在业务量高峰期，也无需关心呼叫并发问题，云呼叫中心自动解决性能问题。适用场景 1、企业在互联网在线IM服务渠道从0到1的快速搭建，如网站、钉钉服务窗、H5或APP中的服务入口 2、可应用于销售引导、售前咨询、售后服务等场景 3、结合工单...
本文详细阐述了创建云联络中心网络业务的操作流程。前提条件 在进行网络业务创建前，您需要 开通云联络中心。操作步骤 新建实例并进入网络业务 登录 云联络中心控制台，在左侧菜单栏选择 实例管理-V2，进入实例管理页面。单击 新建，填写...
本文用于指导用户在使用云联络中心前对网络和硬件进行检测。欢迎使用云联络中心，在使用之前，您的软硬件和网络要满足如下要求。坐席电脑的要求 电脑是坐席、业务管理员和IT管理员使用云联络中心的平台。需要满足如下要求：硬件配置，带...
云联络中心配备了交互式语音应答（IVR），自动呼叫分配（ACD）和大量提升效率的应用，...云呼叫中心联合云通信提供一站式服务，您可以自助开通呼叫中心号码，通过灵活简单的操作页面，任何用户都可以轻松设置呼叫中心流程而无需其他技术支持。
【阿里云】【云呼叫中心 产品名称变更为 云联络中心 通知】变更时间：2023年11月8日18:00 变更内容：自2023年11月8日起,云呼叫中心产品将更名为“云联络中心”。变更后所有相关产商品将使用新名称。感谢您对阿里云的支持和关注！如您有任何...
首先解释一下，在您购买开通云呼叫中心服务时，所选择的坐席数量规格的含义；假如购买云呼叫中心服务时，购买规格为50个坐席，当存在N个呼叫中心实例时，N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50，并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得...
尊敬的阿里云用户 由于系统设计原因，自 2025 年 08月 01 日00:00:00（UTC+8）起开始对云呼叫中心现有接入云监控的部分指标进行下线操作，下线后告警规则可能无法使用，您可重新配置等价的告警。具体指标信息如下：云产品名称 指标名称 ...
目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下：使用阿里云主账户...
阿里云云呼叫中心已与阿里云ActionTrail集成，您可以在ActionTrail中查看和检索用户行为日志，并将日志投递到日志服务 LogStore或指定的OSS存储空间中，以满足实时审计、问题回溯分析等需求。ActionTrail中记录的云呼叫中心操作日志 云呼叫...
云呼叫中心服务开通 中的《呼叫中心软件按量付费价格表》。SIP线路维护费（按量计费）：略。consumption.portal.export.oms.CCC.CallStartTime：通话开始时间，显示的是1970年1月1日距通话开始时的总秒数。consumption.portal.export.oms....
RUNNING ConsoleUrl string 云联络中心实例的网址，用于访问云呼叫中心实例的主页面，由云呼叫中心的特定网址加上实例 ID 组成。https://ccc-v2.aliyun.com/#/workbench/ccc-test Description string实例的描述。云联络中心的测试实例。...
尊敬的各位客户：过去数年的服务中，考虑到客户便捷以及产品所处阶段，云呼叫中心持续提供了免费的录音存储服务，即使产品定价中存在对50G以上的存储用量收费。但随着产品发展成熟、和客户体量日益庞大，我们的合规性与规范化也需要提高。...
云呼叫中心V2.5.0已经发布，本迭代着重优化了1.0到2.0迁移过程中遇到的细节优化问题，并且迭代了4个新特性，包括全新通话能力双呼透A（对接了第三方线路商并封装其接口，可缓解营销场景号码申请的困难）。主要更新内容如下：1.新增呼叫能力...
5ffc1c9a-4d3d-4019-*-73255fb01d1c","TemplateCode":"SMS_468xxxx298","Description":"漏话短信配置","Scenario":"MISSED_CALL_NOTIFICATION","AliyunUid":0,"InstanceId":"ccc-test","Name":"漏话短信提醒","SignName":"云呼叫中心"}]} ...
