线电话、网站、小程序、APP等用户与企业的联系渠道，为企业提供整体的智能化客服方案，帮助企业统一管理服务体验，并利用大模型升级数字员工服务与坐席智能辅助体系，全面提高服务体验与效率。产品开放灵活，帮助企业快速构建个性化...
客服#:您好，请问有什么可以帮到您？客户#:好的 谢谢 hitIntentionList array object 命中意图列表 hitIntentionList object 命中意图 intentionName string 意图名称 客户要求转人工 intentionScript string 根据客户意图提供的脚本回复...
为了保证您的业务不受影响，新证书签发后，您需要做以下操作：新证书部署至Web应用服务器 在专属客服的指导下，手动将新证书安装到您的Web服务器（替换旧证书）。关于安装证书的具体操作，请参见 SSL证书安装指南。新证书部署至阿里云产品 ...
概述 物理位置监控，实时反馈坐席当前状态，可以根据公司位置结构图，添加坐席位置。物理位置编辑 首先需要在...然后在 服务配置=热线高级配置 下将坐席地图开关打开。最后客服在上线时选择对应的位置就可以在监控界面查看坐席实时状态。
在线功能 1.1 产品功能 新版客服工作台大幅度提升了机器人的服务能力，如：知识库管理优化、新增机器人策略配置、机器人审核功能等，以提升客户体验，减少人工成本。新旧客服工作台功能详细对比如下：产品模块 功能模块 功能点 旧云客服...
服务项 服务内容：阿里云针对客户的业务目标，包含以下服务：服务项 服务说明 官网在线咨询 7×24小时智能客服，7×16小时人工服务（早8:00-晚24:00）。电话支持 400-80-13260 提供售后7x24小时的电话基础支持，解决客户账号、财务、备案等...
通用服务洞察：对电销、地推、门店接待、售后、客服、工单等各类场景进行服务洞察，包含服务流程、业务要求、优势介绍、竞品应对等各类对话内容。全流程使用通用语音转文字（ASR）和SFT后的洞察模型，转写及洞察准确率高。可支持电话、手机...