1609136956378 BreakCode string 小休状态码，分为系统定义的和客户定义的两种，系统定义的小休吗包括：Warm-up（坐席上线后置闲前的临时小休状态）、RingingTimeout（坐席振铃超时导致的小休）、RejectCall（坐席拒接导致的小休）。...
1609136956378 BreakCode string 小休状态码，分为系统定义的和客户定义的两种，系统定义的小休吗包括：Warm-up（坐席上线后置闲前的临时小休状态）、RingingTimeout（坐席振铃超时导致的小休）、RejectCall（坐席拒接导致的小休）。...
1609255715822 BreakCode string 小休状态码，分为系统定义的和客户定义的两种，系统定义的小休吗包括：Warm-up（坐席上线后置闲前的临时小休状态）、RingingTimeout（坐席振铃超时导致的小休）、RejectCall（坐席拒接导致的小休）。...
1609136956378 BreakCode string 小休状态码，分为系统定义的和客户定义的两种，系统定义的小休吗包括：Warm-up（坐席上线后置闲前的临时小休状态）、RingingTimeout（坐席振铃超时导致的小休）、RejectCall（坐席拒接导致的小休）。...
1618217794599 BreakCode string 小休状态码，分为系统定义的和客户定义的两种，系统定义的小休吗包括：Warm-up（坐席上线后置闲前的临时小休状态）、RingingTimeout（坐席振铃超时导致的小休）、RejectCall（坐席拒接导致的小休）。...
1609136956378 BreakCode string 小休状态码，分为系统定义的和客户定义的两种，系统定义的小休吗包括：Warm-up（坐席上线后置闲前的临时小休状态）、RingingTimeout（坐席振铃超时导致的小休）、RejectCall（坐席拒接导致的小休）。...
1609136956370 BreakCode string 小休状态码，分为系统定义的和客户定义的两种，系统定义的小休吗包括：Warm-up（坐席上线后置闲前的临时小休状态）、RingingTimeout（坐席振铃超时导致的小休）、RejectCall（坐席拒接导致的小休）。...
智能对话机器人的应用场景主要分为在线人机交互和...四、智能服务解决方案 企业可以基于本产品及关联产品，构建一套7X24小时全天候在线、支持人机联动、多渠道统一服务、多模态服务输出的全方位智能服务业务系统，给用户带来更好的服务体验。
1609250655090 BreakCode string 小休状态码，分为系统定义的和客户定义的两种，系统定义的小休吗包括：Warm-up（坐席上线后置闲前的临时小休状态）、RingingTimeout（坐席振铃超时导致的小休）、RejectCall（坐席拒接导致的小休）。...
agent@ccc-test BreakCode string 小休状态码，分为系统定义的和客户定义的两种，系统定义的小休吗包括：Warm-up（坐席上线后置闲前的临时小休状态）、RingingTimeout（坐席振铃超时导致的小休）、RejectCall（坐席拒接导致的小休）。...
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1609136956378 BreakCode string 小休状态码，分为系统定义的和客户定义的两种，系统定义的小休吗包括：Warm-up（坐席上线后置闲前的临时小休状态）、RingingTimeout（坐席振铃超时导致的小休）、RejectCall（坐席拒接导致的小休）。...
通过本文，您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您的系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏。下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可以随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
节点内容配置 服务节点主要内容配置包括服务信息配置、赋值信息配置和节点分支配置，具体如下图所示：服务信息配置 对话机器人提供了三种服务使用方式：全局服务：即调用在 知识中心 全局配置 全局服务 中已经定义好的服务，对话执行到服务...
节点内容配置 服务节点主要内容配置包括服务信息配置、赋值信息配置和节点分支配置，具体如下图所示：服务信息配置 对话机器人提供了三种服务使用方式：全局服务：即调用在 知识中心 全局配置 全局服务 中已经定义好的服务，对话执行到服务...
当坐席工作台响铃时，或者当坐席人员主动外呼时，云联络中心系统将以HTTP GET请求的方式调用第三方客户管理系统的URL，并且将相关参数发送给第三方客户管理系统；同时我们以iframe嵌入的形式将第三方客户管理系统的页面显示在坐席工作台，...
1609234221864 BreakCode string 小休状态码，分为系统定义的和客户定义的两种，系统定义的小休吗包括：Warm-up（坐席上线后置闲前的临时小休状态）、RingingTimeout（坐席振铃超时导致的小休）、RejectCall（坐席拒接导致的小休）。...
三、CXG SMS集成功能发布 使用SMS集成功能 在Salesforce中通过CXG SMS组件，选择配置好的签名，模板，通过手动或自动填充记录关联字段的参数值，发送短信给该记录关联的手机号，发送成功后可以在该记录关联的Activity中看到发送记录。...
通过该文档，您可以将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您的系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏。下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可以随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
agent@ccc-test BreakCode string 小休状态码，分为系统定义的和客户定义的两种，系统定义的小休吗包括：Warm-up（坐席上线后置闲前的临时小休状态）、RingingTimeout（坐席振铃超时导致的小休）、RejectCall（坐席拒接导致的小休）。...
1609136956378 BreakCode string 小休状态码，分为系统定义的和客户定义的两种，系统定义的小休吗包括：Warm-up（坐席上线后置闲前的临时小休状态）、RingingTimeout（坐席振铃超时导致的小休）、RejectCall（坐席拒接导致的小休）。...
