企业呼叫中心系统_企业呼叫中心系统相关产品

云呼叫中心

阿里云呼叫中心（Cloud Call Center）是阿里云推出的企业级智能联络中心类产品，为客户提供灵活的坐席扩展能力、高性能的分布式服务以及丰富的OpenAPI能力，搭配智能排队路由、可视化IVR以及阿里云智能客服产品体系，轻松搭建智能化的联络中心服务。

基于语音识别和合成，机器学习和自然语言理解等技术，在智能呼叫中心中IVR中预置导航模块，在传统的热线电话中加入了语音业务自助办理/语音问答功能，可有效的处理常规业务场景，大幅减少人工热线电话客服压力.智能语音导航.一款面向开发者的会话机器人，支持在不同的消息端上实现基于自然语言处理(NLP)的智能会话，如网站...

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新版产品集合页

基于丰富的产品，将计算、存储、网络、数据库、大数据、人工智能等最新产品技术与场景深度融合，为开发者打造稳定可靠的云基础设施以及云原生的开发环境。

智能联络中心阿里云整合人工智能能力和语音通信能力为企业打造的一套高效联络中心系统，助力企业快捷高效的联络用户。5G 互联平台为移动互联网客户提供移动网络能力的一点接入服务。Chat App 消息服务为全球企业打造的一款高效触达用户的消息引擎，通过第三方社交软件的消息服务，触达全球约20亿用户，创造更大业务价值。...

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智慧云联络中心解决方案

智慧云联络中心解决方案，提供泛化连接的使用场景、稳定可靠的系统支持、行业先进的AI能力。

智慧云联络中心解决方案基于传统呼叫中心、联络中心系统为企业提供智能化、全渠道的通讯能力和内外协同的联络应用。帮助企业高效、便捷、弹性的开展通讯管理，进行多渠道、多职场的统一接入，同时支持客户联络所需要的三方资源和应用，协助企业实现高效管理和运维，形成业务闭环。广泛应用于政企、教育、金融等行业.智慧云...

| 方案架构 | 方案优势 | 使用流程

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客服工作台

阿里云客服工作台提供全链路智能客服企业应用系统，含人机协同全功能客服工作台，多引擎智能机器人，高稳定低成本云呼叫中心，工单及CRM系统，高效承接客户服务。

阿里云智能客服工作台面向企业提供全链路智能客服系统，包括人机协同全功能客服工作台，多引擎智能对话机器人，高稳定低成本云呼叫中心，自定义工单及CRM系统，帮助客户高效承接售前售中售后在线/热线服务，有效降低服务成本，提高服务品质和效率。专属免费企业咨询，请添加钉钉：cccsupport2.旧版云客服控制台.支持在不同...

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智能客服

阿里云智能客服提供云呼叫中心、对话机器人、客服工作台、智能外呼、智能对话分析等产品，覆盖企业全链路智能服务场景，实现企业服务的数智化升级。

集成阿里云呼叫中心能力，提供完善的系统产品，具备管理平台、司机端、乘客端全覆盖的热线场景解决方案.集成阿里云呼叫中心能力，提供丰富的号线资源和配套的针对企业办公场景咨询诉求的SaaS方案.企业通信服务行业.覆盖全渠道、全链路服务场景.新一代智能人机对话平台.智能对话机器人.全链路外呼业务智能服务平台.智能外呼...

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新零售智能客服解决方案

新零售智能客服解决方案是基于阿里巴巴集团的统一智能客服平台以及阿里小蜜智能客服机器人，帮助客户构建涵盖电话客服/在线客服/工单客服/机器人客服/智能客服助手、支持智能排班/智能调度/智能质检、支持客服相关数据统计分析、全渠道、一站式的客户服务系统。

根据您提交的需求，将有售前专家免费服务！根据您提交的需求，将有售前专家免费服务！售前专家免费服务.下载零售智能变更白皮书....基于电话的呼叫中心PaaS产品。无需具备任何专业知识和设备，即可轻松设置IVR流程、技能组、来话分配、录音和通话记录等，并轻松实现与CRM等企业应用集成，无缝嵌入您的业务流程.

| 立即咨询 | 方案架构 | 方案优势

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智能客服解决方案

智能客服解决方案依托达摩院核心自然语言理解、语音、知识图谱等技术，提供包括云呼叫中心、智能对话机器人、客服工作台等能力平台及智能语音导航、智能语音机器人、智能对话分析、智能辅助、策略中心等产品，覆盖全链路智能客服场景。

智能对话分析可结合阿里云呼叫中心等产品提供电话呼叫、呼出服务合规检测、通话内容分析等功能.解决传统客服中心人力成本高、客户服务质量和效率不稳定问题，提升智能化服务能力.解决企业知识碎片化、多渠道管理难，服务流程割裂等问题，提供统一智能服务平台和服务.解决企业上手难、运营复杂等问题，提供行业最佳实践，...

