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浅析呼叫中心排班基本原则
高程度拟合的班表是呼叫中心高速运转的秘密。排班师将人力资源与话务量的涨幅进行精准匹配,可以做到客户与员工的双赢。既可以让客户不必花费长时间进行线路排队等待被服务,也可以让坐席代表在工作时一直处于一种平衡状态的工作环境,不会因为较多的客户排班而紧张,也不会因为
泡泡浅眠
6年前
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揭秘盲人呼叫中心:可能是最能包容差异的办公室
其实呼叫中心所在的写字间与人们常见的那种似乎没什么不同。此起彼伏的接线声中,员工们戴着耳麦,坐在格子间里,对着电脑敲打键盘。而我的注意力全都在员工们的表情上。大部分人眼睛紧闭。也有人眼睛明亮,巩膜洁白,要不是走近搭话,我不会发现他们目光涣散。而只有走到员工们身
行者武松
6年前
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呼叫中心WFM系统项目实施方法论初探
呼叫中心在中国发展已经有几十个年头,从业人员规模已经达到数百万之巨,全国各省市呼叫中心产业园区如雨后春笋般出现,业务种类涉及各行各业,种种景象可以看出,这是一个欣欣向荣的朝阳产业。行业的参与角色众多,包括了企业自营中心、BPO外包中心、高端咨询公司、电信运营
泡泡浅眠
6年前
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浅谈“315期间”呼叫中心班组的情绪管理
一年一度的“315”很快就要来了,面对这个节日,真是几家欢乐几家愁。被“315”点名的企业基本上从此一蹶不振,销声匿迹,而“315”对于呼叫中心行业也是影响较大,因为这段时间内的呼入量可能会剧增,客户情绪也会达到一个空前高涨的状态,客户情绪可能会随时爆发,客服
boxti
6年前
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大数据时代:基于微软案例数据库数据挖掘知识点总结(Microsoft 线性回归分析算法)
原文:(原创)大数据时代:基于微软案例数据库数据挖掘知识点总结(Microsoft 线性回归分析算法) 前言 此篇为微软系列挖掘算法的最后一篇了,完整该篇之后,微软在商业智能这块提供的一系列挖掘算法我们就算总结完成了,在此系列中涵盖了微软在商业智能(BI)模块
杰克.陈
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桌面虚拟化最佳实践3—存储规划(上)
虚拟桌面可以简化管理,但需要正确地规划来消除存储性能瓶颈,确保性能和满足增长需求。经过合理规划的存储系统可以简化虚拟桌面的部署,但如果没有按照最佳实践操作,它的成本会爆炸式增长。 通过虚拟桌面技术,IT管理员可以将位于中央数据中心内的虚拟桌面分发到不同的终端设
科技小能手
6年前
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渠道变革中国先行 “思科系”再造Avaya
履新后的王昀首次出现在媒体面前。此时,他已经习惯了自己的新工作,比如每天上班,从思科上海办公室,换成了只有一路之隔的Avaya上海办公室。 但从思科中国区副总裁,到Avaya中国公司历史上第一位本土总经理,王昀要做的改变,将远远超过穿越一条马路的距离。从20
沉默术士
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