登录 云呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择呼叫中心管理 实例管理-V2，单击设置AK。在设置AK弹窗中，设置获取的AccessKey ID和AccessKey Secret信息，单击确定。在左侧导航栏选择客户管理 坐席，单击用户右侧的重置密码。适用于 云呼叫中心
系统构成 云联络中心为阿里巴巴集团多年研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出，通过数年双11历练，核心服务稳定性久经考验。云联络中心以软件即服务（SaaS）方式提供，主要有以下四个子系统构成：阿里云控制台和座席控制台：提供云联络...
应用场景 客户需要接入业务一直在用的号码到云联络中心平台，通过SIP对接，可以将SIP协议集成到呼叫中心系统中，实现电话呼叫多媒体通信功能。云联络中心SIP对接IP 语音业务或数字员工的需求配置统一如下：信令服务器 媒体服务器 106.15....
callId String 否 通话 ID，可以是呼叫中心系统中的通话 ID，或者其他可以标识通话的 ID，存在转接时，坐席 1~n，callid 是相同的，tid 不同。business String 否 业务线名称，属于自定义数据，用于分类统计。remark1 String 否 自定义数据...
在此场景下，您需要在本产品维护机器人对话能力及知识库，并在呼叫中心等系统上进行对话服务集成、业务逻辑开发等工作。此类场景，您也可以直接使用 阿里云智能语音导航、阿里云智能外呼机器人 产品。在线商品导购 您可以通过本产品，在...
在左侧导航栏，选择 事件中心 系统事件。单击 旧版事件报警规则 按钮，返回旧版事件报警列表。找到并勾选规则 DBS_EVENT_RULE，单击 启用。单击 确定。查看报警内容 登录 云监控控制台。在左侧导航栏，选择 事件中心 系统事件。在 事件监控...
在左侧导航栏，选择 事件中心 系统事件。在 事件监控 页签，单击 另存为报警。在 创建/修改事件报警 面板，设置系统事件的报警规则参数。表 1.系统事件报警规则参数说明 区域 参数 说明 基本信息 报警规则名称 事件报警规则的名称。事件...
打开云监控控制台，选择事件中心 系统事件 旧版事件报警规则 创建报警规则。2.配置报警规则，完成后点击 确定。3.只有定时执行的子执行失败时，系统事件才会触发已配置的报警规则。云监控目前支持的通知方式包括：手机号码，邮箱，旺旺，...
说明 您还可以通过 系统事件 菜单创建订阅策略，具体操作如下：在左侧导航栏，选择 事件中心 系统事件。在 欢迎体验新版事件中心 区域，单击 立即创建。在 订阅策略 页签，单击 创建订阅策略。在 创建订阅策略 页面，设置订阅策略的相关...
查看系统模板 在Dataphin首页的顶部菜单栏中，选择 管理中心 系统设置。在左侧导航栏中选择 审批管理 审批模板。在 审批模板 页面单击 系统模板/内置角色 页签，您可以执行查看和编辑操作。区块 说明 ① 搜索区 您可以根据模板的名称关键字...
在左侧导航栏，选择 事件中心 系统事件。在 事件监控 页签，选择 vpn网关 产品，然后依据需求选择事件级别、事件名称和时间段，单击 搜索。在事件列表中，查看事件等级、事件发生的地域、事件关联的资源、事件内容等信息。您也可以在事件的...
新建自定义审批模板 在Dataphin首页的顶部菜单栏中，选择 管理中心 系统设置。在左侧导航栏中选择 审批管理 审批模板。在 审批模板 页面，单击 自定义 页签，在该页签下，单击+新建审批模板。在 新建审批模板 对话框中，配置以下参数，不同...
在左侧导航栏选择 事件中心 系统事件。单击 事件报警规则 页签。修改系统事件报警规则 单击目标报警规则对应 操作 列的 修改。在 创建/修改事件报警 面板，设置系统事件的报警规则参数。参数 说明 报警规则名称 事件报警规则的名称。产品...
说明 您还可以通过 系统事件 菜单创建订阅策略，具体操作如下：在左侧导航栏，选择 事件中心 系统事件。在 欢迎体验新版事件中心 区域，单击 立即创建。在 订阅策略 页签，单击 创建订阅策略。在 创建订阅策略 页面，设置订阅策略的相关...
说明 您还可以通过 系统事件 菜单创建订阅策略，具体操作如下：在左侧导航栏，选择 事件中心 系统事件。在 欢迎体验新版事件中心 区域，单击 立即创建。在 订阅策略 页签，单击 创建订阅策略。在 创建订阅策略 页面，设置订阅策略的相关...
说明 您还可以通过 系统事件 菜单创建订阅策略，具体操作如下：在左侧导航栏，选择 事件中心 系统事件。在 欢迎体验新版事件中心 区域，单击 立即创建。在 订阅策略 页签，单击 创建订阅策略。在 创建订阅策略 页面，设置订阅策略的相关...
说明 您还可以通过 系统事件 菜单创建订阅策略，具体操作如下：在左侧导航栏，选择 事件中心 系统事件。在 欢迎体验新版事件中心 区域，单击 立即创建。在 订阅策略 页签，单击 创建订阅策略。在 创建订阅策略 页面，设置订阅策略的相关...
说明 您还可以通过 系统事件 菜单创建订阅策略，具体操作如下：在左侧导航栏，选择 事件中心 系统事件。在 欢迎体验新版事件中心 区域，单击 立即创建。在 订阅策略 页签，单击 创建订阅策略。在 创建订阅策略 页面，设置订阅策略的相关...