A：云联络中心支持转接到坐席的手机接听，但是前提是云联络中心中要绑定有可以外呼的号码（比如：固话、手机号），如果云联络中心中只绑定400号码，则不支持此功能，因为400号码 禁止外呼。正常步骤：客户呼入 坐席工作台接听.手机接听步骤...
1609136956378 BreakCode string 小休状态码，分为系统定义的和客户定义的两种，系统定义的小休吗包括：Warm-up（坐席上线后置闲前的临时小休状态）、RingingTimeout（坐席振铃超时导致的小休）、RejectCall（坐席拒接导致的小休）。...
LlmSmartCall-大模型智能呼叫 LlmSmartCallEncrypt-大模型加密号智能外呼 ListAvailableTts-获取大模型外呼支持的tts音色列表，包括系统音色和复刻的音色 SipX放音个性化适配 新增 用SipX的号码给被叫拨打电话，被叫接通后，运营商会先放...
在系统管理中编辑全局可外呼时间段。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 ...
service_time_len：接起到结束，服务时长 give_up_len 进入队列到结束，放弃总时长 call_out_cnt：外呼量 call_out_intervene_cnt：外呼接通量 call_out_ring_len：外呼振铃总时长-结束-振铃 call_out_all_len：外呼总时长-结束-开始 call_...
客户可以在实体管理中维护机器人无法识别和理解的行业专有名称和行业黑话，能够帮助机器人更好进行知识检索与召回。比如“通义晓蜜产品”可以作为一个实体，他的成员包含智能对话机器人、智能外呼机器人、云联络中心、CCAI。
对话工厂：行业意图支持干预 行业意图支持进行效果干预，可以为行业意图新增配置用户问法和问法模板（注：使用了行业场景模板后，系统意图中将显示对应行业意图）知识答案：支持语音类型答案 新增语音类型的答案。FAQ答案类型中增加，外呼...
填写外呼白名单，就是自己这边要测试的手机号，云呼叫中心测试实例会分配一个外呼主叫号码，只能呼叫填写的5个白名单号码，否则会报错，建议一次性填写5个，请务必填写正确，建立后不可更改和增加的 说明 输入号码后，一点要点击后面的...
操作系统之上部分（如您在系统上安装的应用程序）由您负责。此外，您自行升级操作系统可能会造成宕机等不良影响，请把握风险并谨慎操作。5.5.您了解阿里云无法保证其所提供的服务毫无瑕疵（如阿里云安全产品并不能保证您的硬件或软件的绝对...
25.11版本 更新日期：2025/11/27 一、CXG Voice 更新 新增电话号码加密展示功能：支持在入呼、外呼等场景下加密显示终端用户的手机号 需要在CXG Setup page-Voice settings中打开 Phone Number Display Encryption 配置。优化来电弹窗体验 ...
同时，系统也支持外呼操作。删除实例 进入 云联络中心控制台，单击云联络中心实例操作列的 删除，出现提示信息，单击 确认 后即可删除云联络中心实例。重要 删除云联络中心实例是一项严谨的操作，请您在确认信息无误后再进行删除。编辑实例...
案例效果 联通新客服系统的接入中心、外呼中心、业务支撑等7个业务实现按地域多活分流。实现多次容灾演练，对多个省份进行切流，秒级完成切换，数据0丢失。客户部署了两单元，常态两个单元均承载业务流量，充分利用两单元的资源。
ADVANCED SysRole string 系统角色。课程销售 OutputTagConfig array object 输出标签配置。outputTagConfig object OutputTagDescription string 标签描述信息。记录本次通话的最终状态 OutputTagType string 标签值类型。枚举值：ENUM：...
功能介绍 号码管理界面可以查看到该账号的所有云联络中心电话（系统自动将您在云联络中心实例中的电话号码展示在列表中），同时可以查看列表中对应的信息。新增/添加号码 单击 添加，弹出新增号码表单，即可进行云联络中心的号码添加。号码...
重要 超时配置仅在外呼、导航机器人生效，在文本机器人中不生效。用户说 用户说可以定义在这个交互节点中，后续用户的回复分支。具体内容配置界面即含义如下：分支名称：即分支名字，根据实际业务需求进行填写。分支条件：即匹配用户输出...
具体配置如下图所示：描述：新增实体的名词描述功能，当用户输入实体的描述，可以帮助模型更好地理解实体相关的业务知识，帮助模型的检索以及答案回复。示例：添加速动比率实体。添加实体描述前，未检索到相关内容，回答错误。添加实体描述...
DescribeSystemLayoutList 查询系统内置布局列表 系统内置布局 回调管理 API 标题 API概述 DescribeAppCallStatus 查询应用回调状态 查看app回调开关 ModifyAppCallbackStatus 修改应用回调状态 更新app回调事件开关 DescribeAllCallback ...
本文列举了一些常见的系统操作类问题及其解决方案。1.如何查看阿里云账号的UID 答：请使用阿里云主账号登录，访问：https://account.console.aliyun.com/?#/secure ，头像右侧的账号ID就是阿里云UID。2.怎样使用RAM账号/子账号登录到云联络...