本文档介绍流程管理中机器人回复节点的配置方法和应用实例。节点介绍 用于向用户发送信息，有两种设置方法：基础设置和高级设置。基础设置目前支持三种回复形态：使用固定话术回复、根据Prompt生成回复、任务Prompt。操作说明 基础设置 ...
超时：当拒识用户一段时间未回复的相关处理，可定义超时次数及静默一定时间后的机器人回复及后续动作。拒识：当用户的表述机器人无法识别的相关处理，可定义节点内拒识次数及拒识后的机器人回复及后续动作。对话流跳转指的是当流程被拉回该...
机器人答：拱墅区122号 关联回复 当回复内容为数据表中某字段的值时，系统最多可配置3个同时展示在机器人回复中的其他字段，共同作为机器人回复展示在会话框。进入问答配置，选择关联回复。配置如下：回复字段：用户目标查询的字段，也即是...
使用 阿里云百炼 与 Chat App消息服务，企业可快速搭建基于 企业知识库 的 WhatsApp智能回复机器人，实现7×24小时的智能客服或智能导购。本教程将指导您完成从 PDF/Excel知识库上传、RAG应用创建 到 WhatsApp官方账号对接 的完整零代码...
通过设置敏感词，实现当触发用户输入的问题含有敏感词时，机器人将回复特定话术，规避敏感风险。操作步骤 首先需要在列表中添加完成全局敏感词。选择机器人进入问答策略配置。配置敏感词后，用户问题触发敏感词时系统默认的回复。
功能概述 通过设置敏感词，确保当用户输入的问题包含敏感词时，机器人能够回复特定的话术，以规避敏感风险。新增全局敏感词 进入具体机器人空间，选择 知识库 全局配置 全局敏感词，即可进入全局敏感词管理界面。单击 新增全局敏感词，根据...
系统默认回复模板 当用户问句触发表格问答引擎后，机器人会按照系统默认的回复模板对相关问句进行回复。系统默认回复模板为：对查询结果以“列名+约束值+表值”的格式进行回复内容生成。如：”张三的期末成绩是多少？对该问题，系统按默认...
在会话场景中，会话端可以将一些环境信息传递给系统，以达到让机器人有更加个性化回复的效果。比如在这个例子当中，期望机器人能够识别出当前的聊天对象是谁，并且根据不同的聊天对象给出不同的回复。如果是Peter在和机器人打招呼，机器人...
通过设置敏感词，实现当触发用户输入的问题含有敏感词时，机器人将回复特定话术，规避敏感风险。首先需要在列表中添加完成全局敏感词，再到发布中心发布。然后选择一个机器人进入问答策略配置。在此处配置敏感词话术后，用户问题触发敏感词...
在会话场景中，会话端可以将一些环境信息传递给系统，以达到让机器人有更加个性化回复的效果。比如在这个例子当中，期望机器人能够识别出当前的聊天对象是谁，并且根据不同的聊天对象给出不同的回复。如果是Peter在和机器人打招呼，机器人...
本文档介绍流程管理中知识问答节点的配置方法和应用实例。节点介绍 机器人可以通过知识问答...机器人回复节点的配置方式可参考《机器人回复节点》；在“用户选择了要退款的商品”这条边后添加知识问答节点，选择对应的知识进行绑定。效果展示
本文档介绍流程管理中参数收集节点的配置方法和应用示例。节点介绍 参数收集节点定义了机器人需要收集的关键信息，并将内容...调用插件节点的配置方法可参考《调用插件节点》，机器人回复节点的配置方法可参考《机器人回复节点》。效果展示
调高澄清阈值，相当于对机器人回复用户的要求变高，低于该阈值时机器人不会回复，所以机器人回复率会降低。调低澄清阈值，与调高相关。请注意：对话引擎阈值的配置将影响算法引擎对推出答案阈值的判断，低于算法计算的阈值问题将不被触发，...
