云联络中心配备了交互式语音应答（IVR），自动呼叫分配（ACD）和大量提升效率的应用，...云呼叫中心联合云通信提供一站式服务，您可以自助开通呼叫中心号码，通过灵活简单的操作页面，任何用户都可以轻松设置呼叫中心流程而无需其他技术支持。
【阿里云】【云呼叫中心 产品名称变更为 云联络中心 通知】变更时间：2023年11月8日18:00 变更内容：自2023年11月8日起,云呼叫中心产品将更名为“云联络中心”。变更后所有相关产商品将使用新名称。感谢您对阿里云的支持和关注！如您有任何...
首先解释一下，在您购买开通云呼叫中心服务时，所选择的坐席数量规格的含义；假如购买云呼叫中心服务时，购买规格为50个坐席，当存在N个呼叫中心实例时，N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50，并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得...
阿里云云呼叫中心已与阿里云ActionTrail集成，您可以在ActionTrail中查看和检索用户行为日志，并将日志投递到日志服务 LogStore或指定的OSS存储空间中，以满足实时审计、问题回溯分析等需求。ActionTrail中记录的云呼叫中心操作日志 云呼叫...
云呼叫中心服务开通 中的《呼叫中心软件按量付费价格表》。SIP线路维护费（按量计费）：略。consumption.portal.export.oms.CCC.CallStartTime：通话开始时间，显示的是1970年1月1日距通话开始时的总秒数。consumption.portal.export.oms....
RUNNING ConsoleUrl string 云联络中心实例的网址，用于访问云呼叫中心实例的主页面，由云呼叫中心的特定网址加上实例 ID 组成。https://ccc-v2.aliyun.com/#/workbench/ccc-test Description string实例的描述。云联络中心的测试实例。...
尊敬的各位客户：过去数年的服务中，考虑到客户便捷以及产品所处阶段，云呼叫中心持续提供了免费的录音存储服务，即使产品定价中存在对50G以上的存储用量收费。但随着产品发展成熟、和客户体量日益庞大，我们的合规性与规范化也需要提高。...
云呼叫中心V2.5.0已经发布，本迭代着重优化了1.0到2.0迁移过程中遇到的细节优化问题，并且迭代了4个新特性，包括全新通话能力双呼透A（对接了第三方线路商并封装其接口，可缓解营销场景号码申请的困难）。主要更新内容如下：1.新增呼叫能力...
为内部办公时、无需登录云呼叫中心即可使用话机进行内部通话、外呼、呼入来电接听等 通话转接直接指定技能组产品化（蚂蚁等客户重点需求）坐席用户名支持中文 坐席等级的逻辑对齐1.0：排队的时候先判断坐席等级，再根据空闲时间 用户点击...
云呼叫中心V2.2.0版本已发布。本迭代优先实现2.0迁移的相关功能和迁移工具、支持个性化的ASRTTS模型与配置、同城高可用能力的支持、以及重点项目需求等。主要更新内容如下：一、新增功能特性：1.0客户迁移指引及自助发起流程 为了更好实现1...
目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下：使用阿里云主账户...
该接口不建议直接调用，建议通过云呼叫中心提供的公有云默认 CRM 系统操作。temp/ImportCustomCallTagging.xlsx 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。BA03159C-E808-4FF1-B27E-A61B6E888D...
功能概述 常规情况下，IVR流程中的转人工模块用于将呼入来电转入到技能组中，云联络中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席人员。特殊情况下，可能您需要将某些特定的来电呼入直接分配给某个坐席人员，就会用到这里所要介绍的功能。云联络...
本文介绍了使用云安全中心系统配置功能的常见问题。告警通知邮箱的接收人可以在哪里修改？云安全中心支持通过 短信、邮件、站内信、钉钉机器人的方式向您发送漏洞、基线检查、安全告警等安全信息。您可以执行以下步骤修改消息接收人或消息...
使用云安全中心系统基线风险功能验证已修复风险项失败可能是因为云安全中心客户端离线。如果您服务器上的云安全中心客户端显示为离线，云安全中心系统基线风险检查将无法执行。建议您对客户端离线进行排查，确保您服务器上的云安全中心客户...
云安全中心 支持的权限策略，请参见 云安全中心系统权限策略参考 及 云安全中心自定义权限策略参考。使用阿里云CLI之前，您需要在阿里云CLI中配置身份凭证、地域ID等信息。阿里云CLI支持多种身份凭证，详情请参见 身份凭证类型。阿里云CLI...
使用云安全中心系统配置，通知设置，钉钉机器人，调用该接口删除钉钉机器人通知。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂...
应用场景 客户需要接入业务一直在用的号码到云联络中心平台，通过SIP对接，可以将SIP协议集成到呼叫中心系统中，实现电话呼叫多媒体通信功能。云联络中心SIP对接IP 语音业务或数字员工的需求配置统一如下：信令服务器 媒体服务器 106.15....
RAM角色相关操作 RAM角色管理 扮演RAM角色 设置RAM角色最大会话时间 角色SSO管理 身份管理相关文档 阿里云身份与权限 RAM基本概念 RAM相关使用限制 云治理中心系统权限策略参考 云治理中心自定义权限策略参考 云治理中心服务关联角色
推荐的做法是使用RAM身份（即...RAM角色相关操作 RAM角色管理 扮演RAM角色 设置RAM角色最大会话时间 角色SSO管理 身份管理相关文档 阿里云身份与权限 RAM基本概念 RAM相关使用限制 云联络中心自定义权限策略参考 云联络中心系统权限策略参考
CopyCustomizeReportConfig 克隆报表 云安全中心系统配置，安全报告，克隆报表功能，克隆后将新增一个和此配置相同的报告。DescribeChartList 查询统计图表列表 查询云安全中心安全报告支持统计的图表。DescribeReportRecipientStatus 查询...