本章节介绍了云呼叫中心1.0迁移至2.0过程中的常见问题及解决办法。请仔细阅读！问题1：迁移云呼2.0的优势有哪些？答：通信底层重构后，更更高的系统稳定性、更好的通话质量。产品功能大幅新增，如：语音留言信箱、自定义IVR放弃原因、IVR黑...
OSS 配置的是云呼的客户公共存储空间，您可以通过云呼叫中心的呼入控制页面上传呼入号码标记文件到客户公共存储空间，上传成功后，调用该接口就会从 OSS 中读取文件内容，然后批量导入。该接口不建议直接调用，建议通过云呼叫中心提供的...
需要将IVR SDK发出的请求经过您的服务端转发到云呼叫中心的服务端（也就是调用云呼叫中心的openAPI），然后将返回结果透传回软电话SDK中即可。详细步骤如下：可以通过AK/SK方式请求接口，或通过oauth2方式请求接口。转发SDK发的请求到云...
为内部办公时、无需登录云呼叫中心即可使用话机进行内部通话、外呼、呼入来电接听等 通话转接直接指定技能组产品化（蚂蚁等客户重点需求）坐席用户名支持中文 坐席等级的逻辑对齐1.0：排队的时候先判断坐席等级，再根据空闲时间 用户点击...
云呼叫中心V2.2.0版本已发布。本迭代优先实现2.0迁移的相关功能和迁移工具、支持个性化的ASRTTS模型与配置、同城高可用能力的支持、以及重点项目需求等。主要更新内容如下：一、新增功能特性：1.0客户迁移指引及自助发起流程 为了更好实现1...
以下是阿里云上租户（企业）视角看到的网络架构：数据中心网络 云上数据中心网络是以VPC（Virtual Private Cloud，虚拟私有云）为核心构建的网络架构。VPC通过虚拟化技术为用户提供逻辑隔离的网络环境，其设计与传统物理数据中心网络高度...
在目标服务器上以root权限执行以下命令：wget"http://update2.aegis.aliyun.com/download/aegis_client_self_check/linux64/aegis_checker.bin" && chmod +x aegis_checker.bin && ./aegis_checker.bin 当ECS服务器与云安全中心网络不通时...
云网络卓越架构设计指导将阿里云卓越架构框架扩展到云网络包含的四个架构的数十个云网络具体实际应用场景，这四个架构分别是：数据中心网络：云上VPC相关的网络产品与架构设计，包括单VPC网络、同地域多VPC网络（云上东西向流量安全、企业...
云网络卓越架构设计指导将阿里云卓越架构框架扩展到云网络包含的四个架构的数十个云网络具体实际应用场景，这四个架构分别是：数据中心网络：云上VPC相关的网络产品与架构设计，包括单VPC网络、同地域多VPC网络（云上东西向流量安全、企业...
答：云联络中心只是提供呼叫的功能，具体要申请到国际线路的号码才可以，类比为手机和SIM卡（手机卡），云联络中心就是手机，线路就是SIM卡。14.云联络中心支持用户进线IVR就触发短信吗？答：您好，进入IVR就触发短信支持，在IVR模块中，...
网络防御 云安全中心会根据 网络防御 类规则，对基础网络攻击自动进行拦截和处理，并在 安全告警-网络防御告警 页面为您展示攻击相关的数据。更多信息参见 网络防御告警（原攻击分析）。重要 新购买的云产品，需等待云安全中心自动完成该...
云安全中心的云蜜罐功能可以为您提供云内外的攻击发现、攻击溯源等能力。您可以在阿里云VPC、已接入云安全中心的服务器实例上创建云蜜罐实例，来防御您服务器在云内外受到的真实攻击，加固您服务器的安全防护。背景信息 传统防御方式的主旨...
