注册呼叫：配置全部必配参数，将设备完整接入到钉钉会议室连接器中，您可以体验完整的呼叫，以及享受更好的功能体验。不注册直呼：配置部分必配参数，可以让您快速测试基本互通性。例如：音频视频共享流。操作步骤 打开浏览器，输入终端...
注册呼叫：配置全部必配参数，将设备完整接入到钉钉会议室连接器中，您可以体验完整的呼叫，以及享受更好的功能体验。不注册直呼：配置部分必配参数，可以让您快速测试基本互通性。例如：音频视频共享流。操作步骤 打开浏览器，输入终端...
表示选择哪个机器人话术发起呼叫。您可在控制台的 话术管理 页面，获取话术 ID。12*Caller string 是 外呼主叫号码。说明 必须是已购买的号码，多个号码用英文逗号（,）隔开。0571*5678,0571*5679 CallString string 否 呼叫字符（被叫信息...
您可以通过轻量消息队列（原MNS）模式订阅通信智能体呼叫记录消息（AlicomAgentCallReport），在通话结束后...bOriginateTime String 2025-06-01 09:59:48 系统收到主叫方的呼叫请求后，向被叫方发起呼叫的时间。格式为yyyy-MM-dd HH:mm:ss。
bOriginateTime String 2025-06-01 09:59:48 系统收到主叫方的呼叫请求后，向被叫方发起呼叫的时间。格式为yyyy-MM-dd HH:mm:ss。响应说明 响应样例 {"code":0,"msg":"接收成功"} 字段说明 名称 类型 是否必须 说明 示例值 code Number 是 ...
在分布式系统中，需要考虑的稳定性问题比较复杂，贯穿软件系统设计态、研发态、运维态、运行态，覆盖从IaaS、PaaS到上层SaaS系统，所有这些都可能会影响系统的稳定性。为了确保系统能够持续稳定地工作，建议遵循以下设计原则。面向失败的...
策略配置不正确、调度时发现超时、策略为空或没有找到、呼叫失败、号码每日呼叫次数限制、禁止外呼名单、空号不再外呼、任务每日呼叫次数限制、呼叫前验证不通过取消、止呼、欠费、停机、任务达到最大尝试次数】，该筛选条件为多选项，最多...
表示选择哪个机器人/话术发起呼叫。请在 话术管理页面 中查看 话术 ID。100002970*EarlyMediaAsr boolean 否 早媒体语音识别标识。默认为 false，即不启用。如果需要启用早媒体语音识别标识，请设置为 true。true TaskName string 是 任务...
该字段若为空，系统会自动选取主叫发起呼叫。01012345678 AgentId string 否 坐席 ID，指定的转接坐席，该字段不为空，系统会将该电话转至对应坐席；该字段若为空，系统会分配给技能组中的空闲坐席。agent@ccc-test 返回参数 名称 类型 ...
双呼系统是阿里云提供的呼叫中转平台，通过双呼系统拨出的电话，主叫方和被叫方都不会知道对方的电话号码，起到保护客户和服务商隐私的作用。找到目标需求，单击电话图标，填写您的联系方式，单击发起呼叫。与用户联系后，需按照要求添加...
接口说明 云呼叫中心除了支持客服从坐席工作台发起外呼外，还支持从自有业务系统后台发起外呼，待接通后转给坐席。以支持把云呼叫中心功能无缝嵌入您的业务流程。比如，您的客户可以在您的微信公众号上，输入自己的号码，并点击咨询产品的...
如下所示：在创建好加密参数后，创建 系统运维管理 OOS（CloudOps Orchestration Service）的自定义模板或选择已经创建好的自定义模板或公共模板。本示例为一个修改实例密码的模板，具体模板如下：FormatVersion:OOS-2019-06-01 ...
