云呼叫中心
阿里云呼叫中心（Cloud Call Center）是阿里云推出的企业级智能联络中心类产品，为客户提供灵活的坐席扩展能力、高性能的分布式服务以及丰富的OpenAPI能力，搭配智能排队路由、可视化IVR以及阿里云智能客服产品体系，轻松搭建智能化的联络中心服务。
基于语音识别和合成，机器学习和自然语言理解等技术，在智能呼叫中心中IVR中预置导航模块，在传统的热线电话中加入了语音业务自助办理/语音问答功能，可有效的处理常规业务场景，大幅减少人工热线电话客服压力.智能语音导航.一款面向开发者的会话机器人，支持在不同的消息端上实现基于自然语言处理(NLP)的智能会话，如网站...
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云产品
容器多云统一监控日志
多云、混合云成为常态，Forrester 报告中指出，未来 89% 的企业至少使用两个云，74% 的企业至少使用三个甚至更多公有云，在面对多云/混合云这样大的趋势下，Gartner报告指出，安全、运维复杂性、财务复杂性是多云架构的主要挑战，本方案给出了在多云/混合云场景下，构建基于容器环境下的统一管理、统一监控和统一日志方案，解决多云、混合云场景下，运维复杂性问题。 应用场景 客户在阿里云以外的其他云服务商（AWS、Azure、GCP、TencentCloud、HuaweiCloud等）或者IDC基于容器（Kubernetes）运行业务系统，希望构建容器场景下的统一监控日志系统，方便做不同大屏和问题分析定位。 解决问题 •构建容器多云统一监控和日志系统，在一个平台可以看到不同环境系统的运行情况。
多云、混合云成为常态，Forrester报告中指出，未来89%的企业至少使用两个云，74%的企业 至少使用三个甚至更多公有云，在面对多云/混 合云这样大的趋势下，Gartner报告指出，安全、运维复杂性、财务复杂性是多云架构的主要挑 战，本方案给出了在多云/混合云场景下，构建 基于容器环境下的统一管理、统一监控和统一日 ...
IPv4网关实现流量统一出入口
对公网流量出入有严格的限制，禁止ECS直接通过挂载公网IP访问互联网带来安全隐患
IPv4网关实现流量统一出入口 最佳实践 业务架构 场景描述 云服务器 ECS拥有了公网 IP（例如固定公网 IP或 者 EIP），可以直接访问公网，不受 VPC路由表控 制。为了降低 ECS直接访问公网可能带来的安全管 控风险，可以使用 IPv4网关及子网路由能力，对 VPC 中访问公网的行为进行约束，根据需求使得子网具备 访问公网的能力...
云防火墙企业多账号统一管理
为了解决多账号资源安全管控和降低安全运维成本，云防火墙结合资源目录服务，为用户提供了多账号统一管理方案。
方案预估：2800元/月起（供参考，受资源规格和访问流量影响）方案部署一步步跟随方案教程，带你快速上手，进行方案部署。方案介绍云防火墙企业多账号统一管理本方案通过将多个阿里云账号加入同一个资源目录，建立云上企业业务组织关系。用户可以指派购买了云防火墙的阿里云账号为委派管理员账号，并建立云防火墙多账号体系...
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解决方案
企业多账号配置统一合规审计
面向企业的各中心管理团队提供一种面向多账号的合规管理方案。从上而下的实施统一的合规基线并强制管理，可中心化的持续监测所有业务的合规状态。提升中心管理团队工作的可见性可控性，切实起到监管效力，规避潜在风险。
跨区域整合将您各地域的资源整合为一份完整清单，并通过资源列表和资源详情API快速的将云上资源配置集成到企业的CMDB中，实现企业对资源的统一管理。应用场景高效实施企业内控基线企业为保证经营活动的有序运行，保障IT服务的稳定性和合规性，通常会对IT服务制定相关管控措施，来进行监督和审计。通过配置审计合规库丰富的...
