网络问题导致用户未接续成功。35 被叫已挂断，请重试。被叫已挂断，请重试。37 被叫已挂断，请重试。被叫已挂断，请重试。38 网络没有正常工作，而且这种情况可能会持续很长一段时间。被叫侧网络异常，用户未接续成功。39 包含在STATUS消息...
收集坐席侧通话录音数据，方便出现问题时进行语音排查和网络分析。强烈不建议关掉，当出现问题时不方便工程师排查。boolean false customizedNotification 支持集成客户自主定制来电桌面提醒，默认显示云联络中心配置的桌面来电提醒，默认...
WhatsApp根据客户所在的国家/地区呼叫代码和网络前缀（地区代码），来确定客户所在的国家/地区。下方表格显示了国家/地区代码与国家/地区的对应情况。如果某个国家/地区未列其中，则与“其他”对应。国家/地区 呼叫代码 以及在适用情况下的...
调用QueryCallDetailByCallId接口中Data中state等于200说明接口已调用成功，由于刚呼叫完成的错误码合成有时候会产生延迟，所以会出现您查询state=200，而不是对应运营商回执错误码的情况，建议您在呼叫结束3~5分钟后再查询。语音服务如何...
先检查网络连接的正确性，然后适当调整增加超时时间，等待1分钟后再次呼叫。如果请求仍然超时，请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），我们将协助您联系合作伙伴确认呼叫是否被高频拦截。415—Unsupported Media Type 不支持...
云联络中心配备了交互式语音应答（IVR），自动呼叫分配（ACD）和大量提升效率的应用，例如100%覆盖的智能质检，简单易用且功能强大的商业智能，以及灵活多变的CRM集成方式。云呼叫中心联合云通信提供一站式服务，您可以自助开通呼叫中心...
创建演示实例 说明 如果使用的为网络业务，即在线坐席，坐席工作台切换在线接待即可。登录云联络中⼼控制台后台：https://ccc.console.aliyun.com/AccV2Instance ，点击创建“演示实例”，进⾏创建。填写外呼白名单，就是自己这边要测试的...
网络智能服务NIS（Network Intelligence Service）是为您在云上建站提供规划、部署与运维能力的智能化自助服务平台，可以帮助您更方便地规划与使用网络。网络智能服务既可以为您规划网络时提供参考数据，也可以协助您发现并解决网络的异常...
家庭网络、电脑等设备不一定符合公司质量和信息安全要求，或者存在网络质量不可靠，在这种情况下，呼叫中心的客户如在家办公。包括：通过手机接听客户来电 通过APP/H5/小程序等 外呼客户，并通过手机进行通话 PS：设置完毕后，务必把您设置...
专有网络VPC（Virtual Private Cloud）是用户基于阿里云创建的自定义私有网络,不同的专有网络之间二层逻辑隔离，用户可以在自己创建的专有网络内创建和管理云产品实例，比如ECS、SLB、RDS等。
边缘网络加速服务（Edge Network Acceleration）基于阿里云广泛分布的边缘计算节点及运营商合规网络资源构建，可以为企业客户提供企业内部分支机构之间的加速连接、企业各DC之间的加速连接、企业内网到阿里云之间的加速连接等全程端到端的...
物联网络管理平台，是阿里云面向物联网领域开发人员推出的网络管理平台，旨在帮助开发者搭建无线空口数据通道，实现终端（如传感器等）数据通过无线技术上报云端。物联网络管理平台可与阿里云物联网平台搭配使用，确保参与物联网开发的每个...
在用户上云、用云和管云的过程中，维持优质的云架构成为一项重大挑战。对于云上应用而言，稳定、...本指导涵盖通用解决方案、白皮书、卓越架构设计、场景化方案及部署，助力企业高效构建安全、弹性、智能的云网络体系，加速上云与数字化转型。
可能是由于被叫网络、信号波动，被叫设备临时性异常、主叫网络波动等原因导致，建议稍后重试。语音外呼卡顿如何处理？建议您确认卡顿是否集中出现，例如：集中在某个地区或者某个时间段。如果是偶发性的个别被叫存在问题，可能是被叫侧网络...
在拨测效果确认后，可以使用申请号码发起呼叫作业，通过控制台创建呼叫任务，配置完成后导入离线名单进行批量呼叫。创建 呼叫 任务 说明 在完成创建呼叫任务后，呼叫任务状态为“初始化”，您在导入被叫数据后，呼叫任务的状态将变为“运行...
呼叫中心预置了完整呼叫的所有功能，您只需要简单配置就可以快速建立一个呼叫中心。前提条件 开通云呼叫中心 号码申请 一分钟快速建立呼叫中心 第一步：进入云智能客服控制台，实例管理-V2页面点击 新建 按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息...
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通云呼叫中心，您可以参考以下方式进行开通。一、注册阿里云账号并进行企业认证 根据 阿里云账号注册 文档说明，进行账号注册。根据 企业实名认证 文档说明，进行企业实名认证。二、开通云呼叫中心 ...
通信智能体呼叫任务取消呼叫，如明细记录已经进入待呼队列或者正在呼叫，则无法取消。接口说明 您可调用此接口取消通信智能体呼叫任务，也可在 呼叫任务管理 管理 执行记录 待完成界面手动取消通信智能体呼叫任务。调用此接口之前，请确保...
