云客服中心_云客服中心相关产品_解决方案-阿里云移动端

阿里云客服工作台提供全链路智能客服企业应用系统，含人机协同全功能客服工作台，多引擎智能机器人，高稳定低成本云呼叫中心，工单及CRM系统，高效承接客户服务。

全渠道一体化客服中心应用场景.查看更多商品.查看全部日志.支持在不同的消息端上实现智能会话，如网站、APP等。用户可以配置自己特有的知识库实现智能问答，也可以通过多轮对话与第三方API集成实现自助服务.智能对话机器人.无需具备任何专业知识和设备，即可轻松设置IVR流程、技能组、来话分配、录音和通话记录等，并轻松...

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交通智能客服解决方案

阿里云交通智能客服解决方案帮助客户解决客诉进线率低投诉无门、问题解决时效低、工单积压量大、客户满意度低等业务问题，实现线上线下无缝衔接，逐步建成综合化、智能化、价值化的智能客服中心。

阿里云交通智能客服解决方案着力于解决交通客诉进线率低、处理时效低、工单积压量大等业务问题，帮助交通业主逐步建成线上线下无缝衔接、综合化、价值化的智能客服中心.交通智能客服解决方案.通过ASR、TTS、NLP等AI技术，实现ETC投诉场景从工单自动生成，自动判决到自动通知的全链路智能服务流程.通过ASR、TTS、NLP等AI技术...

| 方案架构 | 应用场景 | 方案优势

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语音本地化部署方案

提供轻量化本地部署方案，支持语音识别、语音合成、语言模型自学习工具的本地化部署，帮助企业在自己的数据中心零时差使用与阿里云公共云同款的智能语音服务。

帮助传统客服向智能客服转型，已应用在蚂蚁金服95188热线智能客服、阿里云智能客服云博士等，做智能客服机器人应用.传统质检一般是对客服电话录音以人工听的方式进行检查，智能质检能够对所有服务过程进行全量的实时质检以此提升效率.智能客服质检.现场演讲场景、直播场景下，将视频中的音频实时转写成字幕。在直播场景下，...

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智慧交通解决方案

阿里云智慧交通解决方案门户是阿里云在交通运输行业全部解决方案展示的入口，让客户全览阿里在通行业的能力积累，发现所需要的方案。

根据您填写的需求，将有售前专家为您提供免费服务！售前专家免费服务.采用“云边一体”部署模式，得到最佳资源性价比；利用新技术，实现稽查业务智能化升级；...着力于解决交通客诉进线率低、处理时效低、工单积压量大等业务问题，帮助交通业主逐步建成线上线下无缝衔接、综合化、价值化的智能客服中心.交通智能客服解决方案.

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智慧银行解决方案

智慧银行解决方案基于阿里云数据中台，建设智能化的客户服务体系、营销体系、大数据风控体系、产品与渠道运营体系，实现一切业务数据化，一切数据业务化，全面提升用户体验和运营效率，降低经营成本。

基于阿里云数据中台，建设智能化的客户服务体系，营销体系，数据风控体系，产品与渠道运营体系，实现一切业务数据化，一切数据业务化，全面提升用户体验和运营效率，降低经营成本.智慧银行解决方案.构建于阿里云飞天平台之上，提供稳定，高性能的计算、存储服务，为数字化、智能化建设提供基础能力支撑。实现数据资产运营，...

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业务多活容灾解决方案

业务多活，英文Multi-Site High Availability，顾名思义就是业务分布在多个站点且同时对外提供服务。与传统的灾备的最主要区别就是"多活 "里的所有站点同时在对外提供服务，不仅解决了容灾本身问题，提升了业务连续性，并且实现了容量的异地扩展。

联通智慧客服系统的接入中心、外呼中心、业务支撑等7个业务实现按地域多活分流.实现多次容灾演练，对多个省份进行切流，秒级完成切换，数据0丢失.客户部署了两单元，常态两个单元均承载业务流量，充分利用两单元的资源.联通智慧客服系统.借助于阿里云的同城多活解决方案，帮助菜鸟乡村实现了在较短的时间内业务同城容灾的...

