客服工作台已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作客服工作台产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的...
系统提供了服务调用失败的话术信息，即服务超时后的处理话术。动作设置针对服务调用失败的话术，可以对其进行动作设置。动作设置中对变量既可以用于流程结果收集，也...
概述关于钉小蜜客服如何开通的说明。详细信息登录OA后台，到【工作台】-【应用中心】内，搜索小蜜客服进行开通。适用于专属钉钉
Salesforce Social Commerce在设置-API服务模块为您提供Open API文档、Sample代码示例，并罗列出了调用API所需的必备参数，以帮助您快速入门API开发。更多相关信息，请查询...
当实例欠费超过7天，会导致实例释放（云客服内的数据会清空）注意：当账户登录，页面提示403时，请排查是否实例已经欠费，并且时长超过7天如需继续使用云客服，可以...
目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限...
1、聊天窗无法接通对应客服需判断：客服对应的在线技能组、聊天窗绑定的在线技能组是否一致（涉及对应功能菜单：服务配置=》聊天窗管理；客服管理=》员工管理；客服管理=》...
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通智能对话机器人，您可以参考以下方式进行开通。开通入口一用注册的主账号登录云智能客服控制台，进入首页-智能对话机器人，点击...
配置离线消息在服务配置-在线高级配置功能中找到或配置一条配置信息，配置编码为OFFLINE_SERVICE_MODE离线消息列表消息列表会显示访客在无人接待时咨询的问题，客服...
本文档向您展现了云智能客服数据分析下会话记录的定义与说明。会话记录功能说明会话记录包括服务接待记录、机器人会话记录，在线座席会话记录，是展现在线服务聊天...
快捷回复管理坐席在工作台可以通过输入规定缩略词触发配置好的快捷文案，提高客服回复效率。配置快捷回复在快捷回复管理平台配置对应的快捷回复文案，支持增加、删除、...
概述内部问答库是管理员添加一些问答内容，让客服进行参考查看，不支持发送给客户。配置内部问答库内部问答库的架构也是根据类目管理中对应类目场景勾选内部问答库...
概述聊天记录数据包括在线客服聊天记录、机器人聊天记录、机器人数据概览。在线客服聊天记录可以根据选择时间进行搜索（限制搜索7天内的时间），点击“点此跳转”会跳转到...
概述物理位置监控，实时反馈坐席当前状态，可以根据公司位置结构图，添加坐席位置。...最后客服在上线时选择对应的位置就可以在监控界面查看坐席实时状态。
实现一个阿里云账号管理多个商家并且商家之间权限隔离。阿里云主账号使用客服管理数据权限管理功能进行创建多部门（只能主账号进行操作）。
概述问答库反馈是管理员可以收集到客服查看内部问答库、客户对机器人回答的内容、使用帮助中心多个场景反馈的文章是否准确、建议、可优化等信息，可以直接修改对应文章...
1、访客端聊天窗数据埋点阶段出现...切记不能解密自己加密的信息，需要解密云客服回传的params和key 5、返回json后没有正常显示需排查返回json格式是否按照文档要求
概述IVR配置主要应用在热线模块呼入场景，在访客呼入云客服号码时，会根据配置的IVR引导客户按键，转接到对应的人工技能组。服务设置服务设置用于设置申请下来的...
在线客服：您可通过平台右下角的柯南机器人，在线提交您在购买产品过程中遇到的问题。
问题描述在管理控制台修改翔云主机和锋云主机的密码时，提示“操作失败，请联系万网客服”。问题原因由于翔云主机和锋云主机对密码的格式有要求，需要使用大写字母、...
页面下面列表数据为空是正常的，下面的列表显示的是客户咨询的问题是知识库中没有的，机器人不能识别，并且多于3个用户咨询这个问题后会存入这个列表中，客服...
人工客服：在转人工触发之后，会转接到对应的在线技能组。交互几次转人工：在根据转人工生效类型计算触发次数，达到配置次数时，聊天窗提示转人工按钮。人工服务展示...