本文详细介绍了云呼叫中心2.0版本中所有事件的定义，并整理了常见场景下的事件序列以帮助您理解各典型场景事件的生成逻辑。事件分类 将事件按功能分成坐席事件、话务事件、督导事件、IVR轨迹事件、实时流事件、预测式外呼、其他事件七类，...
云联络中心配备了交互式语音应答（IVR），自动呼叫分配（ACD）和大量提升效率的应用，...云呼叫中心联合云通信提供一站式服务，您可以自助开通呼叫中心号码，通过灵活简单的操作页面，任何用户都可以轻松设置呼叫中心流程而无需其他技术支持。
企业可基于上述开放能力，自助对接企业业务系统、人工客服工作台、呼叫中心等关联系统，自由接入各渠道对用户提供服务，充分满足业务诉求。稳定可靠的技术支持服务 本产品支持根据企业实际调用量实现动态弹性扩容，自由升降配调用量，支持...
系统支持3种传输方式，包括数据集上传、对接阿里云呼叫中心、自有系统API上传。数据集上传：将电脑的本地数据上传至后台一键发起质检任务，该方式适用于前期少量测试。配置详情 对接阿里云呼叫中心：智能质检和阿里云云呼叫中心产品已做好...
功能说明 将您呼叫中心系统中的技能组信息，维护在智能对话分析服务中，以便在“呼叫中心质检-配置管理-新建配置”时选择所需的技能组。功能入口 在登录智能对话分析系统后，点击“系统管理 技能组管理”。功能说明 新建技能组：点击“新建...
使用自定义字段作为呼叫中心匹配条件 对数据源管理中对应数据源类型的字段修改完成后，可以在新建呼叫中心任务中的质检匹配条件进行配置。在呼叫中心任务结果中查看自定义字段信息 完成呼叫中心质检任务后，可以查看对应的“任务结果”，...
收费项目/规格 配置 计费方式 计费标准 备注 呼叫中心标准版 呼叫中心，IVR 配置 包年包月 230元/座席*月 无 呼叫中心高级版 含呼叫中心，IVR 配置，智能质检 包年包月 530元/座席*月 无 在线客服标准版 在线客服工作台，客户聊天窗口管理...
客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下：客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址：...
首先解释一下，在您购买开通云呼叫中心服务时，所选择的坐席数量规格的含义；假如购买云呼叫中心服务时，购买规格为50个坐席，当存在N个呼叫中心实例时，N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50，并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得...
任务中心提供自动化响应编排能力，将安全事件响应过程中重复性的任务逻辑编排成自动化处置策略，帮助您高效地进行系统安全加固。您创建自动化任务后，任务中心会在您选择的资产上自动化批量执行该任务。本文介绍如何使用任务中心功能。背景...
创建质检任务可以选择数据集任务或者呼叫中心任务。可参考：创建呼叫中心质检任务、创建数据集质检任务。对质检结果进行复核。可参考 呼叫中心任务管理、数据集任务管理。查看质检效果。可查看质检概况、服务质量分析、复核统计、申诉统计...
呼叫中心电话：选择呼叫中心的号码。如果选择的是400号码，不支持呼出。管理员：默认创建呼叫中心实例的用户，还可以添加其他管理员，从RAM中导入或者新建管理员账号，管理员可以管理呼叫中心实例单元的配置信息。第三步：填写完成后，点击...
【阿里云】【云呼叫中心 产品名称变更为 云联络中心 通知】变更时间：2023年11月8日18:00 变更内容：自2023年11月8日起,云呼叫中心产品将更名为“云联络中心”。变更后所有相关产商品将使用新名称。感谢您对阿里云的支持和关注！如您有任何...
应用场景 企业将自己客户的联系方式加密成虚拟号码，然后通过第三方呼叫中心进行呼叫。第三方呼叫中心使用阿里云的线路将虚拟号码解密成真实号码，再实际发起呼叫。保护企业核心数据资产不外泄。相关文档 PhoneNumberEncrypt-加密号码
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示：开通人工座席：注册阿里云账号 并完成 实名认证。开通服务。提交...
问题描述 使用阿里云云呼叫中心时，拨打电话无法拨出，提示呼叫受限。问题原因 运营商为了防止对终端用户造成电话骚扰，防止终端投诉，对于外呼存在以下策略限制：外呼频次限制：对于同一号码每天最多外呼3次，一个月对于同一个号码最多...
视频讲解 功能入口 进入 智能对话分析控制台 后，在左侧菜单栏中点击 质检任务 后选择 呼叫中心任务，即可进入 任务管理 页面。点击右上角的 创建任务 按钮，即可进行呼叫中心任务的建立。选择客服数据 质检任务分为离线文本质检、离线语音...
呼叫中心语音质检 上传呼叫中心的录音文件，通过录音文件识别得到文本，进一步通过文本检索，检查有无违规话术、敏感词等信息。庭审数据库录入 上传庭审记录的录音文件，进行识别后，将识别文本录入数据库。会议记录总结 对会议记录的音频...
智能对话分析已和 阿里云云呼叫中心 完成对接，目前有两种对接方式：自动对接和手动对接。自动对接 云呼叫中心 产生的录音支持自动推送到智能对话分析进行质检分析，如需进一步了解，请点击 质检推送管理 手动对接 若自动对接不符合您的...
呼叫中心 呼叫中心特指云呼叫中心，可以从中引语音流或文本进行质检。流程质检规则 适用于流程类的质检规则。流程质检能力是为了检测一线坐席的行为是否符合公司要求的质检能力。通过配置流程质检，可检测坐席是否严格按照公司约束流程进行...
["0830011xxxx","0830312xxxx"]InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。ccc-test 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object ModifyCampaignNumbersResponse Data any 数据。无 RequestId string 请求 ID。DE803553-8AA9-4B9D-9E4E-A82BC69...