此外，机器人回复后，用户可能会根据机器人回复内容再做出信息输入，可在节点中进行意图的引用以预设用户可能输入的信息。说明 意图与实体可在“对话流节点”中调用，具体调用方法可参考《对话流设计》；对话设计中，除了设计正常用户回复...
机器人说 回复内容 机器人回复支持纯文本、富文本和卡片模版三种类型的内容输入，具体如下图所示：纯文本：支持在回复中，使用变量（全局变量、环境变量、系统变量、服务变量）等的引用，机器人对话中会取具体变量值进行组合生成完整的回复...
说明 此处以机器人使用知识问答引擎进行用户问句回复，展示具体的数据来源及来源段落信息（机器人回复该答案的来源与具体位置），机器人使用多轮问答和数据问答时，展示信息会有所不同。更多操作 详细数据：单击 详情 按钮可查看机器人回复...
此外，机器人回复后，用户可能会根据机器人回复内容再做出信息输入，可在节点中进行 意图的引用 以预设用户可能输入的信息。说明 意图与实体可在“对话流节点”中调用，具体调用方法可参考《对话流设计》；对话设计中，除了设计正常用户...
条件回复 在机器人问答配置中，可以根据特定的用户标签（或变量、实体、意图）等条件，满足条件时，对应出个性化的机器人回复。触发方式：包括意图触发、条件触发和表达式触发三种触发方式。回复类型：支持纯文本、富文本和卡片模板三种...
机器人回复：机器人向用户输出信息，包括三种方式，发送的固定回复话术、基于大模型prompt生成回复、面向复杂任务的多任务prompt回复。具体配置方式可参考《机器人回复节点》。调用插件：通过调用API的方式获取数据。具体配置方式可参考...
机器人回复节点定义机器人与用户进行回复的行为，支持两种回复方式：使用固定话术回复：使用固定的话术回复用户。根据Prompt 生成回复：定义节点对话指令与用户进行对话。可以点击 选择模板，配置系统内置模板。说明：回复节点prompt建议：...
通过在回复节点中配置该指令，可以触发一系列连贯的后续动作，例如，在机器人回复后同时执行转人工操作。全局敏感词 通过设置全局敏感词，确保当用户输入的问题包含敏感词时，机器人能够回复特定的话术，以规避敏感风险。视角管理 视角是指...
描述：新增模型参数设置，调整温度系数配置机器人回复的随机性（建议范围：0.1～0.7）、对话上下文轮次、最长回复字数。对话链路升级 适用版本：体验版（通义版）、标准版（通义版）、企业版（通义版）、平台版（通义版）、旗舰版（通义版...
渠道原生聊天方式：您可以绑定微信公众号、抖音小程序等渠道，用户可以在上述渠道的原生聊天窗直接提问并获取机器人回复。本模式为您提供丰富的内置组件，可按需选择：如设置推荐问题列表、快捷短语、活动卡片、服务头像等。说明 在渠道...
会话历史明细：答案类型：机器人回复知识类型。session_id：会话ID。chat_id：问题ID。答案来源：机器人回复的答案来源。知识类目：知识所属的类目名称。节点名称：该轮QA命中的对话流节点名称。意图名称：命中对话流时命中的意图名称。...
卡片功能：用户点击卡片内某个话题后，自动替用户发送对应消息并获得机器人回复，或打开指定网页，具体方式由您在定义卡片时按需设置。适用场景：适用于活动、话题引导等运营需求。技能卡片 功能说明：发送时机：开启本功能后，用户进入...
本文介绍了黄金测评集的创建方式...从测试窗中扩充测评集 在测试窗中测试机器人问答效果时，若机器人回复效果不佳，可将当前用户问句保存至黄金测评集，方便后续再次验证有关问答效果。具体操作方法请参见 全局测试窗 查看对话调试信息部分。
2）您可以通过“机器人问答配置”调整机器人回复的相关度设置。功能入口：机器人详情页-问答策略配置页面-问答阈值设置 FAQ无答案：请检查FAQ知识澄清阈值，如果阈值过高，可能会导致机器人无法召回意图泛化结果。闲聊无答案：请检查闲聊直...
