10 Scope string 否 应用范围，包括 SYSTEM 和 INSTANCE，分别对应系统级禁止外呼和客户自定义禁止外呼，SYSTEM 是关联实例所属的阿里云主账号的，INSTANCE 只和当前实例关联，非必填，默认值 INSTANCE。枚举值：SYSTEM：系统级禁止外呼...
智能外呼机器人 AI坐席 AI坐席是可自动执行外呼任务的机器人，例如服务提醒、预约通知等场景。购买坐席 人工坐席 人工坐席可进行手动外呼、接听电话等场景，例如常见的售后服务场景。购买坐席 录音 在语音通过时可以选择是否开启录音功能。...
通过机器人自动外呼，解决重复性的电话外呼通知或意图确认等问题，减少人力投入，提高外呼效率。企业可基于智能语音交互呼出产品构建呼出语音机器人，常用交互形式包括语音通知或意图确认等场景，例如送前电联等。公共模式和专属模式 对比...
RemarkA Scope string 否 应用范围，包括 SYSTEM 和 INSTANCE，分别对应系统级禁止外呼和客户自定义禁止外呼，SYSTEM 是关联实例所属的阿里云主账号的，INSTANCE 只和当前实例关联，非必填，默认值 INSTANCE。枚举值：SYSTEM：系统级禁止...
支持客服所属技能组字段，同时支持筛选 支持按用户名/姓名搜索 支持自定义选择展示/隐藏表头字段 可对坐席、外呼、呼入电话详细数据的表单单独查看，多达30+个字段 下载报表，当大数据量下载时系统将自动进行分批下载 有关产品界面及描述...
在系统管理中编辑全局可外呼时间段。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 ...
第二步：新建外呼任务流程 进入场景详情中，同样点击 系统模板 按钮使用内置模板，但是只会对机器人的任务风格、业务目标、约束、标签进行修改，外呼任务流程 需要自己进行搭建。这里我们需要进入 流程管理 页面中点击 新建流程 按钮，这里...
true TaskIds array object 联系人第三方 id 和外呼系统任务 id 的映射 KeyValuePair object Key string 联系人第三方 id c93cdd1c-f9b5-4758-be43-7a237a7eaa1d Value string 外呼系统任务 id 62229628-45d8-41bd-a80f-6e4c0a39f79b ...
CC提交通话失败原因到外呼业务系统，已废弃。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略...
什么是数据库文件系统快照 数据库文件系统快照是某一时间点文件系统状态的备份文件，文件系统部署在云盘上，因此文件系统快照服务实际上基于云盘快照，对某个文件系统打快照相当于对该文件系统所部署的所有云盘同时打快照。文件系统第一份...
云联络中心的预测式外呼服务，通过AI预测，全自动控制外呼节奏，在满足呼损要求的前提下，最大可能地提升坐席通话效率。更多智能化呼叫中心 云联络中心提供一体化的智能服务的能力，可无缝集成智能对话分析、智能语音机器人、智能外呼等...
选择外呼号码分为两种，一种是自动选择外呼号码，一种是选择指定的外呼号码，规则如下：选择自动选择外呼号码后，会根据被叫号码的归属地自动选择一个就近归属地的外呼号码。即：先匹配和外呼号码相同归属地的主叫号码进行外呼，当可用的...
本文介绍云服务器ECS更换操作系统（系统盘）的常见问题及解决方案。如何更换操作系统（系统盘）?您可以通过更换ECS实例的镜像来 更换操作系统（更换系统盘）。警告 更换操作系统（系统盘）后，原来的旧系统盘会被释放，系统盘上的所有数据...
支持大模型场景集成方式 描述：外呼大模型场景、场景详情、FAQ支持页面集成（方法同以前小模型画布集成方式），将外呼机器人的配置场景通过Iframe方式集成到用户自己的系统上使用。详情可参考 场景集成方式。体验优化 描述：依托用户真实...
A：自动选择外呼号码，规则如下：选择自动选择外呼号码后，先匹配和外呼号码相同归属地的主叫号码进行外呼，当可用的外呼号码列表中没有相同归属地的号码时，降级匹配同省的主叫号码，如果依旧匹配不到，将随机选择；这样可以很大的提高...
说明 若同一主叫号码与被叫号码的组合在 一秒内 发起多次外呼请求，系统会因重复请求导致拦截全部呼叫请求。同一个 资质信息+号码用途 下对同一个被叫，进行流控限制：1次/分钟、5次/小时、20次/24小时。流控规则计时从第一次正常外呼开始...
功能介绍 上线 客服首次进入坐席工作台系统自动将该坐席的相关信息配置给服务器，待从服务端拿到配置数据以后单击 在线 即可登录到坐席工作台，上线后进入空闲状态（只有空闲状态下可接听、拨打电话）。如该坐席无所归属的技能组，则无法...
如果还为该文件系统配置了开机自动挂载文件系统的脚本，您还需要删除或修改自动挂载配置文件/etc/fstab，取消开机自动挂载文件系统。执行 mount-l 命令，查看卸载结果。如果回显中未找到您挂载的CPFS文件系统信息，则表示该文件系统已卸载...
注意事项 为云盘设置自动快照策略前，请您了解如下注意事项：快照服务为每块云盘提供1,000个自动快照额度，当某块云盘的自动快照数量达到额度上限，在创建新的快照任务时，系统会删除由自动快照策略所生成的时间最早的自动快照。...
智能调度：系统自动从公共号码池中调度号码，提高业务触达率。灵活使用：支持申请文本转语音模板或上传语音文件。在公共模式中，语音服务提供各大运营商、各地市的语音号码，客户发起语音通知或语音验证码时，系统会根据一定的逻辑对外呼...
