3）外呼业务ID 4）RocketMQ消息队列实例信息 9、配置好RocketMQ消息队列后，无法获取外呼任务完成消息是怎么回事？需要检查自己建立的RocketMQ实例是否为公网实例，如果所建RocketMQ实例非公网实例则无法获取外呼任务完成的消息队列信息 10...
在系统管理中编辑全局可外呼时间段。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 ...
通用否定意图配置：此处意图配置为：.{0,10}(不是|不对|不可以|不行|不.{0,2}满意|打错|不好|不行|不需要).{0,10} 此处我们将对应的分支配置好后，首节点的触发播报和用户反应就完全配置完成，点击保存节点后，进行下一个流程的配置。...
如果系统版本比较高，那么通过搜索查找一下录音机程序。如果是笔记本电脑，建议使用USB接口的耳麦。如果此时依旧听不到自己说的话，但是第4和第5步都可以听到自己说的话，那么请您提交工单，我们派专人协助您解决问题。其他情况 如果您使用...
本文档介绍了外呼机器人大模型场景创建的基本流程。产品适用场景 智能外呼机器人适用于多种业务场景，主要分为以下几类：营销、回访、调研、通知/提醒、关怀、催收。根据不同的行业场景需求，针对智能外呼平台话术进行针对性配置，完成外呼...
获取指定实例下指定搜索条件过滤后的禁止外呼号码列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 ...
例如：12点开通号码，12:00~13:00期间，共外呼6次，第1次外呼的时间是12:01，第5次外呼时间是12:59，第6次外呼时间是13:00，那么第6次外呼就会触发频次限制了。以此类推，在13:01就可以正常外呼，小时的流控是从12:01开始计算的，也就是12:...
ListAvailableTts 获取大模型呼叫支持的TTS音色列表 获取大模型外呼支持的TTS音色列表，包括系统预置音色和个性化音色。GetCallDialogContent 通过CallId查询近一个月通话已结束的通话对话内容 通过CallId查询对话内容，只支持查询近一个月...
API插件：流程使用API插件与外部业务系统进行交互，机器人可以与用户对话收集到 API 输入参数后再自动调用 API 插件进行对话。参数：流程内需要使用到结构化信息，可以通过定义参数进行收集。功能入口 进入 智能外呼机器人控制台，选择大...
语音IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）通过调用API向指定号码发起呼叫，呼叫被应答后，播放一段指定音频，用户根据音频引导，通过手机按键信息返回意图，语音平台通过消息回执返回按键信息给企业业务系统。通过IVR交互...
通过号码管理绑定好号码后，业务实例下的外呼任务才可以正常发起外呼。有关功能具体演示参考下图：说明 号码申请流程详见：线路申请流程。绑定业务 点击“绑定业务”，可以将号码绑定到对应的实例业务中。勾选期望绑定到的业务，绑定后在该...
GetCaseFileUploadUrl 获取预测式外呼名单上传参数 调用GetCaseFileUploadUrl获取指定实例下预测式外呼名单文件的OSS上传参数，当使用文件导入的方式创建预测式外呼活动时，需要先调用此接口拿到文件上传参数，然后再调用CreateCampaign...
调用ExportDoNotCallNumbers导出指定实例下指定搜索条件过滤后的禁止外呼号码列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API...
智能外呼接口调用是向智能外呼API的服务端地址发送HTTP GET请求，并按照接口说明在请求中加入相应请求参数，调用后系统会返回处理结果。请求及返回结果都使用UTF-8字符集进行编码。请求结构 智能外呼的API是RPC风格，您可以通过发送...
在外呼控制中允许对实例级别进行外呼名单控制。本文将介绍呼出号码黑名单配置的方法。自定义黑名单 系统支持用户自定义外呼黑名单，列入黑名单的通话将被禁止外呼。登录 云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的...
预测式外呼 预测式外呼事件用于通知外呼活动状态变化，维护外呼活动状态，统计外呼活动的工作情况。事件类型 事件名称 说明 CampaignSubmitted 活动提交 预测式外呼活动已提交，开始调度/执行。CampaignPaused 活动暂停 预测式外呼活动已...
呼入挂机方式：可选配置项 允许坐席挂机、不允许坐席挂机，该设置是坐席在呼入接通后能否挂断电话，如一些对客服服务要求比较高的公司不希望客服主动挂断电话，可以设置不允许坐席挂机。久振未接处理：可自定义配置时间，设置区间范围为：...
业务管理：外呼实例功能创建入口。1、进入产品控制台后，点击业务管理，新建业务实例 2、配置实例名称，并分配并发给到当前实例。名称：智能外呼业务名称，必填项。最大并发：表示在该外呼业务，最多支持同时呼出多少个电话。对话场景来源...
接口说明 云呼叫中心除了支持客服从坐席工作台发起外呼外，还支持从自有业务系统后台发起外呼，待接通后转给坐席。以支持把云呼叫中心功能无缝嵌入您的业务流程。比如，您的客户可以在您的微信公众号上，输入自己的号码，并点击咨询产品的...
自带线路接入 如果是自有号码想要接入到外呼机器人平台进行使用，首先要确认己方号码是否支持SIP协议对接。如果不确认己方号码是否支持SIP协议，可以与号码运营商进行联系沟通确认。确认己方号码支持SIP中继协议接入的情况下还需要让运营商...
