AlicomAgentCallNote AlicomAgentCallNote 智能联络机器人 VoiceReportAiccs（呼叫记录消息）呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括通话类型、通话的开始及结束时间、通话时长、结束原因等。VoiceReport VoiceCallReportAiccs（呼叫中间状态...
智能联络中心提供的小模型通信功能包含了人工座席和智能联络机器人，人工座席在呼叫中心客服工作台中进行热线呼叫、热线接待、创建工单、处理工单等操作。而智能联络机器人基于自动语音识别、文字转语音以及自然语言理解等技术，面向企业...
调用一次发起一次呼叫，用户可以将接口集成到自有系统上进行任务管理。操作步骤 添加话术。智能机器人执行联络任务前，您需要为机器人设计联络任务用到的话术。具体操作，请参见 添加话术。配置主线流程。主线流程是用户接通电话后，机器人...
ListAvailableTts 获取大模型呼叫支持的TTS音色列表 获取大模型外呼支持的TTS音色列表，包括系统预置音色和个性化音色。GetCallDialogContent 通过CallId查询近一个月通话已结束的通话对话内容 通过CallId查询对话内容，只支持查询近一个月...
LlmSmartCall-大模型智能呼叫 LlmSmartCallEncrypt-大模型加密号智能外呼 ListAvailableTts-获取大模型外呼支持的tts音色列表，包括系统音色和复刻的音色 SipX放音个性化适配 新增 用SipX的号码给被叫拨打电话，被叫接通后，运营商会先放...
一、CXG Voice 功能 发布 CXG Voice是由Salesforce团队打造的产品化的开箱即用的呼叫中心（热线）集成。使用 CXG的Voice模块，管理员可以设置需要使用热线集成的客服账号；客服坐席可以在Salesforce中设置在线状态，接打电话及查看通话录音...
如果测试号码不在白名单中，系统将报错提示“不允许该操作，受DoNotCall或呼出白名单影响，无法呼叫被叫”。如何找到云联络中心体验版的实例ID 创建完成体验版实例后，因为权限问题无法在右侧操作栏中看到 实例ID 选项，这里可以在 访问...
一、桌面来电提醒功能介绍 有时坐席没有戴着耳麦，并且呼叫中心页面没有显示在当前电脑屏幕上，无法听到来电时的振铃声也看不到有电话来了，造成电话的漏接和用户长时间的等待。“来电桌面提醒”很好的解决了这个问题，只要您进行授权，...
配置详情请参见 在Linux、macOS和Windows系统配置环境变量。配置回执消息接收模式。SDK拉取轻量消息队列（原MNS）回执消息，配置时需要使用轻量消息队列（原MNS）消费模式。操作请参见 配置回执消息接收模式。确认所需信息 建议您确认以下...
A：支持集成自己的crm系统，前提crm系统是属于 web端 的，具体的集成请 集成坐席工作台。Q：云联络中心支持试用么？A：云联络中心不支持试用，目前都是线上生产环境，采用坐席包月的形式。Q：云联络中心想要在小程序或者APP中发起呼叫怎样...
工作原理 语音互动（IVR）的完整工作流程包含API调用、云端处理、用户交互和结果回调四个环节：发起呼叫：业务服务器调用 IvrCall 接口，请求阿里云语音服务向指定用户发起呼叫。请求中包含了交互逻辑的核心—— MenuKeyMap，它定义了用户...
语音转文本时，系统会自动将录音分为两个对话角色，但是出于一些客观因素系统无法准确识别哪个角色为客服，所以需要您根据文本内容来手工设置，选出哪一方为客服，则另一方即为客户。准确的进行话者角色配置非常重要，因为我们进行质检分析...
智能联络中心（Artificial Intelligence Cloud Call Service）是阿里云整合语音通信能力、语言大模型能力为企业打造的高效联络中心系统，助力企业通过语音通话快捷高效地联络用户。应用场景 电话销售 通过语音智能通话联络潜在客户，确认...
