最大并发外呼模式：可以用CreateCampaign+AppendCases两个接口来实现，该模式下需要使用SDK追加待呼叫的联系人至活动中，系统会利用所有可用的并发进行外呼，可能会造成呼损情况。客户名单：支持直接输入或者导入客户名单列表，在最大并发...
功能简介 将企业用户号码、企业客户的真实号码加密为虚拟号码，通过结合阿里云的通信服务，可以使用加密后的虚拟号码进行语音呼叫、短信发送，保护企业数据资产。应用场景 企业将自己客户的联系方式加密成虚拟号码，然后通过第三方呼叫中心...
更多智能化呼叫中心 云联络中心提供一体化的智能服务的能力，可无缝集成智能对话分析、智能语音机器人、智能外呼等附加功能。在传统热线服务的基础之上，提供高效的智能化的客户触达手段以及智能话务分析手段，帮助规范呼叫中心业务以及...
客户自定义，在接口调用执行外呼任务时方式时通过 json 方式传入 Available Honorific string 对联系人的尊称，不填入默认与 name 相同 说明 客户自定义，在接口调用执行外呼任务时方式时通过 json 方式传入 张先生 Name string 联系人姓名...
请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），我们将协助您联系（云通信-语音服务-技术支持）确认可呼叫时间段。480—Temporarily Unavailable 被呼叫方电话振铃未接、拒接、正在通话中或者手机关机。呼叫等待过程中有等待接通的...
语音接收管理主要指的是语音服务中对语音通知、语音验证码等的管理与使用。适用于多种业务场景，如客户服务、身份验证等。说明 重要类型的消息通知，除语音通知渠道外，请务必设置短信、邮件等多种提醒方式，防止语音未接通造成损失。设置...
boolean false isEnableSwitchAdapter 为提高坐席语音通话质量，新增多个接入点语音专线，默认为 true。如果坐席需要直连云联络中心服务器，可设置为 false。boolean true allowCalleeEncryption 是否允许被叫号码加密传输（call方法的...
isEnableSwitchAdapter 为提高坐席语音通话质量，新增多个接入点语音专线，默认为true。如果坐席需要直连云呼服务器，可设置为false，参数类型：Boolean。customizedNotification 支持集成客户自主定制来电桌面提醒，默认显示呼叫中心配置...
张三 PhoneNumber string 否 过滤条件，联系人电话号码。135*8888 PageNumber integer 是 分页序号。1 PageSize integer 是 分页大小。10 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object HttpStatusCode integer 响应码。200 Code string HTTP ...
此接口可查询语音通知、语音验证码、语音 IVR、智能语音交互、智能外呼机器人的呼叫详情。由于接口数据同步需要时间，建议您呼叫结束后等待 3 到 5 分钟再尝试调用接口。调用外呼接口发起通话后，返回参数中会携带 CallId，使用获取的 ...
也可以联系运营进行全托管（全托管是语音服务产品提供的功能，平台根据客户业务呼叫情况自动化的申请号码、更换号码，保障客户的接通率）。操作步骤 大模型网关配置：通过配置大模型网关信息，对接通信引擎和大模型。具体操作请参见 大模型...
本文介绍如何创建并配置大模型应用，以实现大模型应用进行呼叫或呼入功能。其中包含关联大模型网关、配置话术、开场白、呼叫音色、呼入配置、对话属性配置等。步骤一：创建大模型应用 在 智能联络中心控制台 大模型通信 通信智能引擎 大...
您也可以联系您的商务经理进行全托管：全托管是语音服务产品提供的功能，平台根据客户业务呼叫情况自动化的申请号码、更换号码，保障客户接通率。配置大模型 使用通信智能引擎前，您需要自己自行配置大模型，推荐您通过阿里云百炼使用通义...
语音算法服务拆分为语音合成与语音识别 描述：将大模型场景与小模型场景中【语音&VUI】的语音算法能力拆分成语音合成和语音识别服务配置，方便客户对ASR和TTS的自定义选择。大模型场景支持第三方语音ASR识别服务 描述：大模型场景支持第三...
