SucceededChatbotHangUpAfterNoAnswer：21（已接通-拒识后机器人挂机）。SucceededChatbotHangUpAfterSilence：22（已接通-静默超时挂机）。SucceededClientHangUpAfterNoAnswer：23（已接通-拒识后用户挂机）。SucceededClientHangUp：24...
SucceededChatbotHangUpAfterNoAnswer：21（已接通-拒识后机器人挂机）。SucceededChatbotHangUpAfterSilence：22（已接通-静默超时挂机）。SucceededClientHangUpAfterNoAnswer：23（已接通-拒识后用户挂机）。SucceededClientHangUp：24...
常见问题解答 Q：按照本文档接入后，发问题给机器人后没有任何回复怎么办？请确认已经申请了这三个权限：企业内机器人发送消息权限、互动卡片实例写权限、AI卡片流式更新权限。钉钉应用中，安全设置服务器出口IP留空。Q：为什么我用一段...
具体状态类目如下：正在拨打 已接通：已接通-全部 正常完结 拒识后机器人挂机 静默超时挂机 拒识后用户挂机 用户无理由挂机 命中意图转人工 拒识转人工 用户侧无交互 系统异常中断 特殊情况拦截-语音助手 特殊情况拦截-分机号转接 特殊情况...
智能联络机器人的优势 人力成本降低：智能机器人的拨号频次可以达到每天800~1200通，是人工客服呼叫频次的4~5倍，辅助人工客服从简单重复劳动中释放出来，投入到更高价值的生产。客户满意度提升：人工客服每天面对大量的负面情绪，情绪带入...
说明 标注中心工作的基本管理维度是一个个标注任务，每个任务包含一通通实际接通了的外呼或呼入电话。每个任务最多包含1000通通话。进入标注任务新增界面后，根据实际业务需求，完成标注任务有关信息填写与选择，具体包括 任务信息、筛选...
收费模式为预存语音包，从语音包中扣除，假设预存500元，接通后每分钟0.1元的费用收取，则费用从500元中扣除。具体的单价和预存费用的多少，在申请号码通过后，会拉群详细对接。（申请通过不代表是下号，只是简单的业务审核可以初步接入）...
费用类问题 智能外呼机器人如何收费 智能外呼机器人的收费规则包含两种模式，分别是 并发包月 及 按量付费，具体收费参照 产品定价；并且除机器人费用以外，还需要进行采购号码线路，号码费用单独由号码供应商收取。说明 按量付费模式为，...
阿里云基于自身和合作伙伴提供的通信基础能力，为您提供智能联络中心服务，包括语音通信、通信智能引擎、通信智能体、智能联络机器人和智能语音交互等功能，不同功能计费模式不同。说明 除号码月租费用之外，您产生的所有费用都以 智能联络...
删除：删除机器人后，该机器人实例及其配置数据都将被删除，删除后不可恢复数据。机器人发布 机器人创建完毕后，您需要点击“发布机器人”按钮，才能在线上正式环境里生效。注意：此处的发布是按照机器人粒度进行，每次发布会将机器人绑定...
在3.3步骤钉钉群中加入钉钉机器人后，获取钉钉机器人的Webhook。在 云监控控制台 创建报警联系人，Webhook填入上述获取的Webhook。创建报警联系人组添加上述报警联系人 创建云监控报警规则 a.若您直接创建云监控报警规则，可在创建报警规则...
在系统弹出框中填写机器人基本信息，包括机器人头像、机器人名称、机器人类型、机器人介绍，填写完对应的信息后。机器人头像：机器人头像要求为2M以内的jpg或png格式图片，长宽比1:1；机器人名称：50字以内的机器人名称；机器人类型：可以...
请注意：当您变更了机器人绑定的知识范围后，请点击“发布机器人”按钮，发布后在线上正式环境才会生效，否则，仅在测试环境生效。机器人发布请参考 机器人管理功能。请检查您绑定的知识是否已发布，如果知识没有发布，则线上正式环境机器...