说明 如果转外线配置的外呼号码为云联络中心申请的号码，因运营商外呼频次限制，一个被叫号码外呼5次/天，所有使用此功能的客户需要提供转接号码白名单，请钉钉搜索（群号：44752480）入群联系云联络中心服务支持，否则将会触发运营商外呼...
IVR流程模块：由于IVR流程1.0和2.0改变较大，提供了更多的功能，需要您自己单击 编辑，查看是否有问题，有可能需要自己手动进行简单的更改，并通过我们提供的测试号码绑定IVR流程坐席进行呼入验证，这样能更好的查看IVR流程是否可以跑通。...
系统运维管理 OOS（CloudOps Orchestration Service）时间触发器功能的出现很好的解决了这个问题，让您可以既省时又省钱。解决方案 通过OOS常用运维任务中的 带宽临时升级 则可轻松搞定。如果您的实例部署在多个地域，且您想在多个地域配置...
答：通信底层重构后，更更高的系统稳定性、更好的通话质量。产品功能大幅新增，如：语音留言信箱、自定义IVR放弃原因、IVR黑名单、IVR轨迹信息等等。更好的产品体验，包括全新的数据概览页、IVR画布、UI等。更多重磅功能即将推出，如预测式...
访客名片配置方法，请参见 访客名片文档 配置好后，热线工作台展示如下图所示：访客名片配置好后，不再展示自定义访客名片，只展示用户历史服务记录相关信息。搜索知识点 客服人员在服务时，可以根据客户描述的相关问题进行知识点搜索，并...
答：云联络中心支持集成自有的业务系统，前提是CRM系统属于 Web 端的，具体支持流程请参见 集成坐席工作台。2.云联络中心是否支持集成APP和小程序端？答：云联络中心不支持集成APP端，如果只使用 StartBack2BackCall 的方式去呼叫客户（不...
2022年1月6日 V5.3.0产品更新预告，核心内容包括引擎问答阈值配置、重听产品化、FAQ模型优化等。5.3版本核心功能包括：功能模块 亮点解释 引擎问答阈值 支持...支持问法和LGF规则表达式配置，能够好的干预语音、外呼场景下的二次播报过程。
通过本文，您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您的系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏。下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可以随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
节点内容配置 服务节点主要内容配置包括服务信息配置、赋值信息配置和节点分支配置，具体如下图所示：服务信息配置 对话机器人提供了三种服务使用方式：全局服务：即调用在 知识中心 全局配置 全局服务 中已经定义好的服务，对话执行到服务...
节点内容配置 服务节点主要内容配置包括服务信息配置、赋值信息配置和节点分支配置，具体如下图所示：服务信息配置 对话机器人提供了三种服务使用方式：全局服务：即调用在 知识中心 全局配置 全局服务 中已经定义好的服务，对话执行到服务...
三、CXG SMS集成功能发布 使用SMS集成功能 在Salesforce中通过CXG SMS组件，选择配置好的签名，模板，通过手动或自动填充记录关联字段的参数值，发送短信给该记录关联的手机号，发送成功后可以在该记录关联的Activity中看到发送记录。...
智能对话机器人的应用场景主要分为在线人机交互和...四、智能服务解决方案 企业可以基于本产品及关联产品，构建一套7X24小时全天候在线、支持人机联动、多渠道统一服务、多模态服务输出的全方位智能服务业务系统，给用户带来更好的服务体验。
通过该文档，您可以将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您的系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏。下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可以随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
A：云联络中心支持转接到坐席的手机接听，但是前提是云联络中心中要绑定有可以外呼的号码（比如：固话、手机号），如果云联络中心中只绑定400号码，则不支持此功能，因为400号码 禁止外呼。正常步骤：客户呼入 坐席工作台接听.手机接听步骤...
选择已建立好的IVR流程。号码管理专属坐席 在坐席管理页面，单击专属外呼号码列 详情。单击 添加号码。勾选号码，单击 确定，完成用户专属外呼号码添加。坐席工作台 坐席通过自己账号登录系统后，会进入到 我的工作台 中，坐席工作台上线后...
策略级别，在业务实例中默认填 2 0：系统 1：租户 2：实例 2 EmptyNumberNoMoreCalls boolean 否 空号是否不再外呼 true 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object HttpStatusCode integer HTTP 状态码 200 Code string 接口状态码 OK ...
说明 前提：开通阿里云短信服务，开通链接：https://www.aliyun.com/product/sms 1.短信服务模板配置 根据短信服务产品指引文档，设置好自己的短信签名及短信模板信息，审核通过后即可。2.配置API服务 进入外呼产品控制台，找到对应的业务...
LlmSmartCall-大模型智能呼叫 LlmSmartCallEncrypt-大模型加密号智能外呼 ListAvailableTts-获取大模型外呼支持的tts音色列表，包括系统音色和复刻的音色 SipX放音个性化适配 新增 用SipX的号码给被叫拨打电话，被叫接通后，运营商会先放...
功能概述 来电弹屏，可以有效的解决与第三方客户管理系统的对接问题，当有客户来电或坐席主动呼出时，会自动调取第三方客户管理系统内的客户数据，展示给客服人员使用。当坐席工作台响铃时，或者当坐席人员主动外呼时，云联络中心系统将以...
查询智能外呼业务实例列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 Action 元素...