个性化音色通过采集目标人物的语音样本，结合大模型的深度学习能力，模拟特定个体的声音特征（如音色、语调、节奏等）生成高度拟真的个性化语音，使得呼叫系统的语音交互更具个性化和真实感。本文为您介绍个性化音色的创建流程和使用流程。...
接口说明 热线实时质检是在通话过程中，实时的将对话语音转写为对话文本，把文本传入到智能对话分析系统中进行实时质检，从而实时监测可能出现的潜在问题或风险，您可以实时的将对话文本及质检结果展示在客服人员工作台中（第三方系统）。...
功能说明 将您呼叫中心系统中的技能组信息，维护在智能对话分析服务中，以便在“呼叫中心质检-配置管理-新建配置”时选择所需的技能组。功能入口 在登录智能对话分析系统后，点击“系统管理 技能组管理”。功能说明 新建技能组：点击“新建...
背景信息 长期以来，系统自适应保护的思路是根据硬指标即系统的负载来做系统过载保护。即当系统负载高于某个阈值，就禁止或者减少流量的进入；若负载恢复，则恢复流量的进入。这样会造成两个不可避免的问题：若根据负载的情况来调节流量的...
系统构成 云联络中心为阿里巴巴集团多年研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出，通过数年双11历练，核心服务稳定性久经考验。云联络中心以软件即服务（SaaS）方式提供，主要有以下四个子系统构成：阿里云控制台和座席控制台：提供云联络...
通过学习本文您可以实现将IVR页面嵌入到第三方系统中，直接在您系统中实现IVR流程的展示、编辑、发布等功能，下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。前端资源 重要 更新前端资源版本以后，一定要在本地环境做全面测试以后再发布线上环境...
下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可以随时关注该文档页面，SDK有更新时会及时更新文档页面。前端资源 重要 更新前端资源版本以后，一定要在本地环境做全面测试以后再发布线上环境！UI版本!IM sdk样式文件，不使用IM插件不要加载...
访问地址只支持大小写字母、数字、‘_’（下划线）、‘-’（短横线），若您编辑的名称已存在，会提示您：您填写的域名已经存在，一般都是以公司或项目名称来编写，好懂易记。Q：云联络中心有没有APP和小程序？A：云联络中心是公有云上产品...
产品介绍 云联络中心（Cloud Contact Center）是一款基于云端的呼叫中心服务，具有分钟级开通、一站式号码开通、低门槛使用、弹性扩容、丰富的AI能力、丰富数据和灵活集成等特点。打通热线电话、网站、小程序、APP等用户与企业的联系渠道，...
如果您已有坐席系统或者呼叫中心，建议您转人工服务进行回拨（呼入）配置。可以使用自己的号码吗？语音服务目前暂不支持使用自有号码。申请的号码，手机接通后没反应怎么办？请您检查手机终端是否有拦截设置或是否处于无信号的环境，确认后...
下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可以随时关注该文档页面，SDK有更新时会及时更新文档页面。重要 SDK 3.x 版本已发布，请移步 前端SDK文档接入（3.x），查看接入文档，2.x版本迁移请查看 十二、从2.x版本升级，2.x版本后续不再...
号码列表新增统计字段以及筛选项 描述：在具体实例下支持查看该实例绑定号码的呼叫次数、接通次数、接通率的数据查看，同时新增号码、呼叫时间作为筛选条件。新增外呼历史报表筛选字段 描述：外呼历史报表中新增主叫号码展示列，同时新增...
呼叫中心 呼叫中心特指云联络中心，可以从中引入语音流或文本进行质检。数据集 数据集是由一个或多个录音文件组成的集合。质检维度 质检基本分析中主要是针对不同维度的质检内容进行的数据统计：总会话数：表示进行质检的会话总数。平均...
您可以通过轻量消息队列（原MNS）模式订阅通信智能体呼叫记录消息（AlicomAgentCallReport），在通话结束后...bOriginateTime String 2025-06-01 09:59:48 系统收到主叫方的呼叫请求后，向被叫方发起呼叫的时间。格式为yyyy-MM-dd HH:mm:ss。
在拨测效果确认后，可以使用申请号码发起呼叫作业，通过控制台创建呼叫任务，配置完成后导入离线名单进行批量呼叫。创建 呼叫 任务 说明 在完成创建呼叫任务后，呼叫任务状态为“初始化”，您在导入被叫数据后，呼叫任务的状态将变为“运行...
bOriginateTime String 2025-06-01 09:59:48 系统收到主叫方的呼叫请求后，向被叫方发起呼叫的时间。格式为yyyy-MM-dd HH:mm:ss。响应说明 响应样例 {"code":0,"msg":"接收成功"} 字段说明 名称 类型 是否必须 说明 示例值 code Number 是 ...
问题描述 RAM用户在调用阿里云云呼叫中心的API服务接口时提示“User XXX does not exist in instance XXX”。问题原因 该RAM用户在云呼叫实例中不存在。解决方案 请将提示中对应的RAM账号导入到对应提示的云呼叫的实例中，具体操作如下：...
智能联络机器人轻量消息队列回执消息：VoiceReportAiccs：呼叫记录消息。可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括通话类型、通话的开始及结束时间、通话时长、结束原因等。VoiceCallReportAiccs：呼叫中间状态消息。可以获取呼叫过程中的...
可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括通话类型、通话的开始及结束时间、通话时长、结束原因等。VoiceCallReportAiccs：呼叫中间状态消息。可以获取呼叫过程中的通话状态的信息，通常包括开始、振铃、接听、挂断以及状态产生的时间等。...