转人工后机器人响应动作 回复用户话术：触发转人工条件后，机器人回复用户的话术。系统默认回复用户话术为：“正在为您转接人工客服。转入指定技能组：用于指定转人工后承接的技能组。自定义条件：支持自定义参数，在转人工时传递给人工...
机器人回复节点的配置方法可参考《机器人回复节点》。效果展示 以“用户报修/维修/检测”链路进行验证，按验证对话中机器人安装插件参数的要求分别收集用户信息，并且进行二次参数确认，最后提交工单派发任务。收集用户信息：二次确认：...
说明 若多轮对话、FAQ库、闲聊，得分都超过了设置的直出回复阈值，在一定的得分区域下机器人回复的优先级是多轮对话 FAQ 闲聊。数据模拟 系统支持随路数据和服务数据模拟，方便客户在服务接口未上线时模拟真实接口数据，调试对话流程。
4.更多设置 模型：当前内置 通义晓蜜大模型，其中您可更改温度系数和上下文轮次来修改模型 通识知识：回复语言：指机器人回复的语言 与用户语言相同：指机器人回复的语言根据您提问的语言进行回复；仅中文：指无论您用什么语言提问，机器人...
功能描述：当回复内容为数据表中某字段表值时，系统支持配置最多3个同时展示在机器人回复中的其他字段，共同作为机器人回复展示在会话框。具体功能详细介绍可参考《数据问答干预》中 问答配置 关联回复 部分。更新覆盖范围：通义版（体验版...
功能概述 全局指令是允许在对话工厂中对业务系统和第三方系统执行的命令，通过在回复节点中配置指令，可以触发执行后的一连贯动作，例如，机器人回复后同时执行转人工。指令是问答过程中对第三方系统约定的一种协议，定义一个指令包括：...
测试能力 企业可通过测试窗功能，模拟输入用户问题、获取机器人回复结果，用于快速调试机器人知识与问答配置。支持企业设置测试范围、条件模拟等高级功能，支持查看详细NLU结果等复杂调试信息，帮助客户精准定位问题，快速debug，提升问答...
在线智能辅助 您可以将本产品集成在您购买或自研的人工客服工作台上，当人工客服收到用户问题时，调用本产品服务获得机器人回复或推荐结果，辅助人工客服更快、更好的接待用户。在此场景下，您需要在本产品控制台或通过API，维护机器人对话...
回复节点：设置流程中机器人回复用户或向用户进行提问，支持两种配置 固定回复话术：进入节点后，使用固定话术回复用户 Prompt：使用prompt提示词，机器人结合上下文和prompt生成回复 调用插件：在流程内调用API插件，机器人与用户对话完成...
说明 其它：当机器人回复答案来源于指令、跨引擎澄清，此时机器人回复答案类型定义为其它。接待明细数据下载：显示所选时间段接待人次、对话轮次、会话平均轮次等数据。并且可以对有关数据进行下载导出，单次可下载数据量上限为10000条。...
在开始节点后单击+号，可以选择四种后续节点机器人回复、调用插件、参数收集、逻辑判断，这里我要实现转人工能力，所以添加机器人回复节点。用户意图分支配置：单击分支进行配置编辑，自定义分支名称以及用户问法，帮助机器人理解该分支...
钉钉端搜索应用，在应用内输入问法，即可触发机器人回复，根据回复验证是否获取到用户信息。其他配置 问答视角配置 在机器人回复消息时，我们希望根据用户的标识提供个性化的答案。通过在配置知识库时设定不同的视角，可以使机器人在回应时...
概述 机器人系统是为客户提供一个自助问答的渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服寻求帮助。聊天窗管理 聊天窗管理设定在线访客对应的聊天窗、接入地址、对应机器人和交互次数等配置。...输出文本：机器人回复文案