该功能主要应用于IVR的分支节点中，用以选择系统参数：呼入号码标签，从而对标记为特定标签的号码进行统一处理，例如转接至语音信箱、VIP坐席组或设置呼入黑名单等场景。添加号码标签 登录 云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2...
单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 设置。在设置页面选择 外呼控制 页签。选择 自定义黑名单 页签，单击 添加黑名单，系统支持手动录入和批量上传两种形式添加。手动录入 填写多个号码时需要以...
单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 话务报表 内部通话。通话记录数据说明 内部通话记录的是坐席之间的通话记录数据。字段名称 描述 发起时间 通话发起的时间。发起方 发起通话的客服姓名。发起...
单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 设置。在设置页面选择 闪信配置 页签。新增闪信配置 因为闪信能力由第三方提供，在进行闪信配置前需要联系运营完成闪信模板配置。配置完成后，可以在云联络...
单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 数据监控 坐席状态日志。筛选 针对坐席状态日志，您可以选择以下筛选条件：时间：选择报表的时间范围，可以是今天、昨天、7天。起始结束日期：如果您选择了...
语音信箱：在IVR流程中配置了语音信箱模块后，非工作时间用户进行语音留言，次日坐席上班后可以看到留言信箱录音的数量。排队超时：客户在指定时间内未分配到坐席的话务数量。排队溢出：当所处队列位置大于所定义的数字时，会触发队列溢出...
单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 流程管理 音视频。添加音频 单击音频列表的右上角 添加 即可在弹出窗中添加新的音视频。单击 确定 完成新建。名称：可根据需要自定义，上传文件前请先填写...
单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 设置。在设置页面选择 质检推送 页签。在质检推送页面，单击 编辑，可开始对推送进行配置。系统会自动将当前账号下的全部技能组同步展示，并在编辑时对推送的...
单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 设置。在设置页面选择 事件推送 页签。单击 管理。在右侧弹层中，单击 开启，然后选择消息队列地址的 版本。并勾选需要推送的事件类型，然后单击 确定。当...
单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 数据监控 通话标签分析。筛选 针对通话标签分析报表，您可以选择以下筛选条件：时间：选择报表的时间范围，可以是今天、昨天、7天、30天。起始结束日期：如果...
在语音业务管理页面，选择左侧导航栏中的 号码管理，进入号码管理页面。单击需要绑定号码操作列的 编辑，即可对该号码进行IVR流程绑定。在右侧的弹层中，进行号码和IVR流程的绑定。请根据您的需要选择 用途，IVR流程列表中仅显示状态为已...
单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 号码管理。功能介绍 号码管理界面可以查看到该账号的所有云联络中心电话（系统自动将您在云联络中心实例中的电话号码展示在列表中），同时可以查看列表中对应...
单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 客服管理 技能组。功能介绍 创建技能组 进入技能组管理界面，单击 添加，打开创建技能组界面。填写基本信息，单击 确定 完成技能组创建。技能组ID：字符串...
单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 话务报表 通话记录。即可查看所有客服的通话记录，并且支持搜索功能。说明 通话记录页面最多支持展示前10000条数据，如需获取更多数据，请进行报表下载。实时...
在左侧导航栏，选择 消息接收管理 语音接收管理。在 语音接收管理 页面，找到安全消息类型，选中 语音 列的复选框，单击 操作 列的 修改。安全相关消息类型及通知说明如下，您可以根据新增联系人是否需要接收相关语音消息进行设置。消息...
在左侧导航栏，选择 消息接收管理 语音接收管理。在 语音接收管理 页面，找到安全消息类型，选中 语音 列的复选框，单击 操作 列的 修改。安全相关消息类型及通知说明如下，您可以根据新增联系人是否需要接收相关语音消息进行设置。消息...
是否允许坐席查看语音信箱：可选配置项 是、否，选择“是”坐席可以查看到语音信箱菜单栏，选择“否”，坐席看不到语音信箱菜单栏。漏话提醒开关：这个是配置漏话短信，常用于外呼时由于无人接听、拒接、正在通话中导致的未接通情况，此时...
客服管理 进入 语音业务 控制台，在左侧导航栏选择 客服管理 坐席，则进入坐席管理界面。坐席管理界面可供管理员新建、编辑、导入、删除、技能组设置、专属坐席设置的操作。每个坐席都有自己独立的云联络中心配置，服务客户，接听他们的...
单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 设置。在设置页面选择 来电弹屏 页签。配置来电弹屏 在来电弹屏管理界面，单击 设置，打开来电弹屏设置页面，单击 新增，按照实际业务需求填写信息，单击 ...
本文将介绍短信服务的开通流程以及为...单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 设置。在设置页面选择 短信服务 页签。单击 同意授权。在弹出的新页面中单击 确认授权。页面将自动返回到授权前的页面。
语音（仅在IP进入黑洞时支持）在左侧导航栏，单击 消息接收管理 语音接收管理。选中 安全消息 下的 DDoS黑洞通知，开启 语音 消息通知。您可以在 操作 列，单击 修改，修改消息接收人。Webhook 在左侧导航栏，单击 消息接收管理 机器人接收...
