案例效果 联通新客服系统的接入中心、外呼中心、业务支撑等7个业务实现按地域多活分流。实现多次容灾演练，对多个省份进行切流，秒级完成切换，数据零丢失。客户部署了两单元，常态两个单元均承载业务流量，充分利用两单元的资源。
功能入口 进入 智能外呼机器人控制台，选择大模型场景管理，进入 声音克隆 页面。功能说明 克隆对象录入 使用声音克隆时可以通过 点击录音、上传录音文件 两种方式作为需要克隆的对象。点击录音：当选择点击开启录音后，可以根据参考内容...
填写外呼白名单，就是自己这边要测试的手机号，云呼叫中心测试实例会分配一个外呼主叫号码，只能呼叫填写的5个白名单号码，否则会报错，建议一次性填写5个，请务必填写正确，建立后不可更改和增加的 说明 输入号码后，一点要点击后面的...
客户可以在实体管理中维护机器人无法识别和理解的行业专有名称和行业黑话，能够帮助机器人更好进行知识检索与召回。比如“通义晓蜜产品”可以作为一个实体，他的成员包含智能对话机器人、智能外呼机器人、云联络中心、CCAI。
对话工厂：行业意图支持干预 行业意图支持进行效果干预，可以为行业意图新增配置用户问法和问法模板（注：使用了行业场景模板后，系统意图中将显示对应行业意图）知识答案：支持语音类型答案 新增语音类型的答案。FAQ答案类型中增加，外呼...
service_time_len：接起到结束，服务时长 give_up_len 进入队列到结束，放弃总时长 call_out_cnt：外呼量 call_out_intervene_cnt：外呼接通量 call_out_ring_len：外呼振铃总时长-结束-振铃 call_out_all_len：外呼总时长-结束-开始 call_...
支持通过自然语言构建大模型智能外呼机器人，配置方式更简洁，对话体验更智能。推荐适用场景 交互轮次10轮以内，可用自然语言描述清晰 支持对话过程中转人工、按键的交互 对话过程中需要涉及API交互 对话过程中涉及到需要配置FAQ来回复客户...
我们可以使用ECS镜像来维护需要更新的程序版本，更新好镜像后对需要发布的机器更换下系统盘重新启动就能完成对单台机器的程序更新。对于在线上运行的机器我们需要分批的去更换系统盘。总结下来，我们需要做的操作如下：更新镜像后，可以...
25.11版本 更新日期：2025/11/27 一、CXG Voice 更新 新增电话号码加密展示功能：支持在入呼、外呼等场景下加密显示终端用户的手机号 需要在CXG Setup page-Voice settings中打开 Phone Number Display Encryption 配置。优化来电弹窗体验 ...
异地多活场景下的数据库方案 方案背景 随着云计算的蓬勃发展，越来越多信息系统选择部署在云计算环境下，因此基于云产品为信息系统的服务能力和数据质量提供保障尤为重要。为了防止灾难性的故障如火灾、洪水、地震、区域电力中断或者人为...
函数计算是一个事件驱动的全托管 Serverless 计算服务，用户无需管理服务器等基础设施，只需编写代码并上传，函数计算会为用户准备好计算资源，并以弹性、可靠的方式运行代码。所有用户，系统都提供每月100万次函数调用、400,000（CU-秒）...
用户意图识别服务适用于电销人工外呼/智能外呼场景，识别用户的意图（反应）。说明 本服务由NLP自学习平台提供，直接调用API即可使用。服务开通与资源包购买 使用前，请确认是否已经开通服务，开通后可购买资源包。服务开通：开通地址 购买...
新建场景，创建配置话术入口。...2、找到场景管理，进行新建场景（创建配置话术入口）。3、设定场景名称（即话术名称）。...当场景审核完成，当场景的状态变为已发布时，就意味着当前场景可以在任务管理中新建外呼任务时进行调用。
操作系统之上部分（如您在系统上安装的应用程序）由您负责。此外，您自行升级操作系统可能会造成宕机等不良影响，请把握风险并谨慎操作。5.5.您了解阿里云无法保证其所提供的服务毫无瑕疵（如阿里云安全产品并不能保证您的硬件或软件的绝对...
在公共模式中，语音服务提供各大运营商、各地市的语音号码，客户发起语音通知或语音验证码时，系统会根据一定的逻辑对外呼号码进行调度。1.2 公共模式目前支持哪些业务？公共模式目前 仅支持 以下业务场景：语音通知 语音验证码 注意：其他...
查询全局维度的空号不再外呼功能开关。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 ...
概述 智能质检系统是通过业务规则对客服的在线/热线服务进行检测，找出业务不熟练、情绪消极、辱骂客户、咨询隐私等不合格的服务记录。开通质检 在云客服开通页面，选择高级版（高级版本才会有质检模块）。新增质检专员 服务开通后，默认...
但是实际我们在使用外呼机器人做播报的时候，因为我们在遴选用户进行外呼的时候每个人对应的姓名、地址、年龄等类型的信息都不相同，并且希望机器人能够按照这种情况进行匹配。当出现这种情况的时候，我们就需要对机器人播报的文本内容，...
ADVANCED SysRole string 系统角色。课程销售 OutputTagConfig array object 输出标签配置。outputTagConfig object OutputTagDescription string 标签描述信息。记录本次通话的最终状态 OutputTagType string 标签值类型。枚举值：ENUM：...