在云呼叫中心2.0版本中，我们新增了一个重要特性：支持SIP固话话机，并且推出一种全新使用场景：办公电话模式。功能简介 新能力 SIP固话话机 允许客户将购买的SIP固话话机与云呼上的坐席打通，从而让坐席通过固话话机进行通话。主要功能...
号码列表新增统计字段以及筛选项 描述：在具体实例下支持查看该实例绑定号码的呼叫次数、接通次数、接通率的数据查看，同时新增号码、呼叫时间作为筛选条件。新增外呼历史报表筛选字段 描述：外呼历史报表中新增主叫号码展示列，同时新增...
呼叫中心质检是以呼叫中心对接的数据为数据源发起质检任务，可以对呼叫中心的数据进行质检分析。系统按照不同的质检类型将结果分为：离线文本结果、离线语音结果、实时语音结果、实时文本结果、已检测任务二次质检。其中已检测任务二次质检...
坐席状态统计 坐席状态统计可以更详细地查看坐席的状态和签入技能组情况等数据，以便更好地管理和调度坐席资源。如需详细字段信息可参考 坐席报表。技能组统计 技能组统计是指对各个技能组的使用情况和效果进行统计和分析，以了解技能组的...
背景：用于补充呼叫的背景信息或问答。例如某次活动营销外呼任务中，营销活动的地点、日期、参与方式等。技能：描述机器人能够执行的具体事项。流程：描述机器人执行任务时，与客户交流的过程。约束：描述对话的约束或整体要求。开场白：...
呼叫失败*/CallFailed(5),/*号码每日呼叫次数限制*/PerDayCallCountLimit(6),/*禁止外呼名单*/ContactBlockList(7),/*空号不再外呼*/EmptyNumber(8),/*号码每日呼叫次数限制*/JobPerDayCallCountLimit(9),/*呼叫前验证不通过取消*/...
优化来电弹窗体验 当坐席打开多个工作标签页时，如果有来电，系统将只会在当前登录的坐席工作台弹出窗口。避免了在多个标签页重复弹出，让您可以专注于其他页面的工作。二、CXG CDP&MA 更新 满足如下条件，离线数据同步任务可支持增量同步...
默认将弹窗插入 document.body.div 下，可自定义将弹窗放在的哪个容器里面*详情参考 `ReactDom.render` 的第二个参数 container*/getContainer?()=Element;视频打开的默认宽高*@default {width:1024,height:576}*/defaultSize?{ width:...
以下是三种坐席工作模式之间的状态切换说明：IVR中直接转接分机号 本次SIP话机能力上线的同时，IVR的转人工模块中也新增支持 转分机号，输入目标坐席的软电话或SIP话机分机号即可转接，且无论其使用哪个设备在线，后台会自动寻找在线设备...
}],"statusCode":"21050000"}]字段说明 名称 类型 是否必选 示例 描述 callId String 是 44611dd0c307*对应的呼叫记录的callId。说明 callId长度限制在100个字符以内。bizDuration Long 是 1200 识别的音频文件总时长，单位毫秒。...
限制 清单收集依赖云助手客户端，在要配置的目标ECS实例内，需要最新版本的云助手客户端，这样可更好地支持Inventory的信息收集，一般情况下，官方镜像默认已安装最新版的云助手客户端。如果您不确定目标实例云助手客户端版本，可参考 安装...
对于Windows实例，无需修改云盘的UUID及相关配置，相对比较简单。对于Linux实例，该过程通常分为以下几步：使用快照创建一块云盘 将云盘挂载到ECS实例上 登录ECS实例修改云盘的UUID并挂载分区 将所需数据恢复到其他云盘上 卸载并释放云盘 ...
本文列举了一些常见的系统操作类问题及其解决方案。1.如何查看阿里云账号的UID 答：请使用阿里云主账号登录，访问：https://account.console.aliyun.com/?#/secure ，头像右侧的账号ID就是阿里云UID。2.怎样使用RAM账号/子账号登录到云联络...