智能联络中心提供通信智能体功能，基于大模型技术实现AI通话，代替人工坐席进行呼叫工作，自动与客户进行自然、流畅的对话交流。无论是线索转化、会员提醒、客户服务，系统都能高效完成，同时大幅降低企业人力成本。本文为您介绍如何快速...
在 呼叫记录查询 页，根据隐私号类型和号码池，查询指定日期的呼叫记录详情。单击 导出，导出查询详情。通话拦截申诉工单 在 通话拦截申诉工单 页，单击 申请。提交规则：如果您未报备企业资质，请在 资质管理 页面先申请资质，资质审核...
9996 呼叫未建立或者呼叫已结束（apus）查询或终止呼叫时可能返回呼叫未建立或者呼叫已结束（apus）。999999 系统错误 其他未能定位的故障。500 运营商错误 运营商侧未能定位的故障。400 网元繁忙 网元是通信网中关键的设备，通信网是按照...
假如购买云呼叫中心服务时，购买规格为50个坐席，当存在N个呼叫中心实例时，N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50，并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时，分为两种情况：一、所有呼叫中心实例...
任务式：在控制台创建呼叫任务，批量上传呼叫名单，需要创建实例并购买AI座席后才能创建任务。API接口：用户直接调用 RobotCall 接口发起呼叫，不用创建实例购买坐席。调用一次发起一次呼叫，用户可以将接口集成到自有系统上进行任务管理。...
智能联络机器人轻量消息队列回执消息：VoiceReportAiccs：呼叫记录消息。可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括通话类型、通话的开始及结束时间、通话时长、结束原因等。VoiceCallReportAiccs：呼叫中间状态消息。可以获取呼叫过程中的...
可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括通话类型、通话的开始及结束时间、通话时长、结束原因等。VoiceCallReportAiccs：呼叫中间状态消息。可以获取呼叫过程中的通话状态的信息，通常包括开始、振铃、接听、挂断以及状态产生的时间等。...
问题描述 使用阿里云云呼叫中心时，拨打电话无法拨出，提示呼叫受限。问题原因 运营商为了防止对终端用户造成电话骚扰，防止终端投诉，对于外呼存在以下策略限制：外呼频次限制：对于同一号码每天最多外呼3次，一个月对于同一个号码最多...
收费项目/规格 配置 计费方式 计费标准 备注 呼叫中心标准版 呼叫中心，IVR 配置 包年包月 230元/座席*月 无 呼叫中心高级版 含呼叫中心，IVR 配置，智能质检 包年包月 530元/座席*月 无 在线客服标准版 在线客服工作台，客户聊天窗口管理...
为防止参会人员邀请其他无关人员参会，会议主持人和联席主持人可设置 仅主持人呼叫可加入/仅组织内成员可加入 和 暂停参会成员活动，以提升会议安全您可以阅读本文了解操作步骤。前提条件 您需要先创建或加入钉钉会议。具体操作，请参见 ...
订阅呼叫记录消息（VoiceReport）可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束...
问题描述 登录阿里云云呼叫中心控制台时，提示“您未被授权使用该呼叫中心”错误。问题原因 登录使用的账号没有被添加到对应的云呼实例中。解决方案 请联系云呼实例对应的管理员，将该RAM账号添加到对应的云呼叫实例中，具体操作如下：登录...
通过API查询 主动获取呼叫结果：通过 QueryCallDetailByCallId 接口，您就可以主动获取到一通呼叫的呼叫结果。在调用API时，请输入呼叫时返回的CallId值进行查询。说明 CallId为呼叫时返回的CallId，ProdId为语音通知的ProdId，QueryDate...
您可以通过MNS消息队列模式订阅呼叫记录消息（VoiceReportAiccs），可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括通话类型、通话的开始及结束时间、通话时长、结束原因等。返回参数 名称 类型 示例 描述 call_id String 100001616500^10000187...
云呼叫中心已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作云呼叫中心产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过...
订阅呼叫记录消息（VoiceReport）可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束...
订阅呼叫记录消息（VoiceReport）可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束...
申请流程 前提 您已经开通的云呼叫中心服务。一、了解第三方供应商提供的号码 1、供应商：北京xx通信有限公司（具体价格以申请通过后群里实际咨询为准）号码类型 资费说明 行业限制 呼叫限制 400号码 可选：一：3000元/3年，资费0.12元/...
话术审批完成后，您就可以创建任务并发起呼叫了。本文为您介绍如何在智能联络中心控制台创建任务、查询任务记录详情等操作。前提条件 配置的话术已审批通过。已购买呼叫号码。具体操作，请参见 号码申请/开通。创建任务 登录 智能联络中心...
呼叫中心质检是以呼叫中心对接的数据为数据源发起质检任务，可以对呼叫中心的数据进行质检分析。视频讲解 功能入口 进入 智能对话分析控制台 后，在左侧菜单栏中点击 质检任务 后选择 呼叫中心任务，即可进入 任务管理 页面。点击右上角的 ...
您可以通过MNS消息队列模式订阅呼叫中间状态消息（VoiceCallReportAiccs），可以获取呼叫过程中的通话状态的信息，通常包括开始、振铃、接听、挂断以及状态产生的时间等。返回参数 名称 类型 示例 描述 call_id String 100001616500^...