被叫号码每日拨打上限设置：单个被呼叫号码在该业务下每日最多被呼叫的次数，无论是否接通。不可大于5，每日0点重复次数。系统异常的外呼不算在内。如果某个号码超出次数，延至第二天继续；禁呼名单设置：即黑名单功能，表示该业务下“禁呼...
ListAttempts 获取联系人拨打记录列表 调用ListAttempts获取指定实例下指定预测式外呼活动的联系人拨打记录列表。ListCampaigns 获取预测式外呼活动列表 调用ListCampaigns获取指定实例下的预测式外呼活动列表。ListCampaignTrendingReport...
费用类问题 智能外呼机器人如何收费 智能外呼机器人的收费规则包含两种模式，分别是 并发包月 及 按量付费，具体收费参照 产品定价；并且除机器人费用以外，还需要进行采购号码线路，号码费用单独由号码供应商收取。说明 按量付费模式为，...
语音服务（Voice Messaging Service，VMS），是阿里云为了方便用户使用语音能力，联合运营商提供稳定可靠、安全可信的云通信...包含语音通知、语音验证码、语音机器人等丰富的PaaS/SaaS产品，具备高可用、高并发、高质量、便捷接入的优势。
具体对比如下：功能（一级）功能（二级）功能（三级）旧版 新版-云呼叫中心 基础功能 IVR 基础IVR Y Y 可视化编辑-Y 转人工策略、转外线、转智能语音导航-Y ASRTTS配置-Y 人工服务 外呼 预测预览外呼 Y Y 统计、监控、报表、流水 Y Y 热线...
发起智能联络机器人呼出。接口说明 在发起智能联络机器人呼出之前，请先确保您在 话术管理 界面已有审核通过的话术；在语音服务 真实号管理 界面已有申请成功的真实号码。呼叫的创建时间可从此接口调用后的 Response Header中的 date 参数...
如果用户有自己的呼叫中心的情况下，需要将自己本身呼叫中心的号码与阿里云线上的智能外呼机器人进行SIP中继线路对接。发送短信：需要用户自己开通阿里云线上短信服务，可以通过外呼对话流（话术配置）进行API服务关联。
话务报表 具备查看通话记录、双呼记录（指客户与坐席双向呼叫的记录）、内部通话及语音信箱功能，同时支持录音播放和下载。客户管理 坐席：管理当前云联络中心中所有坐席人员，包括创建坐席、管理坐席权限、指定坐席的技能与等级，同时支持...
配置详情 对接阿里云呼叫中心：智能质检和阿里云云呼叫中心产品已做好数据打通，一键勾选即可推送语音流。配置详情 自有系统API上传：产品提供标准的API接口以对接客户自有系统的数据，该方式需要 开发人员 介入。配置详情。另外，系统已经...
呼叫失败*/CallFailed(5),/*号码每日呼叫次数限制*/PerDayCallCountLimit(6),/*禁止外呼名单*/ContactBlockList(7),/*空号不再外呼*/EmptyNumber(8),/*号码每日呼叫次数限制*/JobPerDayCallCountLimit(9),/*呼叫前验证不通过取消*/...
通信 智能体 提供开箱即用的大模型场景语音呼叫解决方案，阿里云已完成多场景的大模型预训练，您只需配置呼叫任务后即可使用。小模型通信 小模型通信是智能联络中心提供的传统呼叫方式，不接入大模型，通过话术编排实现语音通话，解决重复...
在语音服务 呼叫状态码 中查看。200005 CalledPhone string 被叫号码 186*Variables array object 通话变量列表。即为您创建的呼叫任务所关联的通信智能体中配置的通话变量。variables object 通话变量信息。Required boolean 是否必填。...
呼叫交互轮次：指客户与语音导航机器人问答次数，一问一答为一个交互轮次。沙盒白名单 沙盒白名单是一种安全机制，用于限制对系统资源和功能的访问。具体而言，沙盒白名单是指一个允许访问特定资源和功能的列表，只有在该白名单中的号码...