| 方案架构 | 方案优势 | 应用场景 | 使用流程

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智能对话分析

阿里云智能对话分析帮助企业从海量对话录音或对话文本中挖掘可能存在的风险点和商机，同时提升企业服务质量、监控舆情风险、优化服务策略，智能对话分析典型应用场景有智能客服质检、销售线索分析等。

智能对话分析提供基于各类AI检测算子，结合阿里云呼叫中心等产品为用户提供电话呼叫、呼出服务合规检测、通话内容分析等功能.海量语音、文本数据质检，检出率高，检测标准统一.实时语音、文本质检，公有云与云呼叫中心产品无缝衔接，实时检测.采用后付费方式，按质检录音时长/文本字数灵活收费.智能对话机器人.推荐搭配使用...

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实时语音识别

阿里云实时语音识别是对不限时长的音频流进行实时语音转文字处理，采用业界领先的端到端识别模型，通用字准确率90%以上，用于直播字幕、实时会议、法庭庭审记录等。

可用于呼叫中心语音质检、庭审数据库录入、会议记录总结、医院病历录入等场景.录音文件识别.对时长较短（一分钟以内）的语音进行识别，适用于较短的语音交互场景，如语音搜索、语音指令、语音短消息等，可集成在各类App、智能家电、智能助手等产品中.视频会议网络环境不稳定或特殊情况遗漏部分会议内容，导致会议整体效果不...

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AI与机器学习

AI与机器学习作为阿里云产品六大版块之一，为企业和开发者提供云原生的AI能力体系，帮助提升AI应用开发效率，促进AI在产业中规模化落地，激发业务价值。

通过应用智能对话机器人、智能外呼机器人、云呼叫中心等产品，一站式解决客服人力不足、客服时间无法全覆盖等痛点，不仅降本增效，还极大提高客户服务体验.智能对话机器人.机器学习平台 PAI.智能开放搜索 OpenSearch.智能推荐 AIRec.机器学习平台.自然语言处理.文字识别 OCR.视觉智能开放平台.智能语音交互.视觉计算服务 ...

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Salesforce on Alibaba Cloud

阿里云和Salesforce共同为中国客户带来了全球广受好评的CRM（客户关系管理）平台，包括销售云、服务云、电商云和 Salesforce 平台。它可以让企业的营销、销售、商务、服务和IT团队从任何地方一起协同工作，以提供卓越的客户体验。

云呼叫中心可提供PaaS化的智能呼叫中心技术服务。包含坐席管理、技能组、IVR流程、队列调度、录音和统计报表等功能。具备简单操作易上手，即开即用，接口开放易集成等优势.CDN通过广泛的网络节点分布，提供快速、稳定、安全、可编程的全球内容分发加速服务，支持将网站、音视频、下载等内容分发至接近用户的节点，使用户可...

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无影

无影包含无影云电脑、云应用及硬件终端，提供无影企业云平台、无影解决方案和生态解决方案，被广泛应用在安全办公、教育、分支门店、营销、电脑短期使用等场景。打造开放互联、万物互动的云视界。

呼叫中心：标准化交付，高效运维，原生高性价比安全防护机制营销运营：关注营销部门证券服务的合规安全和运营提效，实现自动化运维机制.环境标准化：标准化办公电脑环境，即开即用，纯净绿色流畅体验.数据保护：端到端全链路的加密以及保护，确保数据存在云端不落地，减少数据泄露的风险，安全合规技术保障机制.高效运维：...

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高效构建企业门户网站

使用云效将项目代码部署到云服务器ECS，快速完成一个企业门户网站的开发和部署。

产品解决方案文档与社区权益中心定价云市场合作伙伴支持与服务了解阿里云备案控制台方案导读为什么要搭建门户网站网站搭建流程方案介绍方案部署方案权益高效构建企业门户网站本方案为您介绍如何使用云效将项目代码部署到云服务器ECS，快速完成一个企业门户网站的开发和部署。体验本方案预计费用为15元（假设您配置的ECS与...

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备案服务

为企业/个人提供快速、专业、高效的域名备案、网站备案及icp备案等备案服务。

在中华人民共和国境内提供互联网信息服务，应当依法履行ICP备案手续，阿里云为您免费提供备案服务.

