系统外呼：当天客服人员系统数据外呼电话，客服人员服务小记时选择该类目的服务记录次数；在线服务：当天在线客服服务小记时选择该类目的服务记录次数；合计：当天服务小记时选择该类目的所有（客户来电+手动外呼+系统外呼+在线服务）服务...
PID：系统基于PID控制策略，自动调整外呼电话数量。PACING StrategyParameters string 预测式外呼活动的策略参数，PID 策略下的格式参数示例：{"abandonRate":"5","historicalConnectedRate":"35"}，PACING 策略下的格式参数示例：{"ratio...
PID：系统基于PID控制策略，自动调整外呼电话数量。PACING StrategyParameters string 是 预测式外呼活动的策略参数，PID 策略下的格式参数示例：{"abandonRate":"5","historicalConnectedRate":"35"}，PACING 策略下的格式参数示例：{...
PID：系统基于PID控制策略，自动调整外呼电话数量。PACING StrategyParameters string 预测式外呼活动的策略参数，PID 策略下的格式参数示例：{"abandonRate":"5","historicalConnectedRate":"35"}，PACING 策略下的格式参数示例：{"ratio...
演示实例有以下功能：自带呼叫中心号码，可外呼和呼入-可绑定最多5个被叫号码-自动创建坐席账号、Ram账号，实例可直接外呼、接听电话-15天后系统自动删除实例 IVR满意度统计升级 现在电话中的满意度收集流程在IVR专属类型【满意度流程】内...
ListAvailableTts 获取大模型呼叫支持的TTS音色列表 获取大模型外呼支持的TTS音色列表，包括系统预置音色和个性化音色。GetCallDialogContent 通过CallId查询近一个月通话已结束的通话对话内容 通过CallId查询对话内容，只支持查询近一个月...
智能外呼是综合利用自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音(Text To Speech，TTS)...智能外呼机器人可根据业务场景，自动发起机器人电话外呼任务，通过人与机器人的语音对话交互收集业务结果，并对数据加以统计处理。
除以上这三项云客服自身收费功能模块外，关联产品服务：数据存储和语音服务（呼叫中心使用的语音服务号码和外呼电话），也需收取费用。除以上计费功能模块外，云客服还包含免费的基础功能模块：基础角色/技能/人员管理、工单（工作流）管理...
智能外呼机器人可根据业务场景，自动发起机器人电话外呼任务，通过人与机器人的语音对话交互收集业务结果，并对数据加以统计处理。产品优势 场景快速配置：通过简单易上手的画布式对话编辑器，快速进行业务场景设计，默认画布满足常规的...
GetBaseStrategyPeriod 获取全局可外呼时间段 获取外呼系统中全局可外呼时间段。GetContactBlockList 获取禁止外呼名单 获取禁止外呼名单。SaveMaxAttemptsPerDay 保存被叫号码每日拨打上限 保存被叫号码每日拨打上限。...
说明 阿里云备案外呼电话：95187、0571-28950404、0571-28950440、0571-28958484、0571-28959449、0571-28959494、0571-88049969。等待初审专员再次与您联系。如首次拨打电话未接听到，订单处于待初审状态，备案负责人会收到如下短信。负责...
资源描述符为：acs:outboundbot:$regionid:$accountid:*可授权的智能外呼系统策略 对上述资源，我们提供了两个系统授权策略：1.AliyunOutboundbotFullAccess-智能外呼管控权限 此权限策略可在智能外呼产品中进行任意操作。2....
PhoneNumbers string 主叫外呼电话号码。{906*} Code string 状态码。返回 Success 表示请求成功。Success Success boolean 接口调用是否成功。true：成功。false：失败。true 示例 正常返回示例 JSON 格式 {"Message":"OK","RequestId":...
ModifySkillGroupOutboundNumbers 修改技能组的外呼电话列表。ModifyUser 修改用户。OrderSucceededCallback 订单成功回调接口。PauseCampaign 暂停预测式外呼活动。PickGlobalOutboundNumbers 按照被叫归属地自主选择号码。...