外呼任务调度：会根据系统中设置的并发数对呼叫任务进行调度，当满足呼出时间时，调用智能语音中间件下发呼叫；说明 当某任务呼叫失败（无人接听或运营商原因导致呼出失败），智能外呼服务中的调度模块会根据下发任务时的重试策略进行重试...
呼叫录音文件话术指预先录制好的音频文件（mp3/wav格式），在接听后直接播放该文件。例：您的快递已经送达，请注意查收。话术规范 话术需明确表述呼叫场景下语音发送的实际内容，可以包含变量，变量前后需加文字说明，以体现呼叫场景下话术...
9996 呼叫未建立或者呼叫已结束（apus）查询或终止呼叫时可能返回呼叫未建立或者呼叫已结束（apus）。999999 系统错误 其他未能定位的故障。500 运营商错误 运营商侧未能定位的故障。400 网元繁忙 网元是通信网中关键的设备，通信网是按照...
通信智能体是一款基于大模型技术的AI通话系统，它能够代替人工坐席进行呼叫工作，自动与客户进行自然、流畅的对话交流。无论是线索转化、会员提醒、客户服务，我们的系统都能高效完成，同时大幅降低企业人力成本。前提条件 已注册阿里云...
说明 若同一主叫号码与被叫号码的组合在 一秒内 发起多次外呼请求，系统会因重复请求导致拦截全部呼叫请求。同一个 资质信息+号码用途 下对同一个被叫，进行流控限制：1次/分钟、5次/小时、20次/24小时。流控规则计时从第一次正常外呼开始...
调用一次发起一次呼叫，用户可以将接口集成到自有系统上进行任务管理。前置准备工作 在使用任务式智能联络机器人之前，请您完成以下准备工作：创建实例 当您使用人工坐席呼出或呼入时需要创建实例，通过创建实例来创建不同的管理后台，每个...
操作受限是阿里云的系统保护限流。是否需要实际呼叫？通过信令检测，不需要实际呼叫。如何计费？成功查询到号码状态计费；查询状态为unknown不计费。计费详情，请参见 计费概述。套餐包剩余资源支持退款吗？套餐包购买后已使用或购买期超过...
该接口不建议直接调用，建议通过云呼叫中心提供的公有云默认 CRM 系统操作。temp/ImportCustomCallTagging.xlsx 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。BA03159C-E808-4FF1-B27E-A61B6E888D...
目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下：使用阿里云主账户...
rtc_userid DeviceType string 是 呼叫第三方 sip 的设备类型：sip_device mcu phone 备注：当前阶段，仅支持 phone 类型 phone ServerAddress string 否 就近接入 rtc sip 服务器 IP 地址。用户通过本地进行解析域名:rtcsip.dingtalk.com ...
云联络中心配备了交互式语音应答（IVR），自动呼叫分配（ACD）和大量提升效率的应用，例如100%覆盖的智能质检，简单易用且功能强大的商业智能，以及灵活多变的CRM集成方式。云呼叫中心联合云通信提供一站式服务，您可以自助开通呼叫中心...
本文详细介绍操作系统的生命周期以及各个阶段的特点，并重点分析操作系统进入生命周期结束（End of Life,EOL）阶段后可能面临的安全风险及挑战，并梳理出常规的应对方案。操作系统生命周期阶段 操作系统在正式发布后，根据操作系统厂商支持...
本文罗列了阿里云工单系统中所有开放的API，下方为工单主要API，全部API请看下方“学习路径”。
系统运维管理（简称OOS）是全面、免费的云上自动化运维平台，提供运维任务的管理和执行。典型使用场景包括：事件驱动运维，批量操作运维，定时运维任务，跨地域运维等，也可提供重要运维场景的审批、通知等功能。
AliyunCCCFullAccess 是阿里云管理的产品系统策略，您可以将 AliyunCCCFullAccess 授权给 RAM 身份（RAM 用户、RAM 用户组和 RAM 角色），本策略定义了 管理云呼叫中心（CCC）的权限。策略详情 类型：系统策略 创建时间：2017-10-20 12:18:...