来自：云产品 | 相关产品：备案

基于函数计算FC实现企业级权限精准控制Kafka跨实例消息同步

基于函数计算FC实现<em>企业</em>级权限精准控制Kafka跨实例消息同步

应用场景在大数据场景，企业的Kafka实例可能存在多种情况，比如使用阿里云Kafka服务，可能是自建开源Kafka，或者是其他云上的云Kafka。不同的业务使用不同类型的Kafka实例，在这个前提下Kafka实例之间可能会需要消息同步的情况：同帐号容灾场景：比如Kafka实例都是阿里云Kafka，但是Kafka实例会有主备之分，需要将主Kafka实例的消息实时同步到备Kafka。跨帐号或异地容灾：这类场景比如主Kafka是阿里云Kafka，备Kafka是IDC开源自建Kafka，或者是其他云上的Kafka。不同业务之间消息同步：因为现在的业务通常不会是信息孤岛，都需要消息互通，所以可能是A业务的Kafka实例消息需要同步到B业务的Kafka实例，并且这两个Kafka实例归属不同的RAM角色，有自己独自的权限控制。解决问题解决使用开源组件做消息同步的高成本问题。解决使用开源组件做消息同步的并发性能、稳定性问题。解决使用开源组件做消息同步的可靠性问题（重试机制，容错机制，死信队列等）。大幅提升构建消息同步架构的效率，降低构建复杂度问题。

文档版本：20240330 54基于函数计算FC实现企业级权限精准控制Kafka跨实例消息同步场景验证步骤3 进入业务系统Kafka云上备份实例控制台，进入Topic管理页面，等待1分钟后，可以看到刚才在业务系统Kafka实例中创建的test-sync-topic已经同步过来了。步骤4 进入业务系统Kafka实例控制台，进入Topic管理页面，删除test-sync-...

来自：最佳实践 | 相关产品：专有网络 VPC,云服务器ECS,函数计算,消息队列 Kafka 版

飞天企业版

阿里云飞天企业版是基于阿里云飞天云计算操作系统，为政企客户专属构建的资源和云管完全独立的企业级云平台，阿里云专有云与公共云同根同源，支持私有化部署。

产品解决方案文档与社区权益中心定价云市场合作伙伴支持与服务了解阿里云备案控制台飞天企业版产品简介产品优势解决方案服务介绍客户案例行业认可交流分享合作伙伴飞天企业版阿里云飞天企业版（Apsara Stack）基于飞天云计算操作系统，为政企客户构建资源和云管完全独立的企业级云平台，与阿里云公共云同根同源，采用同一套...

来自：云产品

大模型RAG对话系统部署

大模型RAG对话系统最佳实践，旨在指引AI开发人员如何有效地结合LLM大语言模型的推理能力和外部知识库检索增强技术，从而显著提升对话系统的性能，使其能更加灵活地返回用户查询的内容。适用于问答、摘要生成和其他依赖外部知识的自然语言处理任务。通过该实践，您可以掌握构建一个大模型RAG对话系统的完整开发链路。

文档版本：20240131 30 大模型 RAG对话系统部署最佳实践 RAG对话系统部署步骤12 在 RAG服务的 WebUI页面的 Chat选项卡中，选择 Vector Store问答策略，即为直接从向量数据库中召回 Top-K条相似结果，支持在界面 Parameters of Vector Retrieval 中设置向量检索库返回的相似结果条数，默认为 3 步骤13 在大多数复杂场景下...

来自：最佳实践 | 相关产品：Elasticsearch,机器学习PAI-EAS,机器学习平台,云速搭

系统运维管理 OOS

阿里云系统运维管理（简称OOS）提供的云上自动化运维服务，通过执行模板来完成任务的自动化运行，可以使用OOS管理ECS、RDS、SLB、VPC等云产品，提升日常运维管理效率

产品解决方案文档与社区权益中心定价云市场合作伙伴支持与服务了解阿里云备案控制台系统运维管理产品简介产品优势产品功能入门与试用技术解决方案安全合规常见问题系统运维管理 OOS云上统一的自动化管理与运维平台，支持对ECS、RDS、SLB等多种云产品进行编排，提升日常运维管理效率。立即购买免费试用快捷入口控制台文档API...

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云原生企业级数据湖

基于对象存储 OSS 构建的数据湖，可对接多种数据输入方式，存储任何规模的结构化、半结构化、非结构化数据，打破数据湖孤岛。

产品解决方案文档与社区权益中心定价云市场合作伙伴支持与服务了解阿里云备案控制台云原生企业级数据湖方案介绍方案优势应用场景方案部署解决方案推荐云原生企业级数据湖基于对象存储 OSS 构建的数据湖，可对接多种数据输入方式，存储任何规模的结构化、半结构化、非结构化数据，打破数据湖孤岛。无缝对接多种数据分析产品...

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Oracle RAC 12C云上部署

Oracle RAC架构迁移上云，提供高并发，高吞吐，高安全等特性，适用于金融，电力，电信，制造业等传统客户的核心交易系统。

OracleRAC12C云上部署最佳实践业务架构场景描述 OracleRAC架构迁移上云，提供高并发，高吞吐，高安全等特性，适用于金融，电力，电信，制造业等传统客户的核心交易系统。方案优势 1.基于ESSD存储NVMe协议提供的多实例共享能力的双机集群OracleRAC架构，为用户提供统一数据服务的同时提供故障切换与恢复能力（FailOver...

来自：最佳实践 | 相关产品：块存储,专有网络 VPC,云服务器ECS,弹性公网IP,云企业网

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