如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新...新零售智能客服 能力包括但不仅限于：开箱即用、零售域全场景智能问答、多渠道（网页、微信等）新零售在线客服工作台 能力包括但不仅限于：在线聊天工具、客服助手、客户服务轨迹记载
通过配合Salesforce CRM（销售云或服务云）共同使用，可以在中国主流的社交渠道（如公众号和小程序）上提供客户服务，并将您的员工在社交渠道上与客户的互动记录存储至销售云或服务云中，以便于在Salesforce CRM中看到更加全面的客户360...
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
基于阿里云的可信平台 充分保障数据安全性和合规性，您可以专注于提供卓越的客户服务。功能总览 热线用户管理 一键外呼 接起入呼与结束通话 实时语音转文本 转交呼叫 回放电话录音与查看语音文本记录 CXG Supervisor工作台
可构建自有品牌解决方案，支持多账号、多座席、多渠道统一接入，并提供可视化流程编排、内容制作工具和客户服务生命周期管理能力，助力服务商快速搭建客户的营销与客服系统。CPaaS功能简介 多通道消息发送 支持WhatsApp、Instagram、...
通过自动化技术快速解决客户服务案例 企业的客户服务团队常常需应对多渠道支持需求，但缺乏统一平台整合，导致对客户的响应延迟，重复咨询率高，难以追踪客户问题历史。CN专业版（CN Pro Edition）通过全渠道案例管理、知识库自助服务及...
Salesforce Connected Experiences Gateway（互联网关CXG）是由Salesforce专为中国打造的本地化扩展组件，可以帮助您将Salesforce CRM和本地生态进行集成，以便在官网和中国主流社交渠道上销售产品和提供客户服务。产品介绍 互联网关CXG...
如有疑问请联系您的客户服务经理，或加入钉钉客服群进行咨询（钉钉群号：132335001643）。产品版本 通义点金产品版本分为标准版和高级版：标准版限流为60 QPM（即每分钟不超过60次请求）。高级版限流为300 QPM（即每分钟不超过300次请求）...
不仅提升了客户服务效果，还优化了用户在钉钉环境下的使用体验，助力企业打造一体化、智能化的服务体系。4.新增客户信息管理模块 描述：客户信息管理是指对客户的基本信息、交流记录、服务需求、工单等进行记录、分类、分析和管理的过程。5...
通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式的短语回复操作，通过邮件或者短信模板的维护为以后营销活动和其他客户服务提供参考，从而提升客服工作效率。...
Meta 明确支持以下 结构化、任务导向型 AI 场景：客户服务（FAQ、工单分类、问题升级）订单管理（查询、修改、取消、物流跟踪）预约与预订（餐厅、医疗、课程）交易通知（支付成功、发货提醒、续费提示）身份验证与安全（登录验证码、账户...
Social Customer Service Starter Pack 社交客户服务启动包，通过社交客户服务，可将社交网络帖子转化为案例或潜在客户。Work Order Management 客户可以定制工作订单并创建工作类型模板，用于在同类型任务上的标准化，同时帮助客户节省...
背景信息 在现代客户服务领域，"意图识别客服"应用流通过结合先进的自然语言处理技术和深度学习模型，为用户提供更加智能和高效的客服体验。通过集成意图识别和RAG能力，该解决方案能够准确理解用户的需求和问题，从预定义的知识库中获取...
在全球超过 30 亿用户 的庞大生态中，WhatsApp 已不仅是朋友间聊天的工具，更成为企业客户服务、跨境营销与私域运营的重要阵地。然而，面对 WhatsApp 个人版、Business App、Business Platform（API）等不同形态，许多用户和企业常常感到...
我们会优先支持热门云产品，其他产品陆续支持中，如有需求可以直接通过客服反馈，我们会第一时间评估反馈。13 如何定时获取相应的巡检报告？智能顾问Advisor 为用户提供了报告订阅服务，用户可在相应模块配置推送时间、频率、渠道、对象。...
阿里云智能化解决方案针对以上痛点做了针对性建设，为客户服务场景提供了一站式智能化解决方案，助力企业全方位实现体验驱动和降本增效。涉及产品：云联络中心 数字员工 智能对话分析 方案优势 提供企业服务领域全场景SaaS方案，开箱即用。...
数字员工 在用户拨打企业客户服务中心并成功接通后，先由对话能力提供语音业务自动处理常规咨询。复杂问题转接人工客服处理。可有效应对常规业务咨询场景，减轻人工客服的压力，提高电话接通率。拟人交互：全语音双工技术，智能打断、语气...
在云联络中心开通后，当用户拨打企业客户服务中心并成功接通时，首先由其对话能力提供语音业务自助办理及语音问答服务。对于复杂问题，则会转接至人工客服，从而有效处理常规业务咨询场景，显著减少人工热线电话客服的压力，并提高企业服务...
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
客户服务流程需严格遵守合规要求。解决方案：利用WhatsApp Business API的端到端加密通道发送交易提醒和账单，并通过官方认证账号提升用户信任感。技术实现：1.交易通知与账单推送 实现方式：交易系统或账单系统在生成记录后，调用 发送...