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解决方案
企业多账号环境下的安全资源统一管控最佳实践
某地产公司在上海、杭州设有两个分公司，公司使用阿里云支撑各分公司的 IT 业务系统，这些系统由各分公司独立负责，包括独立负责云上业务账号的创建、员工权限的分配管理、资源的购买、IT 风险的管控、安全管理等。由于公司业务发展较快，各分公司创建了非常多的业务账号来承载新的业务，每个业务账号独立管理，带来了非常大的管理问题。人员权限管理混乱，离职员工在云上的身份梳理不清难以及时清理造成极大的安全隐患；账号权限过大、使用弱密码可能造成账号被盗数据泄露；公司内部缺乏统一的合规基线和安全管控，各业务系统各自为政，数据泄露、业务中断、安全入侵风险升级。 为了提升云上的管控效率和安全性，总公司成立新的信息安全中心和阿里云对接。信息安全中心的定位是统一采购安全产品，集中保障云上资源的安全性。
CEN:云企业网帮助您在 VPC间，VPC与本地数据中心间搭建私网通信通道，通 过路由自动分发及学习，提高网络的快速收敛和跨网络通信的质量及安全性，实 现全网资源的互通，帮助您打造一张具有企业级规模和通信能力的互联网络。EIP:弹性公网 IP（Elastic IP Address，简称 EIP）是可以独立购买和持有的公网 IP地址资源。目前，...
企业服务与云通信
围绕企业全生命周期，阿里云提供生产、采购、售前、售中、售后，到金融、研发在内的服务，同时可提供以PaaS或SaaS云化的网络连接能力、互联网通信能力、通信类应用能力的产品族，助力客户快捷、高效地触达用户。企业服务与云通信包含企业云服务、企业基础服务、钉钉和云通信等产品。
企业服务与云通信.EMAS Serverless 是阿里云一站式应用研发平台 EMAS 旗下的一款子产品，是面向小程序场景提供的 Serverless 开发、运营套件，帮助开发者快速部署小程序.五天玩转 EMAS Serverless.阿里云云通信长久以来致力于为客户提供稳定可靠、安全可信、合法合规的通信服务，利用不同手段以保护客户及合作伙伴的数据.云...
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云产品
混合云数据库统一管理
本最佳实践描述在混合云场景下，用户利用数据库网关将IDC自建数据库和云上RDS实例统一管理。通过DMS管理云上RDS实例和IDC自建数据库，并通过DTS实现IDC数据库和云上RDS的数据同步， DBS将数据备份到云上
混合云数据库统一管理 最佳实践 业务架构 场景描述 本最佳实践描述在混合云场景下，用户利用 数据库网关将 IDC自建数据库和云上 RDS 实例统一管理。通过 DMS管理云上 RDS 实例和 IDC自建数据库，并通过 DTS实现 IDC数据库和云上 RDS的数据同步，DBS 将数据备份到云上。解决问题 1.通过数据库网关将 IDC数据库和云上 数据库...
混合云多云统一安全
场景描述 有些客户的业务系统部分上云、或者还没上 云，但想使用阿里云公共云的安全服务；或 者业务系统部署在多个云平台上，想使用阿 里云的安全来提供统一服务。 解决问题 1.通过阿里云的安全产品和服务，统一管理阿 里云、IDC和它云的资产； 2.满足混合云、多云的等保需求。 产品列表 云安全中心 堡垒机 数据库审计 高防IP Web应用防火墙 证书服务 日志服务 VPN网关
文档版本：20200630 38 混合云多云统一安全 统一运维管理 步骤4 在它云的私网路由表中，增加一条策略路由。5.3.3.查看 IPSec连接状态 在阿里云的 VPN控制台，查看 IPSec连接状态，两个 IPSec连接都应该是第二阶段 协商成功的状态。另外，还可以通过阿里云侧 10.0.0.0/8 网段的 ECS，PING 一下它云服务器的 172.16.0.0/24...
