不设置，外呼时自动选择号码外呼。在坐席列表中找到 专属外呼号码 字段，单击 详情。在编辑用户专属外呼号码页面单击 添加号码。编辑用户技能组 此功能模块是指坐席可以添加到一个或者多个技能组中，并能对技能组设置等级，提高坐席转化...
添加外呼名单到指定实例下指定ID对应的预测式外呼活动。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 ...
人工销售外呼及接听 无需进行复杂的本地客户端安装、无需购买额外的SIP话机、也无需对SIP话机进行布线及使用培训，销售人员只需通过网页即可登录呼叫系统进行外呼或接听电话。实时辅助 针对电话销售场景，人工辅助基于销售流程，为电销人员...
idle_now 空闲状态中的坐席数（正常情况下代表该坐席可以接听、外呼电话）n_acw_now 后处理状态中的坐席数 n_resttype_now 小休状态中的坐席数（包含签入小休、普通小休、就餐小休、培训等一切小休状态）n_resttype1_now 普通小休状态中的...
10 Scope string 否 应用范围，包括 SYSTEM 和 INSTANCE，分别对应系统级禁止外呼和客户自定义禁止外呼，SYSTEM 是关联实例所属的阿里云主账号的，INSTANCE 只和当前实例关联，非必填，默认值 INSTANCE。枚举值：SYSTEM：系统级禁止外呼...
25.11版本 更新日期：2025/11/27 一、CXG Voice 更新 新增电话号码加密展示功能：支持在入呼、外呼等场景下加密显示终端用户的手机号 需要在CXG Setup page-Voice settings中打开 Phone Number Display Encryption 配置。优化来电弹窗体验 ...
支持查看坐席、外呼、呼入电话详细数据的表单单独查看，多达30+个字段。支持基础数据、呼入数据、呼出数据、内部呼叫数据、双呼报表查看。下载报表，当大数据量下载时系统将自动进行分批下载。功能入口 登录 云联络中心控制台，在左侧导航...
云联络中心的预测式外呼服务，通过AI预测，全自动控制外呼节奏，在满足呼损要求的前提下，最大可能地提升坐席通话效率。更多智能化呼叫中心 云联络中心提供一体化的智能服务的能力，可无缝集成智能对话分析、智能语音机器人、智能外呼等...
外呼智能挂机：自定义选择开启、关闭，开启后，在坐席外呼时将利用算法能力对运营商的振铃音进行智能识别并判断是否需要自动挂断。在自动挂断前会在挂断按钮旁悬浮提示，允许手动取消。可以设定自动挂机倒计时，在识别出结果后的5-10秒内...
通过机器人自动外呼，解决重复性的电话外呼通知或意图确认等问题，减少人力投入，提高外呼效率。企业可基于智能语音交互呼出产品构建呼出语音机器人，常用交互形式包括语音通知或意图确认等场景，例如送前电联等。公共模式和专属模式 对比...
Q：电话呼入被动/自动挂机，系统显示挂断原因为IVR放弃是什么意思 A：该报错可能是号码绑定的IVR没有设置转人工节点，请排查一下。Q：非工作时间IVR配置完成，在非工作时间，仍播放工作时间的语音 A：可能是IVR时间节点设置判断存在问题，...
批量外呼 通过AI预测，全自动控制外呼节奏，在满足呼损要求的前提下，最大限度地提升坐席通话效率。使用前需要提交 工单 联系运营人员进行预先配置。设置 对坐席工作台、事件推送、短信配置、质检推送、智能化设置等一些配置的管理，方便...
外呼时可以⽤软电话或SIP话机拨号，如果⽤软电话外呼，任何时刻⽤SIP话机接起也是可以继续通话的，但SIP话机或软电话任何⼀个挂机，电话将挂断。办公电话模式 使用SIP话机上线后，可以关闭云呼产品系统的情况下继续使用SIP话机进行呼入、...
boolean true allowCallOutbound 允许坐席外呼电话。boolean true allowViewRecord 允许坐席查看【通话记录】。boolean true allowViewMyWork 允许坐席查看【我的工作】。boolean true reducePanel 显示界面右上角最小化按钮。boolean true...
电话自动流转回转人工队列，分配给其他空闲坐席。onBeforeCallDialing(payload)调用call方法前触发，如果配置这样一个钩子函数一定要执行callback方法，否则电话不会被拨打出去。payload返回数据的参数含义如下：callee：被叫号码。userId...
调用AddCases添加外呼名单到指定实例下指定ID对应的预测式外呼活动。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透...
运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 Action 元素中使用，用来给RAM用户或RAM角色授予调用此API的权限。具体说明如下：操作：是指具体的权限点。访问...
本文档为您解答在使用...公共号池里面的主叫号码是很多客户公用的，有些号码会被第三方软件或被叫方标记为骚扰电话，外呼会出现拦截的情况。处理建议：阿里云无法进行任何形式的干预 建议购买专属号码使用专属模式外呼，以降低被拦截的风险
功能介绍 号码管理界面可以查看到该账号的所有云联络中心电话（系统自动将您在云联络中心实例中的电话号码展示在列表中），同时可以查看列表中对应的信息。新增/添加号码 单击 添加，弹出新增号码表单，即可进行云联络中心的号码添加。号码...
系统自动生成 db3db762-e421-44c9-9a01-cb423470757c Honorific string 尊称。与联系人名字相同 张先生 JobId string 作业 ID【已废弃】72dcd26b-f12d-4c27-b3af-18f6aed5b160 ContactName string 联系人名字 张三 Role string 联系人角色...
