再次拨打 外呼挂断电话以后，可以单击 重拨，重新给客户打过去。发送满意度调研 客户可以对客服提供的服务经历进行评价，现在有两种发送满意度的方法：语音满意度调研、短信满意度调研。对于两种发送满意调研需要进行配置，请参考 满意度...
语音算法服务拆分为语音合成与语音识别 描述：将大模型场景与小模型场景中【语音&VUI】的语音算法能力拆分成语音合成和语音识别服务配置，方便客户对ASR和TTS的自定义选择。大模型场景支持第三方语音ASR识别服务 描述：大模型场景支持第三...
本文介绍了在云联络中心中配置集成函数模块的操作步骤。...如果函数所需要的参数发生变化，一定要记得同步修改IVR流程中使用该函数的函数模块里的入参，并且发布IVR，发布完成后记得打电话测试一下。全流程操作示例，请参见 使用示例。
通知/提醒：一句话语音通知，当用户完成某业务动作时，对用户进行电话语音通知；或当用户即将到达某生命周期节点，对用户进行电话语音提醒，比如预约提醒、活动提醒、到期提醒等。关怀：对会员用户或老客户进行用户关怀，比如生日活动、...
此处的设置只影响内部通话和转接场景是否支持，其他的功能不受影响，当坐席设置为隐身的时候，外部客户仍然无法打不来，跟此处的配置无关。是否允许坐席查看语音信箱：可选配置项 是、否，选择“是”坐席可以查看到语音信箱菜单栏，选择...
通过该文档，您可以将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您的系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏。下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可以随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
0 CallsToVoicemail long 进入语音信箱的电话数量。3 ServiceLevel15 float 15 秒服务水平。0.78 ServiceLevel30 float 30 秒服务水平。0.9 TotalMessagesSent long Chat 会话中总消息发送量。12 TotalMessagesSentByAgent long Chat 会话...
应用场景 电话销售 通过语音智能通话联络潜在客户，确认客户意图。客户回访 各行各业的满意度回访，覆盖企业售前/售中/售后全流程。语音通知 发送服务通知、业务通知等，保障信息即时触达。快递物流 通过大语言模型/话术编排，实现客户通话...
通过本文，您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您的系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏。下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可以随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
钢琴、水杯、桌子、西红柿炒鸡蛋、小汽车、化妆品等 标识 比如：CCTV1、CCTV2、优酷、东方卫视等 动作事件 比如：跳舞、接吻、拥抱、会晤、唱歌、打电话、骑马、打斗等 地域 比如：北京天安门、自由女神像、乐山大佛、中国、美国等 场景 ...
完成配置后，在对话中即可开启 智能分析 功能，每通电话结束后可以查看分析结果，或者也可以进入 语音业务 话务报表 通话记录 中，选择通话详情查看智能分析结果。智能分析的检测维度 IVR分析：坐席接起前，自动分析用户IVR路径与关键信息...
钢琴、水杯、桌子、西红柿炒鸡蛋、小汽车、化妆品等 标识 比如：CCTV1、CCTV2、优酷、东方卫视等 动作事件 比如：跳舞、接吻、拥抱、会晤、唱歌、打电话、骑马、打斗等 地域 比如：北京天安门、自由女神像、乐山大佛、中国、美国等 场景 ...
SSML不仅控制语音合成能读什么，更能控制语音合成可以怎么读，包括控制断句分词方式、发音、速度、停顿、声调和音量等特征，甚至加入背景音乐。说明 阿里巴巴语音合成服务的SSML实现基于 W3C 的语音合成标记语言版本1.0。但并不支持W3C包含...
模型列表 paraformer-realtime-v2（推荐）paraformer-realtime-8k-v2（推荐）paraformer-realtime-v1 paraformer-realtime-8k-v1 适用场景 直播、会议等场景 电话客服、语音信箱等 8kHz 音频的识别场景 直播、会议等场景 电话客服、语音...