被叫号码如果一直处于占线状态，系统会在收到来自被叫运营商返回的错误码后自动挂断电话。语音通知导入的是什么文件？语音通知导入的语音文件支持WAV或MP3格式，文件需要小于2 MB。具体操作请参见 通过控制台上传语音文件 或 通过API/SDK...
创建智能外呼任务。支持创建时设置任务类型、任务名、外呼主叫号码、被叫号码重复策略等。接口说明 此接口返回参数中的 Data 即是任务 ID。创建智能外呼任务后，若有更新需要，您可以调用 UpdateAiOutboundTask 接口更新外呼任务。QPS 限制...
根据实例ID、任务ID获取外呼任务进展。接口说明 调用此接口前，建议您确认实例 ID、任务 ID 信息，具体请参见 请求参数。外呼任务进展包括任务 ID、任务类型、任务完成率、坐席接通率、客户接通率等信息，具体参见 返回参数。QPS 限制 单...
根据实例ID、任务ID更新外呼任务。接口说明 此接口支持更新任务名称、任务描述、外呼主叫号码、技能组 ID 等信息，具体参见 请求参数。QPS 限制 单用户调用频率：不限流。API 频率：20 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会...
回访：一般指满意度回访，针对参与业务办理或办结的用户自动进行电话回访，根据业务办理情况，收集不同反馈，并可按照业务标签对会话打标分类。调研：和回访类似，但不仅针对已接触过的用户，也可能针对潜在或新增用户进行问卷调研，比如...
支持客服所属技能组字段，同时支持筛选 支持按用户名/姓名搜索 支持自定义选择展示/隐藏表头字段 可对坐席、外呼、呼入电话详细数据的表单单独查看，多达30+个字段 下载报表，当大数据量下载时系统将自动进行分批下载 有关产品界面及描述...
拨打外呼电话 热线客服或者销售代表可以通过Voice Utility Bar组件拨打外呼电话。转交通话 在通话过程中，热线客服可以通过Voice Utility Bar组件将通话转给其它客服或技能组，由系统路由来决策接收该呼叫的客服。监听 通过监听功能，用户...
将外呼机器人的配置场景通过Iframe方式集成到用户自己的系统上使用。参考 阿里云免登 方案。实践步骤 创建 RAM子用户及授权，如子账号已存在，可跳过该步骤 1.1、为RAM用户授权，AliyunSTSAssumeRoleAccess 1.2、创建RAM角色 使用RAM主账号...
说明 选择了某个外呼场景后，系统会自动生成标注任务名称。筛选条件 选择：对于标注数据可以进行筛选。通话结果：按照11种不同的通话结果的组合进行筛选；过滤已标注语句：选择过滤掉已标注的通话，如选择过滤则不会将已标注过的电话纳入进...
后台自动处理 降噪：对于录音中过于明显的噪音自动降噪 自动切除空白片段：对于录音开头和结尾的空白音自动切除，只保留0.3s 合规性检测：非法、不合规内容将自动驳回 自动转写：系统会自动转写录音的文字内容并保存 录音在对话设计时的...
日期 类目名称 客户来电 手动外呼 系统外呼 在线服务 合计 知识库-知识点使用统计 日期 场景 文章标题 使用量 工单-客服工单统计 客服姓名 工单总数 正常完结 超时完结 未完结 超时未完结 工单-工单类型统计 工单类型 工单总数 正常完结 ...
电话自动流转回转人工队列，分配给其他空闲坐席。4、结束小休 在小休状态中可以选择结束小休与下线，点击 结束小休 按钮可以回到坐席工作台继续工作，点击 下线 按钮，坐席签出。5、接听电话（呼入）当坐席工作台处于空闲状态，有电话呼入...