单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 批量外呼 预测式外呼。即可进入预测式外呼管理页面。新建任务 说明 任务是预测式外呼工作的具体载体。通过设定客户名单、接听坐席技能组、外呼日期和时间段、...
单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 设置。在设置页面选择 IVR集成函数 页签。单击 添加，完成函数信息填写。这里我们添加Region为华东1，Service为demo_service,Function为get_number_region的...
在左侧导航栏，选择 机器审核增强版 语音审核 规则配置。配置词库。在 词库管理 页签，单击 创建词库。在 创建词库 面板，填写 词库名称、批量添加词 或者 上传文件 批量导入词库。您也可以选择 先建库，后面再添加词 方式，即暂不添加关键...
语音服务（Voice Messaging Service，VMS），是阿里云为了方便用户使用语音能力，联合运营商提供稳定可靠、安全可信的云通信服务。包含语音通知、语音验证码、语音机器人等丰富的PaaS/SaaS产品，具备高可用、高并发、高质量、便捷接入的...
单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务管理控制台。在左侧导航栏选择 设置 事件推送，打开事件推送配置页面。单击 管理 进入事件推送配置表单，单击 开启，填写 接入点、主题（Topic）、生产者标识（GroupID），然后根据实际...
智能语音交互（Intelligent Speech Interaction），是基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，为企业在多种实际应用场景下，赋予产品“能听、会说、懂你”式的智能人机交互体验。适用于多个应用场景中，包括智能问答、智能质检、法庭...
在左侧导航栏，大模型通信 通信智能引擎 语音转文本热词库。在语音转文本热词库页面，单击 创建热词库。在弹出的对话框中填写热词相关信息，单击 确定 完成创建。说明 单个热词不超过10个字，多个热词回车换行，热词总数不超过500个。关联...
灵活应用广泛：适用于多种应用场景，如智能客服、有声读物、车载导航、教育辅导等，极大地拓宽了语音交互的可能性，提升用户体验的同时，也为企业智能化转型提供了强大支持。服务支持 CosyVoice大模型支持如下调用方式：长文本语音合成：长...
智能外呼是综合利用自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音(Text To Speech，TTS)以及自然语言理解（Natural Language Understanding，简称NLU）技术并面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能外呼机器人...
本文档介绍快速入门体验，帮助您快速体验语音产品能力。一、注册账号 打开 阿里云官网，在阿里云官网右上角单击 立即注册，按照操作提示完成账号注册。二、开通服务 登录 阿里云官网。单击右上角 控制台。在控制台页面搜索 智能语音交互 ...
智能对话分析(Smart Conversation Analysis)依托于阿里云语音识别和自然语言分析技术，为企业用户提供智能的对话分析服务，支持语音和文本数据的接入。可用于电话/在线客服坐席服务质量检测、风险监控识别、服务策略优化等场景。
客服工作台依托大数据平台，凭借数据挖掘，搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造一套完整的智能服务体系。最终达到：以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务；以智能引导和智能决策、机器人辅助人工服务；让客户...
魔笔平台提供了强大的阿里云智能语音交互集成功能，允许用户通过简单的配置，实现对阿里云智能语音交互的无缝连接和数据交互。本文档将指导您如何创建和使用阿里云智能语音交互集成。功能介绍 魔笔平台的阿里云智能语音交互集成支持以下...
产品使用 阿里云语音服务提供多种功能产品，包含语音通知、语音验证码、语音互动、智能语音交互及智能语音机器人，可以根据使用场景或业务优势选择不同的语音产品。功能 功能介绍 使用方式 说明 语音通知/语音验证码 向指定号码发起语音...
语音通知和语音验证码的文本转语音模板则用于实际外呼，模板的内容就是实际外呼时的语音内容。公共模式和专属模式的语音模板是通用的吗？不通用。在 语音服务控制台 新增语音模板时，必须选择该模板用于公共模式外呼或专属模式外呼。公共...
如果您希望关闭语音服务，可以删除创建的语音模板并注销语音号码，语音号码注销后不发起通话将不会产生语音服务费，但会产生当月语音号码月租费。语音服务配置放音或者转接功能计入平台通话时长吗？配置放音是客户呼入平台自动放音，普通...
发送语音验证码 API 标题 API概述 SingleCallByTts 发送语音验证码或文本转语音类型的语音通知 调用接口给单个被叫号码发送语音验证码或文本转语音类型的语音通知。语音通话任务 API 标题 API概述 CreateCallTask 创建语音通话任务 使用...
移动端鸿蒙Next SDK 一句话识别、实时语音识别、录音文件识别极速版、语音合成、长文本语音合成 离线移动端iOS SDK 离线语音合成 离线移动端Android SDK 离线语音合成 服务端 Java SDK 一句话识别、实时语音识别、录音文件识别、录音文件...
您在使用语音通知/语音验证码时如果遇到疑问，可参考以下常见问题及处理建议。语音通知支持英文吗？语音通知支持中文和英文。语音通知服务，如果用户挂线，会不会重拨？不会重拨。语音流控频率规则是怎么样的？说明 若同一主叫号码与被叫...