呼叫中心质检是以呼叫中心对接的数据为数据源发起质检任务，可以对呼叫中心的数据进行质检分析。视频讲解 功能入口 进入 智能对话分析控制台 后，在左侧菜单栏中点击 质检任务 后选择 呼叫中心任务，即可进入 任务管理 页面。点击右上角的 ...
本文含知识库的计费规则及示例，为规格选型与费用管理提供参考。1.计费方式 当前支持：按量付费（后付费）。扣费：创建知识库后，系统会根据其 规格，从您的阿里云账户自动扣费，按小时出账。请确保账户余额充足。充值：可通过 费用与成本 ...
云效知识库是一款企业知识管理工具，通过独立的知识库空间，结构化地组织在线协作文档，实现企业知识的积累和沉淀，促进知识的高度复用和流通。 应用优势 1.优质的创作体验 我们提供了丰富的文本和段落格式，通过灵活的交互方式和简洁...
（可选）权重：干预多知识库召回顺序 当智能体应用同时关联多个知识库时，可按信息源的重要性/等级为每个知识库分配权重。在多路召回时，若多个知识库召回的文本切片相似度分数相同，系统 将优先返回权重更高的知识库中的文本切片。关键...
DMS知识库功能不仅支持展示Meta Agent自动生成的各类知识，还支持手动补充和修改知识，知识可以帮助Data Copilot更好地理解、回答问题，并实现自动化决策和推理，进一步提升服务能力。本文为您介绍增加知识、编辑知识等操作。知识来源介绍 ...
问题描述 使用阿里云云呼叫中心时，拨打电话无法拨出，提示呼叫受限。问题原因 运营商为了防止对终端用户造成电话骚扰，防止终端投诉，对于外呼存在以下策略限制：外呼频次限制：对于同一号码每天最多外呼3次，一个月对于同一个号码最多...
知识库用于配置企业内知识和用词偏好，配置后，模型会学习该知识并将其用于数据获取和分析。本文为您介绍如何进行知识库配置。操作入口 您可以按照图示方式进入 企业知识库管理 界面。支持对 业务逻辑、正则匹配、数据集选择 规则进行配置...
产品介绍 云联络中心（Cloud Contact Center）是一款基于云端的呼叫中心服务，具有分钟级开通、一站式号码开通、低门槛使用、弹性扩容、丰富的AI能力、丰富数据和灵活集成等特点。打通热线电话、网站、小程序、APP等用户与企业的联系渠道，...
3、创建知识库并导入文档 进入 知识库，创建魔笔知识库 在知识库详情中，勾选默认类目，导入之前上传的文档 等待文档 导入成功（刷新页面以确认状态）4、知识库命中测试&添加检索 回到知识库列表，对新创建的知识库尝试“命中测试”。...
云呼叫中心已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作云呼叫中心产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过...
通过RDS PostgreSQL验证知识库并确认索引 配置知识库完成后，需在RDS PostgreSQL数据库中对知识库内容进行验证，并对每个知识库表的索引进行确认。连接Dify使用的RDS PostgreSQL数据库，连接RDS PostgreSQL实例。执行如下命令，查看知识库...
在信息时代，企业的知识库更新频率越来越高，而企业所拥有的垂直领域知识库（如文档、图像、音视频等）可能是未公开或不可公开的。因此，对于企业而言，如果想在大语言模型的基础上构建属于特定垂直领域的AI产品，就需要不断将自身的知识库...
在信息时代，由于企业的知识库更新频率越来越高，并且企业所拥有的垂直领域知识库（例如文档、图像、音视频等）往往是未公开或不可公开的。因此，对于企业而言，如果想在大语言模型的基础上构建属于特定垂直领域的AI产品，就需要不断将自身...
搭建云知识库 创建知识库并上传文档大致分为以下步骤：在页面顶部导航栏选择知识库，并点击 创建 知识库。文本导入及分段清洗。导入文本数据。指定分段模式。指定索引方式。指定检索设置，单击 保存并处理。处理并完成，单击 前往文档-。...
在页面右侧 配置知识库 区域，在 请选择要加载的知识库 项目下选择 新建知识库，并输入新建知识库的名称，单击 添加至知识库选项。设置 文本入库分句长度限制，您可以根据需求进行设置，此处推荐设置为500。在新建知识库中添加文件。上传...
在页面右侧 配置知识库 区域，在 请选择要加载的知识库 项目下选择 新建知识库，并输入新建知识库的名称，单击 添加至知识库选项。设置 文本入库分句长度限制，您可以根据需求进行设置，此处推荐设置为500。在新建知识库中添加文件。上传...
新增文件传输功能，转人工成功后可传输文件及图片，目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作台能力整合，在热线（云呼叫中心）坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...
公告通知 阿里云百炼知识库商业化公告 功能动态 关于阿里云百炼模型的动态信息，请参见 模型上架与更新 和 模型功能动态。2025年 9月 日期 功能模块 功能点 功能说明 9月24日 高代码应用 新的应用类型 支持基于Python项目结构部署AI后端...
实例管理员具有呼叫中心工作台所有功能的操作权限，包括机器人配置，呼叫管理，人员管理等。具体操作请参见 创建实例并购买座席。购买座席 在使用呼叫中心客服工作台之前，需要购买人工坐席或AI坐席。具体操作请参见 购买坐席。操作步骤 在...
在智能联络通话中，知识库的词条规则主要用于呼叫机器人主线流程之外的问答，将业务问题以问答方式录入机器人知识库词条中，当用户答复符合词条配置时，机器人将使用该词条关联的配置与用户进行多轮问答。本文为您介绍在控制台如何添加词条...
