提供呼叫中心平台_提供呼叫中心平台相关产品

云呼叫中心

阿里云呼叫中心（Cloud Call Center）是阿里云推出的企业级智能联络中心类产品，为客户提供灵活的坐席扩展能力、高性能的分布式服务以及丰富的OpenAPI能力，搭配智能排队路由、可视化IVR以及阿里云智能客服产品体系，轻松搭建智能化的联络中心服务。

基于语音识别和合成，机器学习和自然语言理解等技术，在智能呼叫中心中IVR中预置导航模块，在传统的热线电话中加入了语音业务自助办理/语音问答功能，可有效的处理常规业务场景，大幅减少人工热线电话客服压力.智能语音导航.一款面向开发者的会话机器人，支持在不同的消息端上实现基于自然语言处理(NLP)的智能会话，如网站...

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语音自学习平台

阿里云语音自学习平台提供“开箱即用”语音识别效果优化能力，支持热词、语言模型等全流程的识别效果优化功能，让合作伙伴自主、自助定制出垂直领域语音识别模型

可用于呼叫中心语音质检、庭审数据库录入、会议记录总结、医院病历录入等场景.录音文件识别.图片56*56(不可与icon共存）.图片logo.icon名称(不可与图片logo共存）.icon名称.不填写不展示.语言模型定制流程.更多产品与服务.欢迎开启智能语音交互之旅.快速了解自学习平台相关产品.了解丰富的智能语音交互 OpenAPI.智能语音...

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数字化旅游服务平台小程序解决方案

数字化旅游服务平台小程序解决方案以小程序为载体，以智能管理后台为依托，重构“吃住行游购娱” 旅行场景，为游客提供“游前-游中-游后”的一站式旅游服务，为景区提供“服务-营销-管理”三大体系升级，提高景区获客能力和运营效率。

发行全域旅游一卡通，打通“一键呼叫”旅游服务，以文旅消费平台为依托，为游客提供一站式消费服务，全面推动湖州全域旅游数字化建设.为积极响应国家防疫政策，助力千岛湖景区安全开放而推出“分时预约+健康码游园”的数字化解决方案，通过游客实名线上预约、健康码游园、合理日限流管控、旅游信息及时触达、游后信息可溯等...

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新版产品集合页

基于丰富的产品，将计算、存储、网络、数据库、大数据、人工智能等最新产品技术与场景深度融合，为开发者打造稳定可靠的云基础设施以及云原生的开发环境。

云原生应用组装平台 BizWorks基于阿里巴巴中台实践的研发运营一体化数字平台，提供客户业务中台建模设计、开发运维、运营治理的端到端能力。机器人流程自动化 RPA通过模拟人的界面操作，自动完成跨系统、跨平台重复有规律的工作流任务，成倍提升人工效率。云渲染面向云游戏、元宇宙等场景的高性价比图形计算服务，提供大...

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智能客服

阿里云智能客服提供云呼叫中心、对话机器人、客服工作台、智能外呼、智能对话分析等产品，覆盖企业全链路智能服务场景，实现企业服务的数智化升级。

集成阿里云呼叫中心能力，提供完善的系统产品，具备管理平台、司机端、乘客端全覆盖的热线场景解决方案.集成阿里云呼叫中心能力，提供丰富的号线资源和配套的针对企业办公场景咨询诉求的SaaS方案.企业通信服务行业.用户拨打热线，提供自助语音服务；用户在线咨询，提供7X24小时智能应答，问题未解决支持无缝转接人工或留言...

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智能外呼机器人

阿里云智能外呼机器人即通过业务的场景自动发起的电话外呼任务。支持灵活画布配置，精准语音识别、自然人声合成、丰富开放API。通过人与机器人的语音对话交互收集业务结果，并对数据加以统计处理，获取用户反馈，帮助客户轻松实现智能化外呼。能够降低呼叫中心人力外呼成本，提升信息筛选及反馈效率。

覆盖全业务流程的外呼管理平台，提供丰富开放的API能力，可以对接到客户自带的呼叫中心/线路上，轻松实现呼叫智能化改造，高度稳定可靠.接入灵活安全.购买前请先确认线路号码情况.支持多种付费方式.免费预约咨询.预约后专家会在工作日24小时内给您回复.预约获取优惠价格.立即预约获取优惠价格.更多产品与服务.<查看阿里云...

