推荐的做法是使用RAM身份（即RAM用户和RAM角色）来访问系统运维管理OOS。RAM用户 RAM用户需要由阿里云账号（即主账号）或拥有管理员权限的RAM用户、RAM角色来创建，且必须在获得授权后才能登录控制台或使用API访问阿里云账号下的资源。对于...
使用示例 系统运维管理 控制台，左侧菜单选择 自动化任务 自定义任务模板，单击 创建模板。使用示例模板创建 选择 批量在ECS实例中执行命令，单击 下一步。单击 任务调试，弹出任务调试窗口。手动选择需要执行的实例，单击 下一步。找到...
RemarkA Scope string 否 应用范围，包括 SYSTEM 和 INSTANCE，分别对应系统级禁止外呼和客户自定义禁止外呼，SYSTEM 是关联实例所属的阿里云主账号的，INSTANCE 只和当前实例关联，非必填，默认值 INSTANCE。枚举值：SYSTEM：系统级禁止...
话术与企业资质绑定用来判断业务范畴的合规性，是购买语音业务的前提。企业资质通过审核后，您需要在控制台新增话术...提交企业资质审核，“请在外呼话术中体现使用的产品名称（平台名称）、业务使用场景等，以便审核人员核实”是什么意思？
创建智能外呼任务。支持创建时设置任务类型、任务名、外呼主叫号码、被叫号码重复策略等。接口说明 此接口返回参数中的 Data 即是任务 ID。创建智能外呼任务后，若有更新需要，您可以调用 UpdateAiOutboundTask 接口更新外呼任务。QPS 限制...
语音通知文件 如果您选择 公共模式外呼（即使用阿里云提供的统一号池），选择企业资质，导入语音文件，审核通过即可使用。说明 如果点击关联资质，显示“无选项”。您需要去 场景&话术管理 中检查是否存在审核通过的话术（业务模式=公共...
2）检查全局可外呼时段，路径：业务管理（选择对应业务进入）——系统管理。看一下是否修改了全局可外呼时段。3）检查当前业务是否有绑定外呼号码（一般控制台内发起外呼时会进行校验业务下号码，但代码上传过程中会出现此状况）；到号码...
智能语音服务 功能集 功能 功能描述 参考文档 智能语音机器人标准版 基础服务 使用智能联络中心为您提供语音通信前，需购买专属号码，调用接口通过购买的号码发送语音通信。智能外呼机器人 AI坐席 AI坐席是可自动执行外呼任务的机器人，...
获取外呼系统中全局可外呼时间段。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 ...
接口说明 云呼叫中心除了支持客服从坐席工作台发起外呼外，还支持从自有业务系统后台发起外呼，待接通后转给坐席。以支持把云呼叫中心功能无缝嵌入您的业务流程。比如，您的客户可以在您的微信公众号上，输入自己的号码，并点击咨询产品的...
智能外呼接口调用是向智能外呼API的服务端地址发送HTTP GET请求，并按照接口说明在请求中加入相应请求参数，调用后系统会返回处理结果。请求及返回结果都使用UTF-8字符集进行编码。请求结构 智能外呼的API是RPC风格，您可以通过发送...
智能外呼是综合利用自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音(Text To Speech，TTS)以及自然语言理解（Natural Language Understanding，简称NLU）技术并面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能外呼机器人...
问题描述 使用阿里云云呼叫中心时，拨打电话无法拨出，提示呼叫受限。问题原因 运营商为了防止对终端用户造成电话骚扰，防止终端投诉，对于外呼存在以下策略限制：外呼频次限制：对于同一号码每天最多外呼3次，一个月对于同一个号码最多...
自定义黑名单 系统支持用户自定义外呼黑名单，列入黑名单的通话将被禁止外呼。登录 云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。...
通过本文，您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您的系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏。下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可以随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
调用GetCaseFileUploadUrl获取指定实例下预测式外呼名单文件的OSS上传参数，当使用文件导入的方式创建预测式外呼活动时，需要先调用此接口拿到文件上传参数，然后再调用CreateCampaign接口。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口...
本文为您介绍了智能语音交互呼出的使用流程。前提条件 注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。已开通 语音服务。申请企业资质 并审核通过。您已购买外呼号码。具体操作，请参见 真实号管理。背景信息 智能语音交互呼出接口需要与 智能语音...
人力资源：面试通知、人员招聘 时间段限制：8:00-21:00 单个号码外呼频次限制：一天2次（具体看业务）盲呼地区限制：新疆、西藏 二：云呼叫中心使用合作伙伴号码的付费方式 对已经 开通云呼叫中心服务 的用户，在云呼使用 第三方线路的号码...
您可以在 语音服务控制台 创建服务实例，创建完成后必须绑定有效真实号，外呼调用服务实例使用，服务实例本身不收费（目前一个账号上限50个）。更多操作步骤，请参见 创建服务实例。服务实例 创建规则？同一个服务实例，必须是同一个企业下...
接口说明 说明 热线号码仅供呼入、呼出使用。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 ...
结合技能组分组 ID 使用。["6083*","6084*"]返回参数 名称 类型 描述 示例值 object 返回数据。RequestId string 请求 ID。EE339D98-9BD3-4413-B165 Message string 状态码描述。OK Data object 热线号码配置信息。TotalCount long 数据...