通过学习本文您可以实现将IVR页面嵌入到第三方系统中，直接在您系统中实现IVR流程的展示、编辑、发布等功能，下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。前端资源 重要 更新前端资源版本以后，一定要在本地环境做全面测试以后再发布线上环境...
功能入口 在智能对话分析控制台中点击“系统管理-数据源管理”，可以看到目前数据源列表包括（离线语音质检、离线文本质检、实时语音质检、实时文本质检）四种类型。功能操作 编辑数据源自定义字段 在数据源管理列表中，可以点击“编辑”...
呼叫中心质检是以呼叫中心对接的数据为数据源发起质检任务，可以对呼叫中心的数据进行质检分析。视频讲解 功能入口 进入 智能对话分析控制台 后，在左侧菜单栏中点击 质检任务 后选择 呼叫中心任务，即可进入 任务管理 页面。点击右上角的 ...
分页查询智能联络机器人呼叫任务列表。包含任务总数、任务信息。接口说明 您可以通过此接口获取智能联络机器人呼叫任务列表，也可以在 任务管理 界面获取任务列表。若您没有已创建的智能联络机器人呼叫任务，可以在 任务管理 界面单击创建...
本文以WordPress博客系统为例，来构建基于Jenkins+OOS+OSS的自动化部署最佳实践，通过Jenkins、OOS、OSS快速实现自动化部署功能。背景信息 WordPress：从 github地址 获取。OOS 系统运维管理：阿里云的自动化运维服务，用于管理软件版本和...
智能联络中心提供通信智能体功能，基于大模型技术实现AI通话，代替人工坐席进行呼叫工作，自动与客户进行自然、流畅的对话交流。无论是线索转化、会员提醒、客户服务，系统都能高效完成，同时大幅降低企业人力成本。本文为您介绍如何快速...
请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 否 StartTask 系统规定参数。取值：StartTask。TaskId Long 是 123456 机器人呼叫任务的唯一任务ID。可通过 CreateTask 接口获取。StartNow Boolean 否 true 立即启动。取值：true ...
系统集群表示 API 网关接收到前端请求后转发到真实业务系统的集群。本文介绍如何在 API 网关控制台快速创建系统集群。目前 API 网关支持创建 HTTP、SOFARPC、DUBBO、TRIPLE 和 SOFA_TR 五种协议类型的系统集群。说明 公有云环境中，创建 ...
最大话后处理时长 计算每个坐席在系统中话后处理的最大时长 平均话后处理时长 计算每个坐席在系统中话后处理时长的平均值。总话后处理时长/总接通量。场外模式时长 计算每个坐席处理场外模式的总时长。场内模式时长 计算每个坐席在场内模式...
通过编程的方式在业务系统中集成语音服务的能力，做到根据业务的实际需要自动化发起语音呼叫，简化运营、管理成本。本文为您介绍语音服务开放的OpenAPI及支持的集成方式。OpenAPI介绍 为了能够让开发者快速高效的学习和使用云产品OpenAPI，...
您可以通过日志来了解执行的过程，且日志能够很好的帮助您定位和解决问题。查询日志方式 控制台查询 登录 系统运维管理 管理控制台。在 任务 执行管理 页中，找到目标执行ID并单击 详情。单击 日志。重要 显示当前执行的所有日志，您可以...
语音交互 调用API发起呼叫，应答后播放音频引导用户按键，语音平台回传按键信息至业务系统，通过IVR交互自动确认意图，降低人力成本。智能语音交互 智能语音交互基于语音识别、合成与自然语言理解技术，赋予产品“能听、会说、懂你”的交互...
呼叫场景说明及相关链接 请输入呼叫场景说明和场景相关的链接，如：App、公众号、小程序链接或内部系统的相关截图，请在上线后提交审核。单击 提交。提交后会在2个工作日内完成，审核时间：周一至周日9:00~23:00（法定节假日顺延）。您可以...