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智能对话分析

阿里云智能对话分析帮助企业从海量对话录音或对话文本中挖掘可能存在的风险点和商机，同时提升企业服务质量、监控舆情风险、优化服务策略，智能对话分析典型应用场景有智能客服质检、销售线索分析等。

智能对话分析提供基于各类AI检测算子，结合阿里云呼叫中心等产品为用户提供电话呼叫、呼出服务合规检测、通话内容分析等功能.海量语音、文本数据质检，检出率高，检测标准统一.实时语音、文本质检，公有云与云呼叫中心产品无缝衔接，实时检测.采用后付费方式，按质检录音时长/文本字数灵活收费.智能对话机器人.推荐搭配使用...

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Salesforce on Alibaba Cloud

阿里云和Salesforce共同为中国客户带来了全球广受好评的CRM（客户关系管理）平台，包括销售云、服务云、电商云和 Salesforce 平台。它可以让企业的营销、销售、商务、服务和IT团队从任何地方一起协同工作，以提供卓越的客户体验。

云呼叫中心可提供PaaS化的智能呼叫中心技术服务。包含坐席管理、技能组、IVR流程、队列调度、录音和统计报表等功能。具备简单操作易上手，即开即用，接口开放易集成等优势.CDN通过广泛的网络节点分布，提供快速、稳定、安全、可编程的全球内容分发加速服务，支持将网站、音视频、下载等内容分发至接近用户的节点，使用户可...

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智能客服解决方案

智能客服解决方案依托达摩院核心自然语言理解、语音、知识图谱等技术，提供包括云呼叫中心、智能对话机器人、客服工作台等能力平台及智能语音导航、智能语音机器人、智能对话分析、智能辅助、策略中心等产品，覆盖全链路智能客服场景。

智能对话分析可结合阿里云呼叫中心等产品提供电话呼叫、呼出服务合规检测、通话内容分析等功能.解决传统客服中心人力成本高、客户服务质量和效率不稳定问题，提升智能化服务能力.解决企业知识碎片化、多渠道管理难，服务流程割裂等问题，提供统一智能服务平台和服务.解决企业上手难、运营复杂等问题，提供行业最佳实践，...

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客服工作台

阿里云客服工作台提供全链路智能客服企业应用系统，含人机协同全功能客服工作台，多引擎智能机器人，高稳定低成本云呼叫中心，工单及CRM系统，高效承接客户服务。

阿里云智能客服工作台面向企业提供全链路智能客服系统，包括人机协同全功能客服工作台，多引擎智能对话机器人，高稳定低成本云呼叫中心，自定义工单及CRM系统，帮助客户高效承接售前售中售后在线/热线服务，有效降低服务成本，提高服务品质和效率。专属免费企业咨询，请添加钉钉：cccsupport2.旧版云客服控制台.

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交通智能客服解决方案

阿里云交通智能客服解决方案帮助客户解决客诉进线率低投诉无门、问题解决时效低、工单积压量大、客户满意度低等业务问题，实现线上线下无缝衔接，逐步建成综合化、智能化、价值化的智能客服中心。

提供通用的客服工作台以及手机app、短信、邮箱、网页等全渠道的在线客服方式，缓解呼叫中心的进线压力，提升客诉处理能力和客户服务体验.统一收集一线客服无法处理业务的问题，根据工单类型、技能进行自动派发，减少人工重复劳动，并通过实时提醒进行进度催办，保证工单收集处理的效率.基于语音识别和AI实现全业务链路无人...

| 方案架构 | 应用场景 | 方案优势

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保险智能客服解决方案

保险智能客服解决方案通过对智能机器人服务和人工服务业务场景规划，支撑保险行业客户服务高价值、高效能转型，以线上线下联动、以金融科技赋能，打造综合化、智能化、价值化的智能客服中心。

开箱即用的呼叫中心系统，通过 ASR、TTS、小蜜机器人等 AI 能力，实现智能质检、智能外呼、在线对话机器人等智能化客服场景，降低成本的同时大大提升了服务效率.“AI+小客服团队”模式，极大的降低客服成本和学习成本.提供基于本体知识库的知识咨询和问答.多轮对话实现诸如保单查询，保单修改等自助客户服务.可以解决的问题...

| 方案架构 | 方案优势 | 客户案例

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智慧云联络中心解决方案

智慧云联络中心解决方案，提供泛化连接的使用场景、稳定可靠的系统支持、行业先进的AI能力。

智慧云联络中心解决方案基于传统呼叫中心、联络中心系统为企业提供智能化、全渠道的通讯能力和内外协同的联络应用。帮助企业高效、便捷、弹性的开展通讯管理，进行多渠道、多职场的统一接入，同时支持客户联络所需要的三方资源和应用，协助企业实现高效管理和运维，形成业务闭环。广泛应用于政企、教育、金融等行业.智慧云...