赋值节点是将函数返回结果赋值给全局变量是一个最佳...内容设置在“将“中的可以填写函数的返回结果、纯文本、全局变量、系统变量等等。“赋值给“的变量来源于全局变量。
通过设置敏感词，实现当触发用户输入的问题含有敏感词时，机器人将回复特定话术，规避敏感...在此处配置敏感词话术后，用户问题触发敏感词时系统默认给出敏感词话术回复。
阿里云智能对话机器人控制台提供了测试窗功能，通过全局测试窗...数据模拟系统支持随路数据和服务数据模拟，方便客户在服务接口未上线时模拟真实接口数据，调试对话流程。
系统已根据常见的权限划分默认预置一部分不可进行删除和编辑操作的角色信息，详细内容可以直接在列表对应的权限点字段中查看。新建/编辑角色通过新建角色可以在系统...
如果遇到页面异常、无法使用，且提示“未授权客服工作台产品获取阿里云用户信息”，可参照以下步骤解决。...上，一定要勾选上第四条：用户的名称等个人信息4....
在左侧第二列中，系统将七个节点进行了分类：用户说：用户输入节点。机器人想：判断节点、服务调用、函数节点、赋值节点。机器人回答：回复节点。系统能力：填槽节点。在中间的...
问答系统的原有的发布操作都统一在发布中心进行，在发布中心的发布是对双环境中的测试环境内容发布到正式环境中。注意：在进行知识发布操作时，同时会影响线上...
5.在系统策略下面的搜索框搜索“管理云小蜜权限”，鼠标单击名称，点击确定即可。6.创建之后的用户子账号在RAM用户登录界面登录。7.输入用户子账号和密码进行登录。8....
在对话流配置中，拒识...话术模版创建话术模版可以选择超时和拒识两种类型，根据提示信息进行创建即可，点击下方新增回复项后，系统默认对超时/拒识次数进行叠加配置。
关联技能组列表ListTransferableSkillGroups获取呼叫中心实例的可转接技能组AssignUsers导入客服ListUsers获取客服列表ListAgentEvents查询坐席日志信息DownloadRecording下载...
兜底视角，如果开启兜底视角，系统将在自定义视角无答案时返回兜底视角答案，此时是否传递默认视角对结果不会影响。配置视角单击新建视角，在弹出窗口编辑视角名称和...
应急配置应急配置就是在热线系统出现问题时，可以一键将所有座机转为手机接听。聊天窗埋点测试聊天窗埋点测试是用于检测客户在对接访客名片时，拼接的埋点聊天...
字段含义：必填：这个参数在该意图里面是否一定需要被填写，如果不是必填参数，那么用户可以不必回答系统预设的问题。参数名称：参数在这个意图里面的唯一标示，可以在...
系统提供意图、专有名词和全局变量做条件。意图支持相等条件，在左栏选择意图条件后，在右侧选择意图即可，支持实时新增。全局变量支持多种判断条件，在左栏选择全局...
系统支持FAQ问答、对话工厂和闲聊的拒识操作。使用实例系统中同时存在和“北京的明天的天气怎么样”话术高度匹配的FAQ和意图话术，这时可以通过全局拒识配置对话工厂...
全局服务支持外部服务调用，您可以通过配置服务接口新增服务，系统中支持直接引用全局服务，已被引用的服务需要解除后方可删除。设置模拟数据：提供了模拟测试功能除了...
全局去重模式：所有FAQ增改编辑不允许重复，重复时系统将自动检测并提示，重复知识无法新增/编辑/导入，FAQ标题和相似问问法均需保持唯一。全局重复模式：所有FAQ增改...
服务超时时间表示设定调用服务超时时间，超时后，系统会返回timeout信息。服务设置&功能配置此处的配置按照服务需求填写参数即可，系统当前支持HTTP协议，GET和POST两种...