} } } 错误示例如下：场景描述：你是坐席助手，精通房产物业各类型服务业务、话术、标准流程以及客服质检分析，也是自然语言处理和大模型专家，精通情绪分析识别，请根据服务坐席与客户的对话记录。Title全部使用：“产品讲解”、“服务...
AI纠错：通过大模型对客户需要输入的文字进行纠错，提高客服的服务标准。AI扩写：对客服输出的文字通过大模型进行扩写补充。话术优化：通过大模型对客户要输出的文字进行优化润色。快捷回复 对于一些系统性、常用性的语句，可以将其提前...
企业可基于智能语音交互呼入能力构建呼入语音机器人，常用于智能语音客服场景，例如订餐场景下的语音机器人自助订餐服务、物流场景下的语音机器人自助下单服务。智能语音呼出：通过调用接口发起外呼，机器人根据预设内容进行播报，用户接听...
日期 类目名称 客户来电 手动外呼 系统外呼 在线服务 合计 知识库-知识点使用统计 日期 场景 文章标题 使用量 工单-客服工单统计 客服姓名 工单总数 正常完结 超时完结 未完结 超时未完结 工单-工单类型统计 工单类型 工单总数 正常完结 ...
尊敬的阿里云客户：为持续优化服务架构并提升安全能力，云安全中心将进行系统部署调整。自 2025年11月17日 起，云安全中心管理节点将正式升级，并按服务区域划分为以下两个独立管理节点：中国内地：由中国内地数据中心提供服务。非中国内地...
简化客户服务 直接通过Instagram消息与客户进行沟通，省去繁复的前置过程。提升转化并促进销售 通过发送多媒体帖子吸引用户，并使用丰富的消息类型展示商品及信息与用户互动。应用场景 Instagram messaging通过视觉化的内容展示和多样化的...
3.客户服务保证 服务受理：是指在使用邮箱服务过程中，出现遇到使用问题或对邮箱服务相关系统改进的建议等通过阿里云提供的阿里云售后服务反馈并得到阿里云对问题的处理及相关情况回复。我方关于客户服务的保证：工单服务：服务时间7天×24...
业务割接上线后，阿里云提供为期14个自然日的护航服务，14个自然日后，客户按照阿里云官网的客服与工单系统进行相关问题咨询和解决。本服务范围内不提供云上数据库的运维服务。3.前提条件 本服务不单独提供购买，甲方应先购买数据库上云...
服务断点智能识别 利用大模型能力的升级对对话进行多维度解析，可以自动捕捉到客户在不同时间点提出的多个问题是否都得到了妥善解决，精准定位服务流程中的关键断点——例如客户在多轮交互中提出多个问题（如“价格”“保修”），但客服仅...
系统将自动识别用户问题所表征的情绪状态，当前支持“愤怒”、“辱骂”等7种，您可以指定当用户处于某些情绪时，机器人自动转人工，通过人工服务降低客户投诉可能性，提升服务质量及标准。转人工回复话术 您可以自定义提示话术，用于机器人...
客户：xxx 客服：xxx 客户：xxx 客服：xxx 选择语音时：自定义上传一个不超过40MB、WAV、MP3格式的文件，同时可以选择添加/新建热词组，提升语音转译效果 上传完成后将自动识别语音内容，并可以设置客户/客服先发言顺序。选择图片识别后：...
渠道部署是对话机器人提供的快速接入功能，目前支持Web网页的部署方式，构建渠道后快速获得IM对话界面，未来将支持微信、支付宝等多种部署方式，支持卡片、模板等多种运营手段，丰富对话首页，快速接入客户网站。功能说明 渠道配置也可帮助...
2.4 服务端返回语音文本识别结果 服务端在语音转文本服务识别到一句完整的句子时会将识别到的文本返回给客户端。5{"content":{"type":"asrContent",/表示是下发语音识别文本消息"sentenceId":"b60e43b53333437a9d312a62518a5b3c",/本次识别...
操作路径：云客服控制台 服务配置 聊天窗管理。单击 添加 或 编辑，可进去如下页面：在当前页面中，输入相关内容，并勾选 机器人。机器人管理 机器人平台支持增加、修改、删除功能，可以修改机器人状态。知识库选择对应的问答库。对话模型...
2.4 服务端返回语音文本识别结果 服务端在语音转文本服务识别到一句完整的句子时会将识别到的文本返回给客户端。5{"content":{"type":"asrContent",/表示是下发语音识别文本消息"sentenceId":"b60e43b53333437a9d312a62518a5b3c",/本次识别...
详见右侧文档 2020-10-23 客户咨询解析服务使用教程 对话知识抽取服务 预训练模型 适用于客服-消费者在线聊天场景，从对话内容中抽取出客服问-客户答、客户问-客服答等客服话术和用户问题，可用于后续的用户热点问题分析或构建客服话术库，...
客户#:人工客服#客服#:您好，我是2804，很高兴为您服务！客服#:您好，请问有什么可以帮到您？客户#:好的 谢谢 hitIntentionList array object 命中意图列表 hitIntentionList object 命中意图 intentionName string 意图名称 客户要求转...
业务割接上线后，阿里云提供为期14个自然日的护航服务，14个自然日后，客户按照阿里云官网的客服与工单系统进行相关问题咨询和解决。乙方只基于阿里云数据库和相关工具平台输出对应技术方案和提供技术支持，如使用阿里云平台以外（第三方...
实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指来电云呼的时间 通话建立时间：呼出指外呼接听的时间，呼入指来电云呼的时间 主叫号码：当呼叫类型为呼入时指的是客户电话；当呼叫类型为呼出时指的是坐席...