SSML不仅控制语音合成能读什么，更能控制语音合成可以怎么读，包括控制断句分词方式、发音、速度、停顿、声调和音量等特征，甚至加入背景音乐。说明 阿里巴巴语音合成服务的SSML实现基于 W3C 的语音合成标记语言版本1.0。但并不支持W3C包含...
模型列表 v2模型（推荐）paraformer-v2 paraformer-8k-v2 适用场景 直播、会议等场景的多语种识别 电话客服、语音信箱等场景的中文识别 采样率 任意 8kHz 语种 中文（包含中文普通话和各种方言）、英文、日语、韩语、德语、法语、俄语 支持...
钢琴、水杯、桌子、西红柿炒鸡蛋、小汽车、化妆品等 标识 比如：CCTV1、CCTV2、优酷、东方卫视等 动作事件 比如：跳舞、接吻、拥抱、会晤、唱歌、打电话、骑马、打斗等 地域 比如：北京天安门、自由女神像、乐山大佛、中国、美国等 场景 ...
模型列表 paraformer-realtime-v2（推荐）paraformer-realtime-8k-v2（推荐）paraformer-realtime-v1 paraformer-realtime-8k-v1 适用场景 直播、会议等场景 电话客服、语音信箱等 8kHz 音频的识别场景 直播、会议等场景 电话客服、语音...
生活物联网平台提供Android版本的设备端Link Visual SDK，您可以基于该SDK开发Link Visual视频设备的直播、点播、语音对讲、抓图等功能。Android设备端Link Visual SDK依赖如下。依赖SDK 概述 Link Kit Android SDK 提供设备与云端的双向...
模型列表 paraformer-realtime-v2（推荐）paraformer-realtime-8k-v2（推荐）paraformer-realtime-v1 paraformer-realtime-8k-v1 适用场景 直播、会议等场景 电话客服、语音信箱等 8kHz 音频的识别场景 直播、会议等场景 电话客服、语音...
支持服务端录制每个画面打上发布 tag 水印。修复直播 rtmp 地址设置无效问题。V 1.3.9（2020-12-09）修复自定义推流模糊问题。V 1.3.8（2020-12-02）修复房间中无发布流情况下启动录制会报错的缺陷。V 1.3.7（2020-11-23）音视频通话功能...
本文介绍在高并发场景下，如何通过DashScope Java SDK，高效调用Paraformer实时语音识别服务。用户指南：关于模型介绍和选型建议请参见 实时语音识别。在线体验：仅paraformer-realtime-v2、paraformer-realtime-8k-v2和paraformer-...
新增通话过程中智能分析，提供以下检测维度：情绪异常检测：将客户情绪有异常的电话打标，输出标签 客户满意度检测：对通话打标，判断用户满意度情况，输出标签 完成度判断：判断通话是否解决客户问题或完成拨打诉求 话后处理动作：检测...
语音合成支持使用的阿里云百炼平台模型：CosyVoice-v3-Flash大模型、通义千问3-TTS-Flash-Realtime、CosyVoice-v3-plus大模型、Sambert语音合成模型、多模态交互轻量版语音合成、通义千问-TTS。语音合成支持使用以下模型：模型名称 模型...
有如下逻辑：可配置多个挂机原因节点，但向后只能连挂机节点-【挂机原因】节点中，可配置共7种挂机原因-挂机原因节点非必须，各个节点可以直接连到挂机节点，此时会打上【默认原因】通话质量实时监控 在软电话上新增了通话质量实时监控的...
对每一轮对话都可以打若干标签。系统预置了5种标签，但可以自由添加、删除。对通话打的标签也会在任务统计中。说明 每一轮用户话术旁边会有“音”“义”的标签，指的是你完成了带有对应的标注项目。通话的切换 可以通过点击“上一通”或...
语音留言信箱模块 该模块主要是用于非工作时间的语言留言等场景，如用户呼入电话过来，坐席侧下班了，链接该模块可让用户留言，次日坐席上班后可以看见留言录音等信息。模块名称：可自定义填写。语言留言信箱提示音：可选择上传音频文件...