检查机器人配置 1、请确认：机器人是否已发布 操作入口：机器人管理-选择目标机器人-点击“发布机器人”按钮 预期结果：机器人正式环境配置已是最新状态 2、请确认：用户问题是否命中机器人拒识策略 此情况比较少见。操作入口：...
功能概述 语音&VUI功能由若干项子功能组成，有关子功能介绍如下表所示：子功能项 功能描述 语音算法服务 包含噪音过滤阈值、文字合成语音...特殊情况拦截 开启后，可以多选场景，在接通后触发以下情况时【语音助手、分机号转接】，执行挂机。
本文为用户介绍了，智能对话机器人业务空间相关的配置信息，以及环境变更的方式。购买业务空间 通过 阿里云账号（主账号）或者RAM用户 购买业务空间（可理解为购买实例资源），购买业务空间后，可以在该空间下创建话机器人。业务空间变更...
网站知识是指通过爬取特定网页下的文本内容而形成的知识，为智能对话机器人添加有关网页链接后，系统将爬取网页内容以及同域名下的超链接中的网页内容，这些内容都将作为知识供给给机器人。高频问答（FAQ）是指用户在与智能对话机器人交互...
在B对话流完成后，机器人可以配置是否返回对话流A。拒识配置：无法识别用户意图时，机器人主动根据该节点内定义的拒识规则引导用户重述。目前有两种拒识配置：一种是机器人直接给出拒识回复，另一种是跳转节点，回复跳转的节点内的回复内容...
节点介绍 参数收集节点定义了机器人需要收集的关键信息，并将内容存储到参数值中，在收集到参数后，后续流程可以直接用参数值进行条件判断，或者回复引用。操作说明 节点名称：按照业务需求可以修改节点名称，系统展示默认值；参数选择：有...
本文介绍了智能对话机器人产品运营数据的查看方式。功能概述 运营面板是数据可视化的重要载体，用于对机器人的使用效果进行监督和优化。智能对话机器人运营面板的数据主要由业务空间数据看板和机器人空间数据看板组成。其中机器人空间数据...
转人工量/接待总量的比值 平均会话时长：所有访客接待的会话总时长/接待总量 热线服务数据总览：话务总量：截止当前的总通话数量 呼入量：时间范围内，呼入电话总量，不论是否接通 呼出量：时间范围内：呼出电话总量，不论是否接通 呼入接...
功能概述 智能对话机器人上线使用过程中发生的机器人与用户间“错误交互”，可通过完成机器人与用户间的“问答标注”进行优化，从而可提升机器人回答准确率，进而可优化用户体验。当前支持聚类标注和任务标注两种类型的“问答标注”。任务...
发布机器人后再发布钉钉应用。搭建卡片模板，获取卡片模板ID。操作步骤 调用ApplyForStreamAccessToken接口。参考文档：获取流式调用的连接信息。ApplyForStreamAccessToken接口，返回的连接签名信息有效期2小时，必须在到期前重新获取。...
查看当前机器人的连接状态、认证状态、调度模式以及正在运行的应用。说明：IP：机器人客户端所在主机的IP地址。连接状态：已连接、未连接、空闲，共三种状态。认证状态：已认证、未认证、管理员拒绝，共三种状态。调度模式：可调度、不可...
电话接通后进入IVR流程，并根据IVR判定后续转人工节点。外呼节奏由调度算法进行自动控制，通过超并发外呼提升坐席利用率。可以通过任务列表查看当前各个任务的概览情况。支持对任务进行停止、启动操作。任务调度和预测算法 任务的调度策略...
在您想要添加报警机器人的钉钉群的右上角找到群机器人，然后添加一个自定义通过Webhook接入的机器人并进行安全设置，同时获取Webhook地址。具体操作请参见 安全设置 和 获取自定义机器人Webhook。图 1.安全设置 注意 安全设置 勾选 自定义...
功能入口 进入智能对话机器人主界面后，在左侧导航栏选择 渠道管理，即可进入渠道部署内容配置界面，主要包括服务界面设置、机器人设置和服务界面部署。重要 账号所属角色需具备“渠道管理”功能权限。有关权限配置操作介绍请参见 系统管理...