基于ALB的统一流量调度和监控
企业在走向容器化过渡阶段，内部同时存在ECS应用和容器应用的情况，在多域名业务场景下，为了对应用的入方向流量进行统一的调度和监控，可通过ALB快速完成内部应用统一流量的管控。 典型场景 多域名转发到混合应用类型场景。 方案优势 1、 高弹性，高并发 2、 减少SLB+EIP数量 3、 一键WAF透明接入 4、 配置简单易上手 5、 统一流量运营分析
基于 ALB统一流量调度和监控 最佳实践 业务架构 场景描述 企业在走向容器化过渡阶段，内部同时存在 ECS应用和容器应用的情况，在多域名业 务场景下，为了对应用的入方向流量进行统 一的调度和监控，可通过 ALB快速完成内 部应用统一流量的管控。典型场景 多域名转发到混合应用类型场景。方案优势 – 高弹性，高并发 – 减少...
企业构建统一CMDB数据源
典型场景 l 企业/ISV构建多云CMDB平台，对接数十款产品的API，拉取、清洗、格式化、存储配置数据是复杂且高成本的工作。 l 企业日常的资源管理，需依赖资源配置历史、资源关系数据进行故障溯源和影响评估。 解决方案 l 企业管理账号设置Config配置数据投递，将所有账号的资源配置快照和历史归集到统一地址留存。 l 使用OSS做长期归档，使用SLS做实时分析和监听。获取全量资源数据并及时感知云上资源的变更。 l 将数据集成到自有CMDB平台 客户价值 l 基于配置审计简单便捷的持续收集云上资源配置数据，在自建CMDB过程中节省大量人力和时间成本。 l 跨账号统一收集数据，实现中心化的资源配置管理。 l 实现资源配置数据的持续收集和监听，及时感知云上资源的增删改，洞察异常变更。
企业构建统一 CMDB数据源 部署架构 场景描述 现今企业大多采用多云架构来部署云上应用，以提升应用的稳定性，但多云架构就意味着 没有任何一个云平台的管控体系能完整支持 企业的资源管理需求。企业往往自建统一的资 源管理平台或使用第三方服务商提供的多云 资源管理软件。资源管理平台（CMDB）最重 要的是构建完整可靠的...
基于SLS实现统一告警最佳实践
告警对于企业的开发运维，安全运维，业务运维有着至关重要的作用。然而很多企业在告警运维方面存在着重复建设、监控质量差、告警风暴、触达不人性化、无法闭环等问题。 针对企业在告警管理方面存在的痛点问题，SLS告警提供了一站式云上告警管理方案，具有弹性易用、稳定可靠、功能持续升级、成本更低、噪音更少等优势。企业可以将现有的监控方案系统无缝接入到SLS告警平台，实现在SLS上一站式管理告警。
基于 SLS实现统一告警 最佳实践 业务架构 场景描述 告警监控对于一个企业有着至关重要的作 用，然而很多企业在告警运维方面存在着重 复建设、监控质量差、告警风暴、触达不人 性化、无法闭环等问题。SLS告警提供了一站式云上告警管理方案，能够有效的解决企业在使用告警中的痛点。本文以通过自定义告警、Prometheus 告 警、...
基于HBR云上统一备份
场景描述 混合云备份（简称HBR）是一种简单易用且高性价 比的在线备份服务，可以为阿里云ECS，NAS，OSS 以及自建机房内的各类数据提供安全，高效的保护。 本文介绍如何通过HBR对云上数据进行统一备份管 理。 解决问题 1.备份阿里云云上数据。 2.备份数据中心数据。 适用云资源 ECS文件系统 NAS文件 OSS文件 ECS上自建的MySQL、Oracle、SQLServer数据库 ESC上自建的SAPHANA数据库 产品列表 1.HBR备份服务 2.云服务器ECS 3.文件系统NAS 4.对象存储OSS 云上统一备份 云下统一备份 上云备份 备份上云
HBR云上统一备份 最佳实践 业务架构 场景描述 混合云备份（简称 HBR）是一种简单易用且高 性价比的在线备份服务，可以为阿里云 ECS，NAS，OSS以及自建机房内的各类数据提供安 全，高效的保护。本文介绍如何通过 HBR对云上数据进行统一 备份管理。解决问题 1.备份阿里云云上数据。2.备份数据中心数据。产品列表 适用云资源 ...
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