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AI与机器学习

AI与机器学习作为阿里云产品六大版块之一，为企业和开发者提供云原生的AI能力体系，帮助提升AI应用开发效率，促进AI在产业中规模化落地，激发业务价值。

通过应用智能对话机器人、智能外呼机器人、云呼叫中心等产品，一站式解决客服人力不足、客服时间无法全覆盖等痛点，不仅降本增效，还极大提高客户服务体验.智能对话机器人.机器学习平台 PAI.智能开放搜索 OpenSearch.智能推荐 AIRec.机器学习平台.自然语言处理.文字识别 OCR.视觉智能开放平台.智能语音交互.视觉计算服务 ...

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录音文件识别

阿里云录音文件识别可对用户上传的录音文件进行识别，上传完之后24小时内完成识别并返回识别文本。可用于呼叫中心语音质检、庭审数据库录入、会议记录总结、医院病历录入等场景。支持金融、保险、司法、电商、智能家居等多个领域语音识别。

大幅提升呼叫中心工作质量管控能力，完成人力不可能完成的超大规模电话录音质检工作，提升呼叫中心人员的服务质量.录音文件识别.实时语音识别.呼叫中心录音质检.目前通过书记员对庭审进行记录的过程中耗费人力，也会带有书记员的主观理解.语音识别将电话录音识别为文本，再通过质检规则对文本进行分析，识别不符合规范的...

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离线语音合成

离线语音合成是在弱网或无网状态下，通过设备本地的语音合成模型，将文本转换成自然流畅的语音。

可用于呼叫中心语音质检、庭审数据库录入、会议记录总结、医院病历录入等场景.录音文件识别.对不限时长的音频流做实时识别，达到“边说边出文字”的效果，内置智能断句，可提供每句话开始结束时间。可用于视频实时直播字幕、实时会议记录、实时法庭庭审记录、智能语音助手等场景.实时语音识别.对时长较短（一分钟以内）的...

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无影

无影包含无影云电脑、云应用及硬件终端，提供无影企业云平台、无影解决方案和生态解决方案，被广泛应用在安全办公、教育、分支门店、营销、电脑短期使用等场景。打造开放互联、万物互动的云视界。

呼叫中心：标准化交付，高效运维，原生高性价比安全防护机制营销运营：关注营销部门证券服务的合规安全和运营提效，实现自动化运维机制.环境标准化：标准化办公电脑环境，即开即用，纯净绿色流畅体验.数据保护：端到端全链路的加密以及保护，确保数据存在云端不落地，减少数据泄露的风险，安全合规技术保障机制.高效运维：...

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移动开发平台 mPaaS

阿里云移动开发平台 mPaaS提供App开发、测试、运营及运维等云到端的一站式解决方案，帮助企业快速构建高质量的移动应用，阿里云快速开发平台提升企业产品生态发展。

产品解决方案文档与社区权益中心定价云市场合作伙伴支持与服务了解阿里云备案控制台移动开发平台 mPaaS产品简介产品优势产品功能产品选型入门与试用技术解决方案产品定价安全合规常见问题移动开发平台 mPaaS为 App 开发、测试、运营及运维提供云到端的一站式解决方案，实现移动应用的快速搭建。立即购买免费试用快捷入口...

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一站式快速开发多平台小程序

本方案使用阿里云多端低代码开发平台魔笔低代码快速搭建适配于多平台的小程序，帮助您提升开发效率、降低维护成本。

产品解决方案文档与社区权益中心定价云市场合作伙伴支持与服务了解阿里云备案控制台方案导读通过小程序开发企业移动端入口小程序搭建方案对比方案介绍方案优势方案部署方案权益一站式快速开发多平台小程序本方案使用阿里云多端低代码开发平台魔笔低代码快速搭建适配于微信、支付宝等多平台的小程序，帮助您提升开发效率、...

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大模型服务平台百炼

大模型服务平台是阿里云基于通义大模型等多种大模型的一站式大模型开发平台。提供完整的模型训练工具和开发套件，结合企业专属数据和API，帮企业构建大模型应用

计费方式大模型服务平台提供灵活的计费方式，帮您节省使用成本。大模型推理（后付费）通义千问-Turbo模型：输入0.002元/千tokens；输出0.006元/千tokens通义千问-Plus模型：输入0.004元/千tokens；输出0.012元/千tokens查看详情大模型训练（后付费）通义千问-Turbo模型：0.03元/千tokens查看详情大模型部署（后付费）通义千...

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