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业呼叫中心电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全渠道，...
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业 云联络中心 电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全...
多样化消息形式：不仅支持文本，还支持图片、语音、视频、文档、模板消息等多种形式，满足营销、通知、客户服务等多场景需求，增强沟通效果。官方认证与品牌信任：通过使用官方认证账号发送消息，用户易于辨识，提高企业形象与信任度，减少...
人员 对客服人员（坐席）以及技能组进行设置、配置和管理，以确保客户服务团队能够高效地组织和分配工作。同时为坐席提供RAM批量导入功能。接入 为用户提供网页、钉钉服务窗、对话机器人接入渠道。设置 可以设置满意度调研功能、开启智能...
知识搜索：工作台支持快速搜索机器人知识库自动选择对应机器人的知识范围，实现人机共用知识库，辅助客服完成服务，高效服务客户 3.统一数据看板 数据总览：快速查看智能客服核心数据体系，一键了解服务接待情况 会话记录：全链路人机服务...
本文介绍非正常挂机如何进行配置。功能介绍：检测通话最后...使用示例：客服在完成服务客户同意挂机后，如客户在5秒内未主动挂机，客服需要主动挂机，所以检测最后一句话结束时间到挂机时间如果超过5秒，则属于非正常挂机。具体配置如下图：
title string 是 服务质检维度名称 客服是否过度承诺 inspectionIntroduction string 是 服务质检场景详细介绍及描述 请检测客服是否存在服务不当的行为，包括：过度承诺、故意套取客户隐私信息等 sceneIntroduction string 是 服务质检...
title string 否 质检名称 客服是否过度承诺 inspectionIntroduction string 否 服务质检场景详细介绍及描述 请检测客服是否存在服务不当的行为，包括：过度承诺、故意套取客户隐私信息等 sceneIntroduction string 否 服务质检场景 保险...
2)其他合作场景 除上述合作场景外，我们还可能会将信息委托给支持我们业务的其他合作方处理，包括受我们委托提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、提供商家会员服务或者其他客户服务。为保障我们客户端的稳定运行、功能实现，使...
tyxmTurbo ServiceInspection object 否 服务质检结构信息 InspectionContents array object 否 服务质检维度结构列表 object 否 服务质检维度结构 Content string 否 服务质检维度描述 客服在服务客户过程中，基于已有的服务标准是否存在...
应用场景 通过通义晓蜜CCAI-AIO的服务质检能力，分析客服和用户的对话记录（文本、录音文件）、发现客服的服务质量问题，进而提升客服服务效率、服务规范，提升客户体验。方案概览 使用通义晓蜜CCAI-AIO对话分析进行服务质检，只需几步：...
创建一个复杂的云联络中心，需要在创建的实例内部依次进行...客服可以登录坐席工作台进行服务，具体工作台操作请参见 坐席工作台 目录，管理员可以查看 数据大屏（概览）页面的各项数据指标，对整体云联络中心业务评价或客服进行业务考核。
QA 抽取、custom_prompt-自定义指令 summary serviceInspection object 否 服务质检结构信息 inspectionContents array object 是 服务质检维度结构 object 是 服务质检维度结构 content string 是 服务质检维度描述 客服在服务客户过程中...
按需体验智能媒体服务持续发布的新功能，每账号每月可购买1次【功能体验月包】，可使用IMS所有功能（专属客服、视频剪辑高级特效包 除外），功能体验月包无抵扣折扣，到期或容量耗尽后，IMS功能将不可继续使用，同时功能体验月包不支持使用...
工单处理：一个工单的完结可能进行需要多次沟通，需要从该工单维度检测客服是否按多通会话服务客户。可以发现以上场景的质检需要结合 多通关联会话 进行，只针对单通会话时质检结果可能会片面。如您有以上业务场景的质检需求，那么则可以...
客服工作台依托大数据平台，凭借数据挖掘，搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造一套完整的智能服务体系。最终达到：以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务；以智能引导和智能决策、机器人辅助人工服务；让客户...
1.服务概述 客户成功咨询服务聚焦客户核心业务场景、价值目标及云技术战略，通过客户成功主动咨询服务，分析客户数字化转型战略目标与现状差异，基于阿里云以及全球合作伙伴数字化解决方案、云服务及行业最佳实践经验，帮助客户制定客户...
支持您运营实时客户服务，优化您的客服座席绩效 阿里云上的Salesforce正在集成更多的阿里云产品与中国本地生态-即将推出！探索更多 阿里云上的Salesforce产品战略与功能集 阿里云上的Salesforce中国架构数据手册 阿里云上的Salesforce技术...
它的亮点功能包括：工单管理：有效管理客户服务工单。自定义报告和仪表板：根据服务需求定制数据展示。知识库：提供丰富的自助服务内容。工单群集：集中处理复杂工单。自助服务中心：提供客户自助服务解决方案。工作流自动化：自动化服务...
了解客户服务诉求、范围，并结合用户诉求及云产品使用情况制定解决方案，并提供最佳使用建议。通过智能在线，官网标准工单，电话方式提供日常云产品使用问答及支持。在获得客户授权后进行与阿里云资源相关的操作或系统问题的技术支持。与...