业务流程 ① 采集录音：通过电话外呼系统、智能工牌、工作手机、车载拾音设备等采集销售服务过程录音文件。② 录音管理：明确录音文件对应的购车客户信息，将录音数据进行统一管理，便于后续API接入时的数据上传。③ 录音上传分析：开通并...
SHUKE_ZA_ol_2_开场白.wav UniqueId string 否 业务唯一 ID（防止文件名称重复，不填系统自动添加）sas_siema_1477832102462645_siem_f07e90c2c147cf8cf1549ccb974e1956 Path string 否 文件存储的相对路径/airwaybill/1237185904146124802...
业务流程 ① 采集录音：通过电话外呼系统、智能工牌、工作手机、车载拾音设备等采集销售服务过程录音文件。② 录音管理：明确录音文件对应的销售人员信息，将录音数据进行统一管理，便于后续 API 接入时的数据上传。③ 录音上传分析：开通...
业务流程 ① 采集录音：通过电话外呼系统、智能工牌、工作手机、车载拾音设备等采集服务过程录音文件。② 录音管理：明确录音文件对应的销售或客服人员信息，将录音数据进行统一管理，便于后续 API 接入时的数据上传。③ 录音上传分析：...
单击坐席工作台页面右上角按钮，在下拉框中单击 小休 进入小休状态，此时系统会将呼入的电话自动分配给其他空闲客服。小休状态可以在 坐席工作台设置 中配置系统与自定义状态。为了提高接通率，当有来电振铃后未接听，会自动将当前坐席置为...
专有宿主机DDH设置为允许自动部署后，系统会将DDH加入到自动部署ECS实例的资源池中。当创建ECS实例时，可以不指定DDH，由系统自动从资源池中选择DDH部署ECS实例，提高部署的灵活性。说明 创建专有宿主机DDH时，默认已打开 允许自动部署 ...
阿里云备案外呼电话：95187、0571-28950404、0571-28950440、0571-28958484、0571-28959449、0571-28959494、0571-88049969。补充其他资料 阿里云初审时，审核人员会在与您电话沟通后提示您是否需要提交其他资料，或根据各省市管局的规则...
超时失败自动重跑 周期实例、补数据实例运行时间超过配置时长被系统自动终止并置为失败后，是否自动重跑。系统配置：默认选择系统配置，根据租户在运维板块中的配置分为不自动重跑和自动重跑。不自动重跑：当前租户在 运维 全局配置 重跑...
超时失败自动重跑 周期实例、补数据实例运行时间超过配置时长被系统自动终止并置为失败后，是否自动重跑。系统配置：默认选择系统配置，根据租户在运维板块中的配置分为不自动重跑和自动重跑。不自动重跑：当前租户在 运维 全局配置 重跑...
超时失败自动重跑 周期实例、补数据实例运行时间超过配置时长被系统自动终止并置为失败后，是否自动重跑。系统配置：默认选择系统配置，根据租户在运维板块中的配置分为不自动重跑和自动重跑。不自动重跑：当前租户在 运维 全局配置 重跑...
超时失败自动重跑 周期实例、补数据实例运行时间超过配置时长被系统自动终止并置为失败后，是否自动重跑。系统配置：默认选择系统配置，根据租户在运维板块中的配置分为不自动重跑和自动重跑。不自动重跑：当前租户在 运维 全局配置 重跑...
超时失败自动重跑 周期实例、补数据实例运行时间超过配置时长被系统自动终止并置为失败后，是否自动重跑。系统配置：默认选择系统配置，根据租户在运维板块中的配置分为不自动重跑和自动重跑。不自动重跑：当前租户在 运维 全局配置 重跑...
超时失败自动重跑 周期实例、补数据实例运行时间超过配置时长被系统自动终止并置为失败后，是否自动重跑。系统配置：默认选择系统配置，根据租户在运维板块中的配置分为不自动重跑和自动重跑。不自动重跑：当前租户在 运维 全局配置 重跑...
不经过外呼调度系统直接发起呼叫。该接口只针对白名单用户开放。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，...