重要 由于运营商政策管控，自2023年03月05日起，若被叫侧设置启用额外的通信服务（如呼叫转移，语音信箱等），通话可能会被拦截，请您知晓并采取必要措施，以免业务受到影响。通用错误码 错误代码 代码描述 原因解释 1 号码在网络上未启用...
通信智能引擎轻量消息队列回执消息：LlmSmartCallReport：呼叫记录消息。可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。LlmSmartCallRecord：录音记录消息。可以在呼叫结束后获取录音的记录信息。
通信智能引擎HTTP批量推送模式回执消息：LlmSmartCall：呼叫记录消息。可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。LlmSmartCall：录音记录消息。可以在呼叫结束后获取录音的记录信息。
比如选择86，可以对呼叫代码86开头的号码做特定设置。地区代码 通过选择地区代码，在分支中添加对不同地区代码的对应流程。比如选择CN，可以对地区代码为CN的号码做特定设置。输出设置 指定变量名称并将识别内容以选择的格式类型输出。
本文介绍如何在 文件存储 HDFS 版 控制台修改某个文件系统的存储容量、基本信息以及吞吐模式。前提条件 已创建文件系统。具体操作，请参见 创建文件系统。操作步骤 登录 文件存储HDFS版控制台。在顶部菜单栏，选择地域。在左侧导航栏，选择...
扩容分区及文件系统视频 Linux系统的扩容分区及文件系统视频 扩展云盘容量后您还需要扩容分区及文件系统，视频提供了Linux系统扩容分区及文件系统的完整操作步骤示例，更详细的操作及注意事项请参见 扩容分区及文件系统（Linux）。...
运营人员 选择来源系统的运营人员，负责对归属于该来源系统的元数据进行常规维护。支持选择用户或用户组。用户：选择当前租户下正常使用的用户，最多选择不超过200个用户。用户组：选择已启用且正常状态的用户组，成员跟随用户组成员的变动...
运营人员 选择来源系统的运营人员，负责对归属于该来源系统的元数据进行常规维护。支持选择用户或用户组。用户：选择当前租户下正常使用的用户，最多选择不超过200个用户。用户组：选择已启用且正常状态的用户组，成员跟随用户组成员的变动...
属性名称 描述 类型 是否必填 默认值 约束 regionId 地域ID String 是 instanceId ECS实例ID String 是 mountTargetDomain 挂载点域名 String 是 mountDir 实例中文件系统的挂载目录 String 否/mnt fileSystemVersion 文件系统的版本 ...
通信智能体呼叫任务取消呼叫，如明细记录已经进入待呼队列或者正在呼叫，则无法取消。接口说明 您可调用此接口取消通信智能体呼叫任务，也可在 呼叫任务管理 管理 执行记录 待完成界面手动取消通信智能体呼叫任务。调用此接口之前，请确保...
说明 注：创建成功后，系统默认为呼叫中心创建了一个default技能组，呼叫中心坐席绑定了default技能组，号码绑定welcome流程（电话呼入即进入到呼叫中心，无需按键操作）支持用户呼入，技能组绑定了外呼号码支持坐席呼出。点击蓝色链接的...
您可以在文件系统的详情页面了解文件系统的概况，例如文件系统存储规格、文件系统资源使用量、文件系统版本、协议类型、版本号等信息。查询文件系统资源使用量 登录 NAS控制台。在左侧导航栏，选择 文件系统 文件系统列表。在顶部菜单栏，...
中间号码：平台号码，主动呼叫A端号码，接通后再呼叫B端的号码。客服：该技能组下的坐席名称。通话建立时间：呼出指外呼接听的时间，呼入指通话首次进入IVR的时间。通话时长：坐席与客户之间通话的时长。话务时长：每通电话的总时长。呼叫...
系统支持自适应流控或手动设置系统规则，自适应流控是根据系统的CPU使用率自动动态地调整应用程序的入口流量；系统规则是从整体维度手动设置规则，对应用入口流量进行控制。目的都是为了让系统的入口流量和系统的负载达到一个平衡，保证...
背景信息 Dataphin中在对接外部审批系统时，由于Dataphin内部的用户与审批系统的用户的匹配与映射、审批系统的接口各异，与Dataphin的数据的接口不同需要转化处理等原因，往往需要开发Proxy应用，将Dataphin的接口与审批系统的接口进行对接...
您可以通过轻量消息队列（原MNS）模式订阅通信引擎呼叫记录消息（LlmSmartCallReport），在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。返回参数 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，...
您可以在文件系统概览页了解您的文件系统概况，例如各地域文件系统数量、...查询文件系统基本信息 您可以在 文件系统概览 页签中的 基本信息 区域，查询指定文件系统的基本信息，包括文件系统ID、区域、存储类型、吞吐模式以及挂载点数量等。
为提升 ECS 实例的安全性和稳定性，需对一批使用旧版操作系统的实例进行系统升级。这些系统版本缺乏维护和支持，存在较大安全风险，建议迁移到新版且持续维护的操作系统。本文将详细介绍如何利用 OOS 高效地批量升级 ECS 实例。重要 在模板...
云呼叫中心已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作云呼叫中心产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过...
您可以通过MNS消息队列模式订阅呼叫记录消息（VoiceReportAiccs），可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括通话类型、通话的开始及结束时间、通话时长、结束原因等。返回参数 名称 类型 示例 描述 call_id String 100001616500^10000187...
为了防止因为数据无法写入影响业务使用，建议您在数据写满前扩容当前文件存储CPFS文件系统的配置容量。本文介绍如何扩容文件存储CPFS文件系统。前提条件 已创建CPFS通用版文件系统。具体操作，请参见 创建文件系统。注意事项 文件系统必须...