本文为您介绍如果在语音识别过程中出现问题，应该如何排查及常见问题的解决方案。操作步骤 使用Cooledit或者Adobe Audition软件查看语音格式，播放试听并查看分轨情况、波形、能量和频谱图。ASR识别标准格式：8KHz或16KHz采样率、16bit采样...
您在使用语音服务API或SDK时，如果遇到疑问后可以参考以下常见问题及处理建议。语音服务SDK是否支持Android终端？当前语音服务SDK不支持Android和iOS终端编译。语音服务VoiceReport接口返回后会再次推送吗？一个通话结束推送后，只要您有一...
业务方把下一步的执行动作返回给语音平台，以此完成机器人与用户通话中的智能语音交互。步骤三：查询呼叫详情 查询呼叫详情有两种方法，您可按需选择其一。通过控制台查询：控制台选择 业务统计 语音记录查询，通过语音服务类型、时间、...
本文档介绍通义晓蜜CCAI-语音对话机器人在阿里云百炼控制台如何操作。1.创建应用 路径：应用广场-应用实践-通义晓蜜CCAI-语音对话机器人-立即查看 第一步：首先点击 我的应用 按钮，再点击 创建应用 按钮；第二步：进入新建应用弹窗，编辑...
智能语音机器人行业版 行业版服务（邀约制）AI软件+话术定制一体化运营服务，包含从需求沟通和确认，到话术模板初始化、话术调整、真人录音提供、客户测试、调整优化，再到最终外呼执行、呼叫效果统计、转化效果复盘。智能外呼机器人 智能...
注意：在配置语音电话、短信、邮件时，每添加一个联系人会占用一个配额（联系人不去重累加）。例如，在短信中添加联系人Alice、Tony，在邮件中添加了Alice、Alan，则短信和邮件共占配额为4。附录：获取Webhook和密钥 在需要接收通知的钉钉...
如果您希望关闭语音服务，可以删除创建的语音模板并注销语音号码，语音号码注销后不发起通话将不会产生语音服务费，但会产生当月语音号码月租费。语音服务配置放音或者转接功能计入平台通话时长吗？配置放音是客户呼入平台自动放音，普通...
语音配置 在使用语音机器人（语音导航机器人、语音外呼机器人）时，可以配置此处信息，并与相应的服务进行适配。语音播报打断表示当机器人播报话术的时候，允许用户说话打断机器人发言。静音检测配置表示可配置当前轮次下，用户端音频静默...
业务方把下一步的执行动作返回给语音平台，以此完成机器人与用户通话中的智能语音交互。步骤四：查询呼叫详情 查询呼叫详情有两种方法，您可按需选择其一。通过控制台查询：控制台选择 业务统计 语音记录查询，通过语音服务类型、时间、...
智能语音机器人呼入 规格 语音分钟数阶梯（分钟数/月）分钟数≤5万 5万分钟数≤10万 10万分钟数≤50万 50万分钟数≤100万 价格（元/分钟）￥0.11￥0.108￥0.104￥0.10 智能语音机器人呼出 规格 语音分钟数阶梯（分钟数/月）分钟数≤5万 5万...
语音配置 在使用语音机器人（语音导航机器人、语音外呼机器人）时，可以配置此处信息，并与相应的服务进行适配。语音播报打断表示当机器人播报话术的时候，允许用户说话打断机器人发言。静音检测配置表示可配置当前轮次下，用户端音频静默...
智能外呼是综合利用自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音(Text To Speech，TTS)以及自然语言理解（Natural Language Understanding，简称NLU）技术并面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能外呼机器人...
接口说明 智能语音机器人功能升级，老功能将于 2023.12.31 停止服务，新功能请登录 智能联络中心控制台，在 智能外呼机器人页面开通使用。老客户（语音服务已开通该功能的客户）目前可继续使用该功能，为避免给您带来业务损失，请在 2023....