记录服务 在电话回访或客户来电时，系统会自动生成一条服务记录。客服人员可将客户咨询的问题归类并记录下来。服务记录 客服人员通过与客户沟通，定位问题，确定问题归类，记录此次服务的记录、备注等。在客服人员记录好后，可以对服务记录...
功能概述 来电弹屏，可以有效的解决与第三方客户管理系统的对接问题，当有客户来电或坐席主动呼出时，会自动调取第三方客户管理系统内的客户数据，展示给客服人员使用。当坐席工作台响铃时，或者当坐席人员主动外呼时，云联络中心系统将以...
公共模式使用的公共号码池中的外呼号码被标记为骚扰电话，通话被拦截概率高。建议您 购买真实号码 使用专属模式外呼，降低被拦截的概率。200006 语音播放失败铃声格式有误 单呼时，指语音格式错误。200007 用户无法接通（不在服务区）单呼...
SDK 文档：https://help.aliyun.com/document_detail/63063.html?spm=a2c4g.11174283.6.609.10141458RvUlgT#h2--sdk-5 业务效果 客户拨打的热线电话，通过 IVR 处理后，和平常一样，自动分配到坐席，坐席手机上会收到呼叫中心号码（非客户...
运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 Action 元素中使用，用来给RAM用户或RAM角色授予调用此API的权限。具体说明如下：操作：是指具体的权限点。访问...
说明 若使用语音业务或者数字员工产生该费用，若只使用网络业务，则不会产生该费用 可选增值服务（选用则收费，不选用则不收费）服务类型 单价 说明 预测式外呼 0.016元/次（不管是否接通）批量外呼，可以上传一批任务，系统自动发起呼叫 ...
接口说明 云呼叫中心除了支持客服从坐席工作台发起外呼外，还支持从自有业务系统后台发起外呼，待接通后转给坐席。以支持把云呼叫中心功能无缝嵌入您的业务流程。比如，您的客户可以在您的微信公众号上，输入自己的号码，并点击咨询产品的...
答：云联络中心支持通话录音，每通电话接通电话后都会自动录音，且支持录音在线听取和下载，也可以通过接口下载录音。6.云联络中心的录音存储能存储多久，能否直接放在自己的阿里云oss存储中？答：云联络中心中的录音可以配置按时存储或者...
GetCaseFileUploadUrl 获取预测式外呼名单上传参数 调用GetCaseFileUploadUrl获取指定实例下预测式外呼名单文件的OSS上传参数，当使用文件导入的方式创建预测式外呼活动时，需要先调用此接口拿到文件上传参数，然后再调用CreateCampaign...
3.外呼提示呼叫受限，请勿越权使用 号码的运营商为了防止对于终端用户造成电话骚扰，防止终端投诉，对于外呼是有策略限制的。外呼频次限制：一般为日三月五。对于同一号码每天最多外呼3次，一个月对于同一个被叫号码最多只能外呼拨打5次，...
运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 AICCS 实例 ID。您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理 中获取。...
010989*Callee string 是 被叫号码，如果是内部呼叫，该字段填写目标坐席的分机号，如果是外呼呼叫，填写客户的电话号码。1318888*TimeoutSeconds integer 否 超时时间，呼叫在经过该参数指定的时间仍然未接通的情况下，则主动挂断，取值...
该模块在画布中有两个出口，说明如下：转外线成功：指的是系统外呼转接号码的动作已经实现，外呼是否成功由运营商控制，是否转外线成功云联络中心侧无法拿到结果，此出口建议连接到结束模块即可。转外线失败：系统转外线模块异常导致没有转...
调用ListCases获取指定实例下指定ID对应的预测式外呼活动的外呼名单执行详情列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂...
CXG Voice 支持小休状态下一键外呼 CXG Social Integration 支持自动压缩图片大小 2025.6.27 V25.05 新功能 CXG Voice 支持通话过程中唤起拨号键盘 CXG Voice 支持转交给外部号码及IVR CXG Voice 支持查看入呼号码归属地 CXG Social ...
呼叫等待过程中有等待接通的提示音，超出最大呼叫时长后，通话自动挂断，根据不同的合作伙伴可能有语音提示您拨打的电话正在通话中或者已关机等。请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），并提供主叫号码、被叫号码及拨打时间...
预测式外呼 预测式外呼事件用于通知外呼活动状态变化，维护外呼活动状态，统计外呼活动的工作情况。事件类型 事件名称 说明 CampaignSubmitted 活动提交 预测式外呼活动已提交，开始调度/执行。CampaignPaused 活动暂停 预测式外呼活动已...
运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 Action 元素中使用，用来给RAM用户或RAM角色授予调用此API的权限。具体说明如下：操作：是指具体的权限点。访问...
新增通话过程中智能分析，提供以下检测维度：情绪异常检测：将客户情绪有异常的电话打标，输出标签 客户满意度检测：对通话打标，判断用户满意度情况，输出标签 完成度判断：判断通话是否解决客户问题或完成拨打诉求 话后处理动作：检测...
LlmSmartCall-大模型智能呼叫 LlmSmartCallEncrypt-大模型加密号智能外呼 ListAvailableTts-获取大模型外呼支持的tts音色列表，包括系统音色和复刻的音色 SipX放音个性化适配 新增 用SipX的号码给被叫拨打电话，被叫接通后，运营商会先放...