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呼叫中心 不只是简单的“呼叫”
最近两年,贵阳凭借得天独厚的资源优势、丰富的能源储备、快速便捷的综合交通系统、适合产业发展的政策优势以及人力资源优势和前所未有的平台优势等六大要素,大力发展呼叫中心产业,如今已成为不少呼叫服务公司眼中的“宝地”。 贵阳之所以会成为“呼叫宝地”,在于贵阳“抓两头
玄学酱
5年前
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呼叫中心是什么?
一、呼叫中心是什么? 谈及呼叫中心,大家或许有些陌生,但是它的运用却是无处不在,房地产、保险信贷公司等销售业实现的批量外呼;电信公司10086等客服语音导航高级IVR语音识别功能;政府公安等机构需要的电话录音功能;医院银行涉及到的TTS文本播报模块;天猫、京
行者武松
5年前
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保监会:禁止保险公司在京新设数据中心呼叫中心等
为进一步贯彻党中央、国务院关于疏解北京非首都功能控增量、疏存量的要求,全面落实京津冀协同发展领导小组工作部署,切实推进保险业服务疏解北京非首都功能的政策实施,6月14日,中国保监会发布了《关于进一步贯彻落实疏解北京非首都功能有关政策意见的通知》(以下简称《通
知与谁同
5年前
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呼叫中心运营模式之我见
作者:郑州鼎晟科技有限公司 李倬 随着日益开放的商品经济时代的到来及严峻的竞争机制的引入,呼叫中心的建立对中国的企业有着十分重要的意义,对于企业全面塑造良好的企业形象、转变经营观念、提高服务质量、开发新的业务都有举足轻重的作用。 近年来,呼叫中心在各行各业都
泡泡浅眠
5年前
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呼叫中心还是客户中心?
近年来,呼叫中心常常被称为这个时代的“白领血汗工厂”。作为一名资深的客户服务代表、主管、经理、总监,当我第一次听到这种说法时,被深深地触动了。我熟悉的很多呼叫中心都把办公场所设在比较偏远的地方,在这些地方一般人很难把工作有效地完成做好,但客服工作人员却可以在
泡泡浅眠
5年前
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全球呼叫中心价值进一步体现 投资规模稳步增长
现如今,呼叫中心已不再局限于电话营销服务,而发展成为了客户联络中心,其价值得到进一步体现。未来,呼叫中心将朝向自动化、虚拟化发展,同时会与传统的计算机IT类系统同步发展,在企业经营活动中影响力日益增强。 全球呼叫中心发展概况 呼叫中心起源于几十年前的民航业
行者武松
5年前
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外包呼叫中心优缺点分析
全球化进程的加快以及金融危机的加剧促使外包呼叫中心市场逐步升温,越来越多的企业和政府开始调整战略,剥离自身的非核心业务,降低运营成本,把“客户服务”外包给专业呼叫中心,从而集中人力、财力、物力与精力,专注于核心竞争力的提升。随着市场竞争的加剧,商家对外包呼叫
沉默术士
5年前
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服务 托管型呼叫中心的核心竞争力
【摘要】 托管型呼叫中心在中国发展3年,当提供商们都还在高调传播托管型呼叫中心如何地"节省成本"、如何轻松实现"分布式部署"的时候,天润融通却始终低调坚持自己"作一个纯粹的服务型企业,专注做服务、不卖产品。" 【前言】 近年来,呼叫中心在世界各地发展迅猛,一
泡泡浅眠
5年前
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请教阿里云呼叫中心集成的相关问题
需求背景:我公司近期需要在自己的web系统中集成一个按钮,通过点击该按钮捕捉到其旁边的电话号码并拨打出去,前面用的是容联七陌产品,由于其提供的号码在后续的使用中被运营商封掉而退了。目前计划用的是阿里的云呼叫中心。 现况介绍:根据阿里工程师提供的demo和帮助
杭州安通
4年前
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