服务开通链接 二、按量付费，按外呼次数收费（无论是否接通），是一种后付费模式，每个阿里云账号默认提供20路并发，收费价格按照实际呼出次数收取，0.08元/次。如需扩容并发路数联系对应的智能外呼产品运营的同学进行调整。服务开通链接 ...
可以通过配置相似问法或者LGF影响每个引擎的拒识结果，在全局...配置完成后记得发布修改后的机器人。配置后测试话术命中效果 最后在测试窗中重新测试问答效果，可见“北京的明天的天气怎么样”话术的命中跳过了对话工厂，直接命中到了FAQ中。
参数 描述 填写说明 POST地址 钉钉机器人收到消息后转发地址。填写在AppFlow中获取到的Webhook地址。Token 用于验证消息发送方身份的Token。AppFlow不会对此字段做限制，可随意填写。为降低Webhook地址泄漏带来的潜在风险，钉钉自定义机器...
本文介绍非正常接听如何进行配置。功能介绍：检测接通电话至第一句话之间的时长，并可...使用示例：客服在接通客户来电后，客服需要在3秒内主动说出首问语，所以检测电话接通到第一句话的时间如果超过3秒，则属于非正常接听。具体配置如下图：
设置钉钉机器人报警后，您可以通过指定钉钉群接收报警通知。本文介绍设置钉钉机器人报警的操作步骤。说明 目前ARMS公有云已不支持使用旧版报警功能，您可以使用新版告警管理功能创建钉钉机器人。具体操作，请参见 钉钉机器人。添加自定义...
报表统计 报表统计是汇总云客服中在线、热线、工单、机器人等数据，在报表统计下有对应的分类，详细报表字段如下：报表名称 详细字段 在线-聊天窗总览 总访问量 转人工量 机器人占比 机器人好评率 在线-聊天窗明细 日期 聊天窗名称 访问量 ...
功能入口 进入有关机器人空间后，选择 知识中心 多轮对话，进入多轮对话管理界面；选择 意图管理 标签，进入意图管理有关界面；意图新建 进入意图管理界面后，单击“新增意图”按钮即可进行单个意图新增，或者选择 批量操作 导入意图，同时...
槽位 则可理解为是机器人对有关用户意图属性信息的识别、储存与调用的位置。在 实体管理 中我们知道可以通过实体配置来预设用户意图的属性信息，而实体的使用就是在填槽节点中完成的。例如“查天气意图”加上“地址”属性后，则会衍生出...
主流程：必填，接通后自动触发，可在 流程管理 中进行配置。子流程：根据对话过程中客户意图触发，可在 流程管理 中进行配置。说明 一个场景只能绑定一个主流程，但是可以绑定多个子流程，主流程和子流程可以被多个场景绑定。约束：描述在...
本文从机器人空间维度介绍了文档知识的导入流程以及对已导入文档知识的查看、转移、删除和搜索查询操作。功能概述 文档知识指的是以文档形式存在的知识，如pdf、doc/docx、txt、markdown格式的文档。将文档导入系统后，机器人可以根据用户...
进入对应 机器人空间 后，选择 知识库 表格管理 数据表管理 后，选择 文档信息表，即可进入文档信息管理界面。点击 绑定已有数据 按钮。在弹窗中选中需绑定的表格，点击 确定 按钮完成表格绑定。说明 仅旗舰版支持导入文档信息表作为机器人...
功能概述 全局指令是允许在对话工厂中对业务系统和第三方系统执行的命令，通过在回复节点中配置指令，可以触发执行后的一连贯动作，例如，机器人回复后同时执行转人工。指令是问答过程中对第三方系统约定的一种协议，定义一个指令包括：...
功能入口 进入智能外呼机器人实例后，选择大模型场景管理，进入全局配置中，点击选择 变量配置。功能说明 目前场景中的变量均为全局变量，即配置完成的变量可以在任一场景中使用。变量配置 当对话过程中存在变量时（比如，对话过程中需要...