功能介绍 号码管理界面可以查看到该账号的所有云联络中心电话（系统自动将您在云联络中心实例中的电话号码展示在列表中），同时可以查看列表中对应的信息。新增/添加号码 单击 添加，弹出新增号码表单，即可进行云联络中心的号码添加。号码...
DescribeSystemLayoutList 查询系统内置布局列表 系统内置布局 回调管理 API 标题 API概述 DescribeAppCallStatus 查询应用回调状态 查看app回调开关 ModifyAppCallbackStatus 修改应用回调状态 更新app回调事件开关 DescribeAllCallback ...
本文列举了一些常见的系统操作类问题及其解决方案。1.如何查看阿里云账号的UID 答：请使用阿里云主账号登录，访问：https://account.console.aliyun.com/?#/secure ，头像右侧的账号ID就是阿里云UID。2.怎样使用RAM账号/子账号登录到云联络...
具体配置如下图所示：描述：新增实体的名词描述功能，当用户输入实体的描述，可以帮助模型更好地理解实体相关的业务知识，帮助模型的检索以及答案回复。示例：添加速动比率实体。添加实体描述前，未检索到相关内容，回答错误。添加实体描述...
调用ListCampaigns获取指定实例下的预测式外呼活动列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数...
举例：我们需要外呼结束后，根据不同的分支走向，进行发送短信（首先要开通阿里云短信服务）。1、根据 函数控制台开通指引 开通好函数控制台后，选择服务及函数，创建服务 2、保存完成后，会进入函数管理界面，点击创建函数 1）设定函数...
电销场景对话风险识别服务适用于电话销售外呼场景，识别有诈骗风险的对话，可应用于语音质检。说明 本服务由NLP自学习平台提供，直接调用API即可使用。服务开通与资源包购买 使用前，请确认是否已经开通服务，开通后可购买资源包。服务开通...
调用CreateCampaign在指定实例下创建预测式外呼活动。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 ...
云端处理与外呼：语音服务平台收到请求后，使用指定的号码呼叫最终用户。用户交互：用户接听电话后，系统首先播放开场语音。用户根据语音提示按下按键。结果回调：语音服务平台捕获到用户的按键（如 1、2、#等），并将该按键信息（digits）...
同时，系统也支持外呼操作。删除实例 进入 云联络中心控制台，单击云联络中心实例操作列的 删除，出现提示信息，单击 确认 后即可删除云联络中心实例。重要 删除云联络中心实例是一项严谨的操作，请您在确认信息无误后再进行删除。编辑实例...
环境变量配置方法，请参见 在Linux、macOS和Windows系统配置环境变量。说明 为避免在代码中硬编码AccessKey而造成泄露，请通过配置环境变量的方式，来获取AccessKey。本文以环境变量名 ALIBABA_CLOUD_ACCESS_KEY_ID 和 ALIBABA_CLOUD_...
电销场景对话行业分类服务适用于电话销售外呼场景，针对对话应用按照行业和场景进行分类，可应用于语音质检。说明 本服务由NLP自学习平台提供，直接调用API即可使用。服务开通与资源包购买 使用前，请确认是否已经开通服务，开通后可购买...
功能入口 进入 智能外呼机器人控制台，选择对应的 实例，进入大模型场景列表页面，选择 新建场景 按钮，在弹出的配置窗中选择 工作流配置模式。功能说明 人物与风格 可以选择填写，针对该场景的回答内容的风格和特点进行简单配置。可以根据...
在IT和互联网企业的实践中，以下情况都有可能造成故障：按计划进行的硬件、操作系统维护所引起的故障，包括更换硬盘、操作系统补丁。应用性故障，包括软件应用性能问题、应用缺陷（bug）、系统应用变更。人为操作故障：包括误操作以及不按...
电销场景-主被叫意图识别服务适用于电话销售外呼场景，针对对话内容，识别主叫意图（营销、催收等）和被叫意图（不方便、情感倾向、交流意愿等），可应用于语音质检。说明 本服务由NLP自学习平台提供，直接调用API即可使用。服务开通与资源...
电销场景对话风险识别服务适用于电话销售外呼场景，针对对话内容，识别风险（辱骂、投诉、威胁等），可应用于语音质检。说明 本服务由NLP自学习平台提供，直接调用API即可使用。服务开通与资源包购买 使用前，请确认是否已经开通服务，开通...
调用GetCampaign获取指定实例下指定ID对应的预测式外呼活动。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求...
若是通过 json 上传则用户 ID 为 referenceId 的值 若是通过 excel 文件上传外呼名单则用户 ID 为 contactId 的值 C01 TaskId string 否 任务 ID 744b27f3-437f-4a8c-a181-f668e492fd24 ActualTimeGte long 否 通话开始时间 1646582400000 ...
EmptyNumberIgnore boolean 空号不再外呼 true InArrearsIgnore boolean 欠费不再外呼 true OutOfServiceIgnore boolean 停机不再外呼 true RingingDuration long 振铃时长 30 Priority string 作业组优先级，取值范围 Urgent：紧急任务。...
本文将为您介绍大模型语音呼入机器人接入云联络中心的具体...号码IVR流程 号码关联IVR：在 号码管理 菜单中，选定号码，单击 编辑，坐席类别选择 人工坐席，并且绑定建立好的“转人工测试”IVR流程，绑定完成后即可拨打号码进行转人工测试。
日志服务 安装日志服务Logtail 启用该项功能后，可以实时地从各种数据源（如服务器、应用程序、数据库等）收集日志数据，并将其传输到日志服务中进行存储和分析，从而更好地了解系统的运行状况和性能，及时发现和解决问题。选择实例 选择...