需要将IVR SDK发出的请求经过您的服务端转发到云呼叫中心的服务端（也就是调用云呼叫中心的openAPI），然后将返回结果透传回软电话SDK中即可。详细步骤如下：可以通过AK/SK方式请求接口，或通过oauth2方式请求接口。转发SDK发的请求到云...
云安全中心系统每日会定时检查防勒索容量使用情况，如果已使用的防勒索容量超过设置的阈值，发送通知。您可以在 防勒索空间超量 区域单击 图标，调整发送通知的容量使用阈值。威胁分析热数据日志超量提醒通知 威胁分析日志存储空间使用率...
系统构成 云联络中心为阿里巴巴集团多年研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出，通过数年双11历练，核心服务稳定性久经考验。云联络中心以软件即服务（SaaS）方式提供，主要有以下四个子系统构成：阿里云控制台和座席控制台：提供云联络...
当坐席工作台响铃时，或者当坐席人员主动外呼时，云联络中心系统将以HTTP GET请求的方式调用第三方客户管理系统的URL，并且将相关参数发送给第三方客户管理系统；同时我们以iframe嵌入的形式将第三方客户管理系统的页面显示在坐席工作台，...
尊敬的阿里云用户 由于系统设计原因，自 2025 年 08月 01 日00:00:00（UTC+8）起开始对云呼叫中心现有接入云监控的部分指标进行下线操作，下线后告警规则可能无法使用，您可重新配置等价的告警。具体指标信息如下：云产品名称 指标名称 ...
重要 如果您仅想处理该系统防御规则上报的这一次安全告警事件，并且后续还需要云安全中心的系统防御规则继续防护该资产，您可以在恶意行为防御页面的系统防御规则中，将该资产添加回规则防御的资产列表中。网络防御 云安全中心会根据 网络...
功能概述 在云联络中心的系统管理中 集合了第三方语音配置、函数计算 功能，不仅可以让云联络中心的有关内容配置更加系统化，也提高了工作人员有关内容配置的效率。功能入口 进入云联络中心工作台后，左上角模块选择“数字员工”，进入对应...
云安全中心漏洞管理功能可以自动化地发现、评估并修复服务器上的安全漏洞，涵盖操作系统、Web内容管理系统（Web-CMS）及各类应用，用于管理安全风险，收缩系统攻击面。漏洞管理提供自动化的漏洞扫描与修复方案，替代传统的手动补丁方式，...
Linux软件漏洞、Windows系统漏洞 云安全中心支持自动检测和一键修复Linux软件漏洞、Windows系统漏洞，建议您在 登录云安全中心控制台 的漏洞详情页，处理对应漏洞。关于修复漏洞的更多信息，请参见 查看和处理漏洞。资产中存在多个Linux...
Q：不允许该操作，受DoNotCal或呼出白名单影响，无法呼叫被叫 A：当您希望体验语音业务实例的呼叫效果时，可以创建 体验版实例。体验版实例仅供测试使用，最多支持拨打和接听50通电话。在体验版使用期间及到期后，您可以购买标准版以进行...
漏洞修复工作的负责人应遵循以下修复流程：修复前 修复人员应对目标服务器系统进行资产确认，确认服务器上是否存在云安全中心控制台检测出漏洞的相关软件版本信息。修复人员在确认目标服务器上的系统漏洞后，应确认哪些系统漏洞需要修复。...
本文描述云安全中心支持的所有系统权限策略及其对应的权限描述，供您授权 RAM 身份时参考。什么是系统权限策略 权限策略是用语法结构描述的一组权限的集合，可以精确地描述被授权的资源集、操作集以及授权条件。阿里云访问控制（RAM）产品...
本文介绍使用云安全中心时可能遇到的问题及其解决方案。新功能动态 功能发布记录 售前常见问题 免费试用相关问题 购买云安全中心 如何获取免费的云安全中心服务？云安全中心免费版与企业版免费试用有何区别？购买云安全中心 购买云安全中心...
因此，您可以直接拨打呼叫中心电话进行呼入，坐席工作台在振铃后即可进行接听。同时，系统也支持外呼操作。删除实例 进入 云联络中心控制台，单击云联络中心实例操作列的 删除，出现提示信息，单击 确认 后即可删除云联络中心实例。重要 ...
本文描述云治理中心支持的所有系统权限策略及其对应的权限描述，供您授权 RAM 身份时参考。什么是系统权限策略 权限策略是用语法结构描述的一组权限的集合，可以精确地描述被授权的资源集、操作集以及授权条件。阿里云访问控制（RAM）产品...
尊敬的阿里云客户：为持续优化服务架构并提升安全能力，云安全中心将进行系统部署调整。自 2025年11月17日 起，云安全中心管理节点将正式升级，并按服务区域划分为以下两个独立管理节点：中国内地：由中国内地数据中心提供服务。非中国内地...
通过在阿里云云安全中心配置华为云账号Access Key（简称AK），云安全中心可通过访问华为云API获取资产信息，将华为云主机、云产品等云资源统一接入云安全中心的安全防护体系。本文详解通过提供华为云账号AK方式完成华为云资产接入的具体...
为阿里云云安全中心提供腾讯云子账号API密钥后，云安全中心可通过访问腾讯云API将腾讯云主机、云产品等云资源统一接入云安全中心的安全防护体系。本文详解通过提供腾讯云子账号API密钥方式完成腾讯云资产接入的具体配置流程，实现跨云资产...