客户自己对接的电话号码，无需给阿里云呼叫中心支付通信费用，呼叫中心会收取一定的平台费，通信费用跟号码提供方自行结算。可选增值服务：包括：自带SIP线路对接维护费、智能语音导航、智能对话分析、预测式外呼等。具体报价信息可查看...
功能集 功能 功能描述 通信智能体 知识库管理 创建包括私有知识文件、私有音色录音、ASR热词库等业务相关资源，作为智能体的知识库。通信智能体管理 配置任务相关的背景、目的、要求、高频知识等，并可关联私有知识库；配置呼叫音色、音量...
知识库：在智能联络通话过程中，当用户答复符合知识库的词条配置时，机器人将使用该词条关联的配置与用户进行多轮的回答，知识库的词条规则主要用于呼叫机器人主线流程之外的问答，将业务问题以问答方式录入机器人知识库词条中，具体的操作...
EnableCollectionGraphRAG 知识库开启构建知识图谱 知识库开启构建知识图谱 上传文档 上传文档 UpsertChunks 上传切分后的文档 将切分后的文档列表向量化并上传到文档库。UploadDocumentAsync 异步上传文档 异步上传文档。...
从学术的角度，我们可以对知识图谱给一个这样的定义：“知识图谱本质上是语义网络（Semantic Network）的知识库”。但这有点抽象，所以换个角度，从实际应用的角度出发其实可以简单地把知识图谱理解成多关系图（Multi-relational Graph）。...
步骤一：创建知识库 创建知识库 在 智能联络中心控制台 大模型通信 通信智能体 知识库管理 页签，单击 创建知识库，在弹出的对话框中配置基本信息，单击 确定 完成创建。上传知识库文件 说明 知识库文件上传后，支持在通信智能体创建的时候...
智能联络中心提供的小模型通信功能包含了人工座席和智能联络机器人，人工座席在呼叫中心客服工作台中进行热线呼叫、热线接待、创建工单、处理工单等操作。而智能联络机器人基于自动语音识别、文字转语音以及自然语言理解等技术，面向企业...
DAS实现了诊断流程的闭环，优化效果可量化，从异常发现、根因分析、进行止损或优化、效果跟踪、回滚或沉淀知识库等方面实现诊断流程的闭环，确保数据库持续可用。典型使用场景——安全审计 DAS提供高危SQL识别、SQL注入检测、新增访问来源...
使用流程 流程图：功能优势：可视化编排：支持通过拖、拉、拽的方式快速布置话术，同时可以根据客户业务场景配置不同的问答知识库，当客户有疑问时机器人进行智能应答或转接人工。快速接入：支持在控制台快速创建呼叫任务，并根据业务需求...
配置通信智能体和媒体资源，是指配置任务相关的背景、目的、要求、高频知识等，并可关联私有知识库。媒体配置是指配置呼叫音色、音量和异常问题处理等，并可关联私有音色和热词库。本文介绍通信智能体配置的整体流程。前提条件 已完成 知识...
灵活全面的集成部署能力：企业可基于产品的开放能力，自助对接企业业务系统、人工客服工作台、呼叫中心等关联系统，自由接入各渠道对用户提供服务，充分满足业务诉求。稳定可靠的技术支持服务：本产品支持根据企业实际调用量实现动态弹性扩...
您 的回答应基于已有的知识库内容，确保准确。如果客户的问题超出了您的知识范围，请坦诚告知他们您不知道答案，以保持信息的诚信。请以友好和亲切的语气与客户交流。可以适当地使用表情符号来提升互动体验。单击页面右上角的 发布 运行，...
功能说明 功能 状态 说明 数据库知识问答 支持 知识库从通用数据库知识，扩展至由阿里云资深行业专家多年积累和整理的内部文档，覆盖主要的OLTP及NoSQL引擎类型，包含异常处理建议、升降配建议、变更影响分析等多种知识类型。数据库异常...
您无需复杂的外部服务集成，仅通过SQL接口，即可将私有文档数据转化为智能问答知识库，实现对非结构化数据的高效、精准查询，快速构建企业级智能问答应用。适用范围 开始前，请确保已完成以下准备：引擎：PostgreSQL 16（内核小版本2.0.16....
这一工作不仅耗时，还要求开发团队具备深厚的数据库知识和新目标系统的熟练掌握，增加了项目的时间成本和技术难度。数据兼容性与完整性 数据是企业的生命线，确保迁移过程中数据的完整性和一致性是首要任务。不同数据库系统之间在数据类型...
百炼知识库是大模型应用的专属知识中心，用于管理企业私有数据。本文深度解析其核心概念、构建与管理方法及应用集成方式，助您构建企业AI知识大脑，释放数据核心价值。
导入知识库数据：导入企业知识库数据后，您可以在控制台中查看导入的文档，此时您就成功构建了一个企业专属知识库。问答测试：您可以在对话框中输入企业相关问题，快速对这个知识库进行问答效果测试，模型就会在知识库中匹配到相关信息，...
示例如下：知识库参数 参数 说明 示例 知识库基础信息 知识库名称 知识库名称，0~20个字符，必填。adbpgrag 知识库描述 对知识库包含的内容和数据的用途进行描述，0~1000个字符，非必填。无 数据类型 数据类型 知识的数据类型：非结构化...
知识库详情页：该页面负责管理个人的知识库，展示当前知识库中的所有文档，支持上传文档和删除知识库中已有的文档。应用效果 知识问答：知识库管理：个人知识私教初始化配置 构建阿里云百炼智能体应用 接下来，我们来从魔笔和阿里云百炼...
步骤一：创建知识库 导入数据 在开始创建知识库之前，请先依照下方步骤，将您的原始文档导入阿里云百炼，作为后续创建知识库时的初始知识来源。访问 应用数据 页面，点击 导入数据。将文档上传后，点击 确认。您可以使用我们提供的“阿里云...