包括河南、陕西、湖北、四川、重庆、云南、贵州、广东、广西、河北、天津、山东、安徽、南京、江苏、杭州、甘肃、宁夏等地区官话口音）、英文、日语 任意 视频直播、电话语音、会议同传等 aac、amr、avi、flac、flv、m4a、mkv、mov、mp3、...
模型列表 v2模型（推荐）paraformer-v2 paraformer-8k-v2 适用场景 直播、会议等场景的多语种识别 电话客服、语音信箱等场景的中文识别 采样率 任意 8kHz 语种 中文（包含中文普通话和各种方言）、英文、日语、韩语、德语、法语、俄语 支持...
外呼前过滤，清理历史会员手机号码，对已是空号的号码做剔除处理，提升电话营销效率。各场景对比说明 以下应用场景示例仅供参考，实际数据以具体调用为准。类别 短信场景 语音场景 通用场景 账号验证场景 风控检测场景 归属行业 通用行业 ...
该返回值产生情况描述如下：主叫情景：该呼叫过程分为两段，先第一个语音提醒：“您好，请不要挂机，您拨打的电话正在通话中”；然后转为正常呼叫。主叫在第一个语音提醒中挂断。主叫在第一个语音后，转为正常呼叫时挂断。被叫在主叫第一个...
PARAM']['name']}、${envVars['VENDOR_PARAM']['time']}、${envVars['VENDOR_PARAM']['area']}，是外部变量引用的基本格式${envVars['VENDOR_PARAM']['变量名']}，所谓外部引用变量就是基于外呼过程中每个电话的联系人的相关信息都不一致，...
目前语音识别服务支持16000Hz和8000Hz两种采样率，其中电话业务一般使用8000Hz，其余业务使用16000Hz。调用语音识别服务时，如果语音数据采样率高于16000Hz，需要先把采样率转换为16000Hz才能发送给语音识别服务；如果语音数据采样率是8000...
本文档介绍阿里云语音服务各语言SDK的版本说明、下载方式、安装方法及使用示例，帮助您快速集成语音服务功能。一、SDK版本说明 1.1 版本概述 阿里云语音服务 OpenAPI门户 为用户提供 V1.0 SDK 和 V2.0 SDK 两个版本：V1.0 SDK：原版SDK，...
目前语音识别服务支持16000Hz和8000Hz两种采样率，其中电话业务一般使用8000Hz，其余业务使用16000Hz。调用语音识别服务时，如果语音数据采样率高于16000Hz，需要先把采样率转换为16000Hz才能发送给语音识别服务；如果语音数据采样率是8000...
本文以Python语言为例，介绍如何使用OpenAPI调用SingleCallByVoice接口向指定手机号发送语音通知。步骤一：查看OpenAPI文档 在调用OpenAPI前，建议您阅读对应接口文档 SingleCallByVoice，了解、学习调用该接口所需要的参数及权限等，更多...
AI语音智能体现支持电话通话，满足企业RTC与电话双需求。一个智能体支持多线路，帮助企业只需维护一套系统，即可实现多线路AI通话。说明 智能语义断句可判断用户是否说完问题后再进行回复。说明 AI对话在嘈杂的环境中依旧流畅，不受影响。...
语音接收管理主要指的是语音服务中对语音通知、语音验证码等的管理与使用。适用于多种业务场景，如客户服务、身份验证等。说明 重要类型的消息通知，除语音通知渠道外，请务必设置短信、邮件等多种提醒方式，防止语音未接通造成损失。设置...
语音通知/语音验证码是通过电话呼叫的方式向指定号码发送语音通知或对验证码进行语音播报，可以调用API接口 发送语音通知 或 语音验证码。使用须知 文本转语音模板和语音通知文件审核通过后才可以使用。针对同一个“资质信息+号码用途”，...
语音互动（语音IVR）是通过API接口向指定号码发起交互式语音通话，用户接听电话后，播放一段指定音频，用户根据音频引导，通过手机按键信息返回意图。工作原理 语音互动（IVR）的完整工作流程包含API调用、云端处理、用户交互和结果回调四...