双呼透A指的是在特有的线路能力下，通过集成相关接口能力，以实现使用A号码发起外呼、通过中间号码X向目标号码B进行呼叫，同时B方展示的来电号码为A。此外，云呼叫中心上会新增相关的话单以及统计报表。2.新增呼入控制中自动打标器在工作台...
如果现有SDK不能满足使用需求，可通过签名机制进行自签名对接。由于自签名细节非常复杂，需花费 5个工作日左右。因此建议加入我们的服务钉钉群（78410016550），在专家指导下进行签名对接。在使用API前，您需要准备好身份账号及访问密钥...
外呼模式限制：公共模式 暂不支持使用批量发送任务，只能选择 专属模式 外呼文件模板。认证类型限制：仅支持 企业实名认证 用户使用本功能，个人认证用户无法使用。操作步骤 说明 注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。已开通 语音服务。已...
通过该文档，您可以将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您的系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏。下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可以随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
批量创建外呼任务。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 Action 元素中使用，...
为了保证您的通话质量，我们仅支持在谷歌58版本以上的浏览器来使用云呼叫中心，并且强烈建议您使用专业的USB接口耳麦。插入耳麦，点击头部导航的 设备检测，会在右侧打开一个弹层页面，弹层页面打开时，会自动检测您本机的设备，包括浏览器...
true TaskIds array object 联系人第三方 id 和外呼系统任务 id 的映射 KeyValuePair object Key string 联系人第三方 id c93cdd1c-f9b5-4758-be43-7a237a7eaa1d Value string 外呼系统任务 id 62229628-45d8-41bd-a80f-6e4c0a39f79b ...
新增离线留言功能 转人工后客服不在线，自动触发留言框，用户可自助留言的功能，用户可填写留言信息，留言信息将传至客服工作台后台进行管理 支持留言框字段及文案配置 留言自动转化为待办工单，可直接使用工单进行后续处理及追踪 留言入口...
除以上这三项云客服自身收费功能模块外，关联产品服务：数据存储和语音服务（呼叫中心使用的语音服务号码和外呼电话），也需收取费用。除以上计费功能模块外，云客服还包含免费的基础功能模块：基础角色/技能/人员管理、工单（工作流）管理...
为了保证您的通话质量，我们仅支持在谷歌58版本以上的浏览器来使用云联络中心，并且强烈建议您使用专业的USB接口耳麦。设备检测 入口：首先坐席打开我的工作台，然后将状态设置为在线状态。点击热线坐席旁边的设置，出现一个下拉选项，点击...
若选择“公共模式外呼”，后续创建发送任务时将无法使用创建的模板。查询审核状态：在 语音服务控制台 语音消息 语音通知 或 语音消息 语音验证码 页面，查看模板或语音文件 审核状态 是否通过。审核通过可以获取 模板ID和语音ID。不支持...
80317391 StateCode string 子状态，部分场景下，仅用 State 字段无法完整表示坐席状态，因此需要子状态辅助，比如监听状态下，State=Talking，StateCode=Monitoring。枚举值：Monitored：被监听。Consulted：被咨询。Coaching：辅导中。...
为内部办公时、无需登录云呼叫中心即可使用话机进行内部通话、外呼、呼入来电接听等 通话转接直接指定技能组产品化（蚂蚁等客户重点需求）坐席用户名支持中文 坐席等级的逻辑对齐1.0：排队的时候先判断坐席等级，再根据空闲时间 用户点击...
AI 使用量报告 使用 CXG AI 使用量报告，可查看每日 LLM 的调用次数以及 CXG Credit 消耗量。二、CXG Voice 更新 支持在 add caller 时通过拨号盘输入外部号码，将外部号码呼入当前通话。Click To Dial Entry 对象新增 From User Id 字段，...
系统运维管理（简称OOS）是全面、免费的云上自动化运维平台，提供运维任务的管理和执行。典型使用场景包括：事件驱动运维，批量操作运维，定时运维任务，跨地域运维等，也可提供重要运维场景的审批、通知等功能。
取值：用户 机器 toll_type（弃用）String 通话类型，已弃用。默认取值：UNKNOWN：未知。originate_time String 呼叫发起时间，即通话由语音服务向运营商发起时间。ring_time String 被叫响铃时间，即发起外呼后被叫收到请求开始响铃的时间...
取值：用户 机器 toll_type（弃用）String 通话类型，已弃用。默认取值：UNKNOWN：未知。originate_time String 呼叫发起时间，即通话由语音服务向运营商发起时间。ring_time String 被叫响铃时间，即发起外呼后被叫收到请求开始响铃的时间...
取值：用户 机器 toll_type（弃用）String 通话类型，已弃用。默认取值：UNKNOWN：未知。originate_time String 呼叫发起时间，即通话由语音服务向运营商发起时间。ring_time String 被叫响铃时间，即发起外呼后被叫收到请求开始响铃的时间...
文本填写模式：选择文本填写模式即为使用智能外呼机器人产品自有模型并且对其进行书写提示词的配置模式，可参考 文本填写模式 进行配置。函数计算模式：选择该模式即为将其三方的模型配置到 函数计算服务 中，接入到智能外呼机器人平台中...