我专职教授ITSM/ITIL的课程已有两年时间。在这两年之中，许许多多的人都问我一个问题：为什么我要学习ITIL 的理论？这到底对我有什么好处？有什么效益？ 我也针对这个问题，在许多机构进行演讲。其实，就一个推广的立场，我觉得我总是说得不够，说得不清。或许今