阿里云智能对话分析帮助企业从海量对话录音或对话文本中挖掘可能存在的风险点和商机,同时提升企业服务质量、监控舆情风险、优化服务策略,智能对话分析典型应用场景有智能客服质检、销售线索分析等。
提供语音识别中的语言模型、热词模型自训练工具,通过该工具可提高业务专业词汇及业务话术的识别准确率。提供基于Few-Shot Learning的意图/知识库自训练工具,无需准备海量数据即可训练出高准确率模型.包括质检概览、服务质量分析、申诉统计、复核统计四大板块,从多维度、全方位来分析洞察质检结果和客服服务质量.谢赟辉,...