通过更换操作系统（系统盘）对系统盘进行扩容时，可能会因为超时导致分区扩容不生效，解决方案请参见 更换操作系统相关问题。3、在安全设置区域，设置登录认证方式。登录凭证 说明 密钥对 说明 仅Linux实例支持使用密钥对登录认证。选择...
后台自动处理 降噪：对于录音中过于明显的噪音自动降噪 自动切除空白片段：对于录音开头和结尾的空白音自动切除，只保留0.3s 合规性检测：非法、不合规内容将自动驳回 自动转写：系统会自动转写录音的文字内容并保存 录音在对话设计时的...
功能概述 来电弹屏，可以有效的解决与第三方客户管理系统的对接问题，当有客户来电或坐席主动呼出时，会自动调取第三方客户管理系统内的客户数据，展示给客服人员使用。当坐席工作台响铃时，或者当坐席人员主动外呼时，云联络中心系统将以...
用户在对话过程中静音未说话，系统将触发此策略进行回复，打断同理 测试窗增加显示重听策略 重听策略客户与意图不清、客户反馈未听清时，系统自动触发的对话策略，主要应用在语音及导航场景下 测试窗新增重听策略的透出，用户输入匹配到重...
注意：接入MQ服务时需要在智能外呼机器人的 系统管理 中进行配置，填入对应的 MQ消息队列配置 参数值，详细说明可参考 外呼系统管理。客户使用RocketMQ4.0后，需要客户填入以下信息：消息队列实例ID：填入配置MQ完成后的实例ID。Topic：填...
主流程：必填，接通后自动触发，可在 流程管理 中进行配置。子流程：根据对话过程中客户意图触发，可在 流程管理 中进行配置。说明 一个场景只能绑定一个主流程，但是可以绑定多个子流程，主流程和子流程可以被多个场景绑定。约束：描述在...
外呼控制是云联络中心的核心风控能力，帮助企业精细化管控坐席的外呼权限。本文系统阐述了其功能原理、规则配置与应用实践，助您规避外呼风险、降低运营成本，确保业务安全合规。
智能外呼任务是一种批量自动化外呼能力，本文系统阐述其核心类型、全生命周期管理与数据分析方法，助您构建高效智能的自动化外呼体系，驱动业务增长。
当接听分配的电话时，系统将自动进入通话状态；通话结束后，将自动转入后处理状态。在此之后，坐席仍需手动设置为就绪状态（工作台提供了在话后处理中自动进入就绪状态的功能，但该行为由坐席自行控制，因此仍需视为坐席需手动触发就绪状态...
（系统自动生成）db3db762-e421-44c9-9a01-cb423470757c Honorific string 联系人尊称。（与联系人名字一致）张先生 JobId string 作业 ID。（已废弃）72dcd26b-f12d-4c27-b3af-18f6aed5b160 ContactName string 联系人名字 张三 Role ...
API插件：流程使用API插件与外部业务系统进行交互，机器人可以与用户对话收集到 API 输入参数后再自动调用 API 插件进行对话。参数：流程内需要使用到结构化信息，可以通过定义参数进行收集。功能入口 进入 智能外呼机器人控制台，选择大...
语音服务 语音服务（Voice Service），是阿里云为了方便...自动拨打、智能对打，提高外呼效率，为企业快速降低人工成本。智能语音交互 增值服务 ASR 提供语音识别，语音转文本服务。录音 提供录音服务。行业云联络中心_座席 提供坐席服务。
系统自动生成 db3db762-e421-44c9-9a01-cb423470757c Honorific string 尊称。与联系人名字相同 张先生 JobId string 作业 ID【已废弃】72dcd26b-f12d-4c27-b3af-18f6aed5b160 ContactName string 联系人名字 张三 Role string 联系人角色...
运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 Action 元素中使用，用来给RAM用户或RAM角色授予调用此API的权限。具体说明如下：操作：是指具体的权限点。访问...
接口说明 云呼叫中心除了支持客服从坐席工作台发起外呼外，还支持从自有业务系统后台发起外呼，待接通后转给坐席。以支持把云呼叫中心功能无缝嵌入您的业务流程。比如，您的客户可以在您的微信公众号上，输入自己的号码，并点击咨询产品的...
说明 客户自定义，在接口方式时通过 json 方式传入 借款人 Id string 联系人 ID，上传外呼名单时系统生成唯一标识 63860deb-6218-45df-b1e0-76f2b166e790 ReferenceId string 客户自己上传的联系人 ID,需要由业务方提供，这主要是避免重名...
策略级别，在业务实例中默认填 2 0：系统 1：租户 2：实例 2 EmptyNumberNoMoreCalls boolean 否 空号是否不再外呼 true 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object HttpStatusCode integer HTTP 状态码 200 Code string 接口状态码 OK ...
运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 Action 元素中使用，用来给RAM用户或RAM角色授予调用此API的权限。具体说明如下：操作：是指具体的权限点。访问...
SaaS版、私有化版 5.23.5.2 更新 OpenAPI 自动化营销MA任务的API新增字段“发送ID”SaaS版、私有化版 5.23.5.2 更新 瓴羊超信 标签画像：超信任务发送成功超过100人次时，系统自动生成用户画像标签。SaaS Lite版 2025-6-12 5.23.3 更新 ...
批量外呼 通过AI预测，全自动控制外呼节奏，在满足呼损要求的前提下，最大限度地提升坐席通话效率。使用前需要提交 工单 联系运营人员进行预先配置。设置 对坐席工作台、事件推送、短信配置、质检推送、智能化设置等一些配置的管理，方便...