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保险智能客服解决方案

保险智能客服解决方案通过对智能机器人服务和人工服务业务场景规划，支撑保险行业客户服务高价值、高效能转型，以线上线下联动、以金融科技赋能，打造综合化、智能化、价值化的智能客服中心。

通过智能客服的持续建设，智能机器人服务和人工服务的分工将更为清晰，人工服务内容从低价值服务向高价值服务转型，客服中心人才培养从综合型人才向专业人才转型，做到线上线下无缝衔接，最终建成综合化、智能化、价值化的智能客服中心.保险智能客服解决方案.开箱即用的呼叫中心系统，通过 ASR、TTS、小蜜机器人等 AI 能力...

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无影

无影包含无影云电脑、云应用及硬件终端，提供无影企业云平台、无影解决方案和生态解决方案，被广泛应用在安全办公、教育、分支门店、营销、电脑短期使用等场景。打造开放互联、万物互动的云视界。

网讯应用无影远程办公解决方案打造高效、灵活的云客服服务模型，构建高效生产力工具和IT资源管理体系.网讯Telexpress.帕拉卡应用无影在线实训解决方案构建精细化资源管理体系，助力STEM教育业务拓展.智己汽车应用无影远程办公解决方案，实现多部门、跨地域、灵活高效的汽车研发远程协同.无影教育行业解决方案为火星时代教育...

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游戏系统和业务运维及分析解决方案

游戏系统和业务运维及分析解决方案，通过阿里云日志服务 SLS、对象存储 OSS 等产品，帮助客户构建简单、易用、性能高、成本低的运维及分析平台，满足基础系统运维和业务运维等游戏运维场景需求，同时提供日志数据分析能力，实现故障预警、提高问题排查速度、提高风险识别安全等级等能力，保障游戏业务安全稳定运行。

针对游戏行业运维场景，通过阿里云日志服务 SLS、对象存储 OSS 等产品，帮助客户构建简单、易用、性能高、成本低的运维及分析方案，满足游戏基础系统运维和业务运维等运维场景需求，同时提供日志数据分析能力，实现实时故障预警、提高问题排查速度、提高风险识别安全等级等能力，保障游戏业务安全稳定运行.游戏系统和业务...

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Salesforce on Alibaba Cloud

阿里云和Salesforce共同为中国客户带来了全球广受好评的CRM（客户关系管理）平台，包括销售云、服务云、电商云和 Salesforce 平台。它可以让企业的营销、销售、商务、服务和IT团队从任何地方一起协同工作，以提供卓越的客户体验。

使用CRM在公众号或小程序中提供对客销售、客户服务.本地生态：持续支持与更多本地生态的集成（支付、地图、BI、AI等）.Salesforce互联网关CXG可以为您提供：.互联网关CXG.一粟 —— 数字化“抗疫”，社会化大协同之战.在中国这个生机勃勃、快速变化的市场中，各类企业都在不断寻求创新。然而，要抓住如此巨大的机遇，企业也...

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数据管理DMS

数据管理DMS是基于阿里巴巴集团十余年的数据库服务平台的云版本，提供免安装、免运维、即开即用、多种数据库类型与多种环境统一的web数据库管理终端；可以为企业用户快速复制搭建与阿里集团同等安全、高效、规范的数据库DevOps研发流程解决方案。

X-Engine、Lindorm或OSS中保留完整历史数据，支撑上层账单、客服、审计及运营系统业务.随着数据量的增长，在线业务性能影响极大，导致核心业务稳定性受挑战的问题.通过迁移历史库，优化线上数据库的访问性能及稳定性.历史数据存储成本最高可优化10倍.基于X-engine存储引擎，还可满足历史数据的低频访问.云数据库RDS MySQL版...

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实时语音识别

阿里云实时语音识别是对不限时长的音频流进行实时语音转文字处理，采用业界领先的端到端识别模型，通用字准确率90%以上，用于直播字幕、实时会议、法庭庭审记录等。

将呼叫中心的语音实时转写为文字，用于客服工作提醒或服务问题实时升级；通过实时质检，实现服务风险管理，避免企业与客户损失.录音文件识别.推荐搭配使用.实时客服记录.实时客服记录.管控台可视化进行项目、场景、功能配置及自学习，并提供API和多种SDK，接入成本极低.数年持续提升准确率，通用字准确率90%以上，部分模型...