服务状态按钮优化：客户只有在进入“话后服务”状态后，才能看到继续服务的操作按钮。热线链路升级：为优化性能，CXG Voice对热线链路进行了维护升级，客户的号码将在新的系统环境中运行。二、CXG Social Commerce更新 满赠促销设置：支持...
name":"客服问-用户答"}]},"message":"OK","tracerID":"2020-10-30 06:17:55.485426"} 入参说明 参数 说明 msgs 客服-客户在线聊天过程中的消息列表，不超过20句 role 说话人的角色，当前仅客服、客户两种角色 content 说话人的说话...
value":"客服回应标签"},{"key":"客户","value":"客户回应态度标签"}]}],"dialogProcessAnalysisStr":"第一轮对话：客服-客服回应标签，客户-客户回应态度标签 第二轮对话：客服-客服回应标签，客户-客户回应态度标签"} ...
1、访客端聊天窗数据埋点阶段出现问题 可以在服务配置-热线高级配置-聊天窗埋点测试拼接的URL是否正确 2、开发过程中需要的公钥需要找阿里云开发同学获取，需要的jar包可以从文档上直接下载 3、访客接入后不调用客户绑定的API 可以让客户...
销售客服：对话音频内容转文字并进行服务质检，提取客户需求、购买意向，以及问题反馈等重要信息，提升销售成交率。功能 语音转写 章节速览 摘要总结（全文摘要、发言总结、问答回顾）要点提炼（待办事项、关键词、重点内容）口语书面化 ...
1.鉴权 客户端与服务端建立WebSocket连接时，使用Token进行鉴权。关于Token获取请参见 获取Token概述。2.开始识别 客户端发起请求，服务端确认请求有效。其中在请求消息中需要进行参数设置，各参数由SDK中SpeechTranscriber对象的set方法...
支持通过API向服务端发送文本，服务端接收到数据后处理成数字人的声音、表情、口型、动作，然后将对应数据通过流媒体技术合成视频流，输出到对应的流媒体渠道，如官方的阿里云RTC，或者客户指定的RTMP流媒体服务器，然后客户可以通过对应的...
语音真实号码 虚拟号服务 语音服务提供基于真实号组的资源虚拟化服务，帮助客户提升稳定性和接通率。虚拟号是真实号码组的代称，主要作用是外呼调度，外显是真实号，虚拟号需要绑定真实号才可以使用。虚拟号服务 资质和话术服务 提供企业...
质检结果复核页面 智能对话分析服务使用案例 需要解决的问题场景 假设某个场景：ECS的客户提出更换磁盘类型，客服人员应该提供正确的解决方案并做出正确引导，质检人员需要通过智能分析服务识别该场景，同时识别客服人员是否进行了正确引导...
key":"客服"},{"value":"中性","key":"客户"}],"round":2.0 }],"dialogProcessAnalysisStr":"第一轮对话：客服-开场白，客户-拒绝\ 第二轮对话：客服-挽留，客户-中性"} dialogOpenAnalysis object 会话开放分析 any 会话开放分析内容 {...
虚拟数字人开放平台，是由阿里云所提供的数字人服务，它集成了自然语言处理、图形图像、语音等算法能力，提供给客户标准的 PaaS 接口与后台运营工具，方便客户将数字人能力集成进不同的终端与场景。主要面对的行业包括新零售、政务、金融、...
本文介绍如何将计算巢AI助手服务端集成和客户端集成两种模式以web-view方式集成到支付宝小程序，提供智能对话服务。业务场景 在支付宝小程序内为用户提供智能客服、业务咨询或知识库查询等功能，以降低人工客服压力。通过将计算巢AI助手...
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1.鉴权 客户端与服务端建立WebSocket连接时，使用Token进行鉴权。关于Token获取请参见 获取Token概述。2.开始识别 客户端发起一句话识别请求，服务端确认请求有效。其中在请求消息中需要进行参数设置，各参数由SDK中SpeechRecognizer对象的...
客服 中文及中英文混合 8k/16k/24k 是 是 龙应询 longyingxun 年轻青涩男 客服 中文及中英文混合 8k/16k/24k 是 是 龙应催 longyingcui 严肃催收男 客服 中文及中英文混合 8k/16k/24k 是 是 龙应答 longyingda 开朗高音女 客服 中文及中...
发送满意度调研 客户可以对客服提供的服务经历进行评价，现在有两种发送满意度的方法：语音满意度调研、短信满意度调研。对于两种发送满意调研需要进行配置，请参考 满意度调研配置 的方法。语音满意度调研发送 短信满意度调研发送 通话...
8K/16K/24K 是 否 标准版 艾雅 aiya 严厉女声 客服场景 中文及中英文混合场景 8K/16K 是 否 标准版 艾美 aimei 甜美女声 客服场景 中文及中英文混合场景 8K/16K 是 否 标准版 艾雨 aiyu 自然女声 客服场景 中文及中英文混合场景 8K/16K 是 ...
第二种服务形态是全托管云行情服务，它根据客户服务要求进行服务的管理。为客户的需求提供更全面的服务，以满足客户特定的业务需求，其中包括行情数据选品、行情使用许可证申请、行情数据分发、行情用量同步、行情优惠共享、行情费用支付、...
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真人接管介绍 真人接管功能是在用户服务过程中，当AI智能体（如聊天机器人）无法满足用户需求或遇到复杂问题时，能够无缝将对话转移给真人客服处理的一种机制。这个过程通过预设规则、客户主动请求或大模型判断分析来触发，确保在适当的...
情绪分析 情绪分析支持对客服人员和客户的双向分析，包含情绪分布、情绪趋势、情绪意图、热词词云等分析主题，帮助企业全方位准实时监控通话情绪变化，并发出预警，或者发现服务中的闪光点。对话内容分析 通过挖掘标签和分类，展示海量对话...