本文为您介绍 SOFAStack 消息队列的适用场景，以便您更好地判断如何在业务中使用消息队列。在互联网金融场景里，其业务涉及广泛，如支付交易、收费计息、商户结算、业务营销、会员积分、风险核查等；同时，也会涉及许多业务峰值时刻，如双 ...
通过本文，您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您的系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏。下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可以随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
当系统使用的计算和存储资源性能越好，越有利于上层应用进行整体性能调优和优化，所谓“工欲善其事必先利其器”。在大规模分布式系统不断发展的趋势下，计算场景和对算力的需求越来越丰富。比如在很多通用计算的场景下，最关心的其实是计算...
示例：某零售企业设置规则要求客服必须以“您好”开头、“感谢您的来电”结尾，系统自动检查每条通话记录是否遵守此规范。员工敏感行为检测：场景描述：防止客服泄露个人信息、使用不当言语等情况发生。示例：银行机构设定黑名单词汇列表，...
阿里云电子政务云为政府单位提供更安全、更合规的政务专属云平台，越来越多的政府单位将业务系统部署、迁移至阿里云电子政务云平台。阿里云电子政务云提供了大量专业高效的迁云工具、专家服务以及操作手册，助力政府单位将业务顺利迁移上云...
日志服务 安装日志服务Logtail 启用该项功能后，可以实时地从各种数据源（如服务器、应用程序、数据库等）收集日志数据，并将其传输到日志服务中进行存储和分析，从而更好地了解系统的运行状况和性能，及时发现和解决问题。选择实例 选择...
不经过外呼调度系统直接发起呼叫。该接口只针对白名单用户开放。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，...
本文介绍OOS的几个基本概念，以便于您更好地理解 系统运维管理 OOS（CloudOps Orchestration Service）产品。名称 定义 模板 一个YAML或JSON格式的文件，包括一个或多个任务。任务 模板的主要组成部分，定义了具体的动作细节。每一个任务都...
可观测性设计是指为了更好地监控、分析和管理系统运行状态而进行的设计。在云原生、微服务等技术越发流行的今天，系统的可观测性变得越来越复杂。云上的可观测性主要从监控指标、链路追踪、日志记录、监控看板和事件告警五大方面来进行设计...
使用云计算平台服务可以更好的构建系统稳定性，例如云计算平台可以根据系统的实际需求，动态分配和释放计算资源，使得系统更容易扩展，降低系统负载压力，从而提高系统的可扩展性。再者云计算平台会提供冗余存储和备份能力，避免系统因为...
咨询处理 n_consult_made：发起咨询次数 n_consult_take：接受咨询次数 n_dialing：拨号次数 n_hold：保持次数 n_inbound：呼入次数 n_internal：内部呼叫量 n_internal_in：内部呼入呼叫量 n_internal_out：内部呼出呼叫量 n_not_ready：...
企业可基于上述开放能力，自助对接企业业务系统、人工客服工作台、呼叫中心等关联系统，自由接入各渠道对用户提供服务，充分满足业务诉求。稳定可靠的技术支持服务 本产品支持根据企业实际调用量实现动态弹性扩容，自由升降配调用量，支持...
灵活全面的集成部署能力：企业可基于产品的开放能力，自助对接企业业务系统、人工客服工作台、呼叫中心等关联系统，自由接入各渠道对用户提供服务，充分满足业务诉求。稳定可靠的技术支持服务：本产品支持根据企业实际调用量实现动态弹性扩...
当您的网站程序使用的语言发生变更时，或者当前操作系统不兼容需要运行的应用程序等情况，您可以通过更换云虚拟主机的操作系统，提供更好的性能和更全面的功能支持，以满足当前业务的特定需求。例如，将云虚拟主机的操作系统由支持PHP的...