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录音文件识别

阿里云录音文件识别可对用户上传的录音文件进行识别，上传完之后24小时内完成识别并返回识别文本。可用于呼叫中心语音质检、庭审数据库录入、会议记录总结、医院病历录入等场景。支持金融、保险、司法、电商、智能家居等多个领域语音识别。

支持HTTP&SDK多种技术接入，各类平台适用，且无需其他云产品依赖.最新推出录音文件识别（极速版）长度30分钟内的音频，从上传音频完成到获取文本结果不超过10秒.数年持续提升准确率，通用字准确率90%以上，部分模型可达99%.9种语言及21种中国方言识别能力。广泛覆盖客服、教育、金融、互联网等各应用领域，且支持自学习定制...

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语音自学习平台

阿里云语音自学习平台提供“开箱即用”语音识别效果优化能力，支持热词、语言模型等全流程的识别效果优化功能，让合作伙伴自主、自助定制出垂直领域语音识别模型

可用于呼叫中心语音质检、庭审数据库录入、会议记录总结、医院病历录入等场景.录音文件识别.图片56*56(不可与icon共存）.图片logo.icon名称(不可与图片logo共存）.icon名称.不填写不展示.标题点击能跳转.在杭州虚拟人工智能配网调度员项目中，合作伙伴使用自学习平台，大幅优化识别效果.人工智能配网调度员.某合作伙伴使用...

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政企标准地址服务解决方案

政企标准地址服务解决方案基于阿里巴巴自然语言技术，结合在多行业领域的数据积累，充分挖掘基于标准地址的业务场景，为政府及企业客户提供互联网+的标准地址解决方案，实现多行业场景覆盖，提高管理效率。

文字识别（OCR）可以将图片中的文字信息转换为可编辑文本，阿里云根据客户的业务场景和需求，将产品分为了通用文字识别、个人证照识别、发票凭证识别、教育试题识别、车辆物流识别、办公文档识别、企业资质识别、自定义模板、小语种文字识别、特殊场景OCR识别10大类，满足各种客户的图片识别需求.OCR文字识别.地址标准化是...

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数字化旅游服务平台小程序解决方案

数字化旅游服务平台小程序解决方案以小程序为载体，以智能管理后台为依托，重构“吃住行游购娱” 旅行场景，为游客提供“游前-游中-游后”的一站式旅游服务，为景区提供“服务-营销-管理”三大体系升级，提高景区获客能力和运营效率。

数字化旅游服务平台小程序解决方案以小程序为载体，以智能管理后台为依托，重构“吃住行游购娱”旅行场景，为游客提供“游前-游中-游后”的一站式旅游服务，为景区提供“服务-营销-管理”三大体系升级，提高景区获客能力和运营效率.数字化旅游服务平台小程序解决方案.根据您提交的需求，将有售前专家免费服务！根据您提交的...

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语音合成TTS

阿里云语音合成服务，通过先进的深度学习技术，将文本转换成自然流畅的语音。高拟真度、灵活配置的语音合成产品，打通人机交互的闭环，让应用逼真发声。多种音色可供选择，并提供调节语速、语调、音量等功能。适用于智能客服、语音交互、文学有声阅读和无障碍播报等场景。

在客服机器人、服务机器人等场景中，与语音识别、自然语言处理等模块联动，打通人机交互的闭环，实现高品质的机器人发声，使得人机交互更流畅自然.提供多行业多场景的智能客服语音合成能力；提高解答效率，提升客户满意度；降低呼叫中心人工成本.实时语音转写.语言模型自学习工具.推荐搭配使用.在智能家居、音箱、车载和可...

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一句话识别

阿里云一句话识别可以对1分钟内语音进行识别，采用业界先进的端到端识别模型，通用字准确率90%以上，适用于较短的语音交互场景，如语音指令、语音短消息等。

可用于呼叫中心语音质检、庭审数据库录入、会议记录总结、医院病历录入等场景.录音文件识别.对不限时长的音频流做实时识别，达到“边说边出文字”的效果，内置智能断句，可提供每句话开始结束时间。可用于视频实时直播字幕、实时会议记录、实时法庭庭审记录、智能语音助手等场景.实时语音识别.通过对实时上传的音频流或离线...

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