产品介绍 云联络中心（Cloud Contact Center）是一款基于云端的呼叫中心服务，具有分钟级开通、一站式号码开通、低门槛使用、弹性扩容、丰富的AI能力、丰富数据和灵活集成等特点。打通热线电话、网站、小程序、APP等用户与企业的联系渠道，...
网络受限或复杂环境安装 适用场景 在复杂网络环境下，云安全中心提供以下安装方式，适用场景说明如下：代理接入：服务器无法直接访问公网。指定服务端域名接入：海外主机或网络不稳定、多云环境内网IP冲突、阿里云内网专线接入。操作步骤 ...
优势特性 和私有部署的呼叫中心相比，云联络中心具有如下优势：开通迅速/便捷：只要有电脑和麦克风，有网络接入，就可以快速开通云联络中心服务，开箱即用。按需付费：无需先期投入，运营成本低廉，按量或者包月计费，丰俭由人。无需运维...
允许云安全中心访问专有网络VPC、云服务器ECS等云产品中的资源，以便云蜜罐功能为您提供云内外的攻击发现、攻击溯源能力。允许云安全中心访问云服务器ECS等云产品的资源，以便使用防暴力破解功能防止服务器的账号密码被暴力破解。允许云...
网络会话日志 云安全中心日志分析功能 使用云安全中心提供的 网络连接、网络快照 日志功能。更多信息，请参见 网络连接日志、网络快照日志。说明 网络连接日志包含所有对外的网络请求及所有连接成功的请求。云安全中心可实时记录服务器上的...
因此，以VPC（Virtual Private Cloud）为核心的云上数据中心网络方案设计是用户用云的基础底座。本文围绕VPC阐述相关的网络方案。1 背景和概念 1.1 什么是数据中心网络？数据中心（Data Center）是指集中存放计算资源（如服务器）、存储...
AliyunServiceRoleForGovernanceNetworkBlueprint 应用场景 服务关联角色会创建在成员中，应用场景如下：当云治理中心需要在资源目录的成员中进行网络配置时，例如：在共享服务账号内配置云企业网等，需要通过服务关联角色开通云企业网、...
阿里云全球化网络解决方案通过高速、低延迟的全球云网络，实现跨地域、跨可用区的云资源高效互通。支持企业多分支互联、混合云部署及全球化业务等场景，提供稳定、安全、智能调度的网络连接服务，助力企业全球业务发展。1 行业趋势 企业...
攻击分析菜单入口将被取消，云安全中心对主机网络防御的能力依旧具备，您可以在 安全告警 云工作负载保护平台(CWPP)中 网络防御告警 模块，继续查看云安全中心产生的主机网络防御事件，此模块新增查看攻击payload和关联CVE等功能。...
云企业网通过转发路由器TR（Transit Router）帮助企业在跨地域专有网络之间，专有网络与本地数据中心间搭建私网通信通道，打造一张灵活、可靠、大规模的企业级云上网络。云数据传输：云数据传输（Cloud DataTransfer，简称CDT）是一种为云...
云企业网通过转发路由器TR（Transit Router）在跨地域专有网络之间，专有网络VPC与本地数据中心IDC之间搭建私网通信通道，构建了一张灵活、可靠且大规模的企业级云上网络。专有网络：专有网络VPC（Virtual Private Cloud）是用户在阿里云...
云企业网通过转发路由器TR（Transit Router）帮助您在跨地域专有网络之间，专有网络与本地数据中心间搭建私网通信通道，为您打造一张灵活、可靠、大规模的企业级云上网络。VPN网关：VPN 网关（VPN Gateway）是一款提供网络连接服务的产品，...
主机规则管理功能用于云安全中心对主机的检测、防御规则的管理，支持恶意行为防御、防暴力破解和常用登录管理功能，您可以根据业务场景使用这些功能定制威胁防护规则，完善安全体系建设。本文介绍如何